Intro

Cara Mengidentifikasi Titik Kesulitan Pelanggan Anda (Untuk Pelanggan SaaS Anda)

Anda berada di pasar untuk menawarkan produk atau layanan, memecahkan masalah pelanggan, melakukan penjualan, dan meningkatkan pendapatan bisnis. Namun, bagaimana jika Anda tidak mengetahui apa masalah target pelanggan Anda, bagaimana Anda dapat menyelesaikannya secara efektif dan terus menghasilkan penjualan berulang dari pelanggan Anda?

Nah, memahami masalah pelanggan target Anda adalah hal pertama yang penting untuk kesuksesan bisnis apa pun. Panduan ini akan menunjukkan kepada Anda cara-cara yang dapat Anda gunakan untuk memahami masalah pelanggan SaaS Anda sehingga Anda dapat memberikan solusi terbaik untuk mengatasi masalah mereka.

Apa yang dimaksud dengan Titik Kesulitan Pelanggan?

Ini adalah kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi. Ini adalah tantangan spesifik yang dihadapi pelanggan Anda dan ingin diselesaikan dengan menggunakan produk atau layanan bisnis Anda. Misalnya, klien mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk memasarkan layanan mereka di media sosial yang merupakan titik masalah.

Mereka bisa mengatasi rasa sakit itu dengan membeli alat penjadwalan untuk menjadwalkan konten dan mengirimkannya pada waktu yang tepat untuk melibatkan prospek.

Mengapa Anda Perlu Mengidentifikasi Rasa Sakit

• Untuk memasarkan ke target audiens yang tepat. Anda tidak ingin menawarkan produk atau layanan kepada audiens yang salah. Mengetahui masalah pelanggan membantu menjangkau audiens yang tepat yang membutuhkan bantuan Anda, memastikan lebih banyak konversi prospek, dan meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis karena Anda menjangkau prospek yang membutuhkan nilai yang Anda tawarkan untuk menyelesaikan tantangan mereka.
• Tawarkan solusi terbaik kepada pelanggan. Ketika Anda mengetahui masalah target pelanggan Anda, Anda memahami tantangan dan memberikan bantuan terbaik untuk mengatasi masalah tersebut. Anda akan memberikan produk atau layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan secara efektif menyelesaikan kebutuhan tersebut.
• Memasarkan dan mengiklankan bisnis secara efektif. Anda tahu ke mana harus menjangkau prospek Anda dan bagaimana memasarkan produk atau layanan. Memahami kesulitan-kesulitan tersebut memberi Anda wawasan tentang cara-cara memulai dan memasarkan bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan yang tepat dan membuat mereka terlibat dengan bisnis Anda.

Cara Mengidentifikasi Titik Kesulitan Pelanggan

Melakukan riset pasar yang intens

1. Gunakan forum dan komunitas online. Pelanggan Anda mengunjungi grup dan forum tempat mereka berinteraksi dengan orang lain dan berbagi informasi dengan orang lain. Ketika Anda menindaklanjuti dengan pengguna di forum atau komunitas online dan terlibat dalam percakapan mereka, Anda akan mendapatkan wawasan tentang apa yang terjadi dalam kehidupan mereka.

Hal ini akan membantu Anda mengetahui apa yang mereka hadapi dan memberikan informasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan nilai yang Anda tawarkan dan membuat mereka menggunakan bisnis Anda. Sebagai contoh, berikut ini adalah beberapa grup LinkedIn di mana Anda dapat melibatkan audiens target Anda saat Anda berinteraksi dengan mereka untuk mengetahui kesulitan mereka.

Sumber: Linkedin

2. Memata-mataipesaing Anda. Anda menargetkan pelanggan potensial yang sama dengan pesaing Anda. Gunakan alat analisis data untuk memata-matai apa yang terjadi dengan pesaing Anda. Analisis tersebut akan membantu Anda mengetahui tantangan yang dihadapi pelanggan mereka dan apa yang mereka katakan tentang bisnis tersebut. Karena Anda menawarkan layanan atau produk yang sama, Anda bisa menggunakan informasi tersebut untuk memahami pelanggan dan terus meningkatkan nilai yang Anda tawarkan agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Gunakan pencarian pelengkapan otomatis Google. Terkadang target pelanggan Anda akan menggunakan Google untuk mencari merek yang dapat membantu mereka. Anda dapat menggunakan pencarian pelengkapan otomatis Google untuk memberi Anda wawasan tentang apa yang dicari oleh audiens target Anda saat mencari solusi untuk memecahkan masalah. Tidak semua saran dengan saran otomatis akan membantu, tetapi sebagian besar dari mereka akan memberi Anda wawasan yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui masalah target pelanggan Anda. Anda juga dapat mengunjungi bagian People Ask di Google untuk mendapatkan beberapa wawasan tentang berbagai titik sakit dari audiens target.

