CRO 101: Cara Mengoptimalkan Situs Web Anda untuk Lebih Banyak Konversi

Intro

Dengan pendekatan yang tepat, situs Anda dapat menjadi alat yang menarik untuk menarik pengguna dan mendorong kesuksesan bisnis Anda. Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) lebih dari sekadar mengutak-atik elemen halaman di situs Anda. Lebih penting lagi, ini adalah tentang menciptakan pengalaman yang berfokus pada pengguna yang selaras dengan tujuan bisnis Anda.

Sumber:Freepik

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) dan Mengapa Ini Penting

CRO melibatkan pengambilan keputusan yang tepat untuk meningkatkan kinerja situs web Anda dan mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan spesifik yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis Anda. Hal ini sangat penting karena dapat membuat perbedaan antara pengunjung dan pelanggan, mengoptimalkan nilai setiap pengunjung dan memaksimalkan laba atas investasi Anda.

CRO sangat penting karena berdampak langsung pada keuntungan Anda. Dengan memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Proses pengoptimalan ini meningkatkan penjualan dan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, membantu menyempurnakan strategi pemasaran dan meningkatkan penawaran produk.

Mengoptimalkan konversi sangat penting karena memaksimalkan efisiensi lalu lintas web Anda yang sudah ada. Meningkatkan corong konversi Anda dapat menghasilkan peningkatan substansial dalam prospek dan pelanggan tanpa perlu pengeluaran iklan tambahan atau masuknya lalu lintas.

Ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh setiap pemilik bisnis. Untuk mencapainya, Anda perlu menjalankan rencana pengoptimalan konversi yang komprehensif yang dapat meningkatkan rasio konversi Anda secara signifikan.

Meskipun kelihatannya mudah, pengoptimalan dalam praktiknya menuntut upaya yang gigih. Untungnya, Anda memiliki beberapa taktik yang efektif untuk meningkatkan inisiatif pemasaran yang dapat Anda gunakan.

Sebagai contoh:

• Berinteraksi dengan pelanggan untuk menyesuaikan materi pemasaran berdasarkan masukan mereka.
• Mengurangi hambatan dalam proses pendaftaran.
• Meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Menyempurnakan konten situs web untuk performa yang lebih baik di halaman hasil mesin pencari (SERP).

Strategi-strategi ini hanyalah awal dari apa yang dapat ditambahkan ke dalam strategi CRO yang kuat. Mari kita bahas secara mendetail di bawah ini.

Panduan Pengoptimalan Situs Web untuk Konversi

Berikut ini adalah panduan bermanfaat dari kami untuk membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk konversi:

Ketahui Elemen-elemen Situs Web Berkonversi Tinggi

Situs web dengan konversi tinggi dibangun di atas fondasi kejelasan, nilai, dan keterlibatan. Setiap aspek, mulai dari tata letak hingga konten, harus dibuat dengan mempertimbangkan kebutuhan dan ekspektasi pengguna, sehingga memastikan jalur konversi yang mulus.

Berikut ini adalah contoh situs web dengan konversi tinggi, yaitu halaman penjualan untuk AdEspresso University:

Saat membangun situs web profesional, pertimbangkan hal-hal berikut ini:

• Proposisi Nilai yang Jelas: Situs web Anda harus mengkomunikasikan nilainya kepada pengunjung dengan cara yang ringkas dan efektif. Proposisi nilai harus menjawab mengapa seseorang harus memilih produk atau layanan Anda daripada pesaing. Ini adalah tentang menyoroti manfaat unik yang diberikan oleh penawaran Anda, membuatnya jelas dan menarik bagi audiens sejak awal.
• Ajakan Bertindak yang Menarik (CTA): CTA sangat penting dalam memandu pengunjung menuju tindakan yang Anda inginkan. Baik membeli, mendaftar ke buletin, atau mengunduh sumber daya, CTA Anda harus jelas, menonjol, dan menarik. Mereka harus menonjol di halaman dan menawarkan manfaat yang jelas untuk mengambil tindakan.
• Navigasi yang intuitif: Situs web dengan konversi tinggi harus mudah dinavigasi. Pengguna harus menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah. Navigasi harus logis, mudah, dan konsisten di seluruh situs web, meminimalkan upaya yang diperlukan untuk berpindah dari satu bagian ke bagian lainnya. Hal ini akan mengurangi rasa frustasi dan membantu pengunjung tetap terlibat.
• Konten yang Resonansi: Konten situs web Anda harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan minat audiens target Anda. Konten tersebut harus informatif, menarik, dan relevan, memberikan nilai yang membuat pengguna tetap tertarik dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Konten harus membahas masalah audiens, menawarkan solusi, dan memposisikan merek Anda sebagai pilihan terbaik.
• Elemen Membangun Kepercayaan: Kepercayaan adalah komponen penting dari situs web dengan konversi tinggi. Sertakan testimoni, studi kasus, logo klien, sertifikasi, dan umpan balik untuk meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan audiens Anda. Elemen-elemen ini menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan merek Anda, sehingga membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan konversi.
• Desain dan Fungsionalitas yang Dioptimalkan: Desain situs web Anda harus menarik secara visual dan fungsional, menciptakan pengalaman pengguna yang positif. Situs web Anda harus responsif, memastikan situs web Anda berfungsi dengan baik di semua perangkat dan ukuran layar, serta dimuat dengan cepat untuk mencegah pengguna meninggalkan situs web Anda. Keseluruhan estetika harus profesional dan selaras dengan identitas merek Anda.

