Desain E-niaga dan Taktik Pemasaran untuk Mengatasi Keraguan Pembeli

Intro

Keraguan pembeli adalah salah satu tantangan terbesar dalam pemasaran dan penjualan e-niaga. Mengatasinya tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu Anda mengembangkan merek Anda.

Wajar dan dapat dimengerti jika pelanggan akan ragu-ragu sebelum membelanjakan uangnya atau berbelanja di toko online yang baru. Tujuan utama Anda bukanlah untuk menghilangkannya, melainkan untuk mengantisipasi dan mengatasinya. Dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan dan keraguan mereka, Anda akan mulai membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.

Berikut ini adalah cara Anda dapat memanfaatkan berbagai taktik desain dan pemasaran untuk mengatasi keraguan pembeli.

Memungkinkan Pembeli Menemukan Produk dengan Mudah

Mari kita mulai dengan penyebab keraguan pembeli yang sering diabaikan: kebingungan.

Jika Anda memiliki inventaris produk yang sangat banyak, mungkin sulit bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari. Hal ini dapat menjadi sumber frustrasi dan hambatan konversi yang tidak dapat diatasi.

Situs web e-niaga yang lebih kecil juga bisa mengalami masalah yang sama, jika navigasi dan pencarian situs webnya kurang bersemangat dan sulit untuk dikelola.

Solusinya sederhana secara teori, tetapi bisa jadi agak memakan waktu untuk dieksekusi. Anda perlu membuat antarmuka yang lebih ramah pengguna yang memungkinkan berbagai cara yang logis, intuitif, dan yang terpenting, cara yang sederhana untuk menjelajahi inventaris Anda.

Cobalah untuk mendekati masalah dari sudut pandang pelanggan Anda. Anda memahami stok Anda dan tahu persis di mana menemukan setiap item. Bagaimana jika Anda tidak terbiasa dengan kategorisasi produk atau nama kategori?

Ada banyak solusi yang bisa Anda terapkan. Mari kita lihat Moto Machines sebagai contoh yang baik dalam memanfaatkan berbagai elemen UI yang membuat pencarian dan navigasi menjadi lebih mudah.

Mereka memiliki fitur pencarian hebat yang memungkinkan Anda menemukan suku cadang untuk sepeda motor tertentu. Anda tinggal memilih merek dan model, dan Anda akan diperlihatkan daftar semua item yang sesuai. Elemen sederhana ini langsung meningkatkan pengalaman pengguna.

Sumber: motomachines.com

Navigasi situs web mereka juga sangat bagus. Anda bisa mencari berdasarkan produsen dan jenis produk. Nama-nama subkategori jelas dan mudah dimengerti, dan Anda pasti akan menemukan jenis produk yang Anda butuhkan hanya dalam beberapa klik.

Fitur pencarian mereka juga mudah digunakan. Fitur ini memberikan saran ketika Anda memasukkan istilah pencarian, dan juga mencantumkan kategori dan produk yang mungkin ingin Anda periksa.

Jangan Batasi Ulasan pada Halaman Produk

Pembeli juga akan ragu untuk mengonversi ketika mereka tidak yakin tentang kualitas suatu produk. Laman landas dengan konversi tinggi akan berisi ulasan produk, yang akan membantu pelanggan mengatasi keraguan awal mereka dan mengenal item dengan lebih baik.

Namun, banyak merek e-niaga yang membuat kesalahan dengan hanya menampilkan ulasan produk pada halaman produk individual. Dan meskipun ulasan memang harus menjadi bagian dari mereka, mereka tidak boleh dibatasi hanya pada halaman-halaman ini saja.

Bisa dibilang, setiap halaman yang memungkinkan pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka harus menampilkan ulasan produk. Sinyal kepercayaan yang berharga ini akan membantu menginspirasi kepercayaan dan meningkatkan kredibilitas merek Anda. Mereka juga akan meningkatkan tingkat konversi.

Jika Anda gagal memanfaatkan ulasan di halaman kategori produk, Anda kehilangan peluang besar. Lihat halaman kategori Transparent Labs ini untuk suplemen pra-latihan. Halaman ini menampilkan peringkat bintang untuk setiap produk, yang menandakan kepada pelanggan bahwa produk tersebut telah dicoba dan diuji oleh orang lain dan sebagian besar dari mereka menikmatinya.

Sumber: transparentlabs.com

Cara lain untuk menerapkan taktik ini adalah dengan flyout. Halaman kategori Deseret Biologicals ini menampilkan flyout "ulasan" yang dapat berfungsi sebagai pengait yang baik untuk kualitas produk dan layanan situs web secara keseluruhan. Ini tidak mengganggu sehingga tidak mengganggu penjelajahan, tetapi memberikan informasi tambahan yang bagus.

Sumber: digestivewarrior.com

Sajikan Detail Produk dengan Video

Pelanggan mungkin tidak mau melakukan konversi karena alasan sederhana, yaitu tidak memiliki informasi yang cukup tentang produk yang mereka minati. Produk itu sendiri bisa jadi rumit atau sesuatu yang membutuhkan sedikit pengetahuan khusus. Bisa jadi produk tersebut merupakan sesuatu yang khusus atau sesuatu yang tidak sering Anda beli. Atau pelanggan mungkin tidak terbiasa dengan barang tersebut dan kegunaan serta manfaatnya.

Jika demikian, cara terbaik untuk mengatasi keraguan pembeli adalah dengan menampilkan video di halaman produk. Pemasaran video memungkinkan Anda untuk mengomunikasikan semua jenis pesan dengan lebih jelas dan dengan cara yang mudah dipahami. Ini dapat digunakan dalam berbagai kampanye, dan akan meningkatkan kualitas halaman produk apa pun.

Pertimbangkan sifat produk dan penyebab keraguan pembeli sebelum Anda merekam video. Informasi apa yang dapat Anda berikan untuk meningkatkan kemungkinan konversi? Dapatkah Anda menunjukkan bagaimana produk tersebut digunakan? Dapatkah Anda merekam testimoni pelanggan dan menunjukkan hasil yang telah mereka capai? Apakah Anda perlu mendemonstrasikan bagaimana produk dirakit?

Memahami poin-poin penting pelanggan Anda akan membantu Anda memutuskan format dan panjang yang tepat. Lihat video tentang pemasok asam sitrat curah ini. Video ini mengatasi berbagai kendala konversi: video ini membahas manfaat produk, menjelaskan proses pembuatan dan distribusi, serta meyakinkan penonton akan kualitasnya. Ini adalah video sederhana dengan pesan pemasaran yang jelas: kami tahu apa yang kami lakukan, percayakan kepada kami untuk memasok Anda dengan produk yang hebat, andal, dan teruji.

Sumber: vivion.com

Mengatasi Masalah Keamanan dengan Jelas

Keamanan situs web dan privasi data adalah penyebab keraguan pembeli yang sangat umum. Pelanggan tahu bahwa internet bukanlah tempat yang aman, dan mereka sangat menyadari bahwa ada banyak penipuan di luar sana, yang mencoba memancing mereka yang lengah.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus terlebih dahulu memahami apa yang menjadi perhatian utama. Apakah pembeli khawatir apakah Anda adalah merek yang dapat dipercaya, nyata, dan dapat diandalkan atau tidak? Apakah mereka khawatir tentang keamanan pembayaran atau privasi data pribadi mereka? Apakah mereka khawatir produk itu sendiri mungkin tipuan?

Setelah Anda memahami kekhawatirannya, Anda dapat menerapkan lencana kepercayaan yang akan meyakinkan pelanggan. Lencana ini merupakan taktik yang sangat sederhana dan efektif yang tidak akan menghabiskan terlalu banyak ruang pada halaman.

Halaman aksesoris mobil golf ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat menjalankan taktik ini. Mereka telah menambahkan beberapa lencana kepercayaan di bagian atas halaman mereka untuk mengatasi hambatan konversi yang paling umum. Mereka memberikan jaminan bahwa pembayaran aman dan terjamin serta produk mereka dipercaya oleh banyak orang.

Sumber: golfcarttiresupply.com

Idealnya, Anda ingin menyertakan setidaknya satu lencana kepercayaan pihak ketiga dari situs web terkemuka. Hal ini akan menambah lapisan kepercayaan dan kredibilitas ekstra.

Tulis Kebijakan Pengembalian Barang yang Jelas

Pembeli sering kali ragu untuk melakukan pembelian ketika mereka tidak yakin bagaimana mereka dapat mengembalikannya. Meskipun Anda menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan atau pesanan di atas ambang batas tertentu, beberapa pelanggan akan khawatir tentang biaya dan kerumitan mengembalikan barang yang tidak mereka sukai atau yang tidak sesuai dengan keinginan mereka. Hal ini terutama berlaku untuk item pakaian.

Untuk mengatasi kendala ini, yang perlu Anda lakukan adalah menulis kebijakan pengembalian yang jelas, mudah dimengerti, dan adil. Anda tidak harus menawarkan pengembalian gratis. Anda perlu memberi tahu pelanggan Anda dengan tepat berapa biaya pengembalian barang, seperti apa prosesnya, dan apa yang bisa mereka dapatkan, misalnya pengembalian dana penuh atau kredit toko.

Athleta memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang bagus yang bisa Anda gunakan untuk mencontoh kebijakan Anda sendiri. Mereka menyediakan petunjuk langkah demi langkah yang jelas yang merinci proses untuk semua jenis pengembalian dan penukaran. Mereka juga menjelaskan bahwa prosesnya gratis, selama label pengembalian prabayar digunakan.

Mereka juga memiliki bagian FAQ pengembalian yang berguna yang membahas masalah umum lainnya dan meyakinkan pelanggan bahwa kepuasan mereka penting.

Sumber: https://athleta.gap.com

Perhatikan juga betapa pentingnya membuat kebijakan pengembalian dan penukaran barang dengan mudah diakses dari footer atau menu utama. Jika pengunjung tidak dapat menemukannya dengan mudah, kebijakan tersebut akan kurang berdampak dan berguna.

Menjawab Pertanyaan Umum Lebih Awal

Berbicara tentang pertanyaan yang sering diajukan, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda untuk mengatasi banyak hambatan konversi sejak dini. Dengan memberikan jawaban terlebih dahulu atas apa yang Anda ketahui akan ditanyakan oleh pelanggan, Anda akan menghemat banyak waktu tim layanan pelanggan Anda. Selain itu, Anda akan membangun kepercayaan dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Mulailah dengan mengidentifikasi pertanyaan yang ingin dijawab oleh pelanggan. Buka kotak masuk dan chatbot Anda dan lihat apa yang cenderung ditanyakan oleh pelanggan. Anda juga dapat menggunakan Pencari Kata Kunci kami untuk mengidentifikasi istilah pencarian populer yang terkait atau relevan dengan merek Anda, dan pastikan untuk memasukkan jawabannya. Taktik ini dapat meningkatkan peringkat Anda di samping konversi.

BarkBox memiliki bagian FAQ kecil yang rapi pada beranda mereka yang menyediakan jawaban singkat untuk banyak masalah umum. Beberapa dari pertanyaan-pertanyaan ini juga bertepatan dengan pertanyaan yang diajukan pelanggan pada mesin pencari, yang merupakan bonus tambahan.

Sumber: barkbox.com _

Perhatikan bagaimana jawaban-jawaban ini langsung pada intinya. Mereka tidak berusaha menenggelamkan pelanggan mereka dalam informasi; mereka hanya menyediakan akses mudah ke informasi, beberapa di antaranya sudah tersedia di halaman yang sama. Pemformatan semacam ini hanya memudahkan untuk menemukan jawaban dan mencerna informasi.

Soroti Cara Anda Mengatasi Hambatan Konversi yang Paling Umum

Terkadang taktik terbaik adalah taktik yang paling sederhana. Daripada mencoba menemukan berbagai cara cerdas untuk mengatasi hambatan konversi yang paling umum, Anda bisa menguraikannya dengan satu elemen yang sederhana dan efektif.

Anggap saja ini adalah gulungan sorotan. Apa yang Anda ingin pelanggan Anda ketahui tentang merek Anda? Sinyal kepercayaan seperti apa yang dapat Anda berikan? Apa keuntungan berbelanja di toko Anda? Apa saja diskon atau penawaran Anda saat ini?

Apabila Anda secara jelas menyoroti semua informasi ini di satu tempat, alih-alih menyebarkannya ke seluruh halaman, Anda akan langsung menarik perhatian pelanggan. Dalam sekejap, mereka akan belajar lebih banyak tentang merek Anda dan mendapatkan banyak hal yang menjadi perhatian mereka.

Greats melakukan hal ini dengan elemen animasi di bagian atas halaman mereka. Karena bergerak, maka dijamin akan menarik perhatian. Ini menjabarkan manfaat utama dari konversi: beberapa item didiskon secara signifikan, dan tersedia pengiriman gratis di atas ambang batas tertentu.

Sumber: greats.com

Lords dan Labrador melakukan hal yang serupa, meskipun statis. Mereka berfokus untuk menampilkan beberapa manfaat lain: peringkat mereka di situs web pihak ketiga yang tepercaya, aplikasi seluler mereka, kontak layanan pelanggan mereka, dan fakta bahwa mereka adalah merek Inggris yang sadar.

Sumber: lordsandlabradors.co.uk

Pertimbangkan informasi mana yang paling mempengaruhi pelanggan Anda. Apa yang perlu mereka ketahui untuk mempercayai Anda dan mengatasi keraguan awal mereka?

Membungkus

Pertimbangkan penyebab utama keraguan pelanggan Anda dan pilih taktik yang akan mengatasinya secara khusus. Menerapkan semua yang telah kami sebutkan pasti akan meningkatkan pengalaman pengguna dan kredibilitas merek. Tetapi untuk melihat hasil terbaik, mulailah dengan yang akan memberikan dampak terbesar.