Bagaimana Kepala SEO Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di E-Commerce

Intro

Untuk bisnis yang memanfaatkan SEO untuk menghasilkan penjualan di Ecommerce, kebutuhan untuk memiliki pelanggan setia tidak bisa terlalu ditekankan. Hal yang selalu menjadi masalah adalah bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga pelanggan yang tadinya hanya sekali datang bisa menjadi pelanggan seumur hidup.

Faktanya tetap bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan untuk bisnis e-niaga Anda dengan menggunakan SEO lebih tinggi daripada biaya untuk menjaga mereka tetap setia kepada Anda.

Sebuah penelitian mengatakan bahwa peluang untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dengan pelanggan yang kembali adalah 60%-70%, sedangkan pelanggan baru adalah 5% hingga 20%.

Dan sebagai sebuah bisnis, tujuannya adalah untuk memiliki lebih banyak pelanggan setia yang akan selalu kembali untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Panduan ini akan menunjukkan bagaimana Anda sebagai Kepala SEO di merek e-commerce Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan SEO.

Sumber

Apa yang dimaksud dengan Loyalitas Pelanggan dalam E-niaga?

Loyalitas pelanggan dalam e-niaga adalah ukuran kesiapan pelanggan untuk terus melakukan pembelian dari situs web e-niaga Anda. Ini adalah fungsi dari kepuasan pelanggan, pengalaman, dan nilai maksimum yang diperoleh pelanggan dari barang dan jasa yang mereka beli dari Anda.

Ketika seorang pelanggan setia pada merek e-niaga Anda, mereka tidak peduli dengan harga, atau pesaing Anda, asalkan kualitas layanan memenuhi harapan mereka. Hal itu seperti memiliki daya tarik bagi mereka.

Tapi bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan dalam bisnis e-niaga Anda menggunakan SEO?

1. Membuat Navigasi Menjadi Mudah

Anda mungkin memiliki produk terbaik di situs e-niaga Anda, tetapi pelanggan tidak akan suka kembali untuk melakukan pembelian lagi jika halaman Anda sulit dinavigasi. Tidak masalah jika Anda adalah satu-satunya yang memiliki produk tersebut.

Pengalaman pelanggan sangat penting dalam e-dagang dan mereka akan memilih pesaing Anda yang membuat proses pembelian lebih mudah bagi mereka.

Sebagai contoh, calon pelanggan tidak boleh melewati tiga klik sebelum melihat halaman hubungi kami dan halaman kebijakan pengembalian. Ini adalah halaman-halaman penting yang mereka periksa di samping halaman produk sebelum menambahkan produk ke keranjang.

2. Berinvestasi dalam desain Web SEO

Desain situs e-niaga Anda harus berfokus pada SEO. Pelanggan menggunakan browser web yang berbeda dan perangkat yang berbeda untuk menemukan Anda di hasil pencarian.

Desain harus tetap responsif, untuk mengakomodasi pelanggan potensial yang mungkin menggunakan sesuatu yang tidak jelas seperti peramban web Roku untuk mengunjungi dan berbelanja di situs e-niaga Anda.

Desain web SEO meningkatkan halaman di situs e-niaga Anda. Ingatlah bahwa sumber lalu lintas utama Anda adalah organik, dan pelanggan yang tidak menemukan Anda dengan mudah di hasil pencarian akan menganggap bahwa Anda gulung tikar.

3. Daftarkan Situs E-niaga Anda di GMB

Google Bisnisku adalah direktori bisnis online yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketika Anda mendaftarkan situs e-niaga Anda di GMB, pelanggan di wilayah Anda akan mudah menemukan dan berbelanja produk.

Daripada mereka membuang-buang waktu mencari situs untuk membeli apa yang mereka butuhkan, Anda ada di sana di Google mengangkat tangan untuk berbisnis dengan mereka.

Efek setelahnya adalah pelanggan akan kembali lagi ke situs e-niaga Anda untuk pembelian berikutnya, karena Anda telah memudahkan mereka. Dan dalam proses tersebut mereka akan menjadi loyal kepada Anda.

4. Perhatikan Keamanan Situs Web

Keamanan situs web e-niaga Anda berdampak pada SEO dan perilaku pelanggan yang selalu menggurui Anda. Pelanggan yang mencurigai situs Anda rentan terhadap serangan tidak akan kembali untuk melakukan pembelian lagi. Bahkan, mereka mungkin akan memberi tahu teman-teman mereka tentang bahaya menggunakan kartu kredit mereka di situs e-niaga Anda.

Sama halnya dengan Google, tidak akan memberi peringkat pada situs yang tidak aman. Sebagai contoh, situs e-niaga tanpa sertifikasi SSL adalah tanda bahaya bagi mesin pencari. Anda akan kesulitan untuk mendapatkan peringkat.

Dan jika Anda berhasil melakukannya, pelanggan yang melakukan pembelian dan memeriksa bilah alamat hanya untuk melihat "koneksi tidak aman" akan menyesal telah melakukan pembelian karena takut data mereka tidak aman. Tidak ada yang akan membuat mereka tetap setia kepada Anda. Bahkan produk berkualitas yang Anda jual dengan harga terjangkau sekalipun.

Tapi bagaimana Anda mengatasi hal ini sebagai Kepala SEO?

