Bagaimana SEO Membantu Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Intro

Pengalaman pelanggan (CX) menjadi lebih penting dari sebelumnya dengan munculnya personalisasi. Menurut Qualtrics, 89% perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan secara finansial mengungguli pesaing mereka. Namun, bukan berarti strategi SEO lama sudah ketinggalan zaman - justru sebaliknya!

Kabar baiknya adalah bahwa SEO dan CX tidak saling terpisah. Faktanya, keduanya saling terkait erat. Google dan mesin pencari lainnya memprioritaskan situs web berkualitas tinggi yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi pemasar digital untuk memahami cara mengubah praktik terbaik SEO untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Apa yang dimaksud dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi?

Setelah semua pembicaraan tentang CX dan pentingnya pelanggan, sekarang kita harus bertanya: Apa itu pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi? Sederhananya, ini adalah bagian dari CX yang berfokus pada penyediaan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan, berdasarkan data pelanggan.

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi menggunakan teknologi seperti AI seperti chatbot untuk mengumpulkan data pelanggan dan menciptakan perjalanan yang mulus dan relevan untuk setiap pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan, yang menghasilkan peningkatan loyalitas dan advokasi pelanggan untuk merek Anda.

(Gambar bersumber dari salesforce.com)

Menurut McKinsey, 71% pelanggan mengharapkan tingkat personalisasi tertentu, dan 76% konsumen menjadi frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya. CX yang dipersonalisasi adalah cara yang paling efektif untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Dan membuat pelanggan merasa dihargai adalah dasar untuk membangun jenis hubungan yang menumbuhkan bisnis Anda.

Alat untuk membuat CX yang dipersonalisasi

Jika pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi sangat berharga, Anda mungkin berpikir, apa cara terbaik untuk menciptakannya?

Di sinilah praktik terbaik SEO berperan. Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah masalah menggabungkan praktik SEO yang sudah dikenal dengan teknologi digital untuk mengumpulkan data pelanggan yang penting.

Untuk meningkatkan CX dan SEO yang dipersonalisasi, penting untuk mengumpulkan dan menggabungkan umpan balik situs web dari pelanggan Anda. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi titik-titik masalah dalam perjalanan pelanggan, membuat perubahan yang diperlukan pada situs web atau penawaran produk Anda, dan pada akhirnya memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan dan memuaskan bagi pelanggan Anda.

Praktik terbaik SEO itu sederhana, namun sangat fleksibel:

• Konten yang relevan: Membuat konten berkualitas tinggi dan relevan yang menjawab kebutuhan dan pertanyaan pelanggan merupakan aspek kunci dari SEO dan CX yang dipersonalisasi. Seperti kata pepatah, "Konten adalah raja." Bisnis dapat meningkatkan peringkat mesin pencari situs web mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dengan memastikan konten mereka disesuaikan dengan kebutuhan dan pertanyaan pelanggan sebelumnya. Tidaklah cukup hanya dengan mencantumkan kata kunci dalam postingan blog - Anda membutuhkan informasi yang bermanfaat tentang semua hal hebat yang ditawarkan bisnis Anda!
• Navigasi: Situs web yang tertata dengan baik dan mudah dinavigasi sangat penting untuk SEO dan CX yang dipersonalisasi. Dengan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari, bisnis dapat mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Chatbots, penggunaan interlink yang baik, dan tingkat keterbacaan yang tinggi membantu memastikan bahwa pelanggan menemukan apa yang mereka cari di situs Anda. Bahkan sistem telepon pun bisa dibuat lebih cepat untuk dinavigasi, dengan menggunakan sistem respons suara interaktif.
• Tautanbalik dan kata kunci: Membangun backlink dan menggunakan kata kunci yang relevan penting untuk SEO dan juga dapat meningkatkan CX yang dipersonalisasi. Dengan mempermudah pelanggan menemukan situs web dan memahami kontennya, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
• Kecepatan dan daya tanggap seluler: Situs web yang memuat dengan cepat dan responsif seluler sangat penting untuk SEO dan CX yang dipersonalisasi. Dengan memberikan pengalaman digital yang lancar dan efisien, bisnis dapat meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Dan mengingat bahwa waktu pemuatan yang lama dapat merugikan SEO Anda dan merupakan prediktor tingkat bounce rate yang tinggi, Anda tidak bisa membiarkan situs web Anda tertinggal.

