Integrasi Pop-up yang Efektif: Praktik Terbaik untuk Retensi Pengguna

Intro

Menangkap perhatian pengguna menjadi lebih menantang dari sebelumnya. Tetapi pop-up situs web dapat menjadi instrumen yang ampuh untuk menarik perhatian mereka secara instan, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya mendorong konversi.

Namun, apabila disalahgunakan, mereka dapat dengan cepat menjadi sumber gangguan, mendorong calon pelanggan menjauh. Kuncinya terletak pada pemahaman tentang keseimbangan antara menjadi informatif dan mengganggu. Pop-up, pada intinya, dimaksudkan untuk memberikan informasi atau penawaran yang tepat waktu dan relevan kepada pengguna.

Jadi dalam panduan ini, kita akan membahas tentang praktik terbaik untuk integrasi pop-up yang efektif, memastikan bahwa pop-up tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga berkontribusi positif terhadap retensi pengguna. Baik Anda seorang pemasar berpengalaman atau pemilik bisnis yang ingin terjun ke dunia pop-up, panduan ini akan membekali Anda dengan pengetahuan untuk menggunakannya secara maksimal.

• Ketahui Untuk Siapa Anda Mengintegrasikan Pop-Up?

"Ah, mantra pemasaran kuno: "Kenali audiens Anda." Hal ini telah digaungkan di seluruh ruang rapat dan sesi curah pendapat selama beberapa dekade, dan untuk alasan yang bagus. Dalam hal pop-up, prinsip ini tidak berbeda," kata Graham Grieve, Blogger Perjalanan Skotlandia di My Voyage Scotland.

Memang benar.

Mari kita pelajari mengapa memahami audiens Anda adalah landasan untuk membuat pop-up yang efektif.

Bayangkan Anda masuk ke sebuah toko dan diberi selebaran diskon untuk warga senior ketika Anda berusia dua puluhan. Ini bukan hanya tidak relevan, tetapi juga sangat menggelikan.

Demikian pula, menampilkan pop-up tentang obral musim panas kepada seseorang yang sedang melihat-lihat pakaian musim dingin bisa sama tidak menyenangkannya.

Pop-up seharusnya terasa seperti catatan yang dipersonalisasi, bukan selebaran yang diproduksi secara massal.

Seperti yang dikatakan oleh Martin Seeley, CEO Mattress Next Day, "Setiap pengunjung situs web Anda memiliki preferensi, kebutuhan, dan kebiasaan menjelajah yang unik. Dengan menyesuaikan pop-up Anda dengan nuansa ini, pada dasarnya Anda mengatakan, "Hei, saya melihat Anda, saya mengerti apa yang Anda cari, dan inilah sesuatu yang hanya untuk Anda."

Sentuhan pribadi inilah yang dapat membuat perbedaan antara pengguna yang mengklik pop-up Anda atau segera menutupnya.

Berikut adalah contoh yang sangat baik dari Startward Consulting. Dia tahu persis dengan siapa dia berbicara dan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh orang-orang tersebut:

• Tentukan Satu Tujuan yang Jelas

Pernah melakukan perjalanan darat tanpa tujuan? Meskipun mungkin terdengar penuh petualangan, pada kenyataannya, Anda mungkin akan membuang banyak bahan bakar dan waktu.

Demikian pula, meluncurkan pop-up tanpa tujuan yang jelas seperti berlayar tanpa kompas. Anda mungkin akan menangkap beberapa ikan di sepanjang perjalanan, tetapi kemungkinan besar Anda akan melewatkan pulau harta karun tersebut.

Seperti yang dikatakan oleh Stephanos Oikonomou, Direktur di GoVisaFree, "Setiap pop-up yang Anda rancang harus memiliki tujuan. Tanpa tujuan yang jelas, Anda berisiko menciptakan sesuatu yang tidak hanya tidak efektif, tetapi juga berpotensi mengganggu pengguna."

Sebuah pop-up seharusnya tidak pernah ada hanya untuk kepentingannya saja; pop-up harus selalu bertujuan untuk mencapai hasil tertentu.

Pikirkanlah seperti ini: jika Anda akan mengganggu pengalaman penjelajahan pengguna, bahkan untuk sesaat, sebaiknya Anda memiliki alasan yang kuat. Dan alasan tersebut harus jelas tidak hanya bagi Anda tetapi juga bagi pengguna. Tujuan yang jelas memastikan bahwa pop-up Anda ringkas, relevan, dan menawarkan nilai yang nyata.

Jadi, sebelum Anda terjun untuk mendesain pop-up yang mencolok, ambil satu langkah mundur dan tanyakan pada diri Anda sendiri: "Apa yang ingin saya capai dengan ini?" Jawabannya akan menentukan arah untuk pengalaman pop-up yang lebih efektif dan ramah pengguna.

• Gunakan Rasa yang Berbeda

Sam McKay, CEO Enterprise DNA, menjelaskan dengan analogi yang sempurna, "Pop-up bisa seperti es krim. Seperti halnya ada rasa untuk setiap pencinta es krim, ada format pop-up untuk setiap jenis pengguna dan tujuan."

Dari vanila klasik (pop-up layar tengah standar Anda) hingga riak raspberry yang lebih eksotis (pop-up video yang mencolok), ada banyak sekali pilihan. Tetapi bagaimana Anda memilih yang tepat?

• 1. Munculan Layar Tengah: Klasik. Muncul tepat di tengah layar pengguna. Sulit untuk dilewatkan, sehingga cocok untuk pengumuman atau penawaran penting.

• 2. Geser Masuk: Slide-in ini meluncur dari samping atau bawah, biasanya setelah pengguna berada di halaman untuk jangka waktu tertentu atau menggulir persentase tertentu. Tidak terlalu mengganggu dibandingkan pop-up di layar tengah, pop-up ini sempurna untuk penawaran atau pengingat sekunder.

• 3. Hamparan Layar Penuh: Mengambil alih seluruh layar, memastikan perhatian penuh pengguna. Ideal untuk pengumuman besar, seperti peluncuran produk atau penjualan besar. Ini berani dan menuntut perhatian.

• 4. BilahMengambang: Bilah ini merupakan bilah yang berada di bagian atas atau bawah layar pengguna saat mereka menjelajah. Visibilitas yang konstan tanpa menghalangi konten. Cocok untuk penawaran yang sedang berlangsung atau pemberitahuan penting.

• 5. Munculan Video: Alih-alih konten statis, pop-up ini memutar video saat dipicu. Sangat menarik, cocok untuk demo produk, testimonial, atau cerita merek.

• 6. Munculan Pop-up Maksud Keluar: Dipicu ketika pengguna akan meninggalkan situs, berdasarkan pergerakan mouse. Upaya terakhir untuk menawarkan sesuatu yang menarik dan membuat pengguna tetap terlibat.

"Kunci untuk memilih format pop-up yang tepat terletak pada pemahaman akan tujuan dan perilaku audiens Anda. Anda tidak dapat menggunakan pop-up yang hanya berfokus pada penjualan, sedangkan audiens yang Anda tahu ada di sana hanya untuk mendapatkan barang gratis atau hanya untuk memahami Anda dengan lebih baik.", Sarah Jeffries, Pelatih Pertolongan Pertama Kesehatan Mental yang Berkualifikasi di First Aid Courses Manchester menjelaskan hal ini lebih lanjut.

Berikut ini ada beberapa tips singkat:

• Untuk Pengumuman Penting: Gunakan hamparan layar penuh. Mereka berani dan memastikan pesan tersampaikan.
• Untuk Meningkatkan Keterlibatan: Pop-up video bisa menjadi pengubah permainan. Video ini dinamis dan dapat menyampaikan banyak hal dalam waktu singkat.
• Untuk pengingat yang halus: Bilah geser atau bilah mengambang adalah pilihan terbaik Anda. Mereka ada di sana, tetapi tidak mengganggu pengalaman menjelajah.
• Untuk Mencegah Pengabaian Halaman: Pop-up tujuan keluar dapat menawarkan penawaran khusus atau pengingat, sehingga pengguna memiliki alasan untuk tetap tinggal.

Sama seperti Anda tidak akan menyajikan rasa es krim yang sama di setiap pesta, Anda tidak boleh menggunakan format pop-up yang sama untuk setiap tujuan.

• Gunakan Desain yang Konsisten

"Anda sedang asyik membaca novel yang mencekam, dan tiba-tiba, sebuah halaman dari buku yang sama sekali berbeda disisipkan di tengah-tengahnya. Mengejutkan, bukan? Itulah yang dirasakan pengguna ketika mereka menemukan pop-up yang terlihat tidak pada tempatnya di situs web.", kata Tiffany Parra, Pemilik FirePitSurplus.com.

Seperti halnya setiap bab dalam sebuah buku yang harus terasa kohesif, setiap elemen di situs web Anda, termasuk pop-up, harus terasa menyatu.

Desain yang konsisten membangun kepercayaan. Ketika pop-up mencerminkan tampilan dan nuansa situs web yang dituju, pengguna lebih cenderung mempercayai kontennya. Rasanya akrab, otentik, dan aman. Di sisi lain, pop-up yang terlihat tidak pada tempatnya dapat dianggap sebagai spam atau bahkan berbahaya, sehingga membuat pengguna segera menutupnya.

Douglas McShane, Direktur Operasional di Leeds First Aid Courses, menjelaskan, "Sebuah pop-up seharusnya terasa seperti perpanjangan alami dari situs web Anda, bukan sebagai tambahan. Jadi, Anda tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga meningkatkan kredibilitas dan efektivitas pop-up Anda."

Berikut ini adalah contoh yang sangat bagus dari karya Wild Souls:

• Membuat CTA yang Menarik

Bayangkan jika Anda berada di persimpangan jalan tanpa rambu-rambu. Membingungkan, bukan? CTA (Ajakan Bertindak) adalah rambu-rambu tersebut, yang memandu pengguna tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Seperti yang dikatakan oleh Ashley Newman, Direktur Konten di Accountant Glasgow, "CTA yang dibuat dengan baik tidak hanya memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan; tetapi juga membuat mereka ingin melakukannya. Semua elemen desain, salinan, dan visual mengarah pada satu tindakan yang Anda inginkan untuk dilakukan oleh pengguna. Entah itu "Daftar," "Pelajari Lebih Lanjut," atau "Dapatkan Penawaran," CTA adalah jembatan antara ketertarikan pengguna dan tindakan pengguna."

Jadikan CTA Anda sebagai pemenang:

1. Bahasa yang jelas

Dalam dunia interaksi digital yang luas, kejelasan adalah yang terpenting. Pengguna tidak boleh dibiarkan menebak-nebak dalam hal memahami tujuan CTA. Ajakan yang tidak jelas dapat menimbulkan keraguan, atau lebih buruk lagi, pengguna mungkin akan mengabaikan CTA sama sekali. Alih-alih frasa umum seperti "Klik di sini," yang tidak memberikan konteks apa pun kepada pengguna, sangat penting untuk membuat CTA yang eksplisit dan jelas.

Sebagai contoh, "Unduh eBook Gratis Anda" memberikan ekspektasi yang tepat kepada pengguna tentang hasil klik mereka. Seperti yang dikatakan oleh Sumeer Kaur, Pendiri Lashkaraa.com, "Dalam lautan informasi, kejelasan adalah mercusuar yang memandu tindakan pengguna."

2. Menyampaikan Urgensi

Menunda-nunda adalah sifat manusia yang universal, dan di ranah online, hal ini bahkan lebih umum. Untuk mengatasi hal ini, menanamkan CTA Anda dengan rasa urgensi dapat menjadi dorongan yang dibutuhkan pengguna untuk segera bertindak. Frasa seperti "Penawaran Terbatas" atau "Hanya Beberapa yang Tersisa!" memanfaatkan rasa takut ketinggalan, mendorong pengguna untuk mengambil kesempatan selagi masih tersedia.

3. Kata Kerja Berorientasi Tindakan

Awal dari setiap perjalanan sering kali merupakan bagian tersulit. Untuk mengatasi kelambanan ini, CTA harus dimulai dengan kata kerja yang memaksa dan mendorong tindakan. Kata kerja ini menunjukkan nada proaktif dan dapat membuat perbedaan antara penjelajahan pasif dan keterlibatan aktif. Pertimbangkan CTA seperti "Mulai," "Temukan Lebih Banyak," atau "Gabung Sekarang." Kata-kata tersebut mendorong pengguna untuk mengambil langkah pertama yang penting. Julia Dunlea, Wakil Presiden Pemasaran di Akkio, menyarankan, "Setiap tindakan hebat dimulai dengan kata kerja. Jadikan kata kerja Anda berarti."

4. Sorot Manfaat

Semua orang ingin tahu, "Apa untungnya bagi saya?" Saat pengguna menemukan CTA, mereka secara tidak sadar mengevaluasi manfaat dari mengambil tindakan tersebut. Alih-alih "Berlangganan," yang hanya menyatakan sebuah tindakan, "Berlangganan dan Dapatkan Diskon 10%" memberikan gambaran yang jelas tentang nilai yang akan diterima pengguna. Sangat penting untuk selalu menyoroti imbalan yang menanti pengguna setelah berinteraksi.

Membuat CTA yang menarik adalah sebuah seni dan ilmu pengetahuan. Ini adalah tentang memahami psikologi manusia, apa yang mendorong kita untuk bertindak, dan kemudian mengemas wawasan tersebut ke dalam sebuah tombol yang terlalu bagus untuk diabaikan.

Ikuti saran dari Eran Mizrahi, CEO Ingredient Brothers, "Kapan pun Anda mendesain CTA, ingatlah: ini bukan sekadar tombol-ini adalah aksi terakhir dalam penampilan pop-up Anda. Buatlah itu berarti."

Berikut adalah contoh CTA pemenang dari Coschedule:

• Menghadirkan Keringkasan dalam Penulisan Naskah

"Kita hidup di zaman yang penuh dengan informasi. Setiap hari, pengguna dibombardir dengan konten, mulai dari postingan media sosial hingga email, membuat rentang perhatian mereka menjadi lebih pendek dari sebelumnya. Jadi, keringkasan kini menjadi esensi dari komunikasi yang efektif.", Hamza G. Pakar Penjangkauan Email di Outreaching.io & Newsjacking.io menambahkan poin yang sangat bagus.

Ketika pop-up muncul di layar pengguna, Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menyampaikan pesan Anda sebelum mereka memutuskan untuk terlibat atau mengabaikannya. Dalam momen yang singkat ini, kejelasan adalah teman terbaik Anda. Pesan yang ringkas memastikan bahwa pengguna dapat dengan cepat memahami nilai yang Anda tawarkan, membuat mereka lebih mungkin untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Ketika ditanya, Brandon Armstrong, CEO Quinable Inc, menjelaskan, "Bayangkan ini: Jika Anda berada di stasiun kereta api yang sibuk dan seseorang memberikan pamflet yang panjang, kemungkinan besar Anda akan menyimpannya untuk dibaca nanti (atau membuangnya). Namun jika mereka memberikan kartu dengan pesan yang jelas dan tegas, Anda akan langsung mengerti maksudnya."

Jadi sebelum menulis, tanyakan pada diri Anda, "Apa pesan inti yang ingin saya sampaikan?" Setelah Anda mendapatkannya, buatlah tulisan Anda berdasarkan hal tersebut. Alih-alih "Daftar untuk menerima buletin kami yang menawarkan wawasan, kiat, dan penawaran eksklusif," pilihlah "Dapatkan penawaran & kiat eksklusif! Daftar sekarang."

• Memberikan Nilai Melalui Pop-up

Douglas McShane, Direktur Operasi di Sheffield First Aid Courses, mengatakan, "Mari kita hadapi itu: tidak ada orang yang bangun tidur dan berpikir, "Saya harap saya menemukan banyak pop-up hari ini!" Jadi, ketika pop-up muncul di layar pengguna, pada dasarnya itu adalah gangguan. Tetapi, bagaimana jika gangguan itu terasa lebih seperti kejutan yang menyenangkan? Di situlah nilai mulai berperan."

Dengan memastikan bahwa pop-up Anda menawarkan nilai yang asli, Anda mengubahnya dari sekadar interupsi menjadi selingan yang menyenangkan.

Keberhasilan pop-up tidak diukur dari seberapa baik pop-up tersebut menarik perhatian, tetapi dari seberapa efektif pop-up tersebut menawarkan nilai.

Ketika ditanya, Cole Vineyard, CEO dan Pendiri Teach Simple, menjelaskan dengan sebuah analogi, "Anggap saja ini sebagai sebuah jual beli: Anda meminta waktu, perhatian, atau bahkan informasi pribadi pengguna. Sebagai imbalannya, mereka harus menerima sesuatu yang bermanfaat. Pertukaran timbal balik ini menumbuhkan kepercayaan dan meningkatkan kemungkinan keterlibatan."

Berikut ini adalah contoh yang sangat bagus dari Pipsnacks:

Ide untuk Pop-up yang Didorong oleh Nilai:

• Tawarkan diskon atau promosi khusus, seperti "Flash Sale! Dapatkan diskon 20% selama 2 jam ke depan."
• Sediakan konten eksklusif untuk pelanggan, seperti "Buka panduan eksklusif kami tentang cara menguasai pemasaran digital."
• Bagikan sumber daya yang mendalam seperti ebook, misalnya, "Selami dunia fesyen berkelanjutan dengan ebook gratis kami."
• Berikan akses awal atau intipan produk baru, seperti "Daftar untuk mendapatkan akses awal ke rangkaian perawatan kulit baru kami."
• Libatkan pengguna dengan kontes atau hadiah, ajak mereka dengan "Ikuti hadiah musim panas kami untuk memenangkan liburan tropis!"
• Doronglah umpan balik dengan imbalan hadiah, dengan menyarankan "Bagikan pemikiran Anda dan dapatkan voucher $10."

Jadi, lain kali saat Anda membuat pop-up, tanyakan pada diri Anda sendiri: "Apa untungnya bagi pengguna?" Jawabannya akan memandu Anda untuk menciptakan pop-up yang benar-benar beresonansi.

• Gamifikasi dan Keterlibatan

"Pernahkah Anda begitu asyik bermain game hingga lupa waktu? Itulah kekuatan gamifikasi. Dengan menambahkan elemen-elemen seperti game ke dalam lingkungan non-game, Anda bisa mendorong keterlibatan, motivasi, dan bahkan kegembiraan," kata Chase Hughes, Pendiri ProAI.

Di ranah pop-up, gamifikasi dapat mengubah interaksi biasa menjadi pengalaman yang tak terlupakan.

Pada intinya, gamifikasi memanfaatkan kecintaan kita terhadap tantangan, penghargaan, dan pencapaian. Ketika pengguna menemukan pop-up gamifikasi, mereka tidak hanya melihat sebuah pesan; mereka mendapatkan undangan untuk berinteraksi, bermain, dan berpotensi untuk menang.

Mengenai pentingnya gamifikasi, Tom Andrew, Manajer Konten di Where to Stream, menambahkan, "Elemen interaktif dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas pop-up dengan meningkatkan waktu yang dihabiskan pengguna dengan pop-up tersebut dan kemungkinan mereka akan melakukan tindakan yang diinginkan."

