Cara Membuat Hubungan Emosional dengan Pemasaran Eksperiensial

Intro

Dengan rata-rata orang terpapar ribuan iklan setiap hari, sulit membayangkan dunia tanpa iklan.

Dibombardir dengan iklan sepanjang hari, setiap hari, tidak mengherankan jika kita telah mengembangkan berbagai tingkat "kebutaan iklan". Percaya atau tidak, kebutaan banner, di mana pengguna web secara sadar atau tidak sadar mengabaikan informasi yang berbentuk banner, kini menjadi sebuah fenomena. Jadi, bagaimana para pemasar dan bisnis dapat menghindari upaya pemasaran mereka tenggelam?

Dari kampanye PR tradisional hingga media sosial dan SEO, pemasar, pengiklan, dan bisnis saat ini memiliki berbagai media kreatif di ujung jari mereka untuk menjangkau dan terhubung dengan audiens mereka.

Namun, berkat banyaknya merek eCommerce di luar sana, media sosial dan pemasaran SEO saja tidak akan cukup lagi. Seiring dengan meningkatnya penggunaan aplikasi pemblokir iklan, konsumen menjanjikan kesetiaan mereka pada merek yang dapat menciptakan hubungan emosional dengan mereka.

Itulah mengapa para pemasar yang cerdas sekarang menggunakan pemasaran berdasarkan pengalaman untuk menonjol dari yang lain dan menciptakan hubungan yang solid dengan pelanggan mereka.

Apa yang dimaksud dengan Experiential Marketing?

Dalam lima tahun terakhir ini, perjalanan dan pengalaman telah melonjak popularitasnya, dengan cepat menyalip hadiah-hadiah material tradisional. Mengapa? Karena hadiah ini tidak mengacaukan rumah Anda, Anda memiliki kenangan yang tahan lama akan pengalaman tersebut, dan hadiah ini dipersonalisasi sesuai dengan minat Anda.

Prinsip yang sama juga berlaku untuk pemasaran berdasarkan pengalaman. Ini tidak mengacaukan kotak masuk atau umpan media sosial Anda dengan kampanye spam dan juga pasti akan dihapus dan dilupakan dalam beberapa saat. Juga dikenal sebagai XM, pemasaran keterlibatan, dan pemasaran langsung, ini menciptakan interaksi yang tak terlupakan dan menyegarkan loyalitas pelanggan.

Pemasaran berdasarkan pengalaman telah merevolusi cara pelanggan terhubung dengan merek, perolehan prospek, dan pertumbuhan bisnis dengan cara yang sama seperti analitik percakapan pusat kontak yang telah mengubah komunikasi pelanggan.

Dengan menawarkan pengalaman yang menyenangkan dan unik, pemasaran berdasarkan pengalaman adalah teknik periklanan yang telah terbukti digunakan untuk membangun ikatan yang tak terpatahkan antara merek yang berpikiran maju dan pembeli.

(Gambar bersumber dari agencyea.com)

Temuan studi State of Experiential Research 2023 terbaru tentu saja memberikan bahan untuk dipikirkan. Beberapa hal penting yang dapat diambil meliputi:

• 74% pemasar B2B dan 70% pemasar B2C berencana untuk menyertakan komponen virtual untuk pengalaman langsung mereka berikutnya.
• 64% pemasar B2B dan 40% pemasar B2C mengantisipasi anggaran mereka akan meningkat dalam satu tahun ke depan sebesar 5-10%.
• 89% setuju bahwa menangkap dan memanfaatkan data acara telah memberikan dampak positif pada strategi pemasaran mereka.

Apa Saja Contoh Experiential Marketing?

Lupakan influencer marketing dan event marketing konvensional - keduanya bukanlah hal yang sama. Pemasaran berdasarkan pengalaman adalah tentang keterlibatan, interaksi, dan pengalaman secara keseluruhan.

Untuk menciptakan kesadaran merek yang berharga dan hubungan yang tak ternilai dengan audiens Anda, berikut ini adalah beberapa contoh pemasaran berdasarkan pengalaman untuk memperkuat strategi Anda.

