Intro
Perhotelan adalah tentang pengalaman. Namun di dunia digital, cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan telah berubah. Bagi para profesional di bidang perhotelan, pemasaran digital bukan lagi sesuatu yang bagus untuk dimiliki - melainkan sesuatu yang harus dimiliki.
Artikel ini akan membawa Anda melalui strategi pemasaran digital terbaik untuk industri perhotelan. Mulai dari membangun situs web yang ramah pengguna hingga mengelola reputasi online Anda, tips ini akan membantu Anda mengembangkan kehadiran online Anda, menarik lebih banyak pelanggan, dan tetap menjadi yang terdepan.
Mengapa Pemasaran Digital Sangat Penting dalam Perhotelan
Hari-hari ketika iklan cetak dan brosur cukup untuk memenuhi kamar atau restoran Anda sudah berlalu. Lanskap perhotelan saat ini membutuhkan kehadiran digital yang kuat untuk dilihat dan didengar.
Inilah alasan mengapa pemasaran digital penting dalam industri ini:
- Jangkauan yang lebih luas: Pemasaran digital memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara lokal dan global, menjangkau audiens yang tidak dapat Anda jangkau melalui saluran tradisional.
- Ditargetkan: Dengan alat bantu canggih, Anda dapat menyesuaikan kampanye dengan demografi tertentu, sehingga pesan Anda sampai ke orang yang tepat.
- Terukur: Tidak seperti metode tradisional, platform digital memberi Anda wawasan terperinci tentang kinerja kampanye sehingga Anda dapat mengoptimalkannya sambil jalan.
Sekarang, mari kita bahas kiat-kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pemasaran digital Anda.
Pastikan Anda Memiliki Website yang Ramah Pengguna & Responsif Seluler
Situs web Anda sering kali menjadi kesan pertama dari bisnis Anda dan harus berkilau. Situs web yang dirancang dengan buruk bisa kehilangan pelanggan, jadi fokuslah pada area kunci untuk sukses.
Elemen Kunci dari Situs Web Perhotelan yang Baik
- Daya Tanggap Seluler: Lebih dari 60% lalu lintas online berasal dari perangkat seluler. Pastikan situs web Anda beradaptasi dengan ponsel cerdas dan tablet.
- Navigasi yang intuitif: Permudah pengunjung untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Menu, detail kontak, dan informasi lokasi Anda harus jelas dan mudah terlihat.
- Gambar Berkualitas Tinggi: Foto-foto yang bagus dari kamar hotel, hidangan restoran, atau ruang acara Anda bernilai ribuan kata. Foto-foto tersebut akan menarik calon tamu untuk memesan dengan Anda.
- Sistem Pemesanan Online: Tawarkan alat pemesanan yang mudah digunakan langsung di situs Anda. Kenyamanan dapat menjadi faktor penentu utama bagi audiens Anda.
Situs web yang baik adalah fondasi pemasaran digital Anda, jadi jangan meremehkannya.
Optimalkan untuk Pengoptimalan Mesin Pencari Lokal (SEO)
SEO lokal adalah kunci agar bisnis perhotelan Anda muncul di hasil pencarian, terutama untuk pelanggan di sekitar. Anda dapat bekerja sama dengan agen pemasaran perhotelan untuk mencapai hal ini, tetapi jika Anda memilih untuk mengelolanya sendiri, berikut ini cara melakukannya dengan benar.
Strategi untuk Meningkatkan Visibilitas Online Lokal
- Klaim dan Optimalkan Google Bisnisku: Berikan info yang akurat dan terperinci tentang bisnis Anda termasuk alamat, nomor telepon, jam buka, dan foto.
- Kumpulkan Ulasan yang Baik: Ulasan yang baik tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga meningkatkan peringkat pencarian lokal Anda. Dorong pelanggan yang puas untuk membagikan pengalaman mereka secara online.
- Gunakan Kata Kunci Spesifik Lokasi: Gunakan kata kunci yang ditargetkan seperti "restoran makanan laut terbaik di Clapham" di seluruh situs web Anda untuk meningkatkan visibilitas dalam pencarian.
Jika dioptimalkan dengan baik, SEO lokal akan membawa pelanggan terdekat ke pintu Anda.
Gunakan Media Sosial dengan Baik
Media sosial adalah tempat Anda dapat terhubung dengan audiens Anda, memamerkan merek Anda, dan membangun hubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.
Membangun Keterlibatan & Kehadiran Merek
- Bagikan Konten yang Menarik: Posting pembaruan, promosi, dan informasi di balik layar untuk memanusiakan merek Anda. Buat audiens Anda merasa menjadi bagian dari cerita Anda.
- Tanggapi Interaksi: Balas komentar dan pesan untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa keterlibatan mereka penting.
- Gunakan Visual untuk Keuntungan Anda: Foto dan video yang bagus dari penawaran Anda - apakah itu sepiring makanan atau ruangan yang nyaman - adalah alat terbaik Anda untuk menarik perhatian.
- Berkolaborasi dengan Influencer: Bermitra dengan influencer lokal untuk meningkatkan jangkauan Anda dan membangun kredibilitas dengan pengikut mereka.
Media sosial adalah cara yang hemat biaya untuk memasarkan, tetapi konsistensi adalah kunci untuk memiliki kehadiran online yang aktif dan terlibat. Jika untuk mencapai hal ini berarti Anda harus menyisihkan banyak waktu dari bisnis, bekerja sama dengan agensi spesialis yang menyediakan layanan manajemen media sosial restoran bisa menjadi jawabannya.
Menerapkan Program Loyalitas Digital
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sama pentingnya dengan menarik pelanggan baru dan program loyalitas digital sangat cocok untuk membangun loyalitas pelanggan.
Mendorong Bisnis yang Berulang Melalui Penghargaan
- Ciptakan Insentif: Tawarkan hadiah seperti diskon, makanan gratis, atau penawaran eksklusif kepada pelanggan setia yang terus kembali.
- Kumpulkan dan Gunakan Data Pelanggan: Gunakan data dari program loyalitas Anda untuk mempersonalisasi pemasaran Anda dan menyesuaikan promosi dengan preferensi individu.
- Promosikan Program Anda Secara Luas: Promosikan program loyalitas Anda di situs web, media sosial, dan bahkan di dalam toko untuk memaksimalkan pendaftaran.
Program loyalitas membuat pelanggan senang, dihargai, dan cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Pantau & Kelola Ulasan & Reputasi Online
Reputasi online Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda, jadi sangat penting untuk secara aktif mengelola dan menanggapi ulasan untuk membangun kepercayaan.
Menjaga Kehadiran Online Anda Tetap Positif
- Pantau Platform Ulasan: Pantau situs-situs seperti Yelp, TripAdvisor, dan Google Reviews untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan.
- Tanggapi denganJujur: Tanggapan yang baik terhadap ulasan yang buruk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kepuasan pelanggan. Jangan abaikan masalah tersebut.
- Gunakanlah: Ulasan memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang harus ditingkatkan dalam bisnis Anda. Gunakan umpan balik ini untuk berkembang dan membuat pelanggan kembali.
Mengelola reputasi Anda secara proaktif menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dan hal ini sangat berpengaruh terhadap loyalitas.
Digital untuk Bisnis Perhotelan Anda
Industri perhotelan memang sulit, namun berinvestasi di bidang digital akan membuat Anda berbeda. Dengan situs web yang mudah digunakan, SEO lokal, media sosial, program loyalitas, dan manajemen reputasi, Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan membuat mereka terus kembali.
Mulailah dari yang kecil - pilih satu atau dua untuk memulai hari ini. Setelah Anda melihat hasilnya, kembangkan dari sana. Butuh bantuan? Lihat lebih banyak sumber daya atau bicaralah dengan pakar digital untuk membuka bisnis perhotelan Anda.