Mewawancarai pelanggan Anda saat ini

Hubungi survei online dari pelanggan Anda yang bahagia. Ajukan pertanyaan kepada pelanggan SaaS Anda yang akan memberi Anda pemahaman tentang tantangan yang mereka hadapi.

Ajukan pertanyaan seperti

• Bagaimana produk kami membantu menyelesaikan tantangan Anda?
• Bagaimana mereka membandingkan perangkat lunak kami dengan pesaing?
• Tantangan apa yang Anda hadapi saat menggunakan produk atau layanan Anda?
• Bagaimana kami dapat meningkatkan diri untuk menawarkan solusi terbaik?
• Fitur perangkat lunak apa yang sulit Anda gunakan?
• Apakah Anda menikmati dan senang dengan proses orientasi kami?

Anda dapat memasukkan berbagai pertanyaan dalam survei Anda yang akan membantu Anda mengenal mereka dengan lebih baik. Pelanggan Anda tahu apa yang mereka alami dan tantangan yang perlu mereka selesaikan.

Mereka akan terbuka untuk berbagi jika Anda mewawancarai mereka karena hal tersebut akan membantu organisasi Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Menganalisis data dari dukungan pelanggan

1. Tinjau tiket dukungan pelanggan. Ketika pelanggan Anda menggunakan produk atau layanan bisnis, mereka akan memiliki percakapan dan pertanyaan yang membutuhkan bantuan. Semua ini berkisar pada produk atau layanan yang ditawarkan bisnis dan tantangan yang dihadapi pengguna saat menggunakan penawaran bisnis. Gunakan tiket dukungan untuk memahami tantangan dan frustrasi pelanggan dengan merek Anda.
2. Gunakan data dari alat CRM Anda. Alat CRM menangkap informasi pengguna yang menunjukkan kebutuhan yang mereka miliki dan bagaimana mereka ingin menyelesaikannya. Anda dapat menganalisis informasi target prospek pada alat CRM Anda untuk memandu Anda dalam memahami masalah yang dimiliki oleh target pelanggan Anda.
3. Menganalisis interaksi layanan pelanggan. Pahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek SaaS Anda. Salah satu cara terbaik untuk mempelajari interaksi ini adalah dengan melihat komentar yang mereka tinggalkan di postingan blog Anda. Anda dapat menggunakan alat Buzzsumo untuk mengetahui topik blog dengan tingkat keterlibatan tinggi dan kemudian membacanya untuk melihat umpan balik yang ditinggalkan pembaca Anda. Melalui semua komentar tersebut, target pelanggan Anda dapat mengekspresikan kepuasan atau frustrasi mereka dengan produk atau layanan Anda dan memberi Anda ide tentang tantangan yang mereka hadapi.

Memantau keterlibatan di saluran media sosial

1. Identifikasi tren dan pola konsumen. Perubahan pola dan keterlibatan pelanggan target dapat menunjukkan kepada Anda poin-poin masalah yang mereka alami. Cara prospek mengkonsumsi dan terlibat dengan merek Anda akan memberikan petunjuk dan wawasan tentang apa yang mereka alami.
2. Gunakan alat pendengar sosial. Hal ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis Anda dan bahkan pesaing mereka. Anda akan mengetahui bagaimana pelanggan menyebutkan merek Anda, apa yang mereka katakan tentang penawaran Anda dan nilai yang Anda berikan kepada mereka. Mereka tidak dapat menyebutkan merek Anda tanpa menyebutkan layanan Anda. Komentar dan umpan balik mereka akan memberi Anda wawasan tentang jenis tantangan yang mereka hadapi dan Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan dan memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka.

Menganalisis perilaku pengguna

1. Dapatkan wawasan dari tes A/B Anda. Anda bisa menjalankan uji A/B tentang produk atau layanan Anda dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Variasikan berbagai fitur alat Anda dan lihat bagaimana calon pelanggan Anda terlibat dengan mereka. Berikut adalah beberapa fitur Anda yang dapat kami jalankan a/b test untuk mengetahui kesusahan pelanggan Anda.

Sumber: Ranktracker

Dengan tes ini, Anda akan mengetahui tantangan apa yang lebih banyak dialami oleh prospek Anda dan memfokuskan upaya Anda untuk memberikan solusi terbaik bagi mereka.

2. Peta panas dan rekaman sesi. Ini dapat membantu menunjukkan perilaku pengguna target tertentu saat mereka berinteraksi dengan halaman tertentu di situs web Anda. Ini memberikan representasi visual tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan berbagai halaman Anda. Misalnya, ketika sebagian besar peta panas menargetkan halaman layanan Anda dan Anda menawarkan perangkat lunak email, itu adalah tanda bahwa mereka lebih tertarik pada alat email Anda atau ingin tahu lebih banyak tentang perangkat lunak Anda dan bagaimana hal itu dapat membantu mereka.
3. Gunakan Google Analytics dan data pengguna. Data Google Anda dapat menunjukkan bagaimana target pelanggan Anda berinteraksi dengan situs web bisnis Anda. Jenis konten apa yang paling mereka sukai? Halaman arahan mana yang sering mereka kunjungi? Semua informasi ini membantu mengukur kebutuhan audiens target Anda.
4. Gunakan demo layanan. Banyak pelanggan potensial mendaftar untuk sesi uji coba gratis untuk perangkat lunak SaaS. Saat mereka mencoba berbagai fitur perangkat lunak, mereka akan mengajukan pertanyaan yang akan mengungkapkan poin-poin masalah mereka karena mereka ingin mengetahui sepenuhnya pengoperasian bisnis untuk menyelesaikan tantangan mereka. Setelah uji coba gratis, Anda juga dapat membuat beberapa pertanyaan untuk membantu memahami masalah calon pelanggan Anda dengan lebih baik.

Lingkaran umpan balik dan peningkatan

1. Kumpulkan dan tindak lanjuti umpan balik. Umpan balik dari pelanggan menunjukkan banyak hal tentang produk atau layanan Anda dan nilai yang mereka tawarkan untuk menyelesaikan tantangan. Mendapatkan umpan balik akan membantu Anda mengetahui di mana pelanggan menghadapi tantangan. Ada beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan target pelanggan Anda. Salah satu cara umpan balik ini adalah testimoni seperti ini dari pelanggan Anda.

Sumber: Ranktracker

2. Pelajari ulasan tentang layanan Anda. Ketika pelanggan menggunakan suatu produk atau layanan, mereka dapat meninggalkan ulasan yang menunjukkan kepuasan atau kekecewaan mereka terhadap penawaran tersebut. Dari ulasan yang ditinggalkan, Anda dapat mengetahui bagaimana pelanggan menikmati bisnis Anda dan tantangan yang mereka hadapi dalam menggunakan bisnis Anda untuk menyelesaikan masalah mereka.
3. Lakukanobrolan langsung di situs web Anda. Banyak calon pelanggan membutuhkan bantuan saat mereka terlibat dengan SaaS yang dapat menyelesaikan masalah mereka. Memiliki chatbot langsung untuk situs web bisnis Anda dapat membantu Anda mengetahui lebih banyak tentang masalah pelanggan potensial Anda. Mereka menggunakan obrolan untuk terhubung dan mengajukan pertanyaan dari berbagai departemen bisnis untuk membantu menyelesaikan masalah mereka. Pertanyaan yang mereka ajukan mengungkapkan tantangan yang mereka hadapi.
4. Periksa keterlibatan pengguna dan umpan balik dari konten blog. Calon pelanggan tidak hanya membuka situs web bisnis Anda dan langsung melakukan pembelian. Mereka terlebih dahulu berinteraksi dengan berbagai konten di situs web atau saluran media sosial untuk mengetahui lebih banyak tentang produk atau layanan. Salah satu jenis konten terbaik adalah konten blog.

Telusuri konten blog Anda tentang berbagai topik yang Anda terbitkan dan lihat keterlibatan pembaca dan umpan balik yang mereka berikan. Beberapa orang akan mengajukan lebih banyak pertanyaan untuk membantu memahami penawaran bisnis Anda. Wawasan semacam itu memberi Anda pemahaman tentang tantangan pelanggan Anda.

Kesimpulan

Untuk memulai dan menjalankan bisnis Anda secara efektif, menyelesaikan tantangan target pelanggan Anda, dan mengembangkan merek Anda, Anda harus memahami pelanggan Anda dengan baik. Gunakan informasi yang diberikan dalam artikel ini untuk memandu Anda dalam mengetahui poin-poin masalah pelanggan Anda dengan lebih baik dan menawarkan layanan terbaik untuk mengatasi masalah mereka.