Bagaimana Cara Kerja Model Langganan E-commerce?

Intro

Dengan popularitas e-commerce dan perubahan tren konsumen, banyak bisnis yang mengadopsi model bisnis berlangganan untuk merek e-commerce mereka. Penelitian memprediksi peningkatan CAGR Ecommerce hingga 68% pada tahun 2025.

Sumber: UnivDators

Penelitian menunjukkan bahwa model langganan e-commerce diproyeksikan akan mencapai lebih dari $450 miliar pada tahun 2025. Namun, beberapa merek e-niaga belum mengadopsi model langganan, dan yang lainnya bahkan tidak tahu bagaimana cara kerjanya untuk secara efektif mendorong lebih banyak penjualan dan pertumbuhan bisnis mereka.

Artikel ini menyoroti cara kerja model langganan e-niaga, berbagai model langganan yang bisa Anda coba, metrik yang bisa dilacak, dan praktik terbaik dalam model langganan yang bisa Anda gunakan.

Apa yang dimaksud dengan Model Langganan E-commerce?

Ini adalah model bisnis di mana pelanggan ecommerce dapat berlangganan ke sebuah merek dan terus membeli produk dari toko ecommerce tersebut berulang kali. Pelanggan dapat memilih jadwal pembayaran yang sesuai dengan anggaran dan rencana mereka. Berikut ini adalah keseluruhan proses berulang dan pembayarannya.

Sumber: ScienceSoft

Mengapa Menggunakan Model Langganan E-commerce

• Aliran Pendapatan yang Konsisten. Pelanggan akan memesan produk secara konsisten dari toko e-commerce. Hal ini akan memastikan bisnis terus menghasilkan pendapatan yang berkelanjutan dari penjualan produk tersebut. Sebagai contoh, sebuah laporan dari Statista menunjukkan bahwa model langganan telah menghasilkan lebih dari 38 miliar dolar dalam penjualan di AS selama bertahun-tahun.

Sumber: Statista

• Mengelola Inventaris dengan Mudah. Menyimpan inventaris bisa menjadi tantangan. Namun, karena bisnis mengetahui preferensi pelanggan dan kapan mereka mengharapkan untuk menerima produk, mereka dapat merencanakan inventaris mereka dan membuat proses pembelian dan pengiriman menjadi mudah.
• MemangkasBiaya untuk Mendapatkan Pelanggan Baru. Konsumen akan melakukan pembelian secara teratur dan pemilik toko e-commerce tidak perlu mencari pelanggan baru. Konsistensi dalam penjualan akan mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru karena pelanggan saat ini terus melakukan pembelian berulang kali.
• Membangun Basis Pelanggan yang Loyal. Ketika pelanggan terus menggunakan produk e-commerce dari suatu merek, mereka menjadi pelanggan setia dan bahkan dapat menjadi pendukung merek tersebut kepada calon pelanggan lainnya.
• Meningkatkan LTV Pelanggan. Ketika pelanggan terus melakukan pembelian berulang dari toko e-niaga, LTV meningkat. Hubungan mereka dengan merek Anda, dan bagaimana mereka menikmati dan menggunakan produk Anda terus berkembang dan pendapatan yang dihasilkan setiap pelanggan untuk bisnis Anda meningkat dengan setiap pembelian. Berikut adalah cara menghitung nilai seumur hidup pelanggan.

Sebagai contoh, misalkan seorang pelanggan memiliki jangka waktu pembelian selama satu tahun (12 bulan) dari sebuah toko, memiliki frekuensi pembelian 8 kali, dan memiliki nilai pembelian rata-rata $120, berikut adalah LTV-nya.

• Berikan Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi. Karena pelanggan Anda memesan produk secara konsisten, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan untuk pelanggan Anda dan mengirimkan produk terbaik sesuai dengan preferensi mereka.

Jenis-jenis Model Langganan E-commerce

• Model Langganan Akses. Dalam model langganan ini, pelanggan ecommerce membayar biaya bulanan atau tahunan untuk mengakses produk ecommerce eksklusif dari suatu merek. Dengan berlangganan ini, pengguna bisa mendapatkan diskon khusus untuk produk, atau mengakses produk baru lebih awal dari pengguna lain. Dari kebebasan untuk memilih, pelanggan dapat memesan produk yang mereka inginkan dan waktu yang mereka inginkan.

Sumber: BarkBox

Berikut ini adalah contoh lain di mana Anda dapat memilih langganan bulanan, dua bulan, atau enam bulan.

Sumber: Gillette

Model ini mendorong loyalitas dan membantu merek e-niaga mempertahankan pelanggan dalam waktu yang lama. Mereka dapat merujuk pengguna lain ke merek Anda untuk menikmati penawaran yang sama.

• Model Langganan Kurasi. Model ini menawarkan produk yang dipersonalisasi sesuai pilihan pelanggan. Kategori konsumen utama yang menggunakan model langganan ini termasuk produk kecantikan, makanan, dan bunga. Pelanggan mendapatkan produk yang dikhususkan untuk selera mereka. Anda mengejutkan pengguna dengan produk baru pilihan mereka. Pemilik toko mengirimkan berbagai macam produk kepada pengguna mereka pada waktu yang telah ditentukan. Sangat penting untuk menanyakan preferensi dan pilihan pelanggan Anda untuk selalu memberikan produk yang tepat yang mereka butuhkan. Model e-commerce ini paling cocok untuk produk seperti cokelat, minuman keras, buku, anggur, keju, dan mainan. Berikut ini adalah contoh dari merek-merek tersebut.

Sumber: BirchBox

Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat melakukan a/b test terhadap produk baru Anda dengan memasukkannya ke dalam kotak yang telah dikurasi dan meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang produk tersebut.

• Model Langganan Pengisian Ulang. Model ini paling cocok untuk produk yang digunakan pelanggan secara teratur seperti bahan makanan dan suplemen kesehatan. Sebagai pemilik toko, Anda menjual produk kepada pelanggan berulang kali tanpa mereka harus memesan produk. Berikut ini adalah contoh model aman dan berlangganan Amazon.

Sumber: Amazon

Pelanggan memberikan jadwal kepada pemilik toko kapan mereka membutuhkannya untuk mengirim produk. Pelanggan kemudian akan menerima produk pilihan mereka pada waktu yang mereka inginkan secara berulang dan konsisten. Model ini paling cocok untuk pelanggan yang membutuhkan produk secara konsisten karena mereka bisa mendapatkan penawaran menarik, diskon, dan penawaran dari pemilik bisnis.

• Model Berlangganan Keanggotaan Premium. Dalam penawaran ini, pelanggan membayar sejumlah uang untuk menggunakan produk Anda. Namun, Anda dapat menagih mereka lebih banyak uang untuk mengakses konten premium dan berkualitas lebih baik dari toko Anda. misalnya Amazon Prime.

  Perkenalkan Ranktracker

  Platform Lengkap untuk SEO yang Efektif

  Di balik setiap bisnis yang sukses adalah kampanye SEO yang kuat. Namun dengan banyaknya alat dan teknik pengoptimalan yang dapat dipilih, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Nah, jangan takut lagi, karena saya punya hal yang tepat untuk membantu. Menghadirkan platform lengkap Ranktracker untuk SEO yang efektif

  Kami akhirnya membuka pendaftaran ke Ranktracker secara gratis!

  Buat akun gratis

  Atau Masuk menggunakan kredensial Anda

  Sumber: Amazon

Ini memberi anggota akses ke produk belanja dan hiburan eksklusif. Anda dapat mencoba keanggotaan premium dan setelah masa percobaan selesai, pilihlah paket harga yang Anda inginkan. Berikut adalah harga yang berbeda.

Sumber: [Amazon] (https://www.amazon.com/amazonprime)

• Langganan Ecommerce Tetap. Dengan model ini, pelanggan membayar sejumlah uang dan diberikan akses ke produk atau barang tertentu untuk waktu tertentu.

Praktik Terbaik yang Digunakan untuk Model Langganan E-commerce

• Pilih Model yang Sesuai dengan Apa yang Anda Tawarkan. Anda tahu produk yang Anda tawarkan lebih baik daripada orang lain dan bagaimana pelanggan Anda mengonsumsi produk tersebut. Saat Anda bekerja untuk memulai model langganan untuk e-niaga Anda, pilihlah model yang sesuai dengan bisnis dan target pelanggan Anda.
• 100% Fokus pada Pengalaman Pelanggan. Satu pengalaman buruk bagi pelanggan Anda dan Anda akan kehilangan mereka. Saat Anda menjalankan model langganan Anda, pastikan Anda memprioritaskan pengalaman pelanggan Anda. Anda dapat mengirimkan survei dan menanyakan kepada pelanggan apa yang mereka sukai atau umpan balik mereka tentang pengalaman mereka dengan merek Anda dan rekomendasi mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tersebut.
• Miliki Tujuan Bisnis yang Jelas. Apa tujuan bisnis yang ingin Anda capai setelah Anda memulai model langganan Anda? Itu adalah pertanyaan besar yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri dan memiliki jawaban yang jelas sebelum memulai usaha Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui model langganan yang akan dipilih dan merencanakannya secara efektif.
• Permudah Berlangganan Model. Anda bisa saja memiliki produk hebat yang dibutuhkan pelanggan. Namun, jika proses berlangganan agar mereka dapat melakukan pembelian dari toko Anda sulit, mereka akan pergi dan mencari pesaing Anda. Untuk menyederhanakan hal ini, pertimbangkan untuk mengintegrasikan solusi pembayaran dan akuntansi seperti PayPal Quickbooks. Hal ini tidak hanya akan menyederhanakan proses berlangganan, tetapi juga memberikan cara yang lebih mudah bagi Anda untuk mengelola keuangan. Pastikan Anda memiliki integrasi alat lain dengan e-commerce Anda untuk membuat prosesnya lebih cepat. Berikut ini adalah proses integrasi tersebut.

Sumber: ScienceSoft

• Menguji Strategi Harga Langganan Anda. Saat Anda mempersonalisasi model untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, Anda dapat menguji strategi harga untuk memastikan Anda mendapatkan ROI terbaik sambil menawarkan produk terbaik yang disukai pelanggan.
• Miliki Strategi Pemasaran yang Berbeda Untuk Model Anda. Banyak dari target pelanggan Anda mungkin tidak tahu bahwa Anda telah memperkenalkan model langganan di toko Anda. Anda harus menemukan cara untuk menjangkau target audiens tersebut, memberi tahu mereka tentang model langganan baru bisnis Anda, dan terlibat dengannya.
• Layanan Pelanggan yang luar biasa. Pelanggan Anda akan memiliki tantangan dan masalah yang membutuhkan bantuan saat mereka menggunakan produk Anda dengan ketentuan retainer. Sebagai toko e-niaga, Anda memerlukan tim dukungan pelanggan yang luar biasa untuk menangani tantangan tersebut kapan saja mereka muncul. Jika pelanggan Anda memiliki tantangan dan Anda tidak dapat membantu mereka, mereka akan mencoba bisnis lain dan Anda akhirnya kehilangan banyak pendapatan dan kepercayaan dari pelanggan tersebut.
• Pilih Platform E-niaga yang Tepat. Agar bisnis Anda dapat berjalan secara efektif, Anda harus menghostingnya di platform dengan fitur yang tepat. Fitur-fitur seperti kemudahan penggunaan, integrasi dengan perangkat lain, keamanan, dan keramahan seluler. Sebagai contoh, berikut ini adalah beberapa segel keamanan yang harus diperhatikan.

KPI Model Langganan untuk Dilacak

• Pendapatan Berulang Bulanan. (MRR ) Ini adalah penjualan dan pendapatan bulanan yang Anda dapatkan dari toko e-niaga Anda. Ini adalah total pendapatan dari semua pelanggan bisnis Anda untuk berbagai produk yang mereka beli dari toko Anda dalam waktu satu bulan.

• Tingkat Retensi Pelanggan. Tidak semua pelanggan yang mendaftar dan menggunakan produk bisnis Anda untuk waktu yang lama. Metrik ini mengukur jumlah pelanggan yang bertahan dengan bisnis Anda dan menggunakan produk Anda selama periode tertentu. Metrik ini diberikan dalam persentase relatif terhadap jumlah total pelanggan. Berikut ini cara menghitung metrik tersebut.

• Biaya Akuisisi Pelanggan. Ini memperhitungkan sumber daya yang Anda gunakan dalam mengubah prospek menjadi pelanggan untuk produk e-niaga Anda. Biaya yang Anda keluarkan untuk memelihara prospek melalui perjalanan pembeli dan membuat mereka berubah menjadi pelanggan. Ini adalah bagaimana Anda dapat menghitung metrik biaya akuisisi pelanggan Anda.

• Pendapatan Rata-rata Per Pelanggan. Jika Anda menawarkan produk dengan tingkat harga yang berbeda, mungkin sulit untuk mengetahui pembelian yang tepat dari pelanggan. Untuk menemukan metrik ini, bagi MRR/jumlah pelanggan.

• Pendapatan Berulang Tahunan. Ini memberikan pendapatan yang diperoleh merek Anda setelah satu tahun dari penjualan produk Anda. Dengan metrik ini, Anda dapat memperkirakan konsumsi pasar produk Anda dan kemudian menyesuaikan untuk memastikan peningkatan pendapatan yang berkelanjutan. Untuk metrik ini, Anda membagi total pendapatan dengan jumlah tahun pelanggan secara konsisten menggunakan produk bisnis.

Ingin Mendorong Lebih Banyak Pendapatan Untuk Merek E-niaga Anda?

Dalam lanskap bisnis e-commerce yang terus berubah, merek harus fleksibel dan mengadopsi tren baru dan terkini untuk melayani pelanggan dengan baik dan mendorong lebih banyak pendapatan bisnis. Jika Anda belum memulai model berlangganan untuk e-commerce Anda, sangat penting untuk memulainya.

Pilih model langganan terbaik, jalankan dan uji coba, dan pantau metrik utama yang disebutkan dalam artikel ini. Ingatlah bahwa kepuasan pelanggan adalah tujuan utama Anda dan berikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda, bangun basis pelanggan yang loyal, dan pertahankan pelanggan untuk waktu yang lama sambil menghasilkan pendapatan berulang.