Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Keranjang Belanja E-Commerce

Intro

Hanya satu persen lebih banyak pada saat checkout dapat berarti ribuan dolar lebih banyak pendapatan untuk perusahaan Anda. Namun, tingginya persentase pengabaian keranjang belanja konsumen menghalangi upaya Anda untuk meningkatkan tingkat konversi checkout. Menurut data terbaru, persentase pengabaian keranjang hampir 80%, yang berarti delapan dari sepuluh pengguna meninggalkan situs web eCommerce setelah menyelesaikan beberapa tahap dalam proses pembelian.

Mengurangi tingkat pengabaian keranjang akan memiliki efek paling besar pada uang yang dihasilkan perusahaan Anda, meskipun ada banyak area lain yang dapat Anda fokuskan untuk meningkatkan tingkat konversi pembayaran.

Berapa tingkat konversi keranjang belanja?

Persentase pengunjung toko online Anda yang melakukan pembelian dikenal sebagai tingkat konversi keranjang belanja. Pelanggan ini kemudian menambahkan produk ke keranjang mereka dan melakukan pembelian. Ini menunjukkan keefektifan situs web dalam mengubah pengunjung menjadi klien yang membayar, terutama selama tahap terakhir dari proses pembelian.

Oleh karena itu, tingkat konversi keranjang yang tinggi menunjukkan bahwa Anda mengubah sebagian besar keranjang tersebut menjadi penjualan yang sebenarnya! Pada kenyataannya, ada berbagai alasan mengapa sebagian besar pelanggan meninggalkan troli mereka. Misalnya, dari pengalaman pengguna yang di bawah standar hingga pengiriman yang mahal dan layanan pelanggan yang tidak memadai.

Kiat terbaik untuk meningkatkan checkout keranjang belanja e-niaga

* Hilangkan Semua Gangguan Selama Pembayaran

Ada beberapa alasan mengapa konsumen dapat meninggalkan situs Anda tanpa melakukan konversi; beberapa di antaranya di luar kendali Anda, tetapi ada banyak alasan yang tidak. Apakah klien tidak menyelesaikan transaksi karena gangguan pada halaman checkout Anda?

Pelanggan mungkin akan terganggu oleh banner atau koneksi ke halaman lain, sehingga mereka tidak dapat menyelesaikan proses pembayaran. Kami meningkatkan konversi sebesar 15% pada perusahaan perlengkapan olahraga ini dengan merampingkan layar checkout dan meminimalkan jumlah rute alternatif yang tersedia bagi pengguna. Halaman ini tidak hanya terlihat lebih baik, tetapi juga meningkatkan pendapatan secara signifikan.

* Cobalah Prosedur Pembayaran Satu Halaman

Kami telah menemukan bahwa, meskipun masih diperdebatkan, prosedur pembayaran satu halaman mungkin efektif dalam beberapa situasi. Pembayaran multi-halaman meningkatkan konversi untuk pedagang furnitur sebesar 38%. Di sisi lain, checkout satu halaman membantu peritel olahraga mendapatkan konversi 21,8 persen lebih tinggi daripada pesaingnya.

* Abaikan Daftar yang Diperlukan

Bahkan di zaman sekarang ini, konsumen masih ragu-ragu untuk memberikan informasi pribadi ke situs web. Mereka bisa saja menyukai penawaran Anda dan ingin membelinya tanpa membangun ikatan yang langgeng. Karena mereka diminta untuk mendaftar terlebih dahulu, tiga puluh persen pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka. Namun, banyak perusahaan mendorong konsumen untuk mendaftar di situs web mereka untuk menyelesaikan proses pembelian. Banyak prospek yang tidak yakin apakah akan membeli akan memutuskan untuk tidak membeli untuk menghindari menerima penawaran dari Anda di masa depan.

* Menyediakan berbagai metode pembayaran

11% konsumen yang membeli secara online menyerah pada keranjang belanja mereka karena tidak ada cukup pilihan untuk melakukan pembayaran. Integrasikan kartu kredit, kartu debit, PayPal, pilihan Beli Sekarang Bayar Nanti, dan metode pembayaran online lainnya dengan situs web Anda. Konsumen ingin membayar barang dengan cara yang paling sesuai untuk mereka, dan jika Anda tidak menggunakan metode yang mereka sukai, mereka akan mencari bisnis lain yang menyediakannya.

* Prosedur check-out

Untuk memastikan orang menyelesaikan pembelian mereka, prosedur pembayaran harus mudah. Jangan membuat halaman checkout terlalu sulit atau menyertakan daftar proses yang panjang karena pelanggan telah memberikan uang mereka kepada Anda. Hal ini akan mengurangi tingkat konversi saat checkout.

Tingkat konversi terkadang dapat ditingkatkan dengan melakukan hal-hal seperti membiarkan klien menyelesaikan proses checkout tanpa membuat akun. Menyertakan slider keranjang belanja dalam kode Anda adalah cara penting lainnya untuk meningkatkan tingkat konversi. Dengan menyertakan slider keranjang belanja, pelanggan dapat melihat barang di keranjang mereka tanpa harus meninggalkan halaman checkout. Dengan cara ini, pelanggan dapat terus menambahkan barang ke keranjang tanpa harus mengonversi lebih awal.

* Filter Kategori Uji untuk A/B

Banyak usaha yang dihabiskan oleh pengembang web e-niaga Inggris untuk mempertimbangkan navigasi situs mereka. Tujuannya adalah untuk menyajikan kepada konsumen Anda sebanyak mungkin item yang relevan sambil membantu mereka menemukan situs dan produk yang mereka butuhkan.

Kotak centang digunakan oleh klien kami untuk memungkinkan pengguna mencari item di semua kategori di situs web mereka. Untuk melihat apa yang akan terjadi jika kami membatasi pencarian, kami merancang percobaan di mana menu drop-down dengan opsi yang relevan saja menggantikan kotak centang sebagai antarmuka pencarian utama. Opsi pencarian yang dikurangi meningkatkan tampilan PDP sebesar 30%, yang menyebabkan klien bergerak lebih jauh ke bawah corong. Hasilnya sangat mencolok.

* Tingkatkan untuk Pesanan di Masa Depan

Kemungkinan untuk memesan ulang persediaan secara otomatis adalah salah satu tren umum yang kami lihat dengan toko online seperti Amazon. Produk tertentu, seperti makanan kucing atau sampo, harus dibeli secara teratur oleh pelanggan. Mereka cenderung tidak akan beralih ke saingan ketika mereka perlu mengisi ulang ketika mereka memiliki pemesanan ulang otomatis.

Tingkat konversi dapat meningkat secara keseluruhan jika situs web Anda dioptimalkan untuk transaksi berulang, bahkan ketika pemesanan ulang otomatis mungkin tidak dapat dilakukan. Saat pembeli menyelesaikan pembelian, kami menempatkan cookie di browser mereka sebagai bagian dari pengujian kami. Kami menunjukkan kepada pelanggan pesanan sebelumnya dan pengalaman checkout yang disederhanakan ketika mereka kembali ke situs web. Hasilnya, pelanggan kami mengalami peningkatan konversi sebesar 8%.

Kesimpulan

Mungkin terlihat bahwa mengonversi prospek adalah operasi yang melelahkan dan memakan waktu. Namun, kami yakin bahwa dengan menggunakan petunjuk ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda secara mantap dan signifikan. Memahami pelanggan dan masalah mereka adalah kunci untuk meningkatkan konversi. Segera setelah masalah diidentifikasi secara akurat, Anda dapat berusaha untuk mengatasinya tanpa mengorbankan prioritas Anda.