Cara Menarik dan Mempertahankan Pelanggan di Media Sosial

Intro

Calon pebisnis mungkin merasa sulit untuk menarik klien baru. Media sosial apa yang akan menarik lebih banyak pelanggan? Media apa yang tidak perlu diperhatikan sama sekali? Dan apa yang harus dilakukan untuk mempertahankan klien? Mari kita lihat bagaimana bisnis Anda dapat menerima lebih banyak prospek dari media sosial dan berhubungan baik dengan mereka.

Apakah Ada Orang di Media Sosial?

Ya, ada. Berikut adalah statistik global per Oktober 2023. Saat ini, 4,95 miliar orang menggunakan media sosial, meningkat 7,07% dari 4,62 miliar orang pada tahun 2022. Selain itu, rata-rata pengguna terlibat dengan 6,7 layanan media sosial dan menghabiskan waktu di sana selama 2 jam 24 menit setiap harinya.

Di antara platform yang paling populer adalah:

• Facebook (3,03 miliar)
• YouTube (2,5 miliar)
• WhatsApp (2 miliar)
• Instagram (2 miliar)
• WeChat (1,4 miliar)
• TikTok (1,3 miliar)
• FB Messenger (1 miliar)
• Telegram (900 miliar)
• Snapchat (700 juta)
• Douyin (700 juta)

Mengesankan, bukan? Menjadi jelas mengapa setiap agen pemasaran digital B2B yang terhormat menyarankan untuk beriklan di media sosial. Hal ini membantu meningkatkan kesadaran dan, dengan itu, keuntungan yang luar biasa.

Bagaimana Cara Melibatkan Pelanggan di Media Sosial?

Media sosial dapat menjadi alat yang efisien jika digunakan dengan bijak. Untuk memanfaatkan semua potensinya dan mengatur konten Anda, jawablah 4 pertanyaan ini:

1. Mengapa Anda membutuhkan konten media sosial?
2. Siapa target audiens Anda?
3. Apa yang ingin Anda sampaikan?
4. Bagaimana cara mengatakannya dengan cara yang menawan?

Mengapa Anda Membutuhkan Konten Media Sosial?

Postingan media sosial menarik perhatian orang-orang Anda. Setiap foto, video, atau artikel yang Anda bagikan dapat memiliki tujuan-untuk memberi tahu, melibatkan, atau menjual. Ini adalah konten yang dapat menarik perhatian publik:

• Informasi. Sebelum membeli, klien perlu mengetahui lebih banyak tentang Anda: produk atau layanan apa yang Anda jual, posisi Anda di pasar, nilai-nilai apa yang Anda pegang teguh, dan mengapa mempercayai Anda. Berita perusahaan, foto tim, panduan ahli, dan video alur kerja dapat membantu menyampaikan pesan ini.
• Menarik. Pelanggan tahu tentang Anda tetapi tidak memiliki minat, kepercayaan, dan kesetiaan yang cukup untuk membeli dari Anda. Konten yang menarik adalah untuk membangun hubungan emosional dengan audiens Anda. Berkomunikasi dengan audiens Anda: tanyakan pendapat mereka, dan buatlah permainan, kuis, dan jajak pendapat. Ini adalah cara Anda memanusiakan merek Anda dan mengurangi jarak antara Anda dan klien Anda.
• Penjualan. Konten ini menggambarkan keunggulan produk atau layanan Anda: berapa biayanya, kapan dan bagaimana klien dapat menggunakannya, dan mengapa produk atau layanan Anda lebih baik daripada pesaing. Konten penjualan menciptakan kebutuhan untuk membeli dan menghilangkan kekhawatiran, jika ada.

Klasifikasi ini tidak ketat: postingan informasi mungkin membuat pelanggan ingin membeli sesuatu dari Anda, dan postingan penjualan mungkin berisi kuis yang menarik. Memisahkan konten berdasarkan tujuan akan menyederhanakan proses pembuatannya.

Siapa Target Audiens Anda?

Periklanan dimulai dengan menentukan target audiens, sekelompok orang yang menjadi sasaran produk atau layanan Anda. Orang-orang dalam kelompok target semuanya disatukan oleh rasa sakit, kebutuhan, dan masalah yang harus dipecahkan. Dengan bantuan produk atau layanan Anda.

Semua orang tidak bisa menjadi klien Anda. Setiap produk atau layanan memiliki target audiens dengan karakteristik tersendiri. Sebelum beriklan, buatlah sekelompok orang yang tertarik dengan penawaran Anda.

Buatlah potret klien Anda secara lengkap. Anda tidak bisa melakukannya hanya dengan mendeskripsikan usia, jenis kelamin, dan profesi. Jabarkan semua nuansa secara detail. Jika Anda tidak memiliki pengalaman, lihatlah para pesaing.

Contoh: seorang bujangan, berusia 25-30 tahun, berpendidikan tinggi, berkerah putih, gaji bulanan $5.000, ingin membuka usaha, memiliki modal awal. Pada hari kerja, aktivitasnya hanya bekerja dan di rumah. Di akhir pekan, dia bertemu teman-temannya di pub untuk mengobrol tentang sepak bola, wanita, dan kapitalisme. Dia ingin menjadi kaya, berkeliling dunia, membeli mobil mewah dan rumah besar. Namun ibunya menentang hal itu dan berpikir bahwa dia lebih baik berada di rumah dengan makanan penutup gurih buatan ibunya.

'Berpikirlah seperti pelanggan' harus menjadi moto Anda. Merupakan praktik yang baik untuk menempatkan diri Anda pada posisi klien Anda dan menjawab: 'Apa masalah saya?", 'Pertanyaan apa yang mengganggu saya?", 'Mengapa saya membutuhkan produk ini? Untuk menjawabnya, Anda harus menganalisis ulasan dan komentar pelanggan. Jika Anda tidak memiliki umpan balik, kumpulkan dari pesaing atau tanyai teman Anda.

Apa yang ingin kau katakan?

Anda tidak dapat menghasilkan ide sebelum menjawab pertanyaan di atas: "Mengapa?" dan "Siapa?". Dan jawabannya akan berbeda dari satu industri ke industri lainnya.

Katakanlah, Anda adalah sekolah menari baru untuk anak-anak yang ingin menarik klien baru di daerah tersebut. Dalam kasus ini, salah satu target audiens Anda mungkin adalah orang tua dari anak-anak berusia sebelum 10 tahun, yang tinggal di pusat kota, yang bekerja dari jam 9 sampai jam 6 sore. Para orang tua ini ingin anak-anak mereka mengikuti aktivitas fisik di malam hari di dekat rumah karena mereka tidak dapat membawa anak-anak mereka sendiri.

Strategi Anda di sini adalah menunjukkan bahwa lokasi Anda mudah ditemukan oleh anak-anak yang tidak didampingi orang tua. Selain itu, Anda juga dapat meyakinkan orang tua bahwa sekolah Anda adalah tempat yang aman, di mana para guru menjaga setiap anak dan memastikan mereka pulang dengan selamat.

Skenario seperti itu bisa banyak, untuk bisnis dan kelompok sasaran yang berbeda.

Bagaimana Cara Mengatakan Dengan Cara yang Menawan?

Setelah Anda menentukan apa yang akan Anda bicarakan, saatnya untuk menjadi kreatif dan menemukan cara yang menarik untuk menyampaikan informasi kepada audiens target Anda.

Jenis konten yang lazim dapat ditentukan oleh media sosial yang Anda gunakan. Namun demikian, ada banyak ide yang ada di mana-mana:

• Konten emosional. Berkomunikasi dengan audiens Anda dan berbagi pengalaman yang beresonansi dengan orang-orang pada tingkat pribadi;
• Tren. Bergerak mengikuti waktu. Gunakan acara budaya dan berita terkini untuk memposting konten yang segar dan terkini;
• Konten informasi. Pelajari berita dan pembaruan industri terbaru. Berikan wawasan ahli kepada audiens Anda;
• Konten interaktif. Cobalah survei, permainan, dan teknologi AR/VR untuk mengundang pengikut. Orang-orang membagikan konten interaktif yang menarik, sehingga meningkatkan keterlibatan dan menciptakan kesan;
• Konten yang menghibur. Meme dan video lucu jarang sekali merugikan. Mereka justru membantu merek Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan menciptakan asosiasi positif;
• Konten yang mencerminkan nilai-nilai Anda. Wawancara dengan pendiri atau karyawan menunjukkan kepribadian merek.
• Konten di balik layar. Ajaklah audiens Anda ke kantor Anda atau di luar kantor untuk menunjukkan perusahaan Anda dan orang-orang yang bekerja di dalamnya. Ceritakan tentang masalah dan bagaimana Anda bekerja untuk mengatasinya.

Sekarang Anda memiliki klien dan konten untuk mereka. Bagaimana cara memenangkan hati mereka dan mempertahankan mereka?

4 Kiat Untuk Mempertahankan Pelanggan

Faktor utama di sini adalah kualitas produk atau layanan Anda. Kunci lain untuk mempertahankan pelanggan dan memperluas kesetiaan mereka adalah budaya yang berpusat pada pelanggan. Dan inilah cara Anda membangunnya.

Gunakan Program Loyalitas

**Penawaran khusus **atau manfaat yang diterima pelanggan saat membeli sesuatu dari Anda. Misalnya, saat memesan 2 pizza besar, semua klien mendapatkan pizza kecil secara gratis. Strategi ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengiklankan berbagai produk Anda.

Diskon. Jika digunakan dengan cerdas, diskon ini bekerja dengan baik untuk mempertahankan pelanggan. Anda dapat menawarkan diskon 10% untuk layanan audit SEO situs web Anda untuk klien yang beralih ke Anda untuk pengoptimalan situs web.

Hadiah. Taruh sampel produk Anda yang lain, kirimkan panduan, atau tambahkan beberapa permen ke dalam kue. Dan 100 poin loyalitas akan diberikan kepada Anda!

Mengumpulkan Umpan Balik

**Dukungan obrolan. **Respon yang cepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Orang-orang melihat bahwa pendapat mereka penting dan meminta produk atau layanan Anda lagi.

**Ulasan. **Pantau semua ulasan Anda di berbagai sumber daya (peta, media sosial, forum, komentar, dll.). Berterima kasihlah kepada pelanggan atas umpan balik positif dan tangani umpan balik negatif. Dengan menyelesaikan masalah dengan cepat pada komentar negatif, Anda meningkatkan hubungan Anda dengan pemberi komentar dan dengan klien yang membacanya di masa mendatang.

**Survei. **Mendapatkan pendapat pelanggan. Tingkat loyalitas akan meningkat jika Anda menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Selain itu, mereka akan merasa terlibat dalam proses tersebut dan, oleh karena itu, lebih terhubung dengan merek Anda.

Mendidik Audiens Anda

Daftar periksa. Materi pelatihan gratis menunjukkan pengalaman Anda, mendemonstrasikan layanan pelanggan, memperkenalkan perusahaan Anda, dan mengajarkan cara menggunakan produk atau layanan Anda, misalnya, daftar periksa SEO gratis untuk membantu klien Anda meluncurkan situs web dengan peringkat yang baik sendiri.

Video tutorial. Toko pakaian dapat merilis video seperti 'Pakaian untuk berbagai jenis tubuh,' 'Jangan memakainya pada musim panas 2024,' '5 tips untuk menata lemari Anda,' dll. Ada banyak topik untuk setiap bisnis yang akan menarik minat pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.

Basis pengetahuan. Misalnya, dalam sebulan, 100 pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak mengerti cara menggunakan layanan Anda. Berdasarkan pertanyaan mereka, buatlah instruksi terperinci dengan komentar, sehingga mendapatkan kepuasan pelanggan.

Tingkatkan Layanan Anda

Kesopanan. Berikan perhatian dan motivasi karyawan Anda untuk memperhatikan masalah klien juga. Komunikasi yang sopan dan ramah memberikan kesan yang baik dan berdampak positif pada tingkat pengembalian.

Chatbot. Kembangkan asisten virtual untuk membantu klien dengan info dasar. Selain itu, asisten ini akan memangkas biaya karena Anda tidak perlu mempekerjakan karyawan untuk melacak pesan 24/7.

'Gamifikasi sangat populer saat ini. Skenario permainan dengan cepat menarik perhatian pelanggan dan memicu minat terhadap produk. Misalnya, perusahaan yang mengkhususkan diri pada kursus kebugaran dapat membuat chatbot yang menghitung nilai kalori harian dan menyarankan diet 3 hari. Chatbot tidak membutuhkan tim pengembangan yang besar. Beberapa bot dapat membuat chatbot meskipun Anda tidak memiliki keahlian pengembangan," kata Pavel Buev, pakar SEO di agensi pemasaran digital Ocean Power.

Sistem CRM. Dengannya, Anda dapat mengumpulkan data penting tentang pelanggan untuk mengucapkan selamat hari raya, memberikan diskon, atau membuat penawaran unik lainnya. Kepedulian dan perhatian pasti akan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan.

Personalisasi. Dengan memiliki informasi yang relevan, Anda dapat menyapa klien secara pribadi. Ini adalah cara yang baik untuk menunjukkan rasa hormat dan mengirimkan penawaran yang sesuai.

Pelanggan yang loyal sangat berharga. Mereka memperkaya aliran laba, meningkatkan ROI, dan membantu mengumpulkan data yang berguna tentang audiens target. Klien yang secara teratur membeli barang dan jasa dari Anda, memberikan umpan balik positif dan merekomendasikan Anda kepada teman, kerabat, dan pengikut mereka. Anda tidak perlu memiliki audiens yang besar di media sosial untuk mendapatkan banyak uang. Yang penting adalah kualitas audiens Anda. Dan Anda bertanggung jawab atas hal itu.