Jenis pemasaran berdasarkan pengalaman	Contoh pemasaran berdasarkan pengalaman
Demo produk	Sampel produk gratis
Kegiatan interaktif di pameran dagang	Game realitas virtual yang imersif dengan pengalaman bermerek khusus
Pertemuan komunitas sosial lokal	Penggalangan dana untuk tujuan yang mulia
Acara virtual 'di balik layar'	Siaran langsung eksklusif yang memungkinkan peserta untuk berinteraksi dengan para ahli dan mengajukan pertanyaan
Aksi publisitas yang direncanakan	Memecahkan rekor dunia yang terkait dengan merek
Pemasaran gerilya	Sebuah flash mob
Teknologi AI	Layanan resepsionis virtual

Mari kita lihat contoh terakhir dengan lebih detail. Dari produk dan layanan yang dipersonalisasi hingga algoritme yang menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, AI dapat digunakan untuk menciptakan hubungan emosional yang bermakna dengan pelanggan Anda. Ada baiknya Anda menyelidiki tren otomatisasi pemasaran teratas di tahun 2023 untuk mendapatkan wawasan dan inspirasi yang lebih berharga.

Apa Saja Manfaat dari Pemasaran Eksperiensial?

Ada banyak manfaat dalam menerapkan strategi pemasaran pengalaman proaktif, yang menjelaskan mengapa strategi ini telah mengguncang dunia bisnis. Ini termasuk:

• Kesadaran merek yang tak tertandingi
• Nyaman dan tidak mengganggu konsumen
• Menanamkan benih untuk citra merek yang positif
• Secara efektif memungkinkan pelanggan untuk "mencoba sebelum membeli"
• Memberikan umpan balik yang berharga dan real-time
• Memperluas upaya pemasaran dari mulut ke mulut
• Cocok dengan berbagai strategi pemasaran
• Memelihara loyalitas merek
• Melibatkan indera untuk menciptakan kesan yang abadi
• Memungkinkan percakapan dua arah
• Menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan

(Gambar bersumber dari visme.co)

Apa Saja 11 Pilar Pemasaran Eksperiensial?

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara membangun hubungan emosional dengan konsumen, berkonsentrasi pada pengalaman audiens Anda adalah tempat terbaik untuk memulai. Tidak peduli apakah kampanye Anda mengharukan atau lucu, menarik emosi mereka akan membuat merek Anda tampak lebih mudah dipahami dan dipercaya daripada pesaing Anda.

Kampanye pemasaran berbasis pengalaman terbaik semuanya menggabungkan elemen-elemen berikut ini. Jadi, agar berhasil, upaya Anda harus seperti itu:

1. Luar biasa. Biarkan kepribadian dan kisah di balik merek Anda bersinar. Jadilah diri Anda sendiri dengan mempersonalisasi nilai jual unik merek Anda.
2. Menarik. Pastikan Anda mencakup semua jenis teknologi agar berhasil berinteraksi dengan semua orang. Lakukan ini dengan memimpin dengan konten yang menarik, bukan produk.
3. Dapat dibagikan. Pastikan kampanye Anda mudah dibagikan di berbagai saluran. Dengan miliaran pengguna media sosial di seluruh dunia, platform yang paling banyak digunakan untuk berbagi konten adalah YouTube, Facebook, dan Snapchat.
4. Otentik. Bersikaplah terbuka dan jujur-konsumen membenci kepalsuan! Pertahankan misi dan nilai-nilai inti perusahaan Anda dan selalu tindak lanjuti janji-janji Anda.
5. Konsisten. Berinvestasi dengan hati-hati dalam pembelian domain, logo, dan branding yang tepat, dan selalu mengoreksi konten sebelum mempublikasikannya. Menggunakan kalender pemasaran, menetapkan pedoman merek, dan menggunakan ulang konten adalah cara yang efektif untuk menjaga penawaran Anda tetap konsisten.
6. Fleksibel. Tidak semua hal akan berjalan sesuai rencana, jadi terbukalah untuk beradaptasi di sepanjang jalan. Mengalokasikan sebagian dari anggaran pemasaran Anda untuk perubahan ad-hoc adalah langkah awal yang baik.
7. Ramah tamah. Bersikap ramah dan baik hati serta tetap tenang setiap saat akan meningkatkan hubungan emosional dengan audiens Anda. Seperti kata pepatah, "Tetap tenang dan lanjutkan".
8. Relatable. Luangkan waktu untuk mengenal pengikut Anda. Dengan demikian, Anda akan mendapatkan wawasan yang berharga mengenai audiens target Anda dan pengalaman yang mereka cari.
9. Responsif. Tidak peduli apakah itu umpan balik yang baik atau buruk, penting untuk menanggapi semua interaksi dengan segera. Apa pun yang lebih lama dari satu hari kerja dapat menunjukkan citra buruk Anda. Lagipula, tidak ada orang yang suka diabaikan!
10. SMART. Tetapkan tujuan strategi pemasaran pengalaman Anda sesuai dengan singkatan SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan terikat waktu. Menetapkan tujuan SMART akan membantu memperjelas niat Anda dan menyederhanakan prosesnya.
11. Dapat ditargetkan. Identifikasi target pasar Anda dan segmentasikan produk dan layanan Anda untuk mengakomodasi kelompok tertentu. Teliti dan kumpulkan data dasar seperti usia, minat, dan tantangan yang mereka alami. Semakin banyak yang Anda ketahui, semakin Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda.

