Taktik Desain E-niaga yang Mengatasi Hambatan Konversi Umum

Intro

Mari kita luangkan waktu sejenak untuk membayangkan diri kita berada di posisi pelanggan kita. Mereka baru saja menemukan merek kita. Mereka tidak tahu banyak tentang hal itu, tetapi ada beberapa produk tertentu yang mereka sukai dan ingin mereka beli.

Namun, mereka ragu-ragu. Bagaimana jika produknya tidak sebagus yang mereka harapkan? Bagaimana jika kita menjual informasi pribadi mereka? Bagaimana jika detail pembayaran mereka tidak disimpan dengan aman?

Ini adalah beberapa hambatan konversi yang sangat umum. Baca terus untuk mengetahui bagaimana Anda bisa mendesain situs web Anda untuk mengatasinya dan memastikan calon pelanggan Anda mendapatkan pengalaman terbaik.

Kembangkan Kredibilitas Merek di Awal Perjalanan Pembeli

Hambatan pertama dan bisa dibilang paling penting yang harus Anda atasi adalah membangun kredibilitas. Jika pelanggan Anda tidak yakin apakah Anda adalah bisnis yang dapat dipercaya dan sah, mereka akan sering kali berhati-hati dan memilih untuk tidak berbisnis dengan Anda.

Idealnya, Anda akan mulai menunjukkan kredibilitas sedini mungkin sejak halaman beranda Anda. Jika ini adalah titik kontak pertama yang paling umum yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda, Anda ingin membuatnya semeyakinkan mungkin.

Mari kita lihat sebuah contoh dan melihat beberapa elemen desain yang bisa Anda gabungkan untuk meningkatkan kepercayaan. Main Clinic Supply telah menggunakan banyak elemen yang paling umum dan jelas, jadi kita akan memeriksa beranda mereka.

Pertama, mereka dengan jelas menampilkan nomor telepon kontak di bagian paling atas halaman. Ini segera menandakan bahwa mereka adalah perusahaan yang nyata: ada orang yang bisa Anda ajak bicara.

Kemudian, mereka menampilkan tiga lencana kepercayaan yang sangat relevan: jaminan harga, akreditasi, dan lencana penjual resmi. Semua klaim ini dapat diverifikasi dengan mudah dengan beberapa klik.

Ditambah lagi dengan testimoni pelanggan, alamat dan nomor telepon yang tercantum dengan jelas di bagian bawah halaman, metode pembayaran yang aman, dan bagian "ditampilkan dalam", dan Anda bisa melihat seberapa besar usaha yang telah dilakukan untuk memastikan pelanggan pertama kali merasa aman untuk menjelajah lebih jauh.

Sumber: mainclinicsupply.com

Terapkan sebanyak mungkin simbol dan sinyal kepercayaan yang sama pada halaman beranda Anda, dan pelanggan Anda pasti akan merasa lebih nyaman.

Tunjukkan Produk Anda Sedang Digunakan

Hambatan konversi umum lainnya adalah "bagaimana saya bisa yakin seperti apa produk ini sebenarnya." Tidak peduli berapa banyak foto yang Anda tampilkan, barang yang dikirim masih bisa mengecewakan pelanggan. Lagi pula, piksel belum bisa menggantikan produk nyata.

Hal ini terutama penting untuk ceruk tertentu. Pakaian, aksesori, peralatan rumah tangga, furnitur, dan semua barang yang memiliki penampilan yang penting di samping kualitas dan fungsionalitas akan mendapat manfaat dari taktik desain yang menunjukkan produk yang digunakan dalam skenario kehidupan nyata.

Video adalah salah satu cara untuk mendemonstrasikan ukuran, tampilan, dan kualitas produk. Anda dapat merekam apa saja, mulai dari video demo hingga klip petunjuk penggunaan, atau hanya materi pemasaran.

Infraredi melakukan pekerjaan yang bagus dengan video beranda mereka misalnya. Mereka memamerkan produk mereka yang digunakan dalam berbagai skenario, dengan cara yang mudah dan efektif. Mengingat produk mereka agak tidak biasa dan bukan sesuatu yang Anda beli setiap hari, jenis visual seperti ini akan sangat membantu dalam mengelola ekspektasi dan mengedukasi pelanggan pada waktu yang sama.

Sumber: infraredi.com.au

Anda dapat menggunakan video di semua jenis halaman, tetapi akan paling efektif di halaman beranda dan halaman produk individual.

Jika Anda lebih suka menggunakan foto daripada video, lihat halaman sampul teras ini untuk mendapatkan inspirasi. Foto-foto mereka diambil oleh para profesional, semuanya dengan jelas menempatkan produk sebagai pusat perhatian, dan menunjukkannya dalam pengaturan yang indah.

Foto-foto seperti ini memudahkan pelanggan untuk membayangkan seperti apa penutup teras yang akan terlihat di taman mereka. Emosi yang ditimbulkan sangat positif, dan secara efektif mengatasi keberatan "seperti apa bentuknya nanti".

Sumber: pergolakitsusa.com

Menampilkan Hasil Nyata

Tergantung pada sifat produk Anda, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memasukkan hasil yang dapat diberikan. Ini adalah poin yang agak sulit, karena Anda tidak ingin membuat janji yang tidak realistis atau membuat pelanggan Anda kecewa, tetapi Anda ingin menunjukkan kepada mereka apa yang dapat mereka harapkan.

Taktik ini sangat penting terutama ketika ada hasil spesifik yang ingin dicapai. Sebagai contoh, merek makeup atau perawatan kulit dapat menggunakan strategi ini dengan baik. Lihatlah Sugar Me Smooth dan bagaimana mereka menggunakannya untuk keuntungan mereka.

Mereka menampilkan hasil nyata yang telah dicapai oleh pelanggan mereka dengan menggunakan produk waxing mereka. Gambar-gambar tersebut jelas nyata: belum diedit, dan bahkan mungkin diambil oleh pelanggan mereka.

Sumber: sugarmesmooth.com

Gambar-gambar ini tidak membuat pelanggan kecewa, tetapi produk itu sendiri cocok untuk menampilkan gambar "setelah" yang positif. Bagaimana jika Anda menjual suplemen, di mana hasilnya akan sangat bergantung pada banyak faktor yang tidak dapat Anda kendalikan?

Idealnya, Anda akan memberikan tanda bintang dan penjelasan singkat tentang individualitas hasil dan bagaimana hasil tersebut dapat bervariasi. Jelaskan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak menjamin mereka akan terlihat atau merasa dengan cara tertentu. Tampilkan hasil penelitian, hasil survei, dan semua bukti yang Anda miliki tentang manfaat produk Anda (misalnya, lencana akreditasi).

Misalnya, jika Anda menjual penghilang noda, Anda bisa memberikan sedikit informasi tambahan tentang kondisi sebelum dan sesudahnya. Berapa umur baju yang ada di iklan, berapa lama setelah noda tersebut hilang, dan hal-hal seperti itu. Ini akan membantu pelanggan Anda lebih memahami efek dari produk, dan Anda akan membangun banyak kepercayaan pada saat yang bersamaan.

Menyederhanakan Fungsionalitas Konversi dan Pengalaman Pengguna

Setelah calon pelanggan Anda mempercayai Anda dan memahami seperti apa produk tersebut dan bagaimana mereka dapat menggunakannya, inilah saatnya untuk akhirnya melakukan konversi. Jika proses ini tidak sesederhana dan semudah mungkin, mereka akan tersandung pada rintangan terakhir dalam perjalanan mereka.

Proses check out harus sesederhana mungkin. Proses check out harus sesedikit mungkin klik, tidak boleh meminta informasi yang berlebihan kepada pelanggan, dan harus cepat dan tanpa hambatan.

Jangan terus menawarkan produk tambahan yang dapat ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka dengan cara yang mengganggu. Jangan meminta mereka untuk mendaftar ke buletin Anda dan memberikan beberapa popup kepada mereka. Biarkan mereka membeli apa yang mereka cari.

Mulailah dengan membuat langkah "tambahkan ke keranjang" menjadi sederhana. Halaman koleksi Dompet Pria dengan Klip Uang ini adalah contoh yang baik tentang bagaimana hal ini dapat dicapai. Pelanggan tidak perlu mengklik halaman produk itu sendiri. Mereka dapat memilih warna item dan langsung menambahkannya ke keranjang mereka.

Fitur sederhana namun efektif lainnya yang digunakan merek ini adalah opsi pembayaran cepat. Mereka tidak mencoba membuat Anda membuat akun, masuk, dan kemudian berbelanja. Anda bisa menyelesaikan pembelian Anda dengan mengisi formulir biasa dan langsung melanjutkan.

Sumber: andar.com

Tampilkan Ketersediaan Dari Halaman Koleksi

Berbicara tentang halaman koleksi, ada taktik lain yang bisa Anda terapkan di sana yang secara signifikan akan mempercepat proses checkout dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

Jika Anda menjual berbagai ukuran, warna, atau variasi lain dari suatu barang, pastikan Anda menampilkannya di halaman koleksi. Soroti dengan jelas variasi mana yang mungkin saat ini tidak tersedia untuk meminimalkan pelanggan yang kecewa. Pembeli tidak perlu mengklik halaman produk dan mengklik menu drop-down untuk menyadari bahwa barang yang mereka inginkan tidak tersedia dalam ukuran mereka.

Halaman koleksi kaos polo fit otot pria ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat menampilkan ketersediaan produk dengan penyesuaian desain yang sederhana. Arahkan kursor segera memberi tahu Anda jika item tersedia dalam ukuran dan warna yang Anda minati. Seperti yang Anda lihat, opsi warna merah muda tidak tersedia dalam ukuran yang lebih besar.

Sumber: tailoredathlete.co.uk

Penambahan ini akan memungkinkan pelanggan untuk melakukan semua belanja mereka dari halaman koleksi, terutama jika Anda juga menyediakan korsel gambar yang juga dapat di-zoom di sana (atau foto close-up dari barang tersebut). Dengan menghemat waktu mereka untuk terus membuka tab baru atau bolak-balik antar halaman, Anda akan secara signifikan meningkatkan mood belanja mereka.

Membuat Segala Sesuatu Mudah Ditemukan

Terakhir, mari kita pertimbangkan satu fungsionalitas terakhir yang perlu Anda masukkan ke dalam desain situs web Anda: pencarian.

Jika Anda menjual banyak barang, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari. Anda tidak bisa mengharapkan mereka untuk terbiasa dengan inventaris Anda. Anda harus membantu mereka sebanyak mungkin.

Lihatlah Beech-Nut sebagai contoh. Mereka memiliki bilah pencarian yang sangat jelas di bagian atas halaman. Seluruh menu bersifat statis, jadi Anda bisa dengan mudah mengeklik pada sebuah item atau menggunakan fitur pencarian di mana pun Anda berada di situs web.

Ini adalah taktik yang bagus, karena akan memungkinkan pelanggan Anda mencari sambil menjelajah. Mungkin mereka melihat bahwa Anda memiliki banyak pilihan produk berbahan dasar apel. Ingin tahu apa lagi yang Anda miliki dengan apel? Mudah ditemukan dengan menu yang lengket.

Perhatikan juga bagaimana hasilnya ditampilkan dengan cara yang efektif. Istilah pencarian dicetak tebal, sehingga Anda dapat dengan cepat menelusuri bahan-bahan lain dan melihat apa yang Anda sukai.

Sumber: beechnut.com

Jika Anda memilih untuk menampilkan produk dalam format kartu, lihat Meowingtons untuk mendapatkan inspirasi. Ketika Anda mengetikkan istilah pencarian seperti "tempat tidur," Anda akan langsung melihat daftar semua tempat tidur kucing mereka. Setelah semua produk ditampilkan, Anda juga akan melihat semua postingan blog yang mereka tulis tentang kucing dan tempat tidur.

Fitur terbaik dari halaman hasil pencarian mereka adalah filter di sebelah kanan. Anda bisa dengan cepat mempersempit daftar pencarian Anda berdasarkan ketersediaan atau harga dan menghemat waktu penjelajahan Anda.

Saat mendesain bilah pencarian Anda, pastikan bilah tersebut selalu mudah dijangkau. Pertimbangkan apa yang sebenarnya dicari oleh audiens Anda saat menampilkan hasil pencarian. Bagaimana Anda dapat membuatnya bermanfaat secara maksimal dan mudah untuk dijelajahi?

Membungkus

Apakah Anda sudah menerapkan salah satu dari taktik desain ini? Hambatan konversi apa yang paling utama di benak pelanggan Anda? Apa yang bisa Anda lakukan untuk membantu mereka mengatasinya dengan lebih efektif?

Pertimbangkan dengan cermat tips kami dan tentukan mana yang paling berguna untuk bisnis e-niaga Anda. Mulailah dengan yang paling berdampak, dan lanjutkan dengan cara Anda membaca daftarnya.