Praktik dan Tips Terbaik untuk Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan di Situs Web Anda

Intro

Perjalanan pelanggan adalah bagian penting dari kesuksesan situs web yang menentukan keterlibatan dan konversi, dan umumnya berakhir dengan kepuasan pelanggan. Optimalisasi perjalanan pelanggan adalah tentang melayani dan menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan di semua titik kontak. Artikel ini akan membahas praktik dan strategi terbaik untuk meningkatkan setiap bagian yang merupakan bagian dari perjalanan pelanggan di area penting seperti orientasi, navigasi, dan personalisasi. Mengikuti tips berikut ini dapat membantu Anda mengembangkan situs web yang intuitif, yang ramah pengguna dan efektif terhadap bisnis.

Memetakan Perjalanan Pelanggan

Memetakan perjalanan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk membangun pengalaman yang mulus dan dioptimalkan di situs web Anda. Anda melakukan hal ini dengan sangat baik ketika Anda menempatkan diri sebagai pelanggan Anda dan mencoba memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda di setiap tahap. Hal ini berarti Anda harus mengenali titik-titik kontak yang penting dan kemungkinan titik-titik masalah, area di mana perbaikan dapat dilakukan dalam pengalaman pelanggan. Memetakan perjalanan pelanggan memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan yang kemudian akan mendorong semua upaya pengoptimalan Anda dan berakhir dengan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Berikut ini adalah pendekatan langkah demi langkah untuk memetakan perjalanan pelanggan:

1. Tentukan persona pelanggan: Ini adalah proses mengidentifikasi segmen audiens dan menciptakan persona terperinci tentang siapa mereka, termasuk kebutuhan, perilaku, dan tujuan mereka.
2. Buatlah daftar titik sentuh utama: Identifikasi setiap interaksi yang dilakukan pengguna dengan situs web Anda, mulai dari kunjungan hingga pembayaran atau penyelesaian suatu tujuan.
3. Memetakan Jalur Pengguna: Ini menggambarkan perjalanan pengguna yang umum melalui situs web, termasuk titik masuk, rute navigasi, dan tindakan utama.
4. Identifikasi titik-titik masalah: Di sinilah pengguna mungkin terjebak di mana saja dalam perjalanan mereka, terhambat, bingung, atau frustrasi.
5. Menganalisis Data dan Umpan Balik: Validasi temuan Anda dengan data analitik dan umpan balik pengguna untuk mengetahui pola apa pun dalam perilaku pengguna.
6. **Memprioritaskan area pengoptimalan: **Tentukan dari wawasan Anda di mana harus bertindak pertama kali pada titik-titik sentuh dan titik-titik masalah, sehingga perbaikan yang berdampak dapat dilakukan.

Menyederhanakan Proses Login dan Registrasi

Oleh karena itu, login dan registrasi harus ditangani dengan serius dalam pengoptimalan setiap perjalanan pelanggan di situs web Anda. Jika tidak, langkah-langkah ini akan menjadi rumit dan memakan waktu, sehingga menjadi hambatan besar bagi pengoptimalan tingkat konversi, dan frustrasi pengguna serta peningkatan bouncing adalah hal yang biasa. Saat ini, pengguna menginginkan akses yang cepat dan mudah; oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa opsi login dan registrasi Anda setidaknya ramah bagi pengguna Anda. Salah satu strategi yang paling efektif adalah menyederhanakan perjalanan login sosial, di mana pengguna dapat mendaftar atau masuk dengan satu klik menggunakan akun media sosial mereka yang sudah ada. Hal ini akan mengurangi gesekan dan menciptakan personalisasi karena integrasinya yang mulus dengan profil pengguna yang sudah ada. Selain itu, proses yang mudah ini akan membangun kepercayaan dan membuat pengguna bertahan di platform Anda.

Berikut ini adalah cara menyederhanakan proses login dan registrasi secara efektif, dengan tetap mengutamakan pengalaman pengguna:

• Tawarkan Opsi Login Sosial: Tambahkan login sosial yang memungkinkan pengguna untuk masuk ke platform Anda menggunakan akun yang sudah ada. Hal ini mengurangi waktu yang harus digunakan untuk mengisi formulir, membuatnya hampir instan.
• Meminimalkan kolom yang diperlukan: Buatlah formulir pendaftaran sesingkat mungkin dengan meminta informasi, seperti email dan kata sandi, yang hanya diperlukan. Detailnya dapat diminta kemudian, sehingga meningkatkan pengalaman pertama kali.
• Checkout/Akses Tamu: Izinkan pengguna untuk melihat/memeriksa situs web Anda, atau menyelesaikan pembelian tanpa memaksa mereka untuk masuk ke akun mereka. Hal ini memberikan fleksibilitas kepada pengguna untuk mendaftar secara opsional setelah melakukan tindakan yang akan meningkatkan peluang konversi.
• Pastikan Ramah Seluler: Pastikan formulir login dan registrasi berfungsi dengan baik pada perangkat seluler. Tombol, kolom, dan teks harus dapat diakses dengan ibu jari. Desain yang mengutamakan seluler berarti sebuah sistem di mana pengguna di mana saja dapat dengan mudah mendaftar, menggunakan perangkat apa pun yang mereka inginkan.

Mempersonalisasi Pengalaman Pengguna Berdasarkan Data Pelanggan

Mengetahui data pelanggan adalah salah satu cara yang kuat untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan membuat situs web yang lebih menarik dan relevan. Pelanggan saat ini menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Anda dapat menggunakan data seperti perilaku penjelajahan, pembelian sebelumnya, demografi, dan pola keterlibatan untuk memberikan konten yang relevan dan dipersonalisasi, rekomendasi, dan interaksi yang beresonansi dengan setiap pengguna. Sikap ini meningkatkan kepuasan, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong konversi. Jika pelanggan merasa bahwa mereka dipahami dan dihargai, ada kemungkinan yang lebih tinggi bagi mereka untuk kembali melakukan pembelian dan bahkan mengadvokasi merek Anda.

Inilah alasan mengapa personalisasi pengalaman pengguna merupakan persyaratan radikal untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan:

• Peningkatan Keterlibatan dan Retensi: Personalisasi melibatkan pengguna dengan konten, produk, atau layanan yang relevan yang memenuhi kebutuhan mereka dan menghasilkan kunjungan yang lama dengan interaksi yang berulang.
• Konversi yang lebih tinggi: Semua penawaran, ajakan bertindak, dan rekomendasi dirancang sedemikian rupa sehingga pelanggan lebih mungkin untuk bertindak, seperti memesan/membeli produk, mendaftar, atau meminta penawaran.
• Penciptaan Nilai Melalui Retensi Pelanggan yang Lebih Tinggi: Hal ini akan terjadi ketika pelanggan merasa bahwa sebuah merek lebih memahami preferensi dan kebutuhan mereka. Akibatnya, mereka cenderung menjadi pendukung setia hubungan jangka panjang dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi.

Merampingkan Navigasi dan Aliran Informasi

Permudah navigasi dan alur informasi situs web Anda agar pengunjung dapat menemukan informasi yang mereka cari dengan mudah. Jika navigasi tidak teratur atau informasi di situs web tidak terstruktur dengan baik, pengguna sering kali merasa frustrasi dan kemudian pergi. Cara yang terlihat jelas dan intuitif melalui struktur navigasi, bersama dengan aliran informasi yang logis, akan memandu pengunjung melalui situs Anda dengan rasio pentalan minimum dan keterlibatan maksimum. Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi pengguna untuk menavigasi konten Anda, mendapatkan jawaban mereka, dan menyelesaikan beberapa jenis tindakan yang diinginkan.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk merampingkan navigasi dan aliran informasi:

1. Lakukan audit navigasi: Tunjukkan struktur menu dan organisasi konten saat ini; garis bawahi semua tautan yang direplikasi secara berlebihan, menu tarik-turun yang berantakan, dan kategori yang tidak jelas, sehingga membingungkan orang. Hilangkan opsi yang berlebihan dengan memberikan prioritas pada bagian utama.
2. Buatlah struktur hirarki yang jelas: Ini berarti bahwa semua konten Anda harus bergerak dari yang umum ke subkategori yang spesifik. Pastikan untuk memastikan bahwa halaman yang paling penting di situs web Anda tidak lebih dari satu atau dua klik dari beranda.
3. Sederhanakan opsi dan label menu: Gunakan label yang sederhana dan deskriptif pada item menu Anda sehingga pengguna akan mengetahui apa yang diharapkan di setiap bagian. Hindari penggunaan jargon dan buatlah pilihan yang ringkas untuk mengurangi beban kognitif.
4. Tanamkan Tautan Internal yang Konsisten: Hal ini melibatkan penempatan tautan di dalam konten secara cerdas, memandu pengguna secara alami ke informasi terkait atau ajakan bertindak. Hal ini akan memungkinkan kelancaran dalam mempertahankan alur saat pengguna menemukan jalan mereka melalui situs Anda.

Kesimpulan

Menciptakan pengalaman yang lancar dan menyenangkan di situs web Anda adalah kunci untuk membuat pelanggan tetap terlibat, aktif, dan berubah menjadi klien setia jangka panjang. Anda dapat mencapai hal ini dengan memetakan titik-titik kontak utama, menyederhanakan proses seperti login dan registrasi, mempersonalisasi pengalaman melalui data, dan menyempurnakan navigasi situs Anda. Dengan menerapkan praktik-praktik ini, situs web Anda menjadi aset berharga yang memandu prospek dengan mudah dari kunjungan pertama hingga konversi, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis yang signifikan.