Cara Mendapatkan Ulasan Reguler dari Pelanggan yang Bahagia

Intro

Jika Anda memiliki pelanggan, hampir merupakan tindakan kriminal untuk tidak meminta ulasan.

Tetapi kami tidak peduli tentang sembarang ulasan. Kami ingin mendapatkan testimoni dari pelanggan yang bahagia.

Ulasan pelanggan asli membantu melegitimasi merek Anda di mata prospek. Mereka dapat merujuk pada ulasan untuk melihat apakah mengambil produk atau layanan Anda sepadan dengan risikonya.

Memang bahwa ini adalah ulasan yang bagus tentang bisnis Anda, ada kemungkinan besar Anda akan mengubah orang yang tidak percaya menjadi pembeli.

Pada saat yang sama, Google menganggap ulasan sebagai sinyal peringkat. Meskipun bobotnya tidak sebanyak konten dan backlink, testimonial membantu memperkuat merek Anda dan memberinya lebih banyak otoritas.

Hal ini mengakibatkan mesin pencari memberikan bisnis Anda haknya dengan memberi peringkat lebih tinggi pada hasil pencarian.

Itulah sebabnya, dalam posting ini, kami akan membahas berbagai cara agar Anda bisa mendapatkan ulasan pelanggan yang lebih positif untuk penjualan dan peringkat yang lebih tinggi.

Ingatkan Mereka untuk Meninggalkan Ulasan

Setelah membeli dari bisnis Anda, Anda dapat mengirim email segera setelah menerimanya. Dalam email, tempatkan tautan yang memungkinkan mereka menilai layanan dan produk yang sebenarnya.

Memang, tidak semua orang akan dapat memberikan ulasan dengan segera karena berbagai alasan. Dan mereka mungkin lupa untuk memberikan ulasan seiring berjalannya waktu.

Itulah mengapa Anda perlu mengirim email tindak lanjut atau menelepon mereka untuk meminta ulasan. Tindak lanjut harus dilakukan beberapa hari setelah mengirim permintaan awal.

(Sumber gambar: reallygoodemails.com)

Anda dapat mengatur email menggunakan platform otomatisasi pilihan Anda.

Mengenai tindak lanjut, tidak ada jawaban tunggal tentang berapa lama Anda harus menunggu. Ada yang mengatakan bahwa dua hingga tiga hari adalah waktu yang cukup bagi Anda untuk mengirim permintaan tindak lanjut. Tetapi yang terbaik adalah memantau hasilnya dan mengubah tanggal tindak lanjut untuk meningkatkan tingkat respons.

Ketika meminta pelanggan untuk memberikan ulasan, ingatlah bahwa mereka tidak berkewajiban untuk melakukannya. Anda tidak dapat memaksa mereka untuk memberikan ulasan atau marah karena mereka belum menulis ulasan. Melakukan keduanya akan berdampak buruk pada merek Anda.

Karena itu, mintalah ulasan dengan nada ramah. Berhasil mendapatkan ulasan untuk pesanan mereka adalah bonus untuk bisnis Anda.

Dengan demikian, Anda tidak membebani pelanggan dengan beban yang tidak perlu untuk memberikan ulasan mereka tentang produk Anda.

Selain itu, Anda ingin membangun merek sebagai merek yang produknya sangat dipercaya pelanggan. Jadi, mengizinkan orang untuk meninjau produk Anda berdasarkan pilihan membuktikan bahwa produk Anda berbicara sendiri.

Izinkan Pelanggan Menulis Ulasan di Halaman

Jika pelanggan senang dengan produk Anda, mereka akan bersedia menulis ulasan tanpa Anda beritahu mereka.

Agar hal ini terjadi, Anda harus memudahkan mereka untuk memberikan ulasan sendiri.

Jadi, cara lain untuk mengumpulkan ulasan produk atau layanan dari pelanggan adalah dengan mengizinkan mereka mengirim satu dari halaman produk atau layanan.

Kunci untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dari halaman produk Anda adalah mengoptimalkan tombol ajakan bertindak (CTA) Anda.

Memiliki tombol yang mudah ditemukan yang akan menghasilkan klik lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Anda harus memutuskan warna, ukuran, dan salinan terbaik tombol.

Dalam hal ini, Anda harus menguji variasi yang berbeda dari waktu ke waktu untuk melihat versi mana yang paling banyak mendapatkan klik.

Mengklik tombol akan membuka formulir kecil yang bisa mereka isi.

Setelah dikirim, Anda dapat memoderasi ulasan untuk menjauhkan spam dan memverifikasi integritas ulasan. Biasanya, yang terbaik adalah menjalankan ulasan terlebih dahulu sebelum menyetujuinya untuk muncul di situs Anda. Memoderasi ulasan dengan pemeriksa plagiarisme memastikan bahwa ulasan tersebut tidak disalin dan ditempel dari situs web lain.

Cara untuk menangani ulasan hanya dengan mengizinkan pengguna situs Anda yang membeli produk untuk menulis ulasan,

Setelah disetujui dan dipublikasikan, ulasan harus ditampilkan pada halaman yang sama sehingga orang lain dapat melihat apa yang dipikirkan pelanggan tentang mereka.

