Praktik Terbaik untuk Menggabungkan Kreativitas Manusia dengan Otomatisasi Pemasaran

Intro

Otomatisasi telah menjadi pengubah permainan dalam dunia bisnis dan pemasaran. Bayangkan Google Analytics untuk pengoptimalan mesin pencari (SEO), halaman seluler yang dipercepat (AMP) untuk pemasaran email interaktif, AI generatif untuk pembuatan konten yang efisien, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk interaksi pelanggan yang terorganisir.

Otomatisasi dapat 'mengotomatisasi' tugas dan mengurangi pekerjaan manual, sehingga meningkatkan efisiensi, akurasi, dan produktivitas kampanye pemasaran Anda secara keseluruhan. Namun, salah satu kelemahan potensial dari otomatisasi adalah kehilangan koneksi manusia. Itulah mengapa menyuntikkan sentuhan manusia ke dalam kampanye otomatis sangat penting untuk kesuksesan pemasaran.

Jadi, bagaimana Anda menyeimbangkan keduanya?

Halaman ini membagikan praktik terbaik untuk menggabungkan kreativitas manusia dengan otomatisasi pemasaran. Pelajari bagaimana integrasi tersebut dapat membantu Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran, mendapatkan loyalitas pelanggan, dan memastikan kesuksesan bisnis.

Cara Mengintegrasikan Kreativitas Manusia dengan Otomatisasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran telah tersebar luas dalam bisnis, tidak menunjukkan tanda-tanda berhenti atau melambat. Buktinya ada dalam angka-angka:

Pasar otomatisasi pemasaran global dapat tumbuh dari $5,2 miliar pada tahun 2022 menjadi $9,5 miliar pada tahun 2027 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 12,8%.

Pandemi ini bahkan telah mendorong adopsi solusi otomatis untuk kampanye pemasaran oleh bisnis di berbagai industri. Faktor-faktor berikut telah mendorong pertumbuhan pasar ini:

• Digitalisasi bisnis
• Penetrasi internet
• Penggunaan perangkat seluler

Namun, meskipun otomatisasi pemasaran dapat membantu, beberapa pelanggan mulai mengeluh tentang kurangnya hubungan dengan manusia. Meskipun meningkatkan efisiensi dan akurasi, otomatisasi pemasaran dapat menghasilkan output yang generik dan robotik yang dapat membuat pelanggan menjauh.

Dengan demikian, mencapai keseimbangan antara otomatisasi dan pendekatan manusia adalah kunci keberhasilan pemasaran. Oleh karena itu, berikut ini adalah cara menggabungkan kreativitas manusia dengan otomatisasi pemasaran:

1. Mulailah dengan Menetapkan Tujuan Pemasaran yang Jelas

Seperti halnya kampanye pemasaran lainnya, langkah pertama yang harus dilakukan adalah menetapkan tujuan Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri: Apa yang ingin saya capai dari pemasaran? Berikut adalah beberapa tujuan bisnis yang mungkin Anda miliki:

• Meningkatkan Kesadaran Merek: Anda bertujuan untuk menempatkan merek Anda dalam sorotan tepat di depan mata target pasar Anda.
• Peningkatan Visibilitas Online: Anda ingin menempati posisi teratas pada halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk kata kunci yang relevan.
• Meningkatkan Lalu Lintas Situs Web: Anda berharap dapat mengarahkan lalu lintas yang tinggi ke situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak peluang bisnis.
• Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Anda berencana untuk lebih banyak berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.
• Augmented Lead Generation: Anda berusaha menarik lebih banyak prospek ke bisnis Anda.
• Peningkatan Konversi: Anda bertujuan untuk mengubah prospek menjadi penjualan atau mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Dengan tujuan yang jelas, Anda akan belajar bagaimana menyeimbangkan otomatisasi pemasaran dan sumber daya manusia menurut Adrian Iorga, Pendiri & Presiden di Stairhopper Movers. Misalnya, Anda bisa memanfaatkan keduanya saat menawarkan pembiayaan faktur untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil. Sementara otomatisasi membantu Anda menargetkan perusahaan B2B, tim pemasar digital Anda akan menjangkau calon klien. Penting juga untuk menghormati privasi data dengan menanggapi permintaan DSAR dengan segera.

2. Ciptakan Pribadi Pembeli Anda dan Pelajari Perjalanan Pelanggan

Saat menerapkan kampanye pemasaran, sangat penting untuk mempelajari target pasar Anda untuk memahami kebutuhan mereka. Bersamaan dengan hal ini, Anda juga perlu mempelajari perjalanan pelanggan Anda untuk mempelajari cara memenuhi kebutuhan mereka di setiap tahap. Berikut adalah dua konsep yang perlu diingat:

• Persona Pelanggan: Ini adalah representasi ideal dari target pasar Anda-pelanggan yang ingin Anda layani. Kembangkan persona pelanggan Anda dengan melakukan uji tuntas dan memeriksa kebutuhan pelanggan potensial Anda berdasarkan demografi, psikografi, dan faktor lainnya.
• Perjalanan Pelanggan: Ini mencakup semua tahapan yang dilakukan individu untuk menjadi pelanggan - dari awal hingga akhir. Misalnya, jika bisnis e-commerce Anda menawarkan produk dropshipping dengan penjualan tinggi, pelajari apa yang dilakukan pelanggan Anda, mulai dari pertanyaan produk dan penempatan pesanan hingga pengemasan dan pengiriman produk.

Bagi Leon Huang, CEO di RapidDirect, mengembangkan persona pelanggan Anda dan memahami perjalanan pelanggan Anda memungkinkan Anda memaksimalkan kombinasi otomatisasi pemasaran dan keputusan manusia. Sementara otomatisasi membantu Anda mengidentifikasi target pelanggan dan melacak perjalanan mereka, tim pemasar digital Anda akan membuat keputusan bisnis yang tepat.

3. Mengembangkan Strategi Pemasaran Kreatif

Setelah menetapkan tujuan Anda dan mempelajari pasar Anda, sekarang saatnya mengembangkan kampanye kreatif Anda. Di bawah ini adalah strategi pemasaran digital umum yang dapat Anda terapkan:

• Pengoptimalan Mesin Pencari: SEO melibatkan pengoptimalan situs web Anda, menghasilkan konten yang relevan, dan membangun tautan. Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan peringkat teratas di SERP.
• Bayar per klik (PPC): PPC adalah bentuk iklan berbayar yang memungkinkan Anda menampilkan iklan dan mengharuskan Anda membayar untuk setiap klik yang berhasil. Seperti SEO, strategi pemasaran ini juga bertujuan untuk meningkatkan visibilitas online dan lalu lintas situs web.
• Pemasaran Email: Kampanye pemasaran ini mencakup menjangkau calon pelanggan dan pelanggan saat ini melalui email. Anda dapat mengirimkan buletin, pembaruan produk, tren industri, dan email promosi lainnya.
• Pemasaran Konten: Strategi pemasaran ini melibatkan pembuatan konten, baik artikel berharga, foto produk, atau video promosi. Menetapkan rencana pemasaran konten kelas dunia adalah yang terbaik untuk memenuhi tujuan Anda.

Menentukan jenis kampanye pemasaran yang akan diterapkan membantu Anda memutuskan alat otomatis apa yang akan digunakan dan aspek manusia apa yang perlu dipertimbangkan. Sebagai contoh, Anda bisa memanfaatkan alat untuk riset kata kunci, membangun tautan, dan audit SEO. Namun, pembuat konten Anda akan bertanggung jawab untuk memproduksi konten.

4. Membangun Kolaborasi Lintas Fungsi

Merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran adalah proses yang kompleks. Anda tidak dapat sepenuhnya mempercayakan strategi pemasaran Anda pada penggunaan otomatisasi. Anda harus memiliki tim pemasar digital, termasuk yang berikut ini:

• Manajer Penjangkauan: Mereka bertanggung jawab untuk berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Mereka bisa memanfaatkan alat otomatis untuk manajemen kotak masuk dan AI generatif untuk konten email. Namun, mempersonalisasi pesan email adalah yang terbaik!
• Pembuat Konten: Mereka dapat berupa penulis konten yang membuat posting blog dan posting tamu, fotografer yang mengambil foto produk, dan pembuat video yang memproduksi klip promosi. Sering kali, mereka memanfaatkan alat bantu otomatis untuk mempercepat proses dan meningkatkan hasil kerja mereka.
• Desainer Grafis dan Web: Mereka bertanggung jawab untuk memproduksi video dan visual, baik klip video untuk TikTok dan YouTube atau gambar produk untuk Instagram dan Facebook. Penggunaan alat otomatis dapat membantu mereka dalam proses produksi demi efisiensi dan kualitas.

5. Mempersonalisasi Pesan dan Menyesuaikan Pengalaman

Saat menerapkan kampanye pemasaran, mudah untuk mengandalkan otomatisasi untuk menghasilkan konten dan menjangkau pelanggan.

Sebagai contoh, Anda bisa menggunakan ChatGPT untuk membuat artikel dan mempublikasikannya di blog Anda. Anda juga bisa membuat email dan mengirimkannya langsung ke target pelanggan Anda.

Tetapi Anda akan terkejut mengapa mereka tidak bekerja untuk bisnis Anda. Itu karena Anda harus mempertimbangkan dua hal:

• Pesan yang Dipersonalisasi: Personalisasi mencakup pembuatan konten yang relevan dan mengirimkan pesan yang berharga kepada target pelanggan. Ini lebih dari sekadar menyebut nama mereka, menambahkan salam, dan berbicara dengan mereka dengan santai. Ini adalah tentang memastikan relevansi dan nilai dari apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan.
• Pengalaman yang disesuaikan: Mempersonalisasi pesan berupaya memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan. Meskipun Anda mungkin menargetkan pelanggan dengan demografi yang sama, pengalaman mereka akan bervariasi. Jadi, Anda harus menyesuaikan pendekatan pemasaran Anda untuk masing-masing. Misalnya, gunakan manajemen merek Arab yang efektif jika Anda melayani klien B2B di Timur Tengah.

6. Memantau, Mengukur, dan Membuat Perubahan

Setiap kampanye pemasaran mengharuskan Anda untuk melacak dan mengukur kinerja Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat kemajuan Anda dan melakukan beberapa penyesuaian bila diperlukan. Saat itulah Anda dapat memanfaatkan otomatisasi untuk audit Anda saat Anda melakukan pemantauan yang sebenarnya. Perhatikan hal-hal berikut ini:

• Lacak Kinerja: Pertama, Anda perlu memantau kampanye pemasaran Anda untuk melihat apakah kampanye tersebut berhasil atau memerlukan beberapa perubahan. Yang bagus adalah alat digital untuk otomatisasi pemasaran dapat membuat tugas Anda jauh lebih mudah dan lancar.
• Tetapkan dan Ukur KPI: Penting juga untuk menentukan metrik spesifik untuk kampanye pemasaran Anda, seperti peringkat SEO, lalu lintas organik, jumlah tautan balik, tingkat perolehan prospek, dan tingkat konversi. Bersamaan dengan ini, Anda juga perlu mengukur kinerja Anda berdasarkan metrik penting ini menggunakan alat bantu otomatis.
• Optimalkan Strategi: Terakhir, Anda harus terus mengoptimalkan strategi pemasaran Anda. Pemantauan dan pengukuran kinerja memungkinkan Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Hal ini akan memandu Anda dalam membuat perubahan dan penyesuaian pada kampanye pemasaran Anda.

Rob Gold, Wakil Presiden Komunikasi Pemasaran di Intermedia, merekomendasikan untuk memanfaatkan kekuatan otomatisasi. "Alat otomatis dapat membantu Anda merekam, mengatur, melacak, mengukur, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Namun, pendekatan pemasaran dan keputusan bisnis Anda terletak pada Anda sebagai pemasar digital. Oleh karena itu, Andalah yang menentukan!"

Kata Penutup

Tidak dapat disangkal lagi kekuatan otomatisasi pemasaran untuk bisnis Anda. Namun, mengintegrasikan kreativitas manusia ke dalam teknologi ini bahkan dapat mengeluarkan potensi penuh dari kampanye pemasaran Anda, baik SEO, PPC, atau pemasaran konten.

Oleh karena itu, pertimbangkan praktik terbaik yang direkomendasikan di atas untuk mengintegrasikan sentuhan manusia dengan kampanye pemasaran otomatis Anda. Pada akhirnya, integrasi semacam ini akan membantu memenuhi tujuan bisnis Anda, mulai dari meningkatkan kehadiran dan lalu lintas web hingga meningkatkan prospek dan penjualan Anda!