Cara Meningkatkan Bisnis Berbasis Layanan Menjadi 8 Digit (Dengan Penekanan pada SEO dan Pertumbuhan Berbasis Data)

Intro

Meningkatkan skala bisnis berbasis layanan sering kali dianggap lebih menantang daripada meningkatkan skala bisnis berbasis produk. Perusahaan seperti Secretlab, Warby Parker, dan Razer dengan cepat mencapai pendapatan sembilan digit hanya dalam waktu kurang dari satu dekade, berkat skalabilitas e-commerce. Namun, pertumbuhan seperti itu jauh lebih jarang terjadi pada bisnis berbasis layanan seperti agensi pemasaran digital, firma hukum, salon kecantikan, dan pusat bimbingan belajar.

Meskipun bisnis berbasis layanan bisa jadi lebih rumit untuk dikembangkan, namun sangat mungkin untuk mencapai pertumbuhan yang signifikan. Dalam artikel ini, saya akan mengeksplorasi mengapa bisnis berbasis layanan sering kali sulit berkembang, bagaimana memahami metrik utama adalah kunci pertumbuhan, dan bagaimana menerapkan strategi e-commerce-termasuk SEO-untuk kesuksesan yang terukur.

Mengapa Bisnis Berbasis Layanan Kesulitan dalam Meningkatkan Skala

Banyak yang percaya bahwa meningkatkan skala bisnis berbasis layanan sulit dilakukan karena ketergantungannya pada tenaga kerja. Merekrut dan melatih sejumlah besar karyawan yang terampil tentu saja menimbulkan tantangan. Namun, saya menemukan bahwa penghalang utama bukanlah tenaga kerja, melainkan kurangnya pemahaman dan pelacakan metrik kinerja utama.

Teka-teki Anggaran

Bisnis berbasis layanan cenderung konservatif dengan anggaran iklan mereka. Misalnya, meskipun klien e-commerce dapat dengan cepat meningkatkan anggaran mereka menjadi $10 ribu, $30 ribu, atau bahkan $50 ribu per bulan, banyak perusahaan berbasis layanan membatasi pengeluaran iklan mereka sekitar $3 ribu per bulan, mempertahankan anggaran tersebut selama bertahun-tahun. Keengganan untuk meningkatkan anggaran ini adalah salah satu hambatan terbesar untuk pertumbuhan yang cepat.

Dalam dunia e-commerce, menghabiskan $10 ribu untuk iklan dapat menghasilkan $30 ribu atau $50 ribu dalam penjualan karena sifat belanja online yang cepat. Perputaran yang cepat ini mendorong bisnis e-commerce untuk terus menginvestasikan kembali keuntungan mereka ke dalam lebih banyak iklan, yang mendorong pertumbuhan yang cepat. Mereka melihat anggaran iklan mereka sebagai pusat keuntungan daripada pusat biaya. Sebaliknya, bisnis berbasis layanan sering kali melihat belanja iklan sebagai biaya yang tidak terlihat. Siklus penjualan mereka lebih panjang, seringkali membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk melihat laba atas investasi, sehingga lebih sulit untuk menjustifikasi belanja iklan yang agresif.

Perbedaan dalam Metrik

Bisnis e-commerce memiliki keuntungan dari proses penjualan digital di mana setiap tindakan-dari klik iklan hingga pembelian-dilacak secara otomatis. Hal ini memberikan data yang jelas dan dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan perusahaan e-commerce untuk mengoptimalkan dan meningkatkan upaya periklanan mereka dengan percaya diri. Sebaliknya, bisnis berbasis layanan sering kali kesulitan dalam melakukan pelacakan. Proses penjualan mereka biasanya melibatkan banyak langkah (misalnya, prospek, janji temu, pertemuan, transaksi), dan sebagian besar terjadi secara offline. Kurangnya data ini menyulitkan bisnis berbasis layanan untuk melihat hasil langsung dari pengeluaran iklan mereka, sehingga membatasi kemampuan mereka untuk meningkatkan skala.

Bagaimana Meningkatkan Skala Bisnis Berbasis Layanan: Pelajaran dari E-Commerce

Untuk meningkatkan skala bisnis berbasis layanan menjadi delapan digit, penting untuk mengadopsi beberapa strategi yang digunakan oleh perusahaan e-commerce, dimulai dengan fokus pada data, pelacakan, dan SEO.

1. Kuasai Metrik Anda

Bisnis berbasis layanan yang paling sukses yang pernah saya tangani adalah bisnis yang memiliki pemahaman yang kuat tentang metrik mereka. Mereka mengetahui biaya prospek, tingkat kehadiran janji temu, tingkat konversi penjualan, dan nilai seumur hidup pelanggan. Data ini memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat dalam meningkatkan upaya pemasaran mereka.

Sebagai contoh, katakanlah Anda menginvestasikan $10.000 untuk iklan dan menghasilkan 100 prospek. Dari 100 prospek tersebut, 90 berubah menjadi janji temu, 70 orang hadir untuk janji temu, dan 10 di antaranya berubah menjadi klien yang membayar, dengan setiap transaksi bernilai $2.000. Dalam kasus ini, investasi Anda sebesar $10.000 telah menghasilkan pendapatan sebesar $20.000.

Dengan mengetahui angka-angka ini, Anda dapat melihat bahwa setiap prospek bernilai $200, setiap janji temu bernilai $250, dan setiap kesepakatan yang ditutup bernilai $2.000. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat dengan percaya diri meningkatkan belanja iklan Anda selama biaya per prospek tetap di bawah $200, terlepas dari berapa lama siklus penjualan Anda. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan bisnis berbasis layanan untuk meningkatkan upaya periklanan mereka seperti halnya perusahaan e-commerce.

2. Berinvestasi dalam SEO untuk Mendorong Pertumbuhan Jangka Panjang

Meskipun iklan berbayar dapat memberikan hasil langsung, SEO sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang dan skalabilitas. SEO memungkinkan bisnis berbasis layanan untuk membangun aliran prospek organik yang stabil dari waktu ke waktu, mengurangi ketergantungan pada iklan berbayar dan menyediakan jalur pertumbuhan yang lebih berkelanjutan.

Strategi SEO Utama untuk Penskalaan:

• SEO lokal: Bisnis berbasis jasa sering kali beroperasi di wilayah geografis tertentu. Mengoptimalkan pencarian lokal sangat penting untuk memastikan bahwa bisnis Anda memiliki peringkat tinggi saat calon klien mencari layanan di wilayah Anda. Klaim profil Google Bisnisku, kumpulkan ulasan, dan optimalkan kata kunci lokal untuk meningkatkan visibilitas di hasil penelusuran lokal.

• Pemasaran Konten: Konten berkualitas tinggi adalah kunci keberhasilan SEO. Membuat postingan blog, studi kasus, dan video yang berharga yang membahas masalah audiens Anda dapat membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian. Menerbitkan konten yang dioptimalkan secara teratur juga memposisikan bisnis Anda sebagai pemimpin dalam industri Anda, sehingga menarik lebih banyak klien potensial.

• SEO di Halaman: Pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk mesin pencari dan pengalaman pengguna. Hal ini termasuk mengoptimalkan tag judul, deskripsi meta, tag header, dan gambar dengan kata kunci yang relevan. Situs yang dioptimalkan dengan baik membantu Google memahami isi halaman Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan peringkat untuk penelusuran yang relevan.

• Membangun Tautan Balik: Tautan balik dari situs terkemuka memberi sinyal kepada Google bahwa situs Anda dapat dipercaya dan berwibawa. Membangun jaringan backlink berkualitas tinggi melalui kemitraan, posting tamu, dan kolaborasi dapat meningkatkan otoritas dan peringkat domain Anda, sehingga mendorong lebih banyak lalu lintas organik.

3. Menerapkan Sistem Pelacakan yang Kuat

Untuk meningkatkan skala bisnis berbasis layanan secara efektif, Anda harus memiliki sistem pelacakan yang kuat. Hal ini termasuk menggunakan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang melacak seluruh proses penjualan, mulai dari perolehan prospek hingga penutupan transaksi. Dengan mengintegrasikan CRM Anda dengan platform periklanan (misalnya, Google Ads, Facebook Ads), Anda dapat memperoleh wawasan tentang metrik utama seperti biaya per akuisisi dan tingkat konversi.

CRM yang terintegrasi dengan baik membantu memecahkan tantangan terbesar yang dihadapi bisnis berbasis layanan: pelacakan. Ketika tim penjualan Anda mencatat data secara akurat, Anda mendapatkan pandangan yang jelas tentang bagaimana kinerja pemasaran Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan kampanye, meningkatkan saluran penjualan, dan meningkatkan skala dengan percaya diri.

4. Menyelaraskan Tim Penjualan dan Pemasaran Anda

Untuk bisnis berbasis layanan, menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran sangat penting untuk meningkatkan skala. Pemasaran menghasilkan prospek, namun tim penjualan yang mengubah prospek tersebut menjadi klien. Komunikasi dan kolaborasi yang jelas antara tim-tim ini memastikan bahwa prospek ditangani secara efisien, dan data yang berharga dilacak dengan baik di CRM.

Jelaskan kepada tim penjualan Anda bahwa kualitas pelacakan prospek secara langsung berdampak pada kesuksesan seluruh bisnis. Ketika tim penjualan memahami bahwa masukan mereka memengaruhi keputusan pemasaran-dan pada akhirnya menghasilkan prospek-mereka lebih cenderung mempertahankan data yang akurat.

Pikiran Akhir: Meningkatkan Skala Bisnis Berbasis Layanan adalah Mungkin

Meningkatkan bisnis berbasis layanan menjadi delapan digit membutuhkan perubahan pola pikir dan strategi. Dengan menguasai metrik Anda, merangkul pengambilan keputusan berbasis data, dan memanfaatkan SEO untuk pertumbuhan organik, bisnis berbasis layanan dapat mencapai penskalaan yang cepat seperti halnya bisnis e-commerce.

Peningkatan yang sukses lebih dari sekadar meningkatkan belanja iklan. Ini tentang memahami bagaimana setiap dolar yang Anda investasikan menghasilkan nilai untuk bisnis Anda, dan kemudian menggunakan data tersebut untuk mengoptimalkan dan mengembangkannya. Dengan berfokus pada SEO, melacak indikator kinerja utama, dan menyelaraskan tim Anda, Anda dapat membuka potensi untuk meningkatkan skala bisnis berbasis layanan Anda hingga delapan digit dan seterusnya.