Intro
Google menggunakan pendekatan multi-segi untuk mengukur kualitas hasil penelusurannya, termasuk survei, evaluasi ahli, dan analisis perilaku pengguna. Elizabeth Tucker, Direktur Manajemen Produk Google untuk Penelusuran, merinci metode-metode ini dalam episode podcast "Search Off The Record" baru-baru ini, yang memberikan wawasan tentang bagaimana Google menavigasi kompleksitas peningkatan kualitas penelusuran.
Bagaimana Google Mengukur Kualitas Penelusuran
Strategi Google untuk menilai kualitas penelusuran melibatkan beberapa metrik dan metode untuk memastikan bahwa mereka memberikan hasil yang relevan, akurat, dan dapat dipercaya.
Survei Pengguna dan Evaluator Manusia
Tucker menjelaskan bahwa Google mengambil sampel kueri dan meminta penilai manusia untuk menilai relevansinya. Para evaluator ini membantu Google memahami seberapa baik hasil pencarian memenuhi kebutuhan pengguna.
Analisis Perilaku
Google juga menganalisis pola perilaku pengguna untuk menentukan apakah pengguna menemukan informasi yang mereka cari. Analisis ini membantu menyimpulkan keefektifan hasil penelusuran berdasarkan interaksi pengguna.
Tantangan Mengukur Kualitas Penelusuran
Tucker mengakui sulitnya mengukur kualitas pencarian, terutama karena perilaku pengguna berevolusi dengan kemampuan pencarian yang lebih baik.
Kueri Kompleks
Seiring dengan meningkatnya kualitas penelusuran, pengguna cenderung membuat pertanyaan yang lebih kompleks, sehingga menciptakan target baru bagi tim penelusuran Google. Tucker mencatat, "Semakin baik kami dapat melakukan hal ini, semakin menarik dan sulit pencarian yang akan dilakukan orang."
Metrik Kontra-Intuitif
Tucker menunjukkan bahwa beberapa metrik dapat menyesatkan dalam jangka pendek. Sebagai contoh, performa pencarian yang buruk pada awalnya dapat meningkatkan aktivitas pencarian karena pengguna kesulitan menemukan informasi, tetapi performa yang buruk secara berkelanjutan pada akhirnya akan menurunkan penggunaan.
Mengukur Kualitas Penelusuran
Google mengandalkan serangkaian metrik yang luas untuk mengukur kualitas penelusuran, termasuk relevansi, akurasi, kepercayaan, dan kesegaran. Namun, Tucker menekankan bahwa tidak semua hal yang penting dapat diukur, dan tidak semua hal yang dapat diukur itu penting.
Pencarian Sederhana vs. Pencarian Kompleks
Kueri sederhana, seperti mencari "Facebook", relatif mudah ditangani oleh mesin pencari. Namun, penelusuran yang lebih kompleks atau khusus membutuhkan analisis dan perhatian yang ketat, terutama ketika menyangkut informasi penting seperti penelusuran yang berhubungan dengan kesehatan.
Elemen Manusia
Tucker menyoroti pentingnya elemen manusia dalam pendekatan Google terhadap kualitas penelusuran. Penilai manusia memainkan peran penting dalam menilai hasil penelusuran di dunia nyata, sementara para insinyur dan manajer produk bekerja untuk menyempurnakan algoritme berdasarkan umpan balik ini.
Melihat ke Depan
Upaya Google untuk meningkatkan kualitas penelusuran terus dilakukan karena evolusi teknologi dan konten web yang terus berlangsung. Tucker menyatakan, "Jika kami hanya berdiam diri, pencarian akan menjadi lebih buruk."
Implikasi untuk Pemasar
Memahami pendekatan Google terhadap kualitas penelusuran dapat membantu pemasar menyelaraskan strategi mereka dengan standar Google yang terus berkembang.
Hal-hal penting yang dapat diambil:
-
Kualitas di atas Kuantitas: Fokus pada pembuatan konten berkualitas tinggi yang berpusat pada pengguna.
-
Merangkul Kompleksitas: Kembangkan konten yang menjawab kebutuhan pengguna yang bernuansa dan spesifik.
-
Berpikirlah untuk Jangka Panjang: Memprioritaskan kinerja yang berkelanjutan dan kepuasan pengguna.
-
Pendekatan Holistik: Kombinasikan metrik kuantitatif dengan penilaian kualitatif.
-
Tetap Beradaptasi: Tetap fleksibel dan siap menyesuaikan strategi seiring dengan perubahan teknologi dan perilaku pengguna.
-
Berpusat pada manusia: Menghargai wawasan manusia bersama dengan AI dan analisis data.
Dengan memprioritaskan pengalaman pengguna dan beradaptasi dengan standar Google, pemasar dapat memenuhi kebutuhan audiens mereka dengan lebih baik dan meningkatkan visibilitas penelusuran mereka.