Melakukan Audit CRO

Audit CRO secara kritis menganalisis elemen dan kinerja situs web Anda untuk menentukan penghambat konversi. Audit ini menilai segala sesuatu mulai dari desain situs web dan alur pengguna hingga konten dan efektivitas ajakan bertindak, memberikan pandangan komprehensif tentang di mana perbaikan diperlukan.

Selama audit, Anda akan memeriksa data interaksi pengguna, jalur konversi, dan kegunaan situs secara keseluruhan. Analisis terperinci ini membantu mengidentifikasi ketidaksesuaian antara ekspektasi pengguna dan penawaran situs web, yang menjadi dasar bagi strategi pengoptimalan yang ditargetkan.

Menerapkan Pelacakan dan Analisis

Menerapkan pelacakan dan analisis yang kuat sangat penting untuk mengoptimalkan konversi secara efektif. Alat-alat ini memberikan wawasan berbasis data tentang perilaku pengguna yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja situs web Anda.

Pelacakan yang akurat memungkinkan Anda untuk mengukur indikator kinerja utama (KPI), memahami bagaimana segmen audiens yang berbeda berinteraksi dengan situs Anda, dan mengidentifikasi elemen mana yang paling berkontribusi terhadap konversi. Pendekatan analitis ini sangat penting untuk peningkatan berkelanjutan dan upaya pengoptimalan strategis.

Sumber gambar: Unsplash

Membuat Hipotesis Pengujian

Membuat hipotesis pengujian melibatkan identifikasi potensi peningkatan pada situs web Anda yang dapat meningkatkan konversi. Hipotesis ini didasarkan pada data, analisis, dan umpan balik pengguna, dengan fokus pada area yang dapat memengaruhi perilaku pengguna dan tingkat konversi secara signifikan.

Setiap hipotesis harus mengusulkan perubahan yang dimaksudkan untuk menghasilkan perbedaan yang terukur dalam kinerja. Dengan memprioritaskan hipotesis berdasarkan potensi dampak dan kelayakan, Anda dapat secara sistematis menguji dan mengimplementasikan perubahan yang paling mungkin untuk meningkatkan tingkat konversi.

Misalnya, situs e-commerce yang mengkhususkan diri pada pakaian kebugaran mungkin memperhatikan bahwa halaman detail produk mereka menerima lalu lintas yang tinggi tetapi menunjukkan tingkat konversi yang lebih rendah dari rata-rata. Meninjau umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa pengguna menginginkan tampilan produk yang lebih rinci dan bervariasi.

Oleh karena itu, dapat dibentuk hipotesis yang menyatakan bahwa menambahkan fitur tampilan 360 derajat dan gambar yang lebih detail ke halaman ini akan meningkatkan pemahaman pengguna tentang produk.

Metode pengujian A/B dapat digunakan di mana satu kelompok pengguna (Grup A) melihat gambar produk yang sudah ada (kelompok kontrol), dan kelompok lain (Grup B) melihat foto-foto detail dan fitur 360 derajat yang baru (kelompok uji). Metrik utama untuk keberhasilan adalah tingkat konversi pembelian pada halaman detail ini.

Eksperimen ini akan menguji hipotesis dan memberikan wawasan yang berharga tentang preferensi dan perilaku pengguna. Setelah menjalankan tes untuk periode yang memadai, menganalisis hasilnya akan mengungkapkan apakah citra yang disempurnakan secara positif mempengaruhi tingkat konversi. Jika data menunjukkan peningkatan yang signifikan pada tingkat konversi Grup B dibandingkan dengan Grup A, ini akan menjadi indikasi yang kuat untuk menerapkan perubahan ini di semua halaman detail produk, yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat konversi situs web secara keseluruhan.

Jalankan Tes A/B

Seperti yang dijelaskan pada contoh di atas, melakukan pengujian A/B berarti membandingkan berbagai versi halaman web untuk mengidentifikasi versi mana yang berkinerja lebih baik dalam hal mengonversi pengunjung. Anda bisa mengumpulkan data empiris tentang apa yang paling berhasil dengan menyajikan berbagai variasi elemen situs Anda kepada pengguna.

Pendekatan sistematis ini memungkinkan peningkatan bertahap dan membantu menghindari jebakan dalam membuat perubahan berdasarkan asumsi. Hasil dari uji A/B memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi konversi situs web Anda.

Sumber gambar: Menuju Ilmu Pengetahuan Data

Menganalisis Hasil dan Menyesuaikan

Setelah melakukan tes A/B, menganalisis hasilnya sangat penting untuk memahami variasi mana yang menghasilkan konversi terbanyak. Analisis ini harus mempelajari versi mana yang menang dan mengapa versi tersebut lebih efektif, sehingga dapat membantu menginformasikan upaya pengoptimalan di masa mendatang.

Berdasarkan wawasan ini, penyesuaian dapat dilakukan pada situs web, yang secara terus-menerus menyempurnakan pengalaman pengguna dan jalur konversi. Proses berulang ini memastikan bahwa situs web berkembang sejalan dengan preferensi dan perilaku pengguna, yang mengarah pada peningkatan tingkat konversi yang berkelanjutan.

Optimalkan Pengalaman Pengguna

Optimalisasi pengalaman pengguna adalah tentang membuat situs web yang fungsional dan menyenangkan untuk digunakan. Hal ini berarti memastikan situs web responsif, memuat dengan cepat, dan mudah dinavigasi, sehingga memberikan pengalaman yang mulus di semua perangkat.

Di situs e-commerce, 47% pengunjung keluar setelah melihat hanya satu halaman. Meskipun tidak mungkin untuk mengonversi setiap pengunjung ke halaman web Anda, yang terbaik adalah menjaga jumlah pengunjung dalam kisaran yang dapat diterima.

Berfokus pada pengalaman pengguna akan menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi, kepercayaan yang lebih tinggi, dan lebih banyak konversi. Situs web harus diperbarui secara berkala untuk menanggapi umpan balik pengguna, tren pasar, dan kemajuan teknologi untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang optimal.

Perbaiki dan Ulangi

Langkah terakhir dalam CRO adalah menyempurnakan dan mengulangi prosesnya secara terus menerus. Lanskap online bersifat dinamis, dan apa yang berhasil kemarin mungkin kurang efektif besok. Meninjau kembali dan memperbarui strategi CRO Anda secara teratur memastikan bahwa situs web Anda tetap setara dengan pesaing dan terus memenuhi kebutuhan pengguna yang terus berkembang.

Proses pengujian, analisis, dan penyempurnaan siklus ini harus tertanam dalam strategi pertumbuhan situs web Anda.

Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik

Mengoptimalkan situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak konversi membutuhkan pendekatan strategis dan upaya berkelanjutan.

Untuk meninjau:

• Pemahaman yang mendalam tentang CRO dan pentingnya untuk pertumbuhan bisnis.
• Pendekatan metodis untuk pengoptimalan situs web, dimulai dengan audit CRO yang menyeluruh.
• Perlunya menerapkan pelacakan dan analitik untuk pengambilan keputusan berbasis data.
• Pentingnya membuat dan menguji hipotesis melalui pengujian A/B.
• Menganalisis hasil untuk menginformasikan penyesuaian dan peningkatan yang berkelanjutan.
• Memprioritaskan pengalaman pengguna untuk memfasilitasi konversi.
• Proses berulang diperlukan untuk menyempurnakan dan mengulangi strategi pengoptimalan.

Dengan mengingat hal ini, Anda dapat menjadikan situs web Anda sebagai aset dengan konversi tinggi yang mendorong kesuksesan bisnis dan memberikan laba atas investasi.