Otomatisasi E-niaga: 6 Tugas untuk Mengotomatiskan dan Menghemat Waktu

Intro

Otomatisasi eCommerce mengacu pada penggunaan alat dan sistem untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan produktivitas toko online. Dari operasi backend hingga komunikasi pelanggan, otomatisasi dapat dengan mudah mengubah tugas-tugas ini menjadi alur kerja otomatis. Alur kerja ini memicu peristiwa tertentu dan menjalankan tindakan pada saat yang tepat ketika dibutuhkan.

Pemicu dapat berupa peristiwa seperti pelanggan yang melakukan pemesanan, sedangkan tindakan, di sisi lain, dapat merujuk pada perubahan yang dibuat setelah alur kerja diaktifkan. Sebagai contoh, pelanggan yang melakukan pemesanan di atas $100 dapat dikirimi hadiah atau ditandai sebagai pelanggan prioritas tinggi.

6 Tugas eDagang Teratas yang Harus Diotomatisasi

• Pemasaran dan Segmentasi Email
  • Memelihara Prospek Dengan Kampanye Email
  • Memulihkan Keranjang yang Ditinggalkan
  • Mendorong Ulasan Pelanggan
• Mengotomatiskan Pembelian Berulang untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan
• Manajemen Media Sosial
• Menyesuaikan Harga Produk
• Meningkatkan Pengalaman Pengguna
• Peringatan Stok Rendah & Pesan Stok Kembali

1. Pemasaran dan Segmentasi Email

Segmentasi audiens Anda dan sesuaikan pesan Anda dengan itu, diperlukan untuk efektivitas upaya pemasaran email Anda.

Beberapa platform pemasaran email menawarkan fitur otomatisasi berdasarkan faktor-faktor seperti riwayat pembelian, perilaku penelusuran, dan lokasi. Platform-platform ini dirancang untuk membantu Anda mengotomatiskan kampanye email untuk memelihara prospek, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan mengirim pesan yang dipersonalisasi. Anda juga bisa membuat urutan tindak lanjut otomatis di Gmail daripada menindaklanjuti secara manual setiap saat - jika Anda tidak mampu membeli alat tersebut.

Memelihara Prospek dengan Kampanye Email Otomatis

Tidak semua pengunjung situs web siap untuk langsung membeli. Untuk mengubah mereka menjadi pelanggan, Anda harus terlibat dengan mereka dan memandu mereka secara bertahap. Mengotomatiskan kampanye pengasuhan prospek membantu Anda menjaga komunikasi yang konsisten dengan prospek - meningkatkan kemungkinan penjualan saat mereka siap.

Klaviyo adalah contoh platform serbaguna untuk mengotomatisasi kampanye email.

(Sumber)

Anda dapat menggunakan otomatisasi email untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi kepada prospek berdasarkan pemicu tertentu seperti mengunduh sumber daya atau mendaftar ke buletin. Memberikan informasi yang berharga dan mengatasi masalah umum akan secara bertahap mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Memulihkan Gerobak yang Ditinggalkan

Sebuah studi menunjukkan bahwa ~70% pembeli online meninggalkan keranjang mereka. Namun, mengotomatiskan email keranjang yang ditinggalkan akan mengingatkan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Memulihkan persentase yang baik dari gerobak yang ditinggalkan akan secara signifikan meningkatkan pendapatan Anda.

Berikut ini contoh email keranjang yang ditinggalkan dari Only Curls.

(Sumber)

Sangat personal dan menarik.

Mendorong Ulasan Pelanggan

Ulasan online sangat mempengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan. Aliran ulasan positif tentang produk Anda sama dengan kepercayaan dan kredibilitas yang lebih besar pada merek Anda.

Mengotomatiskan permintaan ulasan akan membantu Anda mengumpulkan lebih banyak umpan balik tanpa harus menghubungi setiap pelanggan satu per satu. Gunakan otomatisasi email pasca-pembelian untuk mengirimkan permintaan ulasan kepada pelanggan setelah mereka menerima pesanan.

Berikut ini templat yang bisa Anda sesuaikan.

(Sumber)

Selain itu, cobalah menawarkan insentif seperti diskon untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan.

2. Mengotomatiskan Pembelian Berulang untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Salah satu cara untuk mendorong pembelian berulang adalah melalui otomatisasi eDagang.

Katakanlah Anda menjual biskuit: menerapkan layanan berlangganan yang secara otomatis memungkinkan pelanggan untuk membayar setiap bulan akan menyederhanakan proses pembelian, dan membantu memprediksi pendapatan bulanan Anda.

Recurly adalah contoh platform berbasis langganan yang mendukung penagihan otomatis.

(Sumber)

3. Manajemen Media Sosial

Mengelola beberapa platform sosial bisa memakan waktu. Mengotomatiskan aspek-aspek manajemen media sosial membantu Anda mempertahankan kehadiran yang konsisten di dunia maya sekaligus meluangkan waktu untuk tugas-tugas penting.

Alat bantu seperti Buffer memungkinkan Anda menjadwalkan postingan terlebih dahulu untuk memastikan konten dipublikasikan pada waktu yang optimal.

Buffer juga dapat bertindak sebagai alat pendengar sosial untuk memantau percakapan tentang merek Anda dan para pesaingnya.

4. Menyesuaikan Harga Produk

Dengan kompetitor lain yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian penjual, Anda harus menyeimbangkan antara harga yang menarik dan profitabilitas.

Alat penetapan harga otomatis menggunakan algoritme untuk menganalisis kondisi pasar dan menyesuaikan harga Anda. Algoritme ini, misalnya, dapat membantu Anda memenangkan bagian "Kotak Beli" yang didambakan di Amazon.

Seller Snap - solusi premium untuk penjual Amazon - menggabungkan penetapan harga otomatis dengan intelijen bisnis, untuk membantu Anda memaksimalkan keuntungan.

(Sumber)

Otomatisasi eCommerce ini menghemat waktu berjam-jam untuk penyesuaian harga secara manual dan meminimalkan risiko kehilangan keuntungan akibat harga yang sudah ketinggalan zaman.

5. Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Meskipun banyak aspek desain dan fungsionalitas situs web yang harus ditangani sebelum diluncurkan, ada juga fitur-fitur real-time di halaman yang dapat diotomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Perangkat lunak chatbot Tidio memungkinkan bisnis eCommerce untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan, dan menyediakan layanan pelanggan yang aktif.

(Sumber)

Chatbots memberikan jawaban instan untuk pertanyaan, sementara pop-up bukti sosial yang dinamis dapat menampilkan pembelian terbaru untuk mendorong pengunjung membeli produk. Mengotomatiskan fitur-fitur di halaman ini memberikan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi bagi pengunjung situs web.

"Bukti sosial atau pengaruh sosial informasional adalah gagasan bahwa kita melihat orang lain untuk menentukan perilaku atau keputusan yang benar." (Via Bizpedia)

Chatbot Fenty Beauty, misalnya, dapat menjawab sebagian besar pertanyaan saya, dan bahkan menawarkan untuk menghubungkan saya dengan penasihat kecantikan.

(Sumber)

6. Peringatan Stok Rendah & Pesan Stok Kembali

Kehabisan barang yang populer atau yang ketersediaannya terbatas dapat membuat pelanggan frustasi dan menyebabkan hilangnya penjualan. Untuk mencegah kehabisan stok, gunakan otomatisasi eDagang untuk:

• Memberi tahu Anda ketika stok hampir habis
• Memberi tahu pelanggan ketika barang kembali tersedia

Shopify misalnya, terintegrasi dengan aplikasi manajemen inventaris seperti Stocky - yang memiliki kemampuan pelacakan inventaris bawaan - untuk mengirimkan notifikasi otomatis ketika produk kehabisan stok atau mencapai ambang batas yang telah ditentukan.

(Sumber)

Email back-in-stock yang halus dari Off Hours memberi pelanggan tanggal yang tepat kapan inventaris akan kembali - sekaligus memberi tahu pelanggan untuk melakukan pre-order karena jumlahnya terbatas.

(Sumber)

Platform email seperti Klaviyo juga terintegrasi dengan Shopify dan BigCommerce - memungkinkan Anda untuk menambahkan tombol "Beri Tahu Saya Jika Tersedia" untuk secara otomatis mengirim email kepada pelanggan ketika tingkat inventaris terisi kembali. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga membantu menangkap potensi penjualan yang mungkin hilang.

Manfaat Otomatisasi E-niaga

Menerapkan otomatisasi e-niaga memberikan berbagai manfaat bagi bisnis Anda. Berikut adalah 3 keuntungan penting yang didapat dengan mengotomatiskan toko e-niaga Anda.

1. 1. Peningkatan Efisiensi

Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang akan membebaskan waktu yang berharga untuk fokus pada aktivitas yang akan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Hal ini termasuk memperluas pasar baru, menegosiasikan kesepakatan dengan pemasok, dan membuat program loyalitas pelanggan.

2. Peningkatan Akurasi dan Reputasi

Proses manual rentan terhadap kesalahan manusia, yang sering kali menyebabkan masalah pemenuhan dan ulasan negatif. Mengotomatiskan operasi e-niaga Anda memastikan bahwa setiap tugas dijalankan dengan presisi dan akurat. Alamat dan nomor pesanan yang salah ketik dapat menyebabkan pesanan hilang atau tertunda - merusak reputasi Anda dan membuat calon pelanggan kecewa.

Otomatisasi mencegah kesalahan ini dan mengurangi risiko mempromosikan dan menjual produk yang sudah habis.

3. Pengalaman Pengiriman Pelanggan yang Lebih Baik

Otomatisasi memastikan pengalaman pengiriman yang lancar dengan memberikan informasi penting kepada pelanggan. Pemberitahuan otomatis, misalnya, dapat membuat pelanggan mendapat informasi tentang status pesanan mereka, mulai dari saat pesanan meninggalkan gudang hingga tiba di lokasi pengambilan yang mereka pilih. Tingkat transparansi ini meningkatkan kepuasan dan mendorong pembelian berulang.

Kesimpulan

Memasukkan otomatisasi eCommerce ke dalam bisnis Anda akan menghemat waktu, menyederhanakan proses, dan pada akhirnya meningkatkan konversi. Mengotomatiskan tugas-tugas seperti pemasaran email, dan manajemen media sosial memberi Anda cukup waktu untuk fokus pada pertumbuhan bisnis Anda.

Jelajahi berbagai alat dan strategi otomatisasi yang diuraikan dalam artikel ini untuk menemukan alat dan strategi yang tepat untuk bisnis Anda.