Cara Merencanakan Re-Platforming Toko E-Commerce Anda

Intro

Apakah platform e-niaga Anda menghambat Anda?

Pemuatan halaman yang lambat, sering crash, atau pengalaman pengguna yang kikuk adalah pengalaman umum pada platform e-niaga yang sudah ketinggalan zaman. Jika Anda menghadapi masalah-masalah ini, Anda tidak sendirian!

Banyak bisnis yang mencapai titik di mana platform mereka saat ini tidak dapat lagi memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang. Platform yang sudah ketinggalan zaman tidak hanya berdampak pada performa situs, tetapi juga mengganggu penjualan, membuat pelanggan frustrasi, dan menghambat potensi pertumbuhan.

Tetapi Anda dapat mengubah tantangan ini menjadi peluang.

Bagaimana?

Dengan melakukan re-platforming secara strategis, Anda dapat mentransformasi toko online Anda. Saat toko Anda berkembang, Anda memerlukan platform yang dapat berkembang dengan mudah, terintegrasi dengan lancar, dan memberikan pengalaman berbelanja yang unggul bagi pelanggan. Anda juga dapat meningkatkan kinerja, meningkatkan keamanan, dan memberikan pengalaman tanpa batas yang membuat pelanggan terus kembali.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk merencanakan platform ulang toko e-niaga Anda dengan sukses.

Mengapa Re-Platforming Penting

Pada tahun 2023, penjualan e-commerce ritel diperkirakan mencapai sekitar $5,8 triliun di seluruh dunia. Platform Anda harus ramah pelanggan, karena di sinilah pelanggan lebih suka melakukan pembelian. Re-platforming dapat menjadi penting untuk toko online Anda karena alasan berikut:

Fitur yang sudah ketinggalan zaman

Seiring dengan kemajuan teknologi, pelanggan Anda akan mengharapkan lebih. Platform Anda mungkin tidak lagi mendukung pengalaman belanja modern yang mereka butuhkan. Fitur-fitur seperti pengalaman belanja yang dipersonalisasi, kemampuan pencarian yang canggih, dan pengoptimalan seluler sangat penting saat ini, bukan hanya bagus untuk dimiliki. Fitur-fitur tersebut membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan.

Jika platform Anda tidak memiliki fitur-fitur ini, Anda mungkin akan mengalami kesulitan untuk tetap setara dengan pesaing Anda.

Kinerja yang Buruk

Waktu muat yang lambat dapat membuat pelanggan frustrasi. Bayangkan pelanggan Anda sedang berbelanja dengan penuh semangat untuk produk favorit mereka, dan halaman tidak dapat dimuat. Mereka akan meninggalkan halaman Anda dan mencari produk alternatif di tempat lain. Jika situs web Anda lamban, pelanggan mungkin akan meninggalkan keranjang belanja mereka dan kehilangan penjualan.

Ada korelasi langsung antara waktu muat halaman dan konversi. Setiap detik sangat berarti: Percobaan Portant mengungkapkan bahwa tingkat konversi turun sebesar 4,42% untuk setiap detik penundaan waktu muat dalam lima detik pertama.

Waktu muat yang lambat juga memengaruhi peringkat mesin pencari Anda, yang berdampak pada kemampuan Anda untuk ditemukan oleh pelanggan baru. Platform baru dapat memberikan kecepatan dan keandalan yang dibutuhkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Sumber

Baca juga: 3 Teknik Pengoptimalan Tingkat Konversi Terbaik

Masalah Integrasi

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda harus berintegrasi dengan alat dan layanan pihak ketiga. Alat-alat tersebut dapat berupa pemroses pembayaran, sistem manajemen inventaris, atau alat pemasaran. Integrasi yang mulus dengan alat-alat tersebut sangat penting untuk efisiensi operasi.

Tetapi jika platform Anda tidak mendukung integrasi semacam itu, Anda tahu bahwa inilah saatnya untuk merombak platform toko e-niaga Anda.

Re-platforming melibatkan lebih dari sekadar meningkatkan teknologi Anda; ini tentang memastikan bisnis Anda siap untuk masa depan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan pasar yang baru, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan operasi, menyederhanakan penskalaan dan persaingan. Namun, dapat dimengerti, gagasan untuk memindahkan seluruh toko Anda dapat menimbulkan kekhawatiran akan gangguan, biaya tinggi, dan hal-hal yang tidak diketahui.

Baca juga: 9 Perangkat Lunak eDagang yang Harus Dimiliki Bisnis Kecil di Tahun 2023

Kekhawatiran Umum Dengan Re-Platforming

Re-platforming adalah perubahan yang signifikan, jadi wajar jika Anda memiliki keraguan dan kekhawatiran tentang hal ini. Namun demikian, berikut ini adalah cara untuk mengatasi kekhawatiran Anda: \

1. Ketakutan akan Waktu Henti dan Kehilangan Data

Wajar jika Anda bertanya-tanya tentang potensi waktu henti saat Anda mengubah platform e-niaga Anda. Anda mungkin khawatir bahwa waktu henti akan berdampak negatif pada penjualan dan pengalaman pelanggan.

Namun, hal itu tidak harus terjadi. Anda bisa meminimalkan risiko dengan perencanaan yang matang dan strategi migrasi yang terstruktur dengan baik.

Di sisi lain, jika Anda khawatir akan kehilangan data Anda, ada juga solusi yang bagus untuk itu. Anda harus memiliki rencana pencadangan yang kuat untuk data Anda. Ini termasuk mencadangkan situs web Anda, informasi pelanggan, dan riwayat transaksi sebelum memulai migrasi. Dengan tindakan pencegahan ini, Anda bisa menghilangkan rasa takut kehilangan data dan memastikan transisi yang lebih lancar.

2. Kekhawatiran Biaya

Berapa biaya yang harus Anda keluarkan? Biaya yang terkait dengan pemformatan ulang dapat bervariasi secara signifikan berdasarkan:

• Kompleksitas pengaturan Anda saat ini
• Platform baru yang Anda pilih

Namun, Anda perlu mengingat gambaran yang lebih besar dan menyadari bahwa ini adalah investasi jangka panjang. Anda menyiapkan anggaran untuk masa depan bisnis Anda, bukan sekadar pengeluaran.

Dalam jangka panjang, re-platforming akan meningkatkan kinerja, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun biaya awal mungkin tampak menakutkan, potensi ROI (laba atas investasi) bisa jauh lebih besar daripada biaya yang dikeluarkan.

3. Kompleksitas Migrasi

Migrasi bisa terlihat seperti proses yang rumit. Meskipun melibatkan beberapa langkah, struktur yang terencana dengan baik dan proses yang ramping dapat membuatnya mudah dikelola.

Banyak platform bahkan menawarkan alat dan sumber daya migrasi untuk membantu Anda. Selain itu, bekerja sama dengan pengembang yang berpengalaman dapat membuat prosesnya lebih mudah.

Anda bisa dengan percaya diri menangani setiap tugas dengan memecah migrasi menjadi beberapa bagian kecil, sehingga Anda tidak akan merasa kewalahan. Pendekatan ini juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi potensi hambatan atau masalah sejak dini, sehingga Anda dapat mengatasinya sebelum menjadi masalah yang lebih besar.

4. Kurva Pembelajaran

Dengan platform baru, ada alur kerja dan alat bantu baru yang harus dipelajari oleh tim Anda untuk menavigasi secara efisien. Jika Anda merasa terintimidasi dengan banyaknya adopsi digital yang terlibat dalam proses ini, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk membuatnya lebih mudah.

Lakukan analisis menyeluruh terhadap alur kerja platform baru dibandingkan dengan sistem lama dan identifikasi perbedaan-perbedaan utama. Kemudian, dengan menggunakan informasi ini, buatlah panduan untuk mereka. Berinvestasi dalam program pelatihan komprehensif yang disesuaikan dengan peran spesifik dalam tim Anda karena tidak semua orang perlu mengetahui semuanya. Tim pemasaran membutuhkan modul yang sangat berbeda dengan tim pengembang, dan Anda harus memastikan hal ini dilakukan dengan baik untuk menghindari kelebihan informasi bagi salah satu tim.

Langkah-langkah untuk Merencanakan Re-Platforming Toko E-commerce Anda

Anda dapat dengan percaya diri menavigasi re-platforming toko e-commerce Anda dengan langkah-langkah yang telah Anda tentukan untuk diikuti. Berikut ini empat langkah untuk menavigasi transisi dengan percaya diri dan memastikan platform e-niaga baru Anda memenuhi tujuan bisnis Anda.

Langkah 1: Menilai Platform Anda Saat Ini

Lakukan penilaian menyeluruh terhadap platform pemasaran Anda yang sudah ada. Identifikasi titik-titik masalah dan kesenjangan kinerja yang spesifik. Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Fitur apa yang kurang?
• Apakah ada keterbatasan teknis yang menghambat operasi Anda?
• Seberapa baik platform Anda terintegrasi dengan perangkat lain?

Kumpulkan umpan balik dari tim dan pelanggan Anda. Pahami perspektif mereka untuk melakukan perombakan menyeluruh terhadap platform Anda. Penilaian ini akan memperjelas tujuan yang ingin Anda capai dengan platform baru dan masalah apa saja yang paling mendesak.

Sumber

Langkah 2: Tentukan Tujuan yang Jelas

Sekarang saatnya menentukan tujuan Anda. Apa sebenarnya yang ingin Anda capai dengan platform baru ini? Beberapa tujuan umum Anda mungkin termasuk:

• Peningkatan kinerja untuk memastikan waktu muat yang lebih cepat
• Antarmuka yang lebih intuitif dan ramah pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Solusi terukur yang memiliki kemampuan untuk tumbuh dan beradaptasi seiring dengan perkembangan bisnis Anda
• Integrasi tanpa hambatan dengan aplikasi pihak ketiga

Menetapkan tujuan ini akan memengaruhi proses pengambilan keputusan Anda.

Sumber

Baca juga: Cara Membuat Website E-Commerce yang Ramah SEO

Langkah 3: Pilih Platform yang Tepat

Setelah mengetahui apa yang ingin Anda capai dengan tujuan yang tepat, Anda perlu memutuskan vendor mana yang Anda inginkan. Saatnya meneliti platform e-niaga yang sesuai dengan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa faktor evaluasi potensial;

• Apakah platform ini memiliki fitur dan fungsi yang diperlukan untuk memenuhi tujuan bisnis Anda?
• Berapa biaya awal dan biaya berkelanjutan yang terkait dengan platform ini?
• Apakah mereka memiliki tim dukungan pelanggan yang efisien dan dapat diandalkan untuk membantu dengan masalah apa pun?
• Apakah platform dapat diskalakan dan fleksibel?

Berikut adalah beberapa faktor evaluasi utama:

• Fitur dan fungsi: Carilah platform yang menawarkan perangkat yang Anda butuhkan, seperti manajemen produk, kemampuan SEO, gerbang pembayaran, dan tema yang dapat disesuaikan.
• Biaya: Evaluasi biaya penyiapan awal, biaya berlangganan, biaya transaksi, dan biaya tambahan untuk pengaya. Selain itu, perhatikan juga biaya tersembunyi seperti pemeliharaan, peningkatan, potensi biaya peningkatan, dll.
• Dukungan pelanggan: Periksa apakah platform menawarkan dukungan 24/7 melalui berbagai saluran, seperti email, obrolan, telepon, dll.
• Skalabilitas dan fleksibilitas: Verifikasi apakah platform tersebut memenuhi standar industri untuk keamanan, seperti sertifikasi SSL, kepatuhan PCI, dan kepatuhan terhadap GDPR.
• Pengalaman pengguna: Menilai kemudahan penggunaan bagi tim dan pelanggan Anda. Apakah platformnya intuitif? Apakah platform ini menawarkan pengalaman pembayaran yang lancar?

Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda, lalu minta demo dan uji coba untuk mengetahui kemampuannya.

Baca juga: Dropshipping di tahun 2023: Platform Apa yang Harus Anda Pilih?

Langkah 4: Rencanakan Proses Migrasi

Buat rencana migrasi yang mendetail setelah Anda mencoba platform dan memilih apa yang Anda inginkan. Dalam rencana tersebut, Anda harus menyertakan:

Garis waktu

Setelah mendiskusikan proses migrasi dengan para pemangku kepentingan di seluruh tim, tetapkan jadwal untuk meminimalkan gangguan. Jadwalkan migrasi pada jam-jam di luar jam sibuk untuk mengurangi dampaknya terhadap pelanggan.

Tetapkan tonggak pencapaian untuk setiap tahap migrasi seperti ekspor data, pengujian, dan go-live.

Daftar periksa tugas

Buatlah garis besar semua tugas yang perlu diselesaikan selama migrasi.

• Mengidentifikasi kebutuhan transfer data, termasuk informasi produk, informasi pelanggan, dan riwayat pesanan.
• Buat ulang desain situs web Anda dan periksa responsifitas seluler dan branding yang konsisten.
• Melakukan pengujian menyeluruh terhadap platform baru, termasuk pemeriksaan fungsional, kinerja, dan keamanan.

Strategi untuk transfer dan pencadangan data

Pastikan Anda memiliki rencana pencadangan yang kuat untuk melindungi data Anda. Ini termasuk mencadangkan konten situs web Anda, informasi produk, akun pelanggan, riwayat pesanan, dan data penting lainnya. Dengan mengambil tindakan proaktif untuk melindungi data, Anda meminimalkan risiko kehilangan atau kerusakan data jika ada masalah selama migrasi.

