Bagaimana Cara Menggunakan AI dalam Manajemen Operasi Toko?

Intro

Kecerdasan buatan merupakan pendorong ekonomi utama dan telah menerima adopsi positif di industri ritel serta industri lainnya. Pasar global AI diperkirakan akan tumbuh dengan CAGR 38,1% dari $136,6 miliar pada tahun 2022 menjadi $1.811,8 miliar pada tahun 2030.

AI membantu Anda menghubungkan semua data dan mengubahnya menjadi wawasan untuk membuat keputusan yang lebih baik. AI dapat diintegrasikan ke dalam berbagai aspek bisnis, dan mengubah cara kerja tradisional. Dengan menggunakan AI dalam manajemen operasi toko, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengotomatiskan tugas yang berulang, dan menghasilkan peluang untuk meningkatkan pendapatan serta meningkatkan kreativitas. Mari jelajahi 7 cara AI membantu pedagang menjalankan toko mereka dengan lebih efisien.

1. Ciptakan pengalaman pelanggan yang mulus

AI menciptakan pengalaman belanja pelanggan yang mulus

Setiap peritel mengetahui perlunya melakukan omnichannel untuk menawarkan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan. AI dapat membantu Anda dalam perjalanan ini.

Pengalaman pelanggan (CX) melibatkan berbagai titik kontak yang tersebar dari saluran online hingga offline. AI dapat menghubungkan semua titik dan membuat profil lengkap untuk setiap pembeli. Dari sana, Anda dapat mengembangkan pendekatan strategis dan personal untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membuat mereka loyal.

Dengan AI dan algoritme canggih, Anda dapat memahami minat pelanggan berdasarkan berbagai sumber seperti data demografis, perilaku media sosial, dan pola pembelian. Dari sana, Anda dapat meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman belanja online dan offline untuk setiap individu.

Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mengimplementasikan AI ke dalam perjalanan belanja:

• Konten yang dipersonalisasi: AI membantu Anda menyegmentasikan audiens Anda dan menyesuaikan konten dengan perilaku dan preferensi setiap pelanggan. Berdasarkan data tentang apa yang baru saja dilihat atau baru saja dibeli oleh pembeli, waktu mereka sering berbelanja, mesin algoritmik dapat memberikan rekomendasi produk yang relevan atau promosi yang memiliki peluang tertinggi untuk dikonversi.
• Obrolan interaktif: Ini adalah chatbot yang didukung dengan teknologi AI dan pembelajaran mesin untuk layanan pelanggan. Chatbot ini menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk membantu pembeli dengan pertanyaan mereka, memberikan informasi yang bermanfaat, dan mengarahkan pelanggan ke staf manusia saat dibutuhkan. Chatbot menawarkan dukungan sesuai permintaan dan selalu tersedia untuk memandu pelanggan dalam berbelanja.
• Kurasi visual: Dengan alat pencarian yang didukung AI, pelanggan dapat menjelajahi barang baru atau serupa menggunakan pencarian dan analisis berbasis gambar. Hasilnya menunjukkan rekomendasi produk berdasarkan estetika dan kemiripan.
• Intelijen ritel: Alat ini bertujuan untuk melacak dan menganalisis perilaku konsumen di toko. Wawasan dari analisis ini memungkinkan Anda untuk mengantisipasi perilaku mereka di masa depan untuk menjadi inovatif dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Selain itu, Anda dapat mengidentifikasi di mana penjualan hilang, kampanye pemasaran mana yang lebih efektif sehingga Anda dapat meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

2. Dukungan dalam pemasaran dan penjualan

AI mendukung penjualan dan pemasaran

Saat ini, 51% peritel eCommerce telah menerapkan teknologi AI dalam proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus. Menerapkan AI dalam pemasaran dan penjualan memungkinkan Anda mengotomatiskan berbagai tugas, mendukung Anda dalam merencanakan, menjalankan strategi, dan mengukur hasilnya.

Ambil contoh iklan terprogram. Pedagang dapat mengotomatiskan pembelian iklan dan penempatan iklan, dan menargetkan pelanggan ideal mereka dengan lebih tepat. Dengan ini, Anda dapat mengurangi biaya iklan yang terbuang untuk target yang salah, dan hanya fokus pada audiens yang paling mudah dikonversi. Anda juga dapat mengirimkan pesan yang relevan untuk meningkatkan keterlibatan secara real-time.

Cara lain yang dapat dilakukan AI untuk mendukung peritel adalah dengan melakukan upselling. Staf penjualan Anda harus diberikan data personalisasi pelanggan yang mereka layani karena data ini memberikan pemahaman tentang pelanggan untuk melakukan upselling. AI dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman berbelanja dan menciptakan lebih banyak peluang penjualan. Beberapa aplikasi AI dalam penjualan dapat berupa uji coba augmented reality, checkout dengan pengenalan wajah, dan asisten obrolan suara untuk menelusuri produk.

3. Memantau produktivitas karyawan

AI membantu memantau produktivitas karyawan

AI dapat memberikan manfaat bagi pemilik bisnis dalam manajemen karyawan, terutama dalam lingkungan perputaran yang cepat seperti industri ritel. Semua prosedur SDM dapat dipercepat lebih cepat dengan hasil yang lebih baik, seperti:

• Perekrutan: Dalam proses perekrutan, mesin AI dapat menentukan kandidat terpilih untuk diwawancarai atau mengidentifikasi lokasi yang unik untuk mencari karyawan.
• Pelatihan: Solusi AI dapat meningkatkan pelatihan staf dengan memberikan pembelajaran dan orientasi yang lebih efisien.
• Penjadwalan tenaga kerja: Anda dapat menggunakan AI untuk merencanakan sumber daya manusia untuk shift dan rotasi staf. Hal ini memungkinkan jadwal struktur yang efektif dan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan penggunaan personel. Hal ini memastikan karyawan Anda tidak bekerja terlalu keras, dan Anda selalu memiliki staf yang cukup untuk melayani pelanggan di toko.
• Meningkatkan produktivitas karyawan: Menerapkan AI membantu menyederhanakan alur kerja Anda dan menghilangkan hal-hal yang tidak perlu untuk membebaskan tim Anda melakukan pekerjaan yang lebih penting. Oleh karena itu, hal ini dapat meningkatkan produktivitas, mengurangi beban kerja tugas-tugas manual, dan membuat karyawan merasa memiliki nilai lebih. Hal ini akan mengurangi perputaran karyawan dan meningkatkan kepuasan karyawan.

4. Mengotomatiskan manajemen inventaris

AI mengotomatiskan manajemen inventaris

Manajemen inventaris adalah aspek penting dari operasi toko. Dengan menyatukan semua operasi dengan AI, Anda dapat memperoleh pandangan komprehensif dari semua saluran, SKU produk, dan pelanggan, serta menyesuaikan strategi pengisian inventaris agar sesuai dengan permintaan pasar.

AI juga membantu Anda mempertahankan inventaris yang akurat dengan mudah. Dikombinasikan dengan pemindaian barcode, sensor, dan kamera, sistem AI memusatkan semua data pergerakan stok di seluruh gudang dan toko. Sistem ini dapat menangani kasus-kasus khusus seperti pengembalian dan penukaran produk, atau barang yang rusak dan kadaluarsa sehingga Anda tidak perlu khawatir lagi tentang ketidaksesuaian inventaris. Menghubungkan semua bagian dari bisnis omnichannel, AI memberi Anda visibilitas 360 derajat ke seluruh rantai pasokan Anda.

Selain itu, manajemen inventaris AI dapat menggunakan rak pintar untuk mengidentifikasi kesalahan harga atau kehabisan stok. Sistem ini akan memberi tahu Anda tentang produk yang hampir habis dan menyarankan berapa banyak yang harus diisi ulang berdasarkan waktu tunggu dan penjualan historis. Jika ada inventaris yang salah tempat atau baru tiba, staf Anda akan segera mengetahuinya.

5. Merampingkan rantai pasokan dengan perkiraan permintaan

AI mengoptimalkan rantai pasokan dan memperkirakan permintaan

Stok yang terlalu sedikit untuk memenuhi permintaan pelanggan berarti Anda kehilangan pendapatan, sementara jumlah stok yang banyak membuat Anda harus menanggung biaya penyimpanan yang tinggi dan menanggung risiko keusangan ketika pasar berubah. Untuk menghindari situasi kelebihan atau kekurangan stok, Anda perlu mengantisipasi permintaan dan bereaksi dengan tepat. Oleh karena itu, analitik AI adalah solusi Anda untuk merampingkan rantai pasokan. Analitik ini merekomendasikan jumlah stok yang tepat untuk disimpan di lokasi yang berbeda berdasarkan lalu lintas toko dan perilaku pelanggan.

Kecerdasan buatan dapat memberi Anda pemahaman tentang tren dan analisis faktor pendorong yang tidak dapat dipahami oleh otak manusia dengan cepat dan akurat. untuk membuat keputusan dengan informasi yang lebih baik. Dengan menambang wawasan dari preferensi pelanggan dan data penjualan, alat ini dapat menentukan pergeseran industri dan menyarankan perubahan proaktif pada strategi perdagangan, pemasaran, dan bisnis Anda. Peritel sekarang dapat meningkatkan perkiraan inventaris, menentukan harga produk, dan merencanakan rantai pasokan Anda untuk masa depan.

6. Meningkatkan keamanan dan mencegah kerugian

AI meningkatkan keamanan dan mencegah kehilangan

Teknologi AI juga berkontribusi pada pencegahan kehilangan dan memperkuat keamanan toko Anda. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan AI ke dalam mesin kasir mandiri yang dapat memindai dan merekam video untuk mengumpulkan wawasan tentang bagaimana pencurian terjadi. Dengan menggunakan visi komputer, AI dapat menandai aktivitas yang tidak biasa untuk mendeteksi potensi pencurian, dan bahkan memperingatkan staf dan petugas keamanan Anda tentang pengutilan secara real-time. Dari sana, Anda dapat mengambil tindakan yang tepat untuk mengurangi kehilangan produk, dan melindungi karyawan, pelanggan, dan aset Anda. Memiliki sistem keamanan AI yang dapat dipercaya memungkinkan Anda untuk menjalankan toko Anda dengan lebih efisien dan memungkinkan staf penjualan Anda fokus untuk melayani pelanggan.

Meskipun data adalah darah dari bisnis Anda, privasi pelanggan adalah isu hangat yang tidak boleh dikompromikan. Alih-alih mencatat data pengutil yang mencurigakan tanpa persetujuan pelanggan, sistem hanya mencatat data personil yang berwenang yang telah terdaftar dalam sistem. Dengan cara ini, Anda dapat menjaga keamanan toko Anda sekaligus menghormati privasi konsumen Anda.

7. Mengoptimalkan keputusan berdasarkan data

AI meningkatkan keputusan berdasarkan data

Salah satu manfaat AI yang paling menonjol adalah menghasilkan wawasan yang memungkinkan peritel untuk membuat keputusan berdasarkan data. Misalnya, AI dapat menganalisis data tentang perilaku pelanggan, preferensi, kampanye pemasaran sebelumnya, promosi, dan tren masa depan. AI mengubah data ini menjadi wawasan yang berharga bagi pemilik bisnis untuk menarik kesimpulan yang tepat dan membuat rencana yang lebih baik. Dengan cara ini, Anda dapat meminimalkan tebakan dan mengoptimalkan efektivitas kampanye.

Selain itu, data juga meningkatkan penganggaran dan mencegah investasi yang salah sasaran. Anda dapat mengevaluasi kelayakan dan profitabilitas sebuah proyek sebelum membuat komitmen finansial untuk proyek tersebut. Selama pelaksanaan proyek, AI juga dapat membantu mengidentifikasi hambatan, memastikan investasi tetap sesuai dengan jadwal dan anggaran.

Singkatnya

AI adalah revolusi besar yang mengubah permainan ritel. Dengan menggunakan alat bantu AI, Anda dapat mengoperasikan semua fungsi toko dengan lebih baik dan lebih cerdas untuk meningkatkan penjualan serta meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Kami berharap 7 metode penggunaan AI di atas dapat memberikan Anda gambaran umum tentang manfaat AI untuk proses harian dan perencanaan strategis Anda. Membuka kekuatan AI akan membantu Anda mencapai tingkat pertumbuhan bisnis yang baru dan mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing Anda.