Jelas, banyak komponen dari SEO yang baik berhubungan langsung dengan pengalaman pelanggan. Memberikan konten yang relevan, mudah dinavigasi, dan dapat dibaca dengan cepat adalah hal yang dibutuhkan pelanggan dari sebuah situs web. Fakta bahwa ini juga merupakan kunci dari SEO yang hebat adalah lapisan gula pada kue.

Jadi, apa saja alat bantu yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan SEO Anda secara bersamaan dan memberikan CX yang dipersonalisasi?

(Gambar bersumber dari smartinsights.com)

1. Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML)

Teknologi AI dan ML dapat digunakan untuk menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, termasuk perangkat lunak analisis percakapan. Dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menganalisisnya menggunakan pemrosesan bahasa alami, AI dapat membantu bisnis secara efisien membuat konten, rekomendasi, dan penawaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi. Selain itu, ML dan AI dapat digunakan untuk memprediksi tren masa depan dan kemungkinan kata kunci dari data masa lalu. Hal ini memiliki aplikasi yang jelas dalam meningkatkan SEO dan membuat konten yang lebih disesuaikan untuk audiens Anda.

2. Platform terintegrasi

Seperti halnya pemasaran omnichannel, platform terintegrasi mengintegrasikan pengalaman dan data pelanggan di masa lalu dengan perkiraan penjualan di masa depan. Platform terintegrasi dan prakiraan penjualan memberikan pandangan komprehensif tentang perilaku pelanggan dan pola pembelian, membantu meningkatkan SEO _dan _mengoptimalkan untuk audiens target Anda, yang mengarah pada peringkat mesin pencari yang lebih baik dan peningkatan lalu lintas situs web. Jika Anda penasaran, templat perkiraan penjualan gratis ini dapat membantu Anda memulai.

3. Pelacakan Kata Kunci

Alat bantu pencarian kata kunci dapat membantu Anda menyesuaikan konten dengan kebutuhan pencarian audiens Anda, serta memberi Anda ide di mana Anda dapat berkembang untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Bahkan kata kunci yang kurang jelas, seperti kata kunci ekor panjang yang sangat spesifik yang mendorong hingga 70% lalu lintas web, dapat memberi Anda ide untuk konten yang lebih dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan dan mendorong keterlibatan SEO.

(Gambar bersumber dari wordstream.com)

4. Sistem Manajemen Persediaan

Sistem manajemen inventaris, seperti sistem manajemen inventaris dari Brightpearl ini, dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan memberikan tampilan data inventaris yang terpusat dan terorganisir kepada bisnis. Hal ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke informasi yang akurat dan terkini tentang ketersediaan produk, harga, dan waktu pengiriman.

Dengan memiliki tampilan data inventaris secara real-time, bisnis juga dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang produk mana yang akan dipromosikan dan mana yang tidak perlu diprioritaskan, sehingga membantu menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan efisien bagi pelanggan. Selain itu, situs web yang akurat dan terorganisir dengan baik akan mengurangi frustrasi pelanggan dan rasio pentalan, yang merupakan dorongan besar bagi SEO Anda.

5. Saluran Penjualan

Saluran penjualan e-niaga adalah alat lain yang dapat Anda gunakan, alat yang membantu memahami perjalanan yang membawa pengunjung dari kesadaran merek ke konversi. Dengan mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan, bisnis dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan, termasuk rekomendasi produk dan promosi. Pengalaman yang disesuaikan akan meningkatkan kemungkinan konversi dan menciptakan hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan mereka.

Selain itu, corong penjualan yang baik meningkatkan SEO dengan mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan keterlibatan. Jika corong penjualan Anda diotomatisasi dan dioptimalkan untuk setiap tahap perjalanan pelanggan, Anda dapat yakin bahwa konsumen secara efisien menemukan informasi yang disesuaikan dengan profil mereka - salah satu pilar SEO.

Teknik untuk meningkatkan SEO

Kita sekarang telah membahas teknologi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Namun, meskipun kita telah melihat beberapa teori di balik praktik terbaik SEO, apakah ada alat yang khusus untuk meningkatkan SEO? Untungnya, jawabannya adalah ya! Dan, mengingat hubungan yang erat antara CX dan SEO, fokus pada SEO Anda dapat membantu Anda meningkatkan CX juga.

1. Desain yang mengutamakan seluler

59% lalu lintas situs web berasal dari ponsel. Sayangnya, ponsel memiliki waktu muat yang lebih lama dan lebih sulit untuk dinavigasi - kedua faktor tersebut dapat merusak SEO Anda. Hal ini menjadikannya penting untuk mendesain untuk "mengutamakan seluler" dan menambahkan kompleksitas di kemudian hari.

Selain itu, pengguna seluler sering kali mencari informasi lokal, jadi penting untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk kata kunci berbasis lokasi untuk meningkatkan visibilitas seluler Anda. Kata kunci berbasis lokasi ini juga merupakan peluang besar untuk menggunakan kata kunci ekor bawah, yang lebih mungkin membantu situs web Anda menonjol di antara yang lain.

2. Bukti Sosial

(Gambar bersumber dari brightlocal.com)

Bukti sosial mengacu pada fenomena di mana orang lebih cenderung mengikuti tindakan orang lain ketika membuat keputusan. Dalam konteks SEO, bukti sosial dapat berupa ulasan pelanggan, testimoni, dan peringkat, yang dapat berdampak positif pada peringkat mesin pencari situs web. Dan mengingat bahwa 98% konsumen menggunakan internet untuk mencari informasi tentang bisnis lokal pada tahun 2022, naik dari 90% pada tahun 2019, ulasan pelanggan adalah sumber bukti sosial yang bagus untuk SEO Anda.

Cobalah untuk secara aktif meminta umpan balik dari pelanggan. Selain umpan balik online, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan panduan sistem telepon yang dihosting dari Dialpad untuk mengumpulkan dan menganalisis panggilan pelanggan - sumber umpan balik yang bagus, terutama untuk pelanggan yang lebih tua!

Penting untuk menempatkan umpan balik di tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan - halaman arahan adalah tempat yang tepat untuk ini. Dan bahkan jika Anda mendapatkan umpan balik negatif, itu hanyalah kesempatan untuk mengidentifikasi titik-titik kesulitan pelanggan. Selain itu, tanggapan yang ramah terhadap kritik akan meningkatkan keterlibatan Anda!

3. Audit yang Sering Dilakukan

Sangat penting untuk mengaudit situs Anda secara terus-menerus. Melakukan audit SEO secara rutin sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan peringkat mesin pencari situs web. Audit mengidentifikasi masalah teknis, seperti tautan yang rusak dan waktu muat yang lambat, serta peluang pengoptimalan konten, seperti penggunaan kata kunci dan deskripsi meta.

Kami mungkin tidak perlu mengingatkan Anda tentang pentingnya audit SEO secara rutin. Di luar kegunaan yang jelas untuk memeriksa tautan yang rusak dan keterlambatan waktu pemuatan, Anda juga dapat menggunakan audit sebagai peluang untuk melihat perubahan apa pun dalam kebiasaan basis konsumen Anda dan mengevaluasi kembali strategi merek Anda.

Apa artinya ini bagi Anda?

Sederhananya, pemasar digital memiliki alat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang efektif dan efisien. Dengan memahami prinsip-prinsip SEO dan cara menggunakan teknologi digital, Anda dapat meningkatkan peringkat situs web Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Praktik SEO yang baik - waktu muat yang cepat, navigasi yang mudah, dan konten yang berkualitas tinggi dan spesifik - berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih personal. Dengan menyeimbangkan antara SEO dan CX, bisnis tidak hanya dapat meningkatkan peringkat mesin pencari, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dan karena 52% konsumen bersedia membayar lebih untuk mendapatkan layanan pelanggan yang baik, maka berinvestasi pada kepuasan pelanggan merupakan hal yang tidak perlu dipikirkan lagi.

Dengan alat dan strategi yang tepat, pemasar digital tidak memiliki alasan untuk takut dengan algoritme yang hebat. Alat bantu yang sama yang dirancang untuk membantu kami memaksimalkan SEO kami juga telah memberi kami cara-cara baru untuk mendapatkan wawasan pelanggan dan menyempurnakan pengalaman pelanggan kami.