Pelestarian SEO

Buat pengalihan 301 dari URL lama ke URL baru untuk mempertahankan peringkat mesin pencari. Selain itu, audit situs Anda setelah migrasi untuk memastikan semua halaman terindeks dengan benar tanpa tautan yang rusak. Gunakan penganalisis log SEO untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang bagaimana mesin pencari berinteraksi dengan situs Anda, membantu mengidentifikasi dan memecahkan masalah perayapan dengan cepat. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa mesin pencari merayapi URL baru Anda secara efektif, dan mengidentifikasi pengalihan yang tidak disadari atau salah kelola, sehingga membantu mempertahankan visibilitas dan peringkat situs Anda selama masa transisi.

Langkah 5: Uji dan Optimalkan

Sebelum menayangkan platform baru Anda, lakukan pengujian menyeluruh. Berikut beberapa cara untuk melakukannya:

• Pengujian fungsional: Memastikan semua fitur dan fungsi berfungsi seperti yang diharapkan
• Pengujian kinerja: Menguji kecepatan dan daya tanggap platform baru
• Pengujian pengalaman pengguna: Mintalah sekelompok pelanggan dan tim internal tertentu untuk menggunakan platform dan kumpulkan umpan balik untuk mengidentifikasi area mana saja yang perlu ditingkatkan.

Setelah mengumpulkan umpan balik, menguji, dan mengatasi masalah, kini Anda dapat memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan Anda sejak hari pertama!

Praktik Terbaik untuk Transisi yang Lancar

Saat melakukan re-platforming toko e-niaga Anda, Anda harus mengikuti praktik terbaik tertentu agar transisi berjalan lancar. Menerapkan strategi tertentu yang telah terbukti dapat mengurangi risiko dan meningkatkan pengalaman migrasi bagi tim dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang penting untuk memastikan proses re-platforming Anda efisien, efektif, dan tidak mengganggu.

Berkolaborasi Dengan Para Ahli

Libatkan pengembang dan konsultan berpengalaman yang berspesialisasi dalam re-platforming. Mereka dapat memberikan wawasan yang berharga untuk membantu Anda menghindari kendala umum dan memastikan bahwa migrasi dilakukan secara efisien. Anda dapat memanfaatkan pendapat mereka dalam migrasi data, pertimbangan Pengoptimalan Mesin Pencari, dan penyesuaian platform.

Menjaga Pemangku Kepentingan Tetap Terinformasi

Berikan informasi terbaru kepada tim dan pemangku kepentingan Anda secara berkala untuk mempermudah transisi dan mengelola ekspektasi. Transparansi adalah kunci dalam proses ini, jadi pastikan semua orang mengetahui tujuan, jadwal, dan potensi dampak pada peran mereka. Pendekatan ini memastikan semua orang memahami dan bekerja untuk mencapai tujuan bersama.

Memprioritaskan Pengalaman Pelanggan

Selama proses re-platforming, jaga agar pelanggan Anda tetap menjadi yang terdepan. Jalankan platform baru saat Anda yakin dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus sejak hari pertama. Pastikan platform baru Anda menawarkan pengalaman pengiriman internasional yang lancar dengan jadwal pengiriman yang jelas, opsi pelacakan, dan biaya yang transparan.

Tinjauan Pasca Migrasi

Lakukan tinjauan pasca migrasi untuk menilai keberhasilan transisi. Mengevaluasi apakah tujuan telah tercapai dan mengidentifikasi area mana saja yang perlu ditingkatkan. Proses peninjauan ini dapat memberikan wawasan berharga untuk proyek-proyek selanjutnya dan membantu Anda menyempurnakan pendekatan Anda terhadap manajemen e-commerce.

Membangun Pengalaman E-Commerce yang Lebih Baik Melalui Re-Platforming

Merancang ulang toko e-commerce Anda bukan hanya sekadar peningkatan teknis; ini merupakan momen penting bagi bisnis Anda untuk berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan modern. Memandangnya sebagai peluang untuk mendefinisikan ulang merek Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan merampingkan operasi sangat penting.

Dengan merangkul perubahan yang datang dengan platform baru, Anda dapat memanfaatkan teknologi dan wawasan canggih untuk memenuhi permintaan pasar saat ini dan mengantisipasi tren masa depan. Ingatlah, transisi hanyalah permulaan; nilai sesungguhnya terletak pada pemanfaatan potensi platform baru Anda untuk meningkatkan strategi e-commerce dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan.