Merancang untuk Pola Pikir B2C: Elemen Web yang Mengubah Pengunjung Menjadi Pelanggan

Pengantar

Bagaimana cara membangun situs web B2C yang efektif dalam meningkatkan konversi?

Anda tahu, rahasia untuk meningkatkan penjualan bukan sekadar soal estetika atau desain pengalaman pengguna (meskipun elemen-elemen ini tentu saja berpengaruh ). Juga bukan hanya tentang menjelaskan fitur-fitur solusi Anda.

Sebaliknya, kunci desain situs web B2C yang berperforma tinggi terletak pada pendekatan yang berpusat pada pengguna.

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan merek saat membuat situs web adalah mencoba menyesuaikan konten dengan apa yang ingin mereka sampaikan. Namun, fokus pada karakteristik unik perjalanan pembelian B2C jauh lebih menguntungkan daripada fokus pada produk Anda.

Alasannya sederhana. Meskipun sering didorong oleh nilai (dengan sebagian besar konsumen mencari kualitas, keterjangkauan, dan kenyamanan), perjalanan pembelian B2C yang khas dipenuhi dengan unsur pengambilan keputusan emosional. Orang sering membuat keputusan pembelian impulsif. Mereka memilih merek berdasarkan keselarasan emosional atau nilai. Dan mereka sering mengharapkan kepuasan instan dari aktivitas pembelian mereka.

Dengan mempertimbangkan hal ini, situs web B2C yang baik menggabungkan kejelasan dengan dampak emosional, sambil menciptakan pengalaman menjelajah dan checkout yang menyenangkan yang membangun kepercayaan.

Artikel ini akan memberikan gambaran tentang elemen web kunci yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan, dengan fokus kuat pada desain yang sesuai dengan pola pikir B2C.

Kejelasan dalam Pesan di Atas Lipatan

Salah satu metode paling efektif untuk segera menarik perhatian pengunjung situs web dan meyakinkan mereka bahwa mereka berada di tempat yang tepat untuk mengatasi masalah mereka adalah dengan memprioritaskan kejelasan dalam pesan di atas lipatan.

Ada beberapa alasan mengapa taktik desain ini efektif.

Di satu sisi, mengoptimalkan bagian hero situs web untuk keterlibatan sejalan dengan cara konsumen berinteraksi dengan situs web. Menurut data eyetracking dari NN Group, pengguna web menghabiskan sebagian besar waktu mereka (57%, tepatnya) untuk melihat konten di layar pertama halaman.

Di sisi lain, strategi ini juga sejalan dengan apa yang diharapkan pembeli B2C dari pengalaman merek. Data menunjukkan bahwa 73% konsumen ingin bisnis menunjukkan pemahaman yang tinggi terhadap kebutuhan unik mereka. Selain itu, 81% pembeli lebih memilih perusahaan yang menyediakan interaksi merek yang dipersonalisasi.

Jadi, jika Anda ingin mengubah pengunjung web menjadi pelanggan, prioritaskan kejelasan instan di bagian hero halaman beranda Anda.

Jelajahi elemen visual dan teks yang dapat membangun kepercayaan terhadap kualitas dan efektivitas produk Anda. Dan usahakan untuk meminimalkan jumlah elemen dan klaim yang ditampilkan di layar pertama, fokuslah pada judul yang kuat dan ajakan bertindak (CTA) yang menarik.

Misalnya, halaman utama Performance Lab adalah contoh yang sangat baik tentang kejelasan di atas lipatan yang menarik dan menginspirasi konversi. Pesan inti dan proposisi nilai mudah dipahami. Mereka berfokus pada manfaat yang jelas bagi pelanggan. Dan mereka didukung oleh bukti yang cukup — baik referensi ilmiah maupun peringkat bintang produk yang mengesankan.

Sumber: performancelab.com

Visual Emosional yang Selaras dengan Janji Merek Anda

Koneksi emosional sangat penting dalam siklus penjualan B2C.

Para ahli sepakat bahwa sebagian besar konsumen akhir membuat keputusan pembelian secara tidak sadar.

Kadang-kadang, hal ini karena mereka merasa terhubung dengan merek (atau nilainya). Di lain waktu, faktor pendorong perilaku belanja mereka terletak pada ketidakmampuan orang untuk menahan diri dari belanja impulsif (lebih lanjut tentang ini nanti).

Selain itu, banyak orang melihat pembelian sebagai cara untuk memperoleh gaya hidup atau status yang mereka idamkan, dengan data terbaru menunjukkan bahwa 39% konsumen termasuk dalam kategori pembeli aspiratif.

Mengingat perilaku konsumen ini, jelas bahwa situs web B2C yang menginspirasi konversi perlu menggunakan pemasaran emosional dan taktik penjualan untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Salah satu metode paling efektif untuk melakukannya adalah menggunakan gambar gaya hidup yang relevan dan narasi merek untuk membangun koneksi merek.

Dengan memperkaya situs web B2C Anda dengan visual yang selaras dengan aspirasi spesifik audiens target Anda — apakah itu melibatkan kepemilikan produk mewah, transformasi pengembangan diri, atau gaya hidup tertentu — Anda dapat secara efektif menciptakan koneksi di mana penawaran Anda menjadi kunci untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Misalnya, lihat bagaimana Icecartel melakukannya. Merek ini menjual perhiasan moissanite mewah. Namun, jika Anda melihat desain situs webnya, Anda akan melihat bahwa konten yang digunakan tidak hanya berfokus pada produk yang tersedia. Sebaliknya, elemen web paling menonjol — video di bagian hero — menonjolkan keahlian dan keunikan setiap produk, secara instan menempatkan produk Ice Cartel sebagai barang aspiratif yang selaras dengan gaya hidup tertentu, yang diinginkan oleh audiens target merek ini.

Sumber: icecartel.com

Jalur Penemuan Beragam Melalui Elemen Antarmuka Pengguna

Saat berbelanja online, konsumen akhir menuntut kenyamanan.

Survei tren konsumen terbaru dari Morgan Stanley menemukan bahwa 77% orang menganggapnya sebagai faktor kunci saat membuat keputusan pembelian, dengan manfaat yang paling dicari adalah kenyamanan, kecepatan, aksesibilitas, dan ketersediaan. Selain itu, hasil survei menunjukkan bahwa konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman berbelanja yang lebih nyaman, menunjukkan dampak besar elemen situs web yang berorientasi pada pengguna terhadap tingkat konversi.

Jika Anda mencari taktik desain web B2C yang dapat melibatkan audiens target Anda dan mengarahkan mereka ke tahap-tahap akhir perjalanan pembeli, fokus pada jalur penemuan produk adalah ide yang baik.

Pada akhirnya, konsumen akhir menginginkan solusi sempurna untuk masalah mereka. Namun, mereka tidak selalu bersedia untuk menyelami proses evaluasi produk secara mendalam.

Selain sering tidak sabar selama perjalanan belanja, konsumen akhir juga dapat dengan mudah kewalahan oleh terlalu banyak pilihan, menyebabkan mereka menunda pembelian karena analisis yang berlebihan.

Itulah mengapa merancang elemen antarmuka pengguna (UI) yang menyederhanakan proses penemuan dan pemilihan produk dapat menjadi metode luar biasa untuk membantu prospek Anda menemukan apa yang mereka butuhkan dan memperpendek siklus penjualan.

Untuk mengoptimalkan situs web Anda agar mudah dalam penemuan produk, mulailah dengan menu navigasi. Usahakan kesederhanaan dan pengelompokan produk yang intuitif. Dan hindari kesalahan mengkategorikan solusi secara berlebihan — kesalahan UX yang umum ini merusak pengalaman browsing pengunjung dan menyebabkan mereka meninggalkan situs.

Kedua, pastikan situs web Anda memiliki fungsi pencarian yang kuat di posisi yang menonjol. Lagi pula, 69% pengunjung situs langsung menuju fungsi pencarian saat mendarat di situs web. Dan banyak yang memperlakukan situs ritel sebagai mesin pencari, jadi jangan buat mereka kesulitan menemukan apa yang mereka butuhkan.

Terakhir, dan ini sangat penting jika Anda memiliki inventaris yang besar, pastikan halaman kategori situs web Anda dirancang untuk mengarahkan pembeli secara efisien ke solusi yang tepat. Contoh yang bagus datang dari Sewing Parts Online, yang mengorganisir halaman kategori produknya untuk mengakomodasi berbagai titik masuk dalam mencari bagian mesin jahit yang tepat.

Contoh yang baik untuk dilihat adalah halaman koleksi suku cadang mesin jahit Singer mereka . Alih-alih membatasi pengguna pada filter produk generik, halaman tersebut memungkinkan pengunjung untuk mencari berdasarkan nomor model mesin jahit mereka atau menjelajahi daftar model yang terorganisir rapi di bawah nama merek. Pendekatan ini mencerminkan cara konsumen akhir secara alami memikirkan kebutuhan mereka. Mereka mungkin tidak tahu nama suku cadang yang tepat, tetapi biasanya tahu model mesin mereka.

Dengan memungkinkan pelanggan menavigasi langsung melalui jalur spesifik merek dan model, Sewing Parts Online menghilangkan hambatan dalam pengalaman menjelajah, mengurangi kemungkinan kesalahan, dan membantu pembeli dengan cepat menemukan bagian yang kompatibel. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan tetapi juga membangun kepercayaan, karena pengguna merasa yakin bahwa mereka memilih produk yang tepat untuk pengaturan spesifik mereka.

Sumber: sewingpartsonline.com

Video Produk yang Menarik untuk Meningkatkan Kepercayaan

Kami telah menyebutkan bahwa kebanyakan konsumen menginginkan kemudahan dari merek. Mengingat hal itