Strategi Terbaik untuk Membuat Program Loyalitas dan Cara Membuatnya Efektif untuk Meningkatkan Penjualan

Intro

Memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menawarkan nilai kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah mereka akan mempertahankan pelanggan pada merek Anda. Pelanggan yang loyal akan bertahan dengan sebuah merek untuk waktu yang lama karena mereka menggunakan layanan atau produknya untuk menyelesaikan masalah mereka.

Namun, Anda juga dapat menggunakan program loyalitas pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan calon pelanggan agar mau beralih dan terus menggunakan merek Anda. Saat Anda memulai program loyalitas, pahami preferensi, perilaku, dan interaksi pelanggan dengan merek Anda.

Artikel ini akan membantu Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana cara memiliki program loyalitas terbaik yang sesuai dengan keinginan mereka. Artikel ini memberikan wawasan tentang cara membuat program loyalitas yang efektif dan mendorong lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Apa yang dimaksud dengan program loyalitas pelanggan?

Ini adalah strategi pemasaran yang digunakan merek untuk memotivasi pelanggan agar menggunakan produk atau layanan mereka dengan menawarkan insentif dan manfaat lain yang memotivasi mereka untuk terus menggunakan bisnis untuk waktu yang lama.

Program ini juga membantu merek menarik dan mengonversi pembeli baru yang mulai menggunakan bisnis untuk mendapatkan manfaat tersebut saat mereka menyelesaikan masalah mereka. Penelitian Statista menunjukkan bahwa 79% konsumen AS akan bertahan dengan sebuah merek untuk waktu yang lama ketika mereka mendapatkan program loyalitas atau hadiah.

Manfaat program loyalitas pelanggan

• Menghargai pelanggan setia mereka Membantu merek mengenali dan memotivasi pelanggan mereka untuk bertahan dengan bisnis untuk waktu yang lama.
• Advokasi merek Ketika pelanggan mendapatkan penawaran menarik dari bisnis yang memecahkan masalah mereka dan mendapatkan program loyalitas atau hadiah, mereka akan mengadvokasi merek Anda kepada calon pelanggan lain yang membantu Anda memasarkannya.
• Memberikan keunggulan kompetitif pada merek Untuk mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan di pasar yang kompetitif, program loyalitas memainkan peran penting. Merek yang menawarkan program-program ini seperti diskon, dan hadiah menarik dan mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama. Misalnya, Anda dapat menggunakan Shopify POS dengan program loyalitas untuk membuat penjualan menjadi sederhana dan terjangkau serta menarik lebih banyak pelanggan untuk melakukan penjualan berulang dari bisnis Anda.
• Kumpulkan data yang berguna Merek dapat menggunakan program loyalitas untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai preferensi dan perilaku pelanggan yang dapat membantu meningkatkan produk atau layanan merek dan secara efektif menyelesaikan tantangan pelanggan.

Strategi untuk Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan yang Sukses

Menawarkan hadiah yang berharga

Anda tidak hanya ingin memberikan hadiah, tetapi hadiah yang memberikan nilai tambah bagi kehidupan pelanggan Anda dan memudahkan mereka untuk menyelesaikan masalah mereka. Pelanggan tidak akan bergabung atau menggunakan program jika mereka tidak mendapatkan manfaat tambahan dari bisnis tersebut. Penelitian menunjukkan bahwa 68% konsumen akan menggunakan merek yang memberikan nilai terbaik dengan anggaran yang terjangkau.

Sumber: Statista

Tawarkan hadiah yang berbeda berdasarkan tindakan yang dilakukan pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat memberikan poin kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Poin tersebut nantinya dapat ditukar dengan tiket gratis ke acara yang akan diselenggarakan oleh bisnis Anda.

Miliki tujuan yang jelas untuk program Anda

Tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang ingin Anda capai dengan program loyalitas Anda. Hal ini akan membantu Anda mengetahui cara menyusun strategi program Anda dan memudahkan untuk mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan. Apakah Anda ingin mengubah prospek menjadi pelanggan atau mendorong pelanggan saat ini untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar? Atau membangun komunitas pelanggan yang hebat karena Anda ingin membina mereka dan mempersiapkan mereka untuk produk berkualitas lebih tinggi yang akan Anda luncurkan?

Promosikan program melalui saluran pemasaran.

Anda dapat menggunakan saluran seperti email, media sosial, situs web, dan buletin. Berbagi manfaat yang akan diperoleh pelanggan saat menggunakan bisnis Anda dapat mendorong prospek untuk mengonversi dan mendapatkan keuntungan dari program ini.

Karena prioritas berubah dan preferensi pelanggan berbeda, gunakan saluran pemasaran yang berbeda untuk melibatkan pelanggan dan mengajak mereka bergabung dengan program loyalitas Anda. Berikut ini adalah contoh buletin email kepada pelanggan dan prospek yang memasarkan program loyalitas kami.

Sumber: Ranktracker

Memiliki tim dukungan pelanggan yang hebat

Anda harus memahami kebutuhan pelanggan Anda dan mengatasinya dengan tepat. Ketika Anda berencana untuk membangun program loyalitas, pastikan Anda memiliki tim dukungan pelanggan yang sangat baik dan profesional untuk menangani tantangan pelanggan. Gunakan saluran komunikasi yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda kapan pun mereka muncul. Sebagai contoh, berikut ini adalah tautan live chat di situs web kami untuk menangani masalah pelanggan kapan saja.

Sumber: Ranktracker

Pelanggan akan lebih termotivasi untuk bergabung dengan program loyalitas ketika mereka melihat sebuah merek memahami masalah mereka dan memberikan dukungan dan solusi terbaik untuk masalah mereka. Berikut ini adalah struktur sederhana dari tim dukungan pelanggan yang hebat.

Menganalisis dan mengoptimalkan program Anda

Ketika Anda terus menjalankan program Anda, Anda akan mengumpulkan data pelanggan dan menganalisis apa yang berhasil. Biarkan pelanggan memberikan umpan balik tentang paket terbaik yang mereka sukai dari program loyalitas Anda dan kemudian manfaatkan untuk mendorong lebih banyak konversi dan penjualan. Buatlah proses pendaftaran pelanggan dan penukaran poin dari program Anda menjadi mudah. Proses yang panjang dan rumit akan membuat pelanggan menghindar dan kehilangan kesempatan untuk mendapatkan penjualan ekstra dari bisnis Anda.

Buat komunitas untuk program Anda

Anda mendorong lebih banyak keterlibatan dan interaksi dengan pelanggan dan prospek dalam program Anda. Melalui komunitas, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka tentang produk atau layanan merek Anda dan bahkan memberi Anda wawasan tentang cara meningkatkannya. Anda dapat mengatur acara dalam organisasi Anda untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan dan membuat mereka terlibat dan bahkan mempromosikan merek Anda kepada calon pembeli lainnya.

Konsistenlah dalam upaya pemecahan masalah Anda

Pelanggan menyukai merek yang secara konsisten menyelesaikan tantangan mereka kapan pun mereka memilikinya. Dengan konsistensi dalam pelayanan dan pengalaman pelanggan, pelanggan Anda akan sangat senang menjadi bagian dari program loyalitas Anda karena mereka mendapatkan nilai yang konsisten dari merek Anda kapan saja. Kapan pun pelanggan datang ke bisnis Anda, pastikan mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan karena hal tersebut akan memperkuat hubungan dan bahkan menumbuhkan kepercayaan yang lebih dalam dan rasa loyalitas dengan Anda.

Berbagi pengalaman pelanggan yang positif

Untuk menangkap target prospek dan membuat mereka terlibat dan bahkan menggunakan serta bergabung dengan program loyalitas Anda, Anda harus membangun kepercayaan dengan mereka. Salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan dan kepercayaan adalah dengan membuat mereka melihat bisnis Anda dari sudut pandang pelanggan. Bagikan testimoni dari pelanggan lama dan pelanggan saat ini yang telah Anda selesaikan masalahnya. Anda juga dapat membagikan ulasan tentang bisnis Anda atau studi kasus dari pelanggan sebelumnya. Berikut ini adalah testimoni dari salah satu klien kami.

Sumber: Ranktracker

Bermitra dengan merek gratis lainnya

Anda dapat bergabung dengan merek yang menawarkan layanan gratis dan memberikan nilai lebih kepada pelanggan ketika mereka menggunakan bisnis Anda. Dengan kemitraan, Anda dapat menawarkan penawaran kepada pelanggan Anda yang akan mendorong mereka untuk terus menggunakan merek tersebut dan bahkan menjadi duta merek Anda. Kemitraan ini mendorong lebih banyak penjualan karena pelanggan bisa mendapatkan produk yang berbeda dari merek yang bergabung untuk mengatasi masalah mereka.

Buat program loyalitas Anda menjadi lebih menarik

Untuk membuat program Anda menyenangkan dan menarik, Anda bisa membuat gamifikasi dengan elemen seperti lencana untuk memotivasi pelanggan mendapatkan lebih banyak lencana dengan level yang lebih tinggi saat mereka terus menggunakan merek Anda. Cara lain yang bisa Anda lakukan untuk menjalankan program Anda dengan gamifikasi adalah peringkat papan peringkat dan mini-game.

Cara merek menjalankan program loyalitas

• Program berjenjang Merek dapat menawarkan tingkatan yang berbeda kepada pelanggan mereka. Tingkat tingkatan ini berbeda berdasarkan fitur yang ditawarkan bisnis dalam tingkatan tersebut. Imbalan yang didapatkan pelanggan dari setiap tingkatan berbeda berdasarkan pengeluaran dan keterlibatan mereka dengan suatu merek. Semakin banyak pengeluaran yang mereka lakukan, semakin tinggi tingkat tingkatannya dan semakin tinggi pula hadiah yang dapat ditawarkan oleh sebuah merek kepada mereka. Berikut ini adalah contohnya.

Sumber

• Program akses awal (VIP). Misalnya, ketika sebuah merek meluncurkan produk atau fitur baru, merek tersebut dapat menjangkau pelanggan melalui program loyalitas untuk memberikan diskon awal pada produk atau layanan yang mereka luncurkan. Selain itu, beberapa merek memiliki program loyalitas keanggotaan berbayar di mana mereka mendapatkan akses ke produk atau solusi bernilai tinggi dengan harga diskon. Manfaat lain yang bisa didapatkan pelanggan dalam program ini meliputi

1. Hadiah ulang tahun
2. Upgrade bebas komisi
3. Agen pendukung pribadi dari perusahaan
4. Pengaya premium

• Pemanfaatan data Pelanggan tidaklah sama. Anda dapat mengumpulkan riwayat belanja pelanggan sebelumnya dan menyesuaikan hadiah yang sesuai dengan preferensi belanja mereka.
• Sistem poin Pelanggan dapat menggunakan poin mereka dan menukarkannya untuk mendapatkan lebih banyak dari bisnis. Misalnya, pelanggan dapat menukarkan poin untuk mendapatkan diskon produk atau layanan atau mendapatkan penawaran gratis dari merek.
• Program rujukan Merek dapat menawarkan insentif kepada pelanggan mereka dan bahkan pemasar lain untuk menarik lebih banyak pelanggan ke merek mereka. Melalui program afiliasi, pelanggan dapat memperoleh layanan yang lebih baik atau hadiah dari perusahaan, sementara merek mendapatkan pelanggan baru. Berikut adalah contoh program afiliasi kami.

Sumber: Ranktracker

• Program langganan Program ini sebagian besar untuk bisnis langganan di mana pelanggan dapat membayar langganan bulanan atau tahunan untuk suatu merek. Dengan pembayaran ekstra tersebut, pelanggan bisa mendapatkan penawaran eksklusif, dan diskon untuk produk atau layanan dari suatu merek karena mereka terus menggunakannya secara berulang.
• Program loyalitas hibrida Untuk program ini, merek menawarkan program loyalitas yang berbeda kepada pelanggan mereka. Hal ini memberikan pelanggan berbagai pilihan yang dapat mereka ambil untuk program loyalitas. Sebagai contoh, sebuah merek dapat menggabungkan program langganan, rujukan, sistem poin, dan akses awal untuk program mereka.

Kesimpulan

Memberikan nilai terbaik kepada pelanggan Anda dan menghargai penawaran dan diskon menyeluruh membuat mereka terus menggunakan produk atau layanan bisnis untuk waktu yang lama dalam menyelesaikan masalah mereka.

Berikan pengalaman dan pengetahuan yang baik kepada pelanggan Anda agar mereka terlibat dengan merek Anda. Buat program loyalitas yang sesuai dengan preferensi dan perilaku pengguna dan memotivasi mereka untuk lebih sering menggunakan bisnis Anda. Jika Anda ingin memulai atau meningkatkan program loyalitas untuk bisnis Anda, terapkan tips di atas dalam strategi pemasaran untuk program loyalitas Anda.