Memanfaatkan Chatbots untuk SEO

Intro

Chatbots adalah anugerah yang luar biasa untuk bisnis. Mereka mengambil ketegangan berurusan dengan masalah layanan pelanggan yang berulang. Mereka tidak menandai atau mudah tersinggung. Mereka selalu siap untuk melakukan lebih banyak dan tidak meminta kenaikan gaji.

Apa pun alasannya, chatbots berkembang sangat pesat. Faktanya, selama setahun terakhir, 67% pelanggan global memiliki setidaknya satu interaksi dengan mereka. Jadi, aman untuk mengatakan bahwa chatbots akan tetap ada.

Tetapi bagaimana jika mereka dapat melakukan lebih dari sekadar memberi tahu pelanggan cara mengatur printer baru mereka? Chatbots dapat memberikan lebih banyak hal kepada bisnis, dimulai di bidang Search Engine Optimisation (SEO). Kami akan melakukan perjalanan singkat di sekitar lanskap metrik SEO sebelum terjun ke lembah chatbots untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka tawarkan.

(Sumber gambar: Unsplash)

Metrik SEO

1. Waktu di Halaman

Ini adalah waktu yang dihabiskan pengguna internet di situs yang mereka temukan di Halaman Hasil Mesin Pencari (SERP). Hal ini diukur oleh Google Analytics (GA), yang mendapatkan angka tersebut dengan mendaftarkan kapan pengguna tiba dan kapan ada hit halaman berikutnya (yang bisa jadi ke situs lain atau kembali ke SERP).

GA mencatat istilah pencarian dan waktu yang dihabiskan pengguna di situs sebelum meninggalkannya. Semakin lama pengguna berada di sana, semakin besar kemungkinan situs tersebut berisi informasi yang relevan dengan pencarian. Hal ini kemudian membantu SEO karena mendorong situs naik peringkat untuk istilah pencarian tersebut.

2. Tingkat Pantulan

Metrik ini memberikan berapa kali pengguna mengunjungi satu halaman di situs sebelum mereka terpental kembali ke SERP. Ini murni ukuran frekuensi kunjungan: tidak mencatat berapa lama pengunjung menghabiskan waktu di situs Anda.

Sekali lagi, dengan memasangkan istilah pencarian dengan jumlah kunjungan yang didapat situs Anda, GA dapat menentukan posisi yang sesuai untuk situs web di peringkat pencarian.

(Sumber gambar: pixabay.com)

3. Waktu Tinggal

Yang satu ini mirip dengan Time on Page tetapi merupakan ukuran waktu yang dibutuhkan pengunjung situs untuk mengklik secara khusus kembali ke SERP.

Namun, ada tingkat kekaburan dengan metrik SEO. Hanya dua yang pertama yang dapat diakses melalui GA. Selain itu, tidak ada satupun yang telah dikonfirmasi oleh Google sebagai faktor yang menentukan peringkat situs. Namun, apa yang umumnya diterima adalah bahwa metrik ini (dan lainnya) memberi makan pembelajaran mesin Google, dan oleh karena itu merupakan angka yang signifikan bagi pemilik situs web mana pun.

Untuk menilai semua cara chatbots dapat membantu akan membutuhkan pelajaran tentang cara melakukan pengujian eksplorasi, tetapi ada beberapa pengiriman utama yang akan kita bahas segera. Tapi pertama-tama, kita akan mencari tahu apa itu chatbots.

Temui Chatbot

Chatbot adalah aplikasi yang dirancang untuk memiliki interaksi alami dengan pengguna situs web untuk mendorong mereka ke rute tertentu, baik itu corong penjualan atau hanya jalan informasi. Mereka dibuat agar tampak seperti memiliki kepribadian yang dalam beberapa hal berpadu dengan citra merek dan etos perusahaan.

Interaksi mereka dengan pelanggan cenderung masuk ke dalam satu atau beberapa kategori ini:

• Menyapa pelanggan ketika mereka tiba di lokasi seperti staf di toko fisik. Anda tahu hal semacam itu: 'Hai, apa kabar? Beri tahu saya jika ada yang bisa saya bantu, dll.' Sapaan ini seharusnya menunjukkan kepada pelanggan, bahwa bantuan pasti tersedia, tetapi mereka dipersilakan menjelajah secara mandiri, jika itu lebih sesuai dengan gaya mereka.
• Menjelaskan layanan dan menyoroti apa pun yang menarik. Ini bisa mulai dari memberi tahu pelanggan di toko ecommerce tentang produk dan penawaran apa yang baru hingga memberi tahu klien bisnis ikhtisar singkat tentang sistem telepon yang saat ini tersedia.
• Menjawab (dan mengajukan) pertanyaan. Terkadang ini adalah cara tercepat untuk mempersempit apa yang diinginkan pelanggan, bahkan jika pelanggan tidak yakin sendiri. Akibatnya, ini adalah aktivitas yang sangat penting untuk chatbots.
• Memberikan layanan dan informasi terperinci. Jika klien bisnis itu membutuhkan data yang lebih spesifik tentang VoIP yang di-host untuk bisnis, misalnya, chatbot dapat membuat itu sendiri atau merutekan pelanggan melalui seseorang yang bisa.

Melalui penerapan layanan-layanan ini, chatbots terus bekerja dengan mantap ke dalam e-niaga, dan perkiraan pertumbuhannya sangat mengesankan.

(Sumber gambar: grandviewresearch.com)

Chatbots dan Waktu di Halaman

Bayangkan jika Anda ingin mencari mantel anjing dengan kualitas tertentu. Anjing Anda bukanlah jenis makhluk yang akan senang terlihat keluar dan tentang apa pun kecuali yang terbaik, jadi Anda tahu bahwa Anda memiliki standar tertentu untuk dicapai dalam misi pembelian mantel Anda.

Namun, bencana terjadi ketika Anda mengunjungi situs web demi situs web hanya untuk menemukan berbagai macam pakaian yang sangat pejalan kaki, tidak ada satupun yang akan mengapungkan perahu anjing Anda. Setelah beberapa saat, Anda terpental bolak-balik antara kunjungan situs cepat, lalu langsung kembali ke SERP seperti anjing yang bermain flyball.

Apa yang dibutuhkan adalah asisten informasi yang dapat menanggapi pertanyaan khusus Anda dengan pengetahuan produk dan antusiasme yang tak henti-hentinya (atau faksimili yang meyakinkan seperti itu). Yang dibutuhkan adalah chatbot. Salah satu hal hebat tentang chatbot adalah bahwa mereka dapat menghilangkan semua pencarian yang sia-sia dan membuat frustrasi dan dapat memotong langsung ke apa yang ingin dilihat pelanggan.

Dalam melakukan ini, coba tebak? Chatbot memastikan bahwa metrik Waktu di Halaman meningkat.

Chatbots melakukan ini tidak hanya dengan membantu dengan pertanyaan spesifik. Terkadang, ketika chatbot muncul, pelanggan belum tentu memiliki produk tertentu dalam pikiran; mereka hanya menjelajah. Chatbots juga dapat membantu di sini, dengan mengajukan pertanyaan kepada pengguna untuk menyalurkan mereka ke area yang mungkin akan menarik bagi mereka.

Hal ini kemudian mendorong pengguna untuk tetap berada di situs, membantu Waktu di Halaman metrik tidak ada habisnya.

Chatbots dan Tingkat Pentalan

Salah satu bugbears terbesar bagi pedagang ecommerce adalah tingkat di mana pelanggan cenderung meninggalkan situs sebelum menyelesaikan pembelian. Pengabaian keranjang adalah masalah besar.

(Sumber gambar: Unsplash)

Tingkat pengabaian keranjang rata-rata? 79,8%, meningkat menjadi 85,65% untuk pengguna seluler. Biaya global yang diwakili oleh hal ini adalah $4,6 triliun.

Sangat mudah untuk melihat mengapa hal ini sering terjadi. Dengan cara yang sama seperti toko tanpa petugas yang terlihat akan sering melihat pelanggan potensial meninggalkannya daripada menunggu kesempatan untuk mendapatkan layanan, sebuah situs web kadang-kadang bisa dilakukan dengan sedikit bantuan dari anggota staf. Chatbots akan menerapkan tangan apa yang mereka miliki untuk ini.

Dengan terlibat dengan pelanggan, chatbot dapat membantu secara langsung dalam hal memasukkan produk yang dibutuhkan pelanggan ke dalam keranjang mereka, kemudian mendorong mereka ke kasir dengan gelombang ceria.

Pintu masuk chatbot dapat diatur waktunya untuk terjadi setelah waktu tertentu berlalu sejak pelanggan tiba, atau dapat diprogram untuk muncul ketika perilaku pengguna tertentu terbukti. Yang terakhir ini berguna jika pengguna berperilaku dengan cara yang telah ditunjukkan untuk mendahului meninggalkan situs sama sekali. Intervensi chatbot yang tepat waktu di sini dapat membayar dividen.

Chatbots dan Faktor SEO Lainnya

Ulasan

Dengan meningkatkan peringkat layanan pelanggan Anda secara keseluruhan, chatbots dapat membantu ulasan Anda bersinar. Mereka dapat melakukan ini dengan memberikan bisnis standar emas 24/7, tetapi juga dengan mempersonalisasi layanan.

Chatbot dapat menjadi sarana yang sangat efektif untuk memperoleh data pribadi pelanggan. Semakin banyak pengguna tumbuh terbiasa dengan interaksi chatbot, semakin santai mereka. Hal ini membuat keterlibatan chatbot-pelanggan menjadi lingkungan yang ideal untuk memperoleh data pribadi, terutama mengenai selera dan pembelian sebelumnya.

Semakin banyak chatbot yang kemudian dapat memunculkan referensi ke preferensi pribadi pelanggan, semakin besar kemungkinan pelanggan akan melihat interaksi secara positif. Inilah sebabnya mengapa personalisasi membuat terobosan seperti itu ke dalam pemasaran.

(Sumber gambar: optimizely.com)

Ulasan yang bagus sering terjadi, dan apakah Anda toko sepatu atau penyedia VoIP bisnis, Anda akan menginginkan ulasan yang bagus, paling tidak karena ulasan yang bagus akan membantu peringkat Google Anda.

Kata kunci

Chatbots sangat bagus untuk menemukan dan menyimpan istilah aktual yang digunakan pelanggan ketika mereka mencari produk atau layanan. Dengan membuat reservoir terbaru dari ekspresi saat ini, chatbots dapat membantu memastikan bahwa konten di situs tetap relevan dan berbunyi tidak hanya dengan apa yang diinginkan orang, tetapi dengan kata-kata aktual yang mereka gunakan. Tetap terkini dengan cara ini adalah salah satu karakteristik SEO yang baik.

Situs apa pun yang mengumpulkan dan menggunakan data agar tetap relevan dengan cara ini akan menemukan bahwa peringkatnya mendapat manfaat karena dapat ditemukan langsung di Google.

Membebaskan Staf

Salah satu bantuan terkuat yang dapat diberikan teknologi chatbot kepada bisnis adalah kemampuannya untuk mengambil tugas yang memberatkan dan memakan waktu dari staf. Ini termasuk tentu saja harus berurusan dengan pertanyaan berulang, di mana chatbot bernilai emas.

Staf kemudian diberi kebebasan untuk berkonsentrasi pada aktivitas bisnis lainnya, seperti area kreatif seperti pemasaran dan penjangkauan lainnya, moderasi kelompok fokus, pengembangan produk, peningkatan UX situs web, pembaruan blog, dan masalah SEO.

Dengan memungkinkan staf untuk mengabdikan diri pada perjalanan pemikiran yang menarik dan imajinatif, chatbots memberi tim kesempatan untuk mengembangkan ide-ide baru untuk meningkatkan kinerja SEO perusahaan.

Selamat Tinggal dan Terima Kasih atas Kunjungannya

(Sumber gambar: Unsplash)

Ini adalah cara chatbots dapat menyenangkan pelanggan yang akan memberikan peningkatan kinerja SEO yang didambakan bisnis.

Sangat menarik bahwa, meskipun lingkungan ritel telah mengalami transformasi yang sangat besar dalam dua dekade terakhir ini, namun layanan pelanggan yang baiklah yang bertahan sebagai prinsip utama perdagangan, yang tidak dapat diubah seperti Dataset Terdistribusi Tangguh.

Yang lebih menarik lagi adalah bahwa jenis layanan pelanggan yang baik - kesiapan untuk membantu, pengetahuan produk, mengetahui kesukaan pelanggan - yang masih mendapat nilai. Hanya saja, saat ini wajahnya sedikit lebih robotik.