Mulailah mengambil langkah-langkah keamanan sederhana seperti mendapatkan sertifikasi SSL untuk situs e-niaga Anda, memastikan cookie yang aman, dan SSL di seluruh situs.

Jalankan tes penetrasi jika Anda bisa, atau minta bantuan pakar keamanan situs web untuk melakukannya untuk Anda. Tujuannya adalah untuk menemukan dan menutup semua celah keamanan pada situs e-niaga Anda sebelum peretas memanfaatkannya.

Hal ini akan membuat pelanggan Anda percaya, membeli lebih banyak, dan tetap setia pada merek e-niaga Anda.

Selain itu, mesin pencari akan memberi peringkat halaman produk Anda lebih tinggi pada hasil pencarian, dan hal itu akan membawa lebih banyak calon pelanggan setia.

5. Membuat Konten yang Berharga

Konten adalah kunci untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Era digital telah memudahkan pelanggan untuk mempelajari sebuah merek dan produk sebelum melakukan pembelian.

Sebagai Kepala SEO, konten di situs e-niaga Anda harus memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Itulah satu-satunya cara agar mereka kembali untuk melakukan pembelian lagi. Baik itu deskripsi produk atau blog di situs e-niaga Anda, buatlah yang berpusat pada pelanggan.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan yang memiliki masalah dan mencari solusi melalui konten yang mereka konsumsi secara online. Kemudian tulislah salinan penjualan yang akan menawarkan solusi.

Misalnya, pelanggan yang mencari mesin cuci ingin menyelesaikan cucian mereka dengan cepat. Konten di situs e-niaga Anda tentang produk semacam itu harus menjelaskan fitur, manfaat, harga, cara menggunakannya, pengiriman, dan kebijakan pengembalian dana.

Pelanggan mempercayai dan menghargai merek yang memudahkan mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Setelah pembelian pertama, mereka akan kembali untuk melakukan pembelian lagi karena mereka tahu konten Anda selalu bermanfaat.

Ambil contoh Nike. Konten pada halaman produknya adalah yang terbaik dan mudah dipahami. Detail produk menguraikan fitur, manfaat, harga, dan informasi lain yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.

6. Memperbaiki Masalah Tautan

Bagaimana perasaan Anda saat mengklik halaman produk yang muncul di hasil pencarian, dan mengembalikan kesalahan 404, istilah SEO yang populer?

Kecewa kan?

Sama halnya dengan calon pelanggan yang ingin berbelanja di situs e-niaga Anda.

Kesan pertama seperti itu tidak menyenangkan. Dan Anda telah menolak potensi penjualan yang dapat diterjemahkan menjadi penjualan reguler.

Itulah mengapa Anda harus memperbaiki semua tautan yang rusak dan mati.

Ada banyak alat SEO gratis yang dapat Anda gunakan untuk menemukannya.

Screaming Frog adalah alat SEO andalan saya dalam hal ini. Alat ini lebih canggih dan tepat. Alat ini dapat menjalankan pemeriksaan tautan rusak pada situs web dengan ribuan halaman dalam hitungan menit.

Meskipun memiliki versi berbayar, Anda bisa menggunakan paket gratis yang merayapi hanya 500 URL.

Untuk memperbaiki tautan yang rusak, Anda dapat menghindari menghapus halaman dengan produk yang sudah ketinggalan zaman atau kehabisan stok. Sebagai gantinya, lakukan pengalihan 301 ke halaman dengan produk serupa.

Lebih baik lagi, tinggalkan catatan pada halaman suka:

Produk ini sudah habis atau saat ini tidak tersedia.

Begitulah cara e-commerce dan toko ritel online lainnya menanganinya.

7. Umumkan Diskon di Konten Anda

Saat Anda membuat konten SEO untuk produk Anda, tawarkan diskon untuk merayu pelanggan. Pembeli mencari penjual yang dapat menawarkan diskon dan penawaran.

Halaman produk yang muncul di hasil pencarian dengan persentase diskon tertentu pada judul akan menarik pelanggan dan berfungsi sebagai insentif.

Sebuah survei menyatakan bahwa 75% pelanggan kembali melakukan pembelian karena insentif yang mereka terima.

Sumber

Tentu saja, mereka ingin menghemat uang saat membeli produk.

Mereka menghargai merek yang menawarkan diskon, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk membuat mereka kembali lagi untuk membeli lebih banyak.

Diskon seharusnya tidak hanya selama Black Friday karena banyak situs e-niaga yang melakukannya.

Membangun reputasi menawarkan diskon apa pun musimnya adalah hal yang akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan setia.

**Pemikiran Terakhir **Pemikiran Akhir

Meningkatkan loyalitas pelanggan dalam e-commerce bukanlah peran tim dukungan pelanggan dan pemasaran saja. Anda memiliki peran sebagai Kepala SEO. Saya telah menunjukkan kepada Anda 7 cara berbeda yang dapat Anda lakukan. Buatlah navigasi yang mudah, berinvestasi dalam desain SEO, dan perhatikan keamanan situs e-niaga Anda.

Buat konten yang berharga, perbaiki tautan yang rusak, dan yang terpenting tawarkan diskon. Semua ini jika diterapkan akan meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali secara teratur untuk berbelanja di situs e-niaga Anda. Hasil akhirnya adalah lebih banyak penjualan, pendapatan, dan keuntungan.