Bagaimana SEO dapat meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda

Intro

Dalam dunia yang semakin online, setiap bisnis membutuhkan kehadiran online. Tetapi bagaimana Anda bisa membuat perusahaan Anda menonjol? Tidak peduli industri Anda, ada satu cara untuk memastikan strategi pemasaran digital Anda berhasil: SEO.

53% lalu lintas online berasal dari SEO, jadi tidak dapat disangkal bahwa SEO merupakan bagian integral dari bisnis Anda.

Pada intinya, SEO adalah tentang memastikan situs Anda muncul di hasil mesin pencari. Ada banyak tips untuk memaksimalkan kehadiran online Anda, tetapi pada akhirnya, SEO yang hebat bermuara pada mengetahui cara kerja algoritma mesin pencari, pengalaman pelanggan, dan menggunakan kata kunci yang dipilih dengan cermat.

Tentu saja, membawa pengguna ke sumber daya yang relevan dan berkualitas tinggi dengan cepat adalah bagian dari perjalanan pelanggan yang hebat, tetapi pernahkah Anda mempertimbangkan banyak cara lain agar SEO dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda?

Bagaimana SEO terkait dengan pengalaman pelanggan?

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Pengalaman pelanggan mencakup semua interaksi yang dilakukan konsumen dengan bisnis Anda sepanjang perjalanan mereka. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari mengunjungi bisnis Anda secara langsung, hingga berinteraksi dengan postingan media sosial dan berbicara dengan tim layanan pelanggan Anda.

Perbedaan antara layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan adalah bahwa layanan pelanggan adalah bagaimana Anda membantu pelanggan ketika mereka menghadapi masalah. Di sisi lain, pengalaman pelanggan adalah setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda, terlepas dari apakah mereka mengalami masalah.

Pengalaman pelanggan dan SEO berhubungan erat. Jika situs web Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat, memiliki pop up atau tidak terlihat menarik secara visual, ini akan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan Anda dan meningkatkan rasio pentalan Anda. Pada gilirannya, mesin pencari akan mengetahui bahwa situs web Anda bukan sumber yang baik untuk kueri penelusuran itu, mendorong Anda lebih jauh ke bawah halaman hasil.

Oleh karena itu, pengalaman pelanggan dapat memengaruhi SEO Anda. Tapi jangan takut, Anda dapat memeriksa apakah SEO Anda memiliki efek positif atau negatif dengan pemeriksa SERP ini. Bahkan jika Anda senang dengan hasil SERP Anda, tidak ada salahnya melihat cara-cara hebat lainnya untuk meningkatkan SEO Anda dan dengan ekstensi, pengalaman pelanggan Anda.

Buat konten yang hebat

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Salah satu cara terbaik Anda dapat menggunakan SEO untuk pengalaman pelanggan adalah dengan membuat konten yang berkualitas dan menarik. Konten penting karena tidak hanya mendorong situs web Anda naik peringkat pencarian, tetapi dapat membantu calon pelanggan membuat keputusan pembelian. Ini juga membantu pengalaman pelanggan karena pengguna dapat menemukan Anda dan informasi yang mereka butuhkan dalam sekejap.

Pertama, pertimbangkan kata kunci Anda. SEO adalah permainan angka dan pemenang mengambil semua. Jadi pastikan Anda telah mengidentifikasi kata kunci niche yang bagus untuk menangkap permintaan pencarian pelanggan Anda. Strategi kata kunci yang efektif akan menggunakan kata kunci judul panjang yang unik di judul H1 dan H2 untuk mencerminkan pencarian pelanggan.

Untuk mengidentifikasi kata kunci ekor panjang yang sempurna untuk situs Anda, ada beberapa pertimbangan yang harus dibuat. Dapatkah Anda menggunakan kata kunci khusus untuk area lokal Anda? Apakah ada beberapa bahasa gaul industri yang berguna? Menggunakan kata kunci niche tidak hanya akan menghasilkan peringkat pencarian yang lebih baik tetapi juga menghasilkan kepercayaan dengan audiens Anda karena Anda akan dilihat sebagai sumber dari dalam komunitas mereka.

Selain itu, memiliki produk yang dapat digunakan dalam banyak konteks berbeda, seperti nomor bisnis bebas pulsa, bisa sempurna untuk SEO, karena menyediakan kata kunci spesifik yang dapat digunakan kembali.

Pada akhirnya, SEO adalah tentang memberi pengguna jawaban atas pertanyaan mereka secepat mungkin. Jadi, sertakan kata kunci tetapi juga pastikan pengguna dapat dengan cepat dan mudah mengidentifikasi tentang apa halaman Anda.

Penelitian telah menunjukkan bahwa situs web memiliki waktu 0,05 detik untuk menarik perhatian pengguna. Jadi, berikut adalah beberapa tips untuk memastikan pengguna mendapatkan gambaran singkat tentang apa halaman Anda:

• Gunakan judul yang jelas yang menggambarkan konten secara akurat
• Sisipkan daftar agar mudah dibaca
• Sertakan gambar untuk memberikan konteks
• Tulislah paragraf pendek untuk memastikan karya Anda dapat dibaca sekilas
• Sertakan daftar isi sehingga pembaca dapat dengan mudah melihat isinya

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan SEO Anda adalah menyesuaikan postingan Anda dengan poin-poin tertentu dalam perjalanan pelanggan. Misalnya, apakah Anda mengetahui titik kesulitan tertentu yang sering dihubungi pengguna tentang layanan pelanggan? Mengapa tidak membuat postingan blog yang membahas masalah itu?

Pertimbangkan pembeli pada tahap 'penemuan' dan buat konten yang mengeksplorasi USP produk Anda, fitur yang berbeda, dan studi kasus pengguna. Kemudian pada tahap 'pertimbangan', Anda mungkin menggunakan whitepaper atau penelitian untuk menunjukkan posisi Anda di industri dan membandingkan produk Anda dengan pesaing.

Terakhir, tahap 'keputusan'. Ini adalah saat pengguna memiliki niat tinggi untuk membeli dan mungkin termasuk konten tentang harga, promosi, ulasan, dan studi kasus. Pada tahap ini, undang pengguna untuk panggilan penjualan atau beri mereka promosi.

Setelah penjualan dilakukan, buat konten pelengkap seperti panduan dan FAQ untuk lebih meningkatkan SEO dan pengalaman pelanggan Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda menjual sistem telepon internal, buatlah panduan 'bagaimana cara' menggunakan nomor telepon untuk bisnis. Ini akan membuat mereka tetap berada di situs Anda dan memberikan tautan internal, meningkatkan SEO Anda.

Kecepatan adalah segalanya

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Menurut Google Search Advocate John Mueller, situs web harus dimuat dalam waktu 2-3 detik untuk menghindari rasio pentalan yang tinggi. Di pasar yang terlalu jenuh, pengguna akan cepat bosan, jadi pastikan situs Anda ramping dan responsif untuk mempertahankan pengguna dan mengoptimalkan peringkat pencarian Anda.

Anda dapat memeriksa waktu muat halaman Anda menggunakan alat PageSpeed Google. Namun sementara itu, berikut ini beberapa kiat untuk menurunkannya:

• Jangan gunakan popup
• Jangan membebani halaman dengan gambar dan video berkualitas tinggi
• Jangan gunakan banyak teks pengisi (saya melihat Anda, blog resep)
• Periksa bug atau masalah apa pun di situs Anda menggunakan pengujian manual melalui Global App Testing

Memiliki waktu respons yang bagus tidak hanya bermanfaat dalam hal rasio pentalan, tetapi semakin lama pengguna berada di situs Anda, semakin mereka akan meningkatkan jumlah tautan internal yang diklik dan meningkatkan keterlibatan. Secara keseluruhan, memiliki situs web yang memuat dengan cepat akan menurunkan rasio pentalan, membantu SEO Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pengalaman seluler

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Tidak ada gunanya memiliki situs yang terlihat sempurna dan dimuat dengan cepat di komputer jika sebagian besar pengguna Anda menggunakan perangkat seluler. Bagi sebagian besar perusahaan, pengguna akan mengunjungi keduanya, jadi penting untuk memastikan SEO dan pengalaman pelanggan Anda dibuat untuk web dan seluler.

Jika pengguna melihat iklan Anda di Instagram atau mencari selama perjalanan mereka, kemungkinan besar mereka bukan pengguna B2B yang serius. Oleh karena itu, Anda mungkin perlu membuat pertimbangan untuk mengubah halaman arahan seluler Anda agar sesuai dengan semua pelanggan.

Pastikan untuk menyertakan tombol CTA yang jelas dan dapat ditindaklanjuti serta mempertimbangkan waktu pemuatan seluler. Misalnya, Anda dapat mengompres gambar pada seluler untuk mengurangi waktu muat, yang mungkin tidak dapat Anda lakukan di web karena masalah kualitas.

Tinjau arsitektur situs Anda

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Arsitektur situs mencakup pertimbangan seperti tautan internal dan navigasi situs yang ramah pengguna. Perayap web Google memeriksa situs untuk hal ini, jadi berhati-hatilah saat merancang situs web dan konten Anda.

Pengguna harus mudah menemukan apa yang mereka butuhkan dari situs Anda dan mencari tahu lebih banyak jika mereka membutuhkannya. Hal ini akan meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda dan membantu mesin telusur membayangkan 'peta' konten Anda, meningkatkan SEO dan pengalaman pelanggan Anda.

Misalnya, jika Anda menyertakan tautan internal yang relevan, ini akan memberi tahu mesin pencari bahwa Anda adalah sumber tepercaya untuk kueri ini. Ini juga akan secara strategis menautkan konten corong Anda, sehingga Anda dapat membuat perjalanan pelanggan yang mengarah ke konversi.

Coba gunakan panduan gaya yang memastikan penulis Anda akan menggunakan tautan internal. Ini adalah cara yang baik untuk memastikan Anda memanfaatkan optimasi pencarian tautan internal.

Ini juga berguna untuk memantau backlink ke situs web Anda, sehingga Anda tahu siapa yang merujuk ke situs web Anda karena ini juga dapat memengaruhi peringkat SEO Anda.

Pelanggan mempercayai pelanggan

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Menempatkan ulasan secara jelas di situs web Anda dapat menunjukkan kepada mesin pencari bahwa Anda adalah sumber tepercaya. Periksa peringkat Anda dengan pelacak peringkat ini dan pertimbangkan apakah Anda harus meminta lebih banyak ulasan.

Jika Anda menggunakan sistem ulasan bintang lima atau menampilkan testimoni pelanggan di situs web Anda, testimoni tersebut mungkin muncul di bawah situs Anda di cuplikan unggulan Google atau Google Shopping. Hal ini dapat menghasilkan konversi yang lebih besar.

Cara lain untuk meningkatkan cuplikan unggulan Google Anda (badan teks di bawah judul halaman Anda) termasuk menggunakan judul dan konten yang relevan.

Pengalaman pelanggan dan SEO: saling menguntungkan

Pada akhirnya, SEO yang hebat berarti pelanggan akan menemukan halaman Anda dengan cepat dan tetap berada di sana. Buat ekosistem konten relevan yang siap pakai sehingga mereka dapat melanjutkan perjalanan pelanggan mereka dan meningkatkan SEO Anda. Lagi pula, SEO tidak hanya mengoptimalkan konten Anda untuk mesin telusur tetapi juga untuk pengguna, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang positif. Jadi, lain kali Anda membuat strategi SEO, pastikan Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan juga Google.