TIPS: Untuk tetap mengetahui apa saja yang sedang terjadi, aplikasi pesan suara visual bisa menguntungkan. Hal ini memungkinkan Anda memindai pesan suara dengan cepat dalam sekejap, sehingga Anda bisa memprioritaskan pesan yang paling penting dan tidak perlu memutarnya kembali untuk mengecek ulang informasinya.

Di atas segalanya dan untuk mendapatkan dampak yang maksimal, kampanye experiential marketing Anda harus memberikan nilai dan membawa sesuatu yang berguna.

Bagaimana Anda Membangun Hubungan Emosional dengan Konsumen?

Berhasil meningkatkan penjualan, prospek, dan kesadaran, experiential marketing telah menjadi 'andalan' bagi para pemasar dan bisnis yang berpandangan jauh ke depan untuk membangun reputasi dan kredibilitas merek mereka.

Untuk membantu Anda terhubung secara emosional dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, ada berbagai pendekatan yang dapat Anda gunakan. Ini termasuk:

Membagikan cerita merek di media sosial

✅ Otentik ✅ Relevan ✅ Dapat dibagikan

Jika dilakukan dengan benar, bercerita adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan loyalitas dan kesadaran merek. Video animasi sangat bagus untuk menarik perhatian penonton. Jangan lupa, orang lebih cenderung membagikan video daripada bentuk konten lainnya.

Tangkapan layar dari Pawsome Paws Boutique di Instagram

Membagikan video testimoni di situs web Anda

✅ Luar biasa ✅ Relevan ✅ Dapat dibagikan

Melihat dan mendengar pengalaman orang-orang nyata yang percaya pada merek Anda melalui konten yang dibuat oleh pengguna akan berdampak positif pada tingkat kepercayaan. Pemasaran tatap muka dan pengalaman langsung seperti ini adalah kombinasi sempurna untuk mendorong UGC.

Jadilah manusia

✅ Menarik ✅ Mudah dilibatkan ✅ Dapat ditargetkan

Terlibat dalam percakapan dan menawarkan fasilitas kepada audiens Anda seperti diskon akan menunjukkan sisi manusiawi dari merek Anda.

Bersikaplah simpatik

Konsisten ✅ Responsif ✅ Fleksibel

Atasi masalah apa pun yang mungkin dimiliki audiens Anda dengan produk atau merek Anda dengan berbicara dengan basis pelanggan Anda dan melakukan survei.

Produk dan layanan promosi yang dipersonalisasi

✅ Dapat Dipersonalisasi ✅ Dapat Ditargetkan ✅ Dapat Dibagikan

Dari produk promosi ramah lingkungan hingga tas belanja, barang dagangan semacam ini menawarkan cara yang bagus untuk menciptakan kesan yang abadi. Pertimbangkan untuk menggunakan teknik inovatif seperti Person Search untuk mengumpulkan wawasan tentang pelanggan Anda dan menyesuaikan barang promosi Anda dengan preferensi dan minat mereka.

Jujurlah.

✅ Otentik ✅ Konsisten ✅ CERDAS

Kesadaran etis sangat penting bagi konsumen saat ini. Jadi, dikenal sebagai merek yang transparan dan jujur akan membangun kepercayaan dan merangsang pertumbuhan bisnis.

Jika Anda membutuhkan panduan dalam menerapkan strategi pemasaran berbasis pengalaman yang efektif, Anda dapat mempertimbangkan untuk mencari keahlian dari perusahaan konsultan pemasaran. Mereka dapat memberikan wawasan, strategi, dan dukungan yang berharga untuk memastikan upaya pemasaran berdasarkan pengalaman Anda berdampak dan selaras dengan tujuan bisnis Anda.

Kesimpulan

Meningkatkan kepercayaan terhadap merek Anda sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, pemasaran berdasarkan pengalaman berfokus pada keseluruhan pengalaman pengguna dari awal hingga akhir. Fakta bahwa pelanggan lebih cenderung setia pada merek yang memiliki hubungan emosional yang positif dengan mereka tidak dapat dan tidak boleh diabaikan.

Pastikan kampanye pemasaran berbasis pengalaman Anda interaktif dan mudah diingat di setiap titik kontak, dan Anda akan berada di jalur yang tepat untuk menciptakan hubungan emosional yang langgeng dengan pelanggan, yang pasti akan bertahan dalam ujian waktu.