Cara Membuat Corong Email yang Solid (dengan Contoh)

Intro

Corong pemasaran email adalah kerangka kerja strategis yang memandu pelanggan Anda melalui tahap-tahap penting dalam siklus hidup pelanggan. Corong email menggunakan segmentasi, otomatisasi, dan pemicu perilaku untuk mengirimkan konten yang ditargetkan yang disesuaikan dengan kebutuhan unik pelanggan di setiap titik dalam perjalanan mereka.

Saluran yang efektif membangun kepercayaan, mengedukasi prospek, mengubah minat menjadi tindakan/penjualan, dan membangun loyalitas merek jangka panjang.

Di akhir panduan ini, Anda akan belajar cara membuat corong email dengan konversi tinggi yang mengubah prospek yang biasa-biasa saja menjadi penggemar fanatik (dan membuat mereka kembali lagi).

5 Tahapan Saluran Pemasaran Email

Corong email yang lengkap mengikuti jalur alami yang diambil pelanggan dari penemuan pertama hingga pembelian berulang. Berikut ini adalah uraian lengkap dari lima tahap penting tersebut:

1. Kesadaran

Pelanggan Anda baru saja menemukan merek Anda, mungkin melalui postingan blog, iklan media sosial, formulir keikutsertaan, atau rujukan. Tugas Anda di sini adalah membuat kesan pertama yang kuat dan menetapkan ekspektasi untuk komunikasi di masa depan.

Email tahap kesadaran dapat berupa salah satu dari yang berikut ini:

• Email dengan konten edukasi seperti postingan blog, panduan produk, dan demo yang membahas masalah pelanggan.
• Buletin yang memposisikan merek Anda sebagai pemimpin. Anda juga dapat membagikan studi kasus, laporan industri, dan sumber daya bermanfaat lainnya.
• Email selamat datang yang memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan baru. Anda bahkan bisa menambahkan sedikit hadiah selamat datang, seperti diskon, penawaran bonus, atau uji coba gratis, untuk berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung dengan daftar email Anda. Berikut adalah contoh dari Saje Wellness.

Sumber Gambar

Email Anda harus fokus untuk membangun kepercayaan dan memberikan nilai pada tahap ini: tidak ada konten yang bersifat hard selling atau menjual. Anda juga dapat menyertakan penjelasan yang jelas tentang proposisi penjualan unik Anda dalam email untuk memposisikan merek Anda sebagai sumber daya tepercaya sejak awal.

2. Bunga

Sekarang mereka tahu bahwa Anda ada. Di sinilah Anda membangkitkan rasa ingin tahu dan menunjukkan bagaimana produk Anda sesuai dengan tujuan mereka.

Anda memerlukan segmentasi (lebih lanjut tentang itu nanti) untuk melakukan hal ini dengan benar.

Tidak semua pelanggan email menginginkan hal yang sama. Gunakan data dari formulir pendaftaran, analisis situs web, dan interaksi sebelumnya untuk memahami apa yang diinginkan setiap pengguna dan sesuaikan pesan Anda.

Misalnya, jika Anda adalah agen pemasaran dan pelanggan mengunduh panduan tentang SEO, tindak lanjuti dengan kiat, alat, dan studi kasus yang terkait dengan topik tersebut.

3. Pertimbangan

Pelanggan potensial dalam tahap pertimbangan secara aktif memeriksa produk dan layanan Anda untuk mengetahui apakah produk dan layanan tersebut memenuhi kebutuhan mereka. Mereka membandingkan vendor, meneliti solusi, atau sekadar mencari alasan untuk mempercayai penawaran Anda. Email Anda harus menjawab keraguan mereka dan membuat mereka ingin membeli dari Anda.

Untuk merek SaaS dan B2B, di sinilah saluran penjualan untuk b2b menjadi lebih personal, dengan konten yang disesuaikan dengan pengambil keputusan atau segmen industri yang berbeda. Sebagai contoh, email dari Miro ini menargetkan manajer proyek.

Sumber Gambar

Demo produk, testimoni pelanggan, panduan perbandingan, FAQ, dan studi kasus terperinci juga sangat efektif dalam tahap ini.

4. Konversi

Ini adalah tahap di mana prospek menjadi pelanggan yang membayar. Di sini, email Anda harus fokus pada ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik yang membuatnya sangat mudah untuk membeli, memesan, atau mendaftar.

Gunakan penawaran dengan waktu terbatas, diskon yang dipersonalisasi, dan email keranjang yang ditinggalkan untuk meningkatkan konversi. Pastikan email Anda ringkas, persuasif, dan berorientasi pada tindakan.

Misalnya, jika kampanye email Anda ditujukan bagi pelanggan untuk menghadiri webinar Anda yang akan datang, setiap elemen email harus membujuk pengguna untuk mengeklik tombol 'daftar'. Sertakan tautan langsung ke halaman acara dan instruksi yang jelas untuk membuat prosesnya lebih mulus.

Terakhir, yakinkan pelanggan Anda. Beritahukan kepada mereka tentang jaminan uang kembali, sistem pembayaran yang aman, dan dukungan bintang lima, untuk memberikan ketenangan bagi mereka.

5. Retensi

Beberapa pemasar berhenti melibatkan pelanggan setelah penjualan. Itu adalah kesalahan besar. Uang yang sebenarnya ada pada pembelian berulang dan pelanggan setia.

Jadi, email retensi Anda harus berfokus pada penyampaian nilai yang berkelanjutan untuk menjaga pelanggan agar tetap kembali. Kirimkan check-in dan permintaan umpan balik secara teratur untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan berkomitmen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan.

Untuk bisnis SaaS dan langganan, dukungan proaktif, undangan ke webinar yang bermanfaat dan acara lainnya, serta check-in rutin akan sangat membantu. Merek e-niaga dapat mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi, kiat penggunaan, penawaran VIP, dan hadiah loyalitas untuk mendorong pembelian berulang. Kuncinya di sini adalah menjaga relevansi dan membangun hubungan yang tulus di luar penjualan awal.

Kiat untuk Membuat Corong Email yang Solid

Di bawah ini adalah beberapa strategi efektif untuk membantu Anda membangun corong email berkinerja tinggi:

1. Tetapkan Tujuan yang Jelas

Sebelum Anda menulis satu baris subjek, tetapkan tujuan yang jelas tentang apa yang Anda ingin audiens target lakukan pada setiap tahap corong. Apakah Anda mencoba mendorong lebih banyak pendaftaran untuk produk atau webinar Anda? Atau mungkin Anda ingin mendorong pembelian berulang.

Tentukan sasaran Anda dan tetapkan KPI yang terukur (seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi) untuk melacak kemajuan Anda.

Tujuan Anda untuk setiap tahap corong email juga akan memengaruhi strategi konten, segmentasi, dan teknik otomatisasi. Hal ini memastikan bahwa setiap email yang Anda kirimkan memiliki tujuan tertentu dalam siklus pelanggan.

2. Segmentasikan Daftar Email dengan Benar

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, segmentasi memungkinkan Anda untuk mengirim kampanye email drip yang ditargetkan kepada pelanggan berdasarkan profil, minat, atau tahap dalam perjalanan pelanggan. Hal ini juga membantu Anda mengirim pesan yang lebih relevan dan tepat waktu.

Misalnya, pelanggan baru bisa mendapatkan email selamat datang, sementara pelanggan lama bisa menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau penawaran loyalitas.

Bagilah daftar Anda berdasarkan kriteria utama seperti riwayat pembelian, tingkat keterlibatan, titik masalah (jika Anda memiliki beberapa lini produk), dan demografi. Anda bisa memulai dengan 2-3 segmen dan mengembangkannya seiring pertumbuhan Anda.

Anda juga bisa menggunakan segmentasi dinamis, seperti tag dan sistem penilaian, untuk secara otomatis menugaskan kembali pengguna ke segmen baru saat mereka berinteraksi dengan email pemasaran Anda. Misalnya, prospek baru menerima konten edukasi, sementara pelanggan tetap mendapatkan penawaran loyalitas.

3. Mengatasi Masalah dengan Konten Berkualitas Tinggi

Setiap tahap saluran kampanye email Anda harus fokus pada penanganan masalah nyata yang dihadapi pelanggan Anda. Itulah cara Anda membangun kepercayaan dan mendekatkan mereka pada konversi.

Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang masalah pelanggan, periksa pertanyaan/keluhan umum di kotak masuk dukungan Anda. Anda juga dapat menggunakan jajak pendapat atau survei untuk meminta umpan balik dari pelanggan setelah mendaftar. Alat bantu seperti Google Analytics 4 atau peta panas juga dapat memberi Anda wawasan tentang perilaku pelanggan.

Setelah Anda mengidentifikasi masalah-masalah utama tersebut, buatlah konten yang menjawabnya dengan jelas dan percaya diri. Inilah yang harus dikirim:

• Panduan cara yang menguraikan solusi langkah demi langkah
• Geser file, lembar contekan, atau templat yang dapat disalin dan diterapkan

Lewati pesan atau jargon yang umum. Jika audiens Anda kesulitan dengan perolehan prospek, jangan hanya mengatakan kepada mereka untuk "mengoptimalkan proses penjualan mereka." Tunjukkan kepada mereka bagaimana cara melakukannya, dengan alat, tautan, dan kerangka kerja yang sudah terbukti berhasil untuk bisnis serupa.

Selain itu, gunakan perpaduan visual, video pendek, GIF, dan cuplikan audio untuk membuat email Anda lebih menarik.

4. Gunakan Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran untuk Mengurutkan Email

Platform pemasaran email modern seperti GetResponse bisa membantu Anda mengotomatiskan urutan email mulai dari email selamat datang pertama hingga kampanye keterlibatan ulang. Bagian terbaiknya? Anda hanya perlu membuat urutan ini sekali saja.

Alat otomatisasi pemasaran terbaik menawarkan pembangun alur kerja visual, yang membuatnya lebih mudah untuk membuat, mengelola, dan mengotomatisasi proses menggunakan antarmuka seret dan lepas. Hal ini juga dapat membantu Anda menemukan kesenjangan, tumpang tindih, atau urutan yang rusak dalam otomatisasi Anda.

Ini juga membantu Anda mengotomatiskan kampanye dengan melacak tingkat keterlibatan pengguna dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, misalnya, produk yang mereka lihat (untuk e-niaga) dan fitur yang mereka gunakan (untuk merek Saas). Anda kemudian dapat mengatur pemicu untuk memastikan Anda mengirimkan rekomendasi produk yang relevan pada waktu yang tepat.

5. Menguji, Menganalisis, dan Mengoptimalkan

Gunakan analitik pada platform pemasaran email Anda untuk memantau metrik utama seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, konversi, rasio berhenti berlangganan, dan kinerja kampanye secara keseluruhan. Namun itu saja tidak cukup.

Anda perlu terus menguji dan mengoptimalkan corong Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi pemasaran email Anda.

Uji A/B segala sesuatu mulai dari baris subjek hingga warna tombol, waktu pengiriman, dan format konten yang berbeda untuk mengetahui mana yang paling cocok untuk audiens target Anda. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk menyesuaikan kampanye Anda di masa mendatang.

Anda bahkan dapat mengimplementasikan agen AI untuk mengotomatiskan pengujian dan keputusan, sehingga Anda tidak perlu melacak secara manual bagaimana setiap pengujian berjalan. Hal ini memungkinkan Anda menggunakan AI untuk mempercepat pengujian Anda, mempelajari apa yang sesuai untuk audiens Anda, dan menerapkannya untuk kampanye saat ini dan yang akan datang.

Contoh Corong Pemasaran Email yang Dapat Ditiru

Mari kita lihat dua merek dengan strategi corong email yang sangat baik:

Contoh 1: Tata Bahasa

Grammarly telah membangun sebuah seri email terstruktur yang memindahkan pengguna dari pendaftaran ke langganan premium. Di bawah ini adalah tampilan kotak masuk email Anda selama 60 hari pertama.

Dimulai dengan sambutan hangat (Anda + Grammarly = Siap beraksi), diikuti dengan email orientasi yang menyoroti fitur-fitur inti dan tips.

Saat pengguna berinteraksi, Grammarly mengirimkan statistik penulisan mingguan, pengingat penggunaan (seperti memberi tahu pengguna yang berhenti menggunakan ekstensi peramban), kiat produk, dan pembaruan tonggak sejarah untuk memperkuat nilai dan keterlibatan.

Mereka mengirimkan penawaran waktu terbatas yang dipasangkan dengan CTA langsung yang berfokus pada manfaat untuk mendorong peningkatan.

Kemudian, setelah pembelian, pengguna akan mendapatkan nilai tambahan dari produk dan menerima dukungan prioritas.

Contoh 2: Sephora

Seperti Grammarly, corong email Sephora juga bertujuan untuk mengubah penjelajah pertama kali menjadi pembeli kecantikan yang setia. Dimulai dengan seri selamat datang yang memperkenalkan merek, berbagi tips perawatan kulit atau riasan, dan menawarkan diskon pelanggan baru.

Sumber Gambar

Saat pembeli menjelajahi situs, Sephora mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau perilaku penelusuran, bersama dengan peringatan stok ulang tepat waktu, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan peringatan pendatang baru.

Sumber

Setelah pembelian, pelanggan menerima panduan kecantikan, survei kepuasan, hadiah loyalitas, akses awal ke produk baru, dan bahkan email ulang tahun untuk membuat mereka tetap terpaku pada merek.

Sumber Gambar

Anda bisa melihat bagaimana setiap merek menggabungkan pemicu perilaku, konten yang ditargetkan, dan otomatisasi untuk mengirimkan email yang relevan, tepat waktu, dan menarik di sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda perlu melakukan hal serupa untuk kampanye pemasaran email Anda berikutnya.

Kesimpulan

Saluran email dapat membantu merek membangun hubungan yang langgeng, mendorong pendapatan yang konsisten, dan mengungguli pesaing mereka.

Untuk hasil terbaik, tetapkan tujuan bisnis yang jelas dan terukur, gunakan segmentasi dan otomatisasi, dan buat konten berharga yang menjawab masalah pengguna di setiap tahap corong. Dan jangan lupa untuk terus menguji dan mengoptimalkan untuk meningkatkan pengalaman dan konversi pelanggan Anda.

Gunakan strategi ini untuk mengubah saluran pemasaran email Anda menjadi mesin pertumbuhan yang andal yang memelihara prospek, menyenangkan pelanggan, dan mengembangkan bisnis Anda.