Psikologi Pemasaran Email: Kiat-kiat untuk Membuatnya Berhasil

Intro

Perilaku manusia sangat kompleks sehingga orang yang mempelajarinya pun kagum, penemuan demi penemuan. Hal ini karena tidak ada yang benar-benar dapat memahami dan memprediksi bagaimana perilaku manusia pada akhirnya memengaruhi proses pengambilan keputusan sehari-hari seseorang.

Menurut University of the District of Columbia, psikologi membantu menjelaskan mengapa orang bertindak seperti itu. Dalam konteks artikel ini, kita akan mempelajari bagaimana psikologi manusia memengaruhi perilaku konsumsi seseorang.

Apa yang dimaksud dengan pemasaran email?

Pemasaran email seharusnya bukan konsep baru bagi para pemasar karena ini telah menjadi metode pemasaran digital yang populer dan telah teruji secara luas, dan terbukti dapat membantu pemasar menghasilkan pelanggan baru, tingkat konversi yang tinggi, meningkatkan jumlah pelanggan, serta menghasilkan ROI yang lebih tinggi dalam jangka panjang.

Ide di balik pemasaran email bukanlah sebuah rahasia. Anda mengirimkan email mingguan, dua bulanan, atau bulanan ke daftar email Anda, atau calon prospek, untuk melibatkan pasar prospek Anda. Email tersebut dapat berupa email buletin, email pemasaran, atau email selamat datang-email marketing tersedia dalam berbagai jenis.

Berikut ini adalah contoh email Rangkuman Mingguan dari Time:

Pertanyaannya di sini adalah-seberapaefektifkah strategi pemasaran email Anda?

Eric Mills, Pemilik Lightning Card Collection,_ "Semua orang dapat mengirimkan email massal dengan hanya mengklik satu tombol. Namun ide di balik pemasaran email adalah meyakinkan target Anda untuk membaca email Anda dan mengonversi pelanggan Anda. Di situlah pemasaran email menjadi rumit." _

Psikologi dalam pemasaran email

Sebagai sebuah disiplin ilmu, psikologi mempelajari bagaimana pikiran manusia bekerja dan pengaruhnya terhadap perilaku. Di sisi lain, pemasaran adalah saluran untuk mempromosikan dan meningkatkan kesadaran tentang produk dan layanan Anda.

Jika kita menggabungkan kedua konsep tersebut, kita akan menemukan psikologi pemasaran, atau prinsip yang menggabungkan studi perilaku manusia untuk mendorong pelanggan untuk mendukung, mengonsumsi, dan membeli produk atau layanan Anda.

Jangan takut, karena meskipun kita menggunakan konsep psikologi untuk menjual dalam konteks ini, Anda tidak perlu menjadi seorang psikolog untuk menggunakan konsep ini untuk mendapatkan keuntungan dari pesaing Anda.

Pemicu psikologi untuk pemasaran email yang efektif.

Kami menyebutnya 'pemicu psikologis' karena konsep-konsep ini adalah 'percikan' yang memicu atau mendorong konsumen untuk membeli produk atau layanan tertentu.

Memukul ego manusia

Gagasan tentang ego dan ego marketing, sendiri, telah cukup berbahaya dalam dunia pemasaran. Hal ini tidak mengherankan, karena ego marketing telah menjadi 'semua tentang Anda' (penjual) dan kurang peduli dengan target konsumen Anda. Percaya diri adalah satu hal, tetapi melintasi 'zona ego' adalah hal yang tidak disukai oleh sebagian besar pelanggan.

Namun, dalam konteks ini, kami menggunakan ego pelanggan kami (dengan cara yang baik), dan konten yang memicu ego untuk menarik mereka ke email kami, menghasilkan prospek, dan menghasilkan tingkat konversi yang tinggi.

Hal yang perlu diperhatikan tentang konten yang memicu ego adalah bahwa konten tersebut haruslah sangat pribadi. Ego adalah gagasan seseorang tentang harga dirinya, dan jika Anda tahu bagaimana cara membelai ego tersebut melalui email Anda, Anda akan berhasil.

Berikut ini sebuah contoh:

Konten normal: "Banyak orang telah mencoba produk X!"

Konten yang memicu ego: "50.000 orang telah mencoba dan menguji produk X. Anda satu-satunya yang belum!"

Berikut ini adalah contoh pemasaran email yang mendorong ego dari Apple:

Baris subjek yang sederhana "Anda memiliki tujuan. App Store dapat membantu." singkat tetapi memicu ego pembaca dalam hal tujuan yang dijanjikan Apple untuk membantu mereka.

Semua orang takut ketinggalan.

Menurut National Library of Medicine, FOMO atau fear of missing out adalah sebuah fenomena di mana seseorang memiliki perilaku kompulsif untuk mempertahankan hubungan sosial dengan menghindari 'kehilangan' apa yang dimiliki atau dialami oleh koneksinya.

Ini hanyalah 'keinginan' untuk tetap terhubung dengan apa yang semua orang miliki atau lakukan atau tidak membiarkan penawaran atau kesempatan bagus berlalu begitu saja tanpa meraihnya.

Berikut ini adalah contohnya:

Dengan menggunakan fenomena psikologis ini dalam pemasaran email, rasa takut ketinggalan (FOMO) akan mendorong penerima email Anda untuk menggurui penawaran tertentu karena takut penawaran tersebut tidak akan datang lagi. Taktik FOMO biasanya datang dalam bentuk penawaran dengan waktu terbatas, penawaran yang 'terjual dengan cepat' yang menghasilkan perilaku impulsif untuk tidak melewatkan sesuatu yang begitu eksklusif dan hebat.

Ken Savage, Pemilik Ken Savage, mengatakan,

"FOMO, atau rasa takut ketinggalan, adalah perilaku psikologis yang secara perlahan tapi pasti telah diintegrasikan ke dalam pikiran manusia selama bertahun-tahun. Berani saya katakan bahwa hal ini telah menjadi salah satu faktor pemicu yang paling banyak meningkatkan kinerja penjualan dan pendapatan di antara semua taktik pemasaran, hanya karena orang takut 'ketinggalan'. Dan hal ini telah berhasil dan akan terus berhasil di masa depan."

Rasa urgensi

Menciptakan rasa urgensi juga terkait dengan rasa takut ketinggalan karena hal ini menanamkan rasa 'bertindak-sekarang-atau-kehilangan'.

Menggunakan baris subjek email dan gambar yang mengingatkan persepsi manusia tentang produk yang 'segera habis' atau menambahkan gambar atau video hitungan mundur untuk penjualan atau promosi tertentu adalah taktik yang efektif untuk membangkitkan rasa ingin tahu di antara pasar Anda, sehingga meningkatkan rasio klik-tayang.

Menurut Priyam Chawla, Manajer Pemasaran di Jolly SEO,

"Ketika mulai menggunakan baris subjek email yang membantu memunculkan rasa urgensi, banyak perusahaan yang menyaksikan rasio klik-tayang pada email kami dan klik artikel situs web kami tentang berkemah meroket dalam waktu singkat."

Berikut ini adalah contoh pemasaran email yang menggunakan pendekatan urgensi:

Saling menguntungkan dan timbal balik

Saling menguntungkan dan timbal balik bekerja sebagai "Anda memberi saya sesuatu, dan saya akan memberi Anda sesuatu sebagai balasannya."

Keinginan manusia bekerja seperti ini-tidak ada yang gratis, dan menurut Universitas Harvard, saling menguntungkan harus memiliki hasil yang menguntungkan semua pihak yang terlibat-meningkatkan manfaat bagi semua orang.

Jerry Han, CMO dari PrizeRebel, mengatakan,

"Konsep organisasi kami adalah saling menguntungkan dan timbal balik. Anda mengikuti survei kami dan mendapatkan sesuatu sebagai imbalannya, baik itu uang tunai PayPal atau hadiah lainnya. Hal ini sangat cocok dengan konsep psikologis timbal balik dalam pemasaran. Bagaimanapun juga, sifat alami manusia selalu tertarik pada sesuatu yang menguntungkan mereka sebagai imbalannya."

Saling menguntungkan dan timbal balik, sebagai perilaku psikologis, saling menguntungkan dan timbal balik bekerja dalam pemasaran di mana perusahaan menawarkan diskon, gratis, templat, penawaran kombinasi, atau voucher sebagai imbalan atas pembelian.

Perusahaan mendapatkan keuntungan dari pembelian, dan pelanggan mendapatkan keuntungan dari diskon atau poin reward yang dapat mereka gunakan di masa mendatang, yang juga, sebagai imbalannya, menguntungkan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berikut ini adalah contoh keuntungan dan timbal balik yang ditawarkan oleh bank dengan penggunaan kartu kredit mereka:

Tidak ada yang bisa mengalahkan bukti sosial

Menurut Jesse Hanson, Manajer Konten di Online Solitaire & World of Card Games, "Matematika di sini sederhana. Keaslian dalam bukti sosial itu penting. Saya telah melihat lebih banyak organisasi yang menghasilkan lebih banyak keuntungan melalui bukti sosial daripada teknik pemasaran lainnya, dan itu karena orang percaya pada orang - dan tidak ada yang bisa mengalahkan itu sebagai strategi pemasaran."

Sederhananya, social proof adalah bukti atau keterangan bahwa seseorang atau sekelompok orang telah menggunakan dan menguji produk Anda melalui ulasan, reaksi, dan rekomendasi asli.

Cara terbaik untuk menyerang perilaku psikologis ini adalah dengan menyertakan ulasan nyata tentang produk Anda dalam upaya pemasaran email Anda. Audiens Anda perlu tahu apa yang orang lain pikirkan tentang produk atau layanan Anda atau bagaimana produk atau layanan tersebut telah membantu mereka dan mengubah hidup mereka. Melakukan hal ini akan secara signifikan membangun kepercayaan antara Anda dan audiens Anda dan meningkatkan peluang rasio klik-tayang dan konversi.

Namun, ingatlah bahwa kata kunci di sini adalah "nyata". Kami telah melihat beberapa upaya bukti sosial pemasaran yang terdengar sangat tidak bermerek dan robotik sehingga tidak terasa nyata dan terlalu dipaksakan.

Upaya pembuktian sosial lainnya yang dapat Anda coba adalah sebagai berikut:

• Tangkapan layar komentar media sosial
• Gunakan ulasan platform eCommerce
• Lakukan pemasaran influencer
• Gunakan angka yang (realistis dan dapat diandalkan)
• Testimoni video pelanggan

Mengapa psikologi penting saat melakukan pemasaran email?

Alasan mengapa email marketing gagal sering kali karena disalahgunakan. Pemasaran email memiliki banyak potensi di dalamnya, tetapi pemasar yang tidak efektif hanya melihatnya sebagai upaya pengiriman email massal dan tidak lebih dari itu. Ada beberapa alat yang membantu mengotomatisasi pemasaran email, jadi pemasar harus berusaha untuk menjawab 'Mengapa' dan bukan 'Bagaimana' pemasaran email.

Memahami perilaku manusia adalah bagian dari upaya pemasaran apa pun, terutama pemasaran email, di mana orang menerima puluhan atau bahkan ratusan email setiap hari.

Pikirkan kotak masuk pelanggan Anda sebagai zona perang, di mana hanya yang terbaik di antara yang lain yang akan bertahan. Dan untuk melakukan itu, Anda harus mempraktikkan strategi pemasaran khusus yang paling baik membangkitkan rasa ingin tahu, perilaku, dorongan, dan rasa urgensi audiens Anda, dan tidak ada yang bisa mengalahkan psikologi manusia dalam bidang ini.