Meningkatkan Ecommerce: Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna di Toko Online Anda

Intro

Untuk menciptakan pengalaman pengguna e-niaga yang luar biasa, Anda perlu menyediakan perjalanan belanja online yang lancar dan memudahkan pelanggan untuk membeli produk dari Anda. Mari temukan cara memberikan pengalaman pengguna e-niaga yang luar biasa dan dapatkan lebih banyak penjualan.

Jadi, Anda memiliki produk yang luar biasa untuk dijual dengan harga yang kompetitif dan sudah menyiapkan toko e-niaga. Kedengarannya bagus.

Apakah Anda memiliki situs web e-niaga luar biasa yang menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa? Situs web e-niaga yang dirancang dengan baik yang dapat menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan e-niaga Anda dapat membawa bisnis online Anda menuju tingkat kesuksesan yang lebih tinggi. Menurut statistik UX terbaru, lebih dari 88% pengguna tidak akan kembali ke situs web yang menawarkan pengalaman pengguna yang buruk.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menciptakan pengalaman belanja online yang mulus dan meningkatkan pengalaman pengguna situs web e-niaga Anda, berikut ini beberapa strategi penting untuk dicoba.

Mengapa Penting untuk Menciptakan UX yang Hebat?

Di pasar e-commerce yang ramai saat ini, semakin penting untuk memiliki situs web yang menonjol dari persaingan. UX yang baik dapat membantu Anda melakukan hal ini dengan membuat situs web e-niaga Anda lebih ramah pengguna, menarik secara visual, dan informatif. Sebuah studi oleh Forrester menemukan bahwa UX yang baik dapat meningkatkan konversi hingga 400%. Hal ini karena UX yang baik memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari, melakukan pembelian, dan merasa yakin bahwa mereka membuat keputusan yang baik.

Pastikan toko e-niaga Anda menciptakan UX yang mudah diingat karena dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihormati dengan menciptakan asosiasi positif dengan merek. Anda dapat meningkatkan UX situs web e-niaga Anda dan meningkatkan penjualan, kepuasan pelanggan, dan kesadaran merek dengan melakukan beberapa perubahan penting di situs web Anda.

Strategi Penting untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Situs Web E-niaga Anda

1. Jadikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Dengan munculnya smartphone dan tablet, sebagian besar konsumen telah mulai berbelanja online. Faktanya, lebih dari 70% lalu lintas online sekarang berasal dari perangkat seluler. Pengguna seluler 5x lebih mungkin meninggalkan situs web jika tidak dioptimalkan untuk seluler dengan benar. Jadi, penting untuk memastikan situs web Anda dioptimalkan dengan benar untuk perangkat seluler.

Menurut statistik, lebih dari 85% pembeli online mengharapkan merek untuk membuat situs web seluler yang fungsional lebih baik daripada situs web desktop. Membuat desain situs web yang responsif penting untuk situs e-niaga Anda yang secara otomatis dapat menyesuaikan tata letak situs web Anda agar sesuai dengan ukuran layar perangkat yang digunakan.

Untungnya, ada banyak tema dan templat yang tersedia yang secara khusus dirancang untuk perangkat seluler. Tema-tema ini akan memudahkan untuk membuat situs web Anda aktif dan berjalan dengan cepat dan mudah. Perusahaan pengembangan aplikasi seluler profesional dapat membantu Anda membuat situs web yang ramah seluler yang memudahkan konsumen untuk berbelanja.

2. Optimalkan Kecepatan Situs Web Anda

Percaya atau tidak, situs web yang lambat memuat akan membuat pembeli frustrasi dan membuat mereka cenderung tidak membeli dari Anda. Penting untuk dicatat bahwa 53% pengguna akan lebih cenderung meninggalkan situs jika situs tersebut tidak dimuat dalam waktu 3 detik. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kecepatan situs web Anda, seperti mengoptimalkan gambar, mengecilkan kode, dan menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN).

Dengan banyaknya pengguna yang mengakses situs web dari perangkat seluler, pastikan situs e -niaga Anda sepenuhnya responsif dan dioptimalkan untuk penjelajahan seluler. Desainnya harus sesuai dengan ukuran layar yang berbeda. Ingatlah bahwa situs web yang lambat dimuat dapat menyebabkan rasio pentalan yang tinggi. Optimalkan gambar, gunakan jaringan pengiriman konten (CDN), dan sederhanakan kode untuk memastikan waktu pemuatan yang cepat.

Kredit Gambar: Pengembang.Google.com

Ada sejumlah alat pengujian performa yang tersedia yang dapat membantu Anda mengidentifikasi area-area di mana situs web Anda dapat ditingkatkan. Alat-alat ini dapat membantu Anda mengukur waktu muat situs web Anda, mengidentifikasi kemacetan, dan melacak kemajuan Anda dari waktu ke waktu.

• Wawasan Kecepatan Halaman
• Pingdom
• Uji Halaman Web
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Penganalisis SEO Neil Patel

3. Permudah Menemukan Apa yang Mereka Cari

Navigasi situs web Anda harus jelas dan mudah digunakan. Situs web yang tidak terorganisir dengan navigasi yang buruk dapat membuat pengunjung bingung sekaligus meningkatkan kemungkinan kehilangan pelanggan potensial. Jadi, berusahalah sebaik mungkin untuk membuat navigasi yang sederhana dan intuitif untuk memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah. Ketika navigasi diatur dengan cara yang logis, pengguna dapat dengan mudah menemukan jalan mereka.

Sebagai contoh, Anda dapat memulai dengan menu navigasi utama, kemudian memiliki sub-menu untuk setiap kategori, dan kemudian memiliki tautan yang lebih spesifik di dalam sub-menu tersebut. Gunakan label yang jelas dan ringkas untuk halaman dan produk Anda, dan pastikan fungsi pencarian Anda mudah ditemukan dan digunakan.

Pastikan navigasi situs web Anda sederhana dan mudah dipahami. Gunakan kategori yang jelas, subkategori, dan menu yang terstruktur dengan baik untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan di situs web Anda. Sebagai contoh, untuk situs web tentang properti, Anda mungkin ingin menyertakan subkategori tentang penyewa atau pengembangan perumahan.

4. Gunakan Gambar Berkualitas Tinggi

Gambar berkualitas tinggi dapat membantu Anda melibatkan pengunjung dan mendorong mereka untuk tetap berada di situs web Anda lebih lama. Ini karena gambar lebih menarik secara visual dan menarik daripada konten yang hanya berupa teks. Gambar dapat membantu menjual produk Anda dan membuat situs web e-niaga Anda lebih menarik secara visual. Pastikan gambar Anda berkualitas tinggi dan memiliki pencahayaan yang baik.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa situs web dengan gambar berkualitas tinggi mengalami peningkatan yang signifikan dalam tingkat konversi. Pastikan untuk memposting gambar beresolusi tinggi untuk menampilkan produk Anda dari berbagai sudut. Hal ini membantu pengguna mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mereka beli.

5. Personalisasi Pengalaman Berbelanja

Menurut Google, 40% pembeli cenderung berbelanja lebih banyak jika mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang sangat personal. Ketika pelanggan merasa diperlakukan sebagai individu, mereka cenderung puas dengan pengalaman berbelanja mereka. Hal ini akan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan tetap dan mempromosikan merek Anda.

Untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, Anda perlu mengumpulkan data pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati atau menawarkan diskon berdasarkan pembelian sebelumnya. Strategi ini dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Menerapkan fitur personalisasi yang merekomendasikan produk berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian pengguna.

6. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting bagi konsumen modern. Bagi sebagian besar pelanggan, layanan pelanggan yang unggul lebih penting daripada faktor harga atau fitur produk. Yang mengejutkan, 58% pelanggan menyatakan kesediaan mereka untuk membayar lebih demi mendapatkan pengalaman layanan yang positif.

Pembenahan strategi layanan pelanggan dalam toko e-niaga Anda menawarkan banyak jalan untuk perbaikan. Salah satu pendekatannya adalah dengan memanfaatkan email yang dipersonalisasi untuk memberikan pembaruan waktu nyata pada proses pengiriman, sehingga pelanggan dapat memantau pesanan mereka selama transit.

7. Tulis Deskripsi Produk yang Jelas dan Ringkas

Deskripsi produk adalah salah satu bagian terpenting dari situs web e-niaga Anda. Menulis deskripsi produk yang jelas adalah suatu keharusan untuk mendefinisikan dengan jelas fitur dan manfaat produk yang Anda jual. Pastikan deskripsi produk Anda informatif dan bermanfaat. Mereka harus memberi tahu pelanggan potensial semua yang perlu mereka ketahui tentang produk Anda, karena keputusan pembelian mereka hanya didasarkan pada deskripsi produk dan tentu saja, gambar produk.

Tulislah deskripsi produk secara rinci dan akurat yang mencakup informasi penting seperti fitur, spesifikasi, dimensi, dan petunjuk penggunaan. Hal ini mengurangi ketidakpastian bagi calon pembeli dan membantu mereka memutuskan apakah produk tersebut tepat untuk mereka. Ini akan mendorong mereka untuk membeli produk dari toko online Anda dan tentunya meningkatkan UX e-niaga.

8. Menawarkan Beragam Pilihan Pembayaran

Pastikan Anda menawarkan berbagai pilihan pembayaran, karena preferensi pembayaran konsumen berubah dengan cepat. Tawarkan metode pembayaran yang berbeda, seperti kartu kredit, kartu debit, dompet digital, PayPal, dan transfer bank. Hal ini untuk memenuhi preferensi pengguna yang berbeda.

Untungnya, ada sejumlah gateway pembayaran berbeda yang tersedia, jadi Anda perlu memilih yang tepat untuk bisnis Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti jenis pembayaran yang ingin Anda terima, biaya yang dikenakan oleh gateway, dan fitur keamanan yang ditawarkan.

Dengan menawarkan beberapa pilihan pembayaran, Anda akan memudahkan pelanggan Anda untuk membayar melalui metode yang mereka sukai. Ketika pelanggan melakukan checkout, mereka harus dapat dengan mudah melihat berbagai metode pembayaran yang Anda tawarkan. Anda dapat melakukan ini dengan menampilkan daftar metode pembayaran di halaman checkout atau dengan menggunakan widget pembayaran.

9. Menyediakan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Pelanggan mengharapkan layanan pelanggan yang cepat dan responsif. Jika Anda tidak menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu, kemungkinan besar Anda akan kehilangan penjualan e-niaga. Jika pelanggan memiliki masalah, mereka harus bisa mendapatkan bantuan dengan cepat dan mudah. Pastikan Anda memiliki tim layanan pelanggan yang responsif yang dapat menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Tawarkan berbagai cara bagi pelanggan untuk menghubungi tim dukungan Anda, seperti live chat, email, telepon, dan media sosial. Tanggapi pertanyaan dengan cepat dan berikan bantuan yang bermanfaat. Sebaiknya Anda memahami masalah pelanggan Anda dan kemudian menciptakan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini akan membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pembeli online, Anda dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun loyalitas merek.

10. Lacak Hasil Anda dan Lakukan Perbaikan yang Diperlukan

Melacak hasil dan melakukan perbaikan pada situs web e-niaga Anda sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memastikan toko online Anda sukses. Dengan melacak hasil situs web Anda, Anda dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Hal ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan toko e-niaga Anda dan meningkatkan penjualan.

Gunakan alat analisis untuk melacak hal-hal seperti lalu lintas situs web, rasio pentalan, dan rasio konversi. Anda bisa melihat apa yang dilakukan pesaing Anda dan memastikan bahwa Anda tidak tertinggal. Hal ini juga menunjukkan bahwa Anda perlu meningkatkan situs web Anda sendiri agar tetap kompetitif.

Ada beberapa cara berbeda untuk melacak hasil dan melakukan perbaikan di situs web e-niaga Anda. Misalnya, Google Analytics, peta panas, pengujian A/B, survei pengguna, dan banyak lagi. Dengan melacak hasil dan melakukan peningkatan di situs web e-niaga Anda, Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda sukses dan Anda berada di depan dalam persaingan.

11. Ulasan dan Peringkat Pengguna

Kredit Gambar: Teapigs

Menurut beberapa Studi, situs web dengan ulasan dan peringkat pengguna dapat melihat peningkatan penjualan hingga 270%. Ulasan dan peringkat yang dibuat oleh pengguna adalah bentuk bukti sosial yang kuat yang dapat membantu bisnis e-niaga Anda untuk meningkatkan penjualan.

Ketika calon pelanggan Anda melihat ulasan dari pelanggan nyata, itu akan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian dan mempercayai merek e-niaga Anda. Tampilkan testimoni, kemitraan, dan liputan pers untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan audiens Anda. Selain meningkatkan kredibilitas situs web Anda, hal ini juga dapat meningkatkan SEO situs web e-niaga Anda dan meningkatkan jumlah backlink ke situs web Anda.

Berikan pilihan kepada pelanggan untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman positif mereka dengan merek Anda. Anda dapat menggunakan berbagai jenis ulasan, seperti peringkat bintang, ulasan tertulis, dan foto. Hal ini akan memberikan calon pelanggan pemahaman yang lebih baik tentang produk Anda dan pengalaman pelanggan lain.

12. Proses Pembayaran yang Efisien

Ingatlah bahwa proses checkout yang mudah dan tidak merepotkan adalah kunci untuk toko online Anda. Proses checkout yang lancar akan membantu mengurangi keranjang yang ditinggalkan dan meningkatkan penjualan. Menurut Baymard Institute, sekitar 70% pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka karena proses checkout yang rumit. Studi lain menunjukkan bahwa 3 dari 10 pembeli menyelesaikan pembelian online setelah mengisi keranjang belanja.

Halaman checkout yang rumit dan berantakan akan membuat pengguna meninggalkan toko online tanpa menyelesaikan proses pembelian. Proses checkout harus sesederhana dan tidak merepotkan. Strategi ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan e-commerce dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Anda dapat membuat proses checkout e-niaga yang efisien dengan mengikuti kiat-kiat berikut:

• Meminimalkan jumlah langkah dan bidang formulir yang diperlukan
• Tawarkan opsi pembayaran tamu untuk mendorong lebih banyak pembelian
• Gunakan menu tarik-turun dan tombol radio
• Menawarkan beberapa metode pembayaran
• Menawarkan informasi pembayaran yang tersimpan
• Menawarkan opsi obrolan langsung

13. Fungsionalitas Pencarian Visual

Pencarian visual adalah teknologi luar biasa yang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memudahkan pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan. Aktifkan fungsionalitas pencarian visual yang memungkinkan pengguna mengunggah gambar atau tangkapan layar untuk menemukan produk serupa. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menemukan barang yang mereka sukai berdasarkan visual daripada pencarian teks.

Dengan mengintegrasikan fungsionalitas pencarian visual, Anda dapat meningkatkan penjualan dengan menyarankan produk kepada pelanggan yang mungkin belum pernah mereka temukan. Fitur canggih ini dapat mengurangi pengembalian produk dengan memastikan bahwa pelanggan cenderung membeli produk yang tepat.

14. Pencarian Suara

Ini adalah ide bagus lainnya untuk meningkatkan UX e-niaga karena memungkinkan pengguna untuk mencari produk menggunakan perintah suara. Menggabungkan kemampuan pencarian suara dan pengenalan suara bertenaga AI dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih intuitif dan nyaman bagi pembeli.

Penting untuk mengoptimalkan situs web e-niaga Anda untuk pencarian suara dan meningkatkan visibilitas toko Anda dalam hasil pencarian suara. Hal ini dapat membantu Anda menarik lebih banyak lalu lintas ke situs web dan meningkatkan penjualan.

Membungkus

Pasar e-niaga dipenuhi dengan banyak pilihan, memberikan banyak pilihan kepada pelanggan untuk membeli produk. Dengan persaingan yang ketat, menawarkan produk berkualitas tinggi saja tidak cukup untuk menjadi yang terdepan, Anda perlu bekerja keras untuk membuat toko online Anda tetap menjadi yang terdepan. Oleh karena itu, penting bagi pemilik situs web e-niaga untuk berinvestasi dalam alat AI, elemen desain baru, dan teknologi pengembangan web untuk menawarkan pengalaman pengguna yang tak terlupakan kepada pembeli.