Konsolidasi Ulasan dari Berbagai Sumber

Bahkan jika Anda ingin pelanggan meninggalkan ulasan di halaman produk situs Anda, beberapa mungkin akan menuliskannya di situs-situs seperti Yelp, G2, Yellowpages, dan lain-lain.

Tidak ada yang salah dengan hal ini karena ulasan adalah ulasan, di mana pun ulasan itu diterbitkan. Bahkan, Anda dapat menghasilkan 600% lebih banyak ulasan dengan mengambil pendekatan multisaluran.

Tetapi Anda perlu mengumpulkan ulasan dari berbagai sumber dan menampilkannya di halaman produk.

Untuk melakukan ini, Anda memerlukan perangkat lunak untuk mengumpulkan ulasan guna membantu Anda mengkonsolidasikan ulasan dan umpan balik produk dan layanan.

Dengan mengkonsolidasikan semua ulasan Anda, Anda dapat menampilkan ulasan terbaik di satu tempat dan membuat lebih banyak orang berubah menjadi pelanggan.

Ini juga memungkinkan Anda membalas ulasan pelanggan jika ulasan mereka kurang memuaskan. Hal ini memungkinkan Anda untuk memperlancar hubungan dengan pelanggan tanpa harus berpindah dari satu situs ke situs lainnya.

Menangani masalah mereka dengan cepat membuat mereka senang dan mencerminkan layanan pelanggan Anda dengan baik dalam prosesnya.

Berikan Insentif pada Ulasan Anda

Pertama, menawarkan diskon, kupon, atau uang untuk ulasan adalah risiko serius yang harus diambil.

Google tidak jelas dalam kebijakannya mengenai ulasan berinsentif, sementara Yelp telah mengklarifikasi bahwa ulasan yang ditukar dengan sesuatu yang bernilai uang bertentangan dengan syarat dan ketentuan mereka.

Meskipun demikian, hal ini tidak menghentikan bisnis untuk memberikan insentif kepada pelanggan untuk memberikan ulasan positif terhadap produk mereka.

Jadi, di manakah Anda harus berdiri dalam hal ini?

Di satu sisi, Anda ingin tetap berada di sisi yang benar.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah ulasan Anda lenyap tanpa jejak dan akun Google Business Profile dan Yelp Anda dibatalkan karena mereka mengetahui bahwa Anda memberi insentif pada ulasan tersebut.

Jadi, lakukan kiat-kiat di atas, yang tidak mengharuskan Anda untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan atas ulasan mereka, untuk mendapatkan ulasan terbanyak dari pelanggan.

Di sisi lain, tidak ada salahnya jika Anda bisa mengeluarkan beberapa sen atau satu dolar penuh untuk setiap ulasan pelanggan yang positif.

Seperti yang disebutkan, merek lain melakukannya pada tahun lalu, yang mengalami peningkatan ulasan positif antara 40% dan 70%, menurut HBR.

Jika Anda berencana memberikan insentif ulasan, hitung berapa banyak yang harus Anda berikan untuk setiap ulasan positif. Diskon adalah opsi yang paling populer karena ini mendorong pelanggan untuk membeli dari Anda lagi.

Dalam studi yang sama di atas, beberapa merek menemukan bahwa insentif tidak efektif, terutama jika tujuannya adalah untuk membuat calon pelanggan percaya bahwa produk Anda bagus, padahal tidak.

Meskipun tergoda untuk menggunakan insentif untuk mendapatkan umpan balik positif tentang produk Anda, lanjutkan dengan hati-hati.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk saat ini adalah memeriksa bagaimana pesaing terkemuka Anda mendapatkan ulasan dari pelanggan. Kemudian, Anda dapat membeli produk dan melihat di email mereka jika mereka meminta ulasan positif sebagai gantinya.

Jika sebagian besar dari mereka, Anda mungkin harus melakukan hal yang sama. Seperti kata pepatah, "Ketika berada di Roma, lakukan seperti yang dilakukan orang Romawi."

Namun, jika Google dan Yelp entah bagaimana menjadi pintar dan menghukum semua situs Anda, Anda akan mendapatkannya. Jadi, sekali lagi, hati-hati dalam memberikan insentif ulasan.

Kesimpulan

Mendapatkan ulasan pelanggan, apalagi yang positif, memang sulit.

Bisnis Anda harus menembak pada semua silinder untuk mengumpulkan ulasan pengguna terbanyak. Selain menerapkan metode-metode di atas, produk dan layanan Anda harus bagus agar orang-orang memberikan penilaian positif.

Namun, tidak ada yang lebih baik daripada mendapatkan ulasan hangat dari pelanggan yang senang. Ini memvalidasi semua kerja keras yang Anda lakukan dalam bisnis Anda. Lebih penting lagi, Anda berpotensi mendapatkan lebih banyak pelanggan karena mereka bisa membaca seberapa bagus merek Anda berdasarkan umpan balik.