Contoh Pop-up yang di-Gamifikasi:

• Pengguna dapat memutar roda virtual untuk memenangkan hadiah. Sebagai contoh, sebuah toko online mengalami peningkatan pendaftaran sebesar 30% dengan pop-up "Spin the Wheel" yang menawarkan beragam diskon.
• Tawarkan kuis yang memberikan hadiah yang dipersonalisasi. Kuis "Temukan Jenis Kulit Anda" dari sebuah merek perawatan kulit menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 25% dari rekomendasi produk yang disesuaikan.
• Buat perburuan harta karun di mana pengguna menemukan elemen tersembunyi untuk mendapatkan hadiah. Ikon buku tersembunyi di toko buku online memberikan diskon eksklusif kepada pengguna, sehingga meningkatkan penjualan dan keterlibatan.
• Gunakan bilah kemajuan untuk memotivasi pengguna menyelesaikan tugas. Sebuah blog mendorong lebih banyak artikel yang dibaca dengan bilah kemajuan, sehingga menghasilkan peningkatan 40% dalam tampilan halaman.

Praktik Terbaik untuk Pop-up yang Dimanipulasi:

1. Jaga agar elemen permainan tetap sederhana dan mudah dipahami

Pengguna sering kali membaca sekilas konten daripada mendalami detailnya. Oleh karena itu, sangat penting bahwa pop-up yang di-gamifikasi bersifat langsung dan tidak rumit. Dengan menjaga agar mekanisme dan instruksi permainan tetap jelas, pengguna dapat segera memahami konsepnya, terlibat dengan permainan, dan menikmati pengalamannya. Seperti yang dikatakan oleh Tiffy Cu, Travel Blogger di Asiatravelbug dalam konteks pop-up, "Kerumitan mungkin mengesankan, tetapi kesederhanaan akan menghubungkan."

2. Optimalkan untuk seluler

Dengan pertumbuhan eksponensial dalam penjelajahan seluler, sangat penting untuk memastikan bahwa pop-up yang di-gamifikasi dioptimalkan untuk perangkat seluler. Ini berarti elemen-elemen game harus mudah untuk berinteraksi di layar sentuh, visualnya harus jelas bahkan di layar yang lebih kecil, dan waktu muatnya harus cepat. Pengalaman bermain game haruslah mulus dan menyenangkan bagi pengguna ponsel seperti halnya pengguna desktop.

3. Memastikan permainan menawarkan nilai yang asli

Tujuan utama dari pop-up gamifikasi seharusnya tidak hanya untuk menghibur, tetapi juga untuk menawarkan manfaat nyata yang beresonansi dengan pengguna. Entah itu melalui diskon, konten eksklusif, atau insentif berharga lainnya, pengguna akan lebih tertarik untuk terlibat dalam permainan yang memberikan nilai di dunia nyata. Richard Adams, Peneliti Utama di Within Home, menyoroti, "Dalam ranah gamifikasi, nilai adalah jembatan antara hiburan dan keterlibatan."

4. Menguji dan menyempurnakan secara teratur

Peningkatan berkelanjutan adalah kunci untuk memastikan efektivitas jangka panjang dari pop-up yang di-gamifikasi. Dengan secara aktif memantau interaksi pengguna dan menganalisis metrik kinerja, merek dapat menyempurnakan pendekatan mereka, melakukan penyesuaian dan peningkatan yang diperlukan. Proses berulang ini memastikan bahwa game tetap menarik dan terus melayani tujuan utamanya untuk menambah nilai bagi pengalaman pengguna.

Untuk menyimpulkan

Pengguna dibanjiri dengan pesan, penawaran, dan ajakan untuk bertindak, tampil menonjol adalah seni dan ilmu. Pop-up, jika dieksekusi dengan presisi, empati, dan wawasan, dapat menjadi alat yang ampuh untuk menarik, memberi informasi, dan mengonversi.

Mulai dari memahami kebutuhan unik audiens Anda hingga menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, dari memanfaatkan kekuatan urgensi hingga nuansa halus pengujian A/B, setiap elemen memainkan peran penting dalam simfoni integrasi pop-up yang sukses.

Namun, di balik strategi dan praktik terbaik, ada prinsip mendasar: menghormati pengguna. Dalam setiap desain, pesan, dan tujuan pop-up, pengalaman, otonomi, dan nilai pengguna harus menjadi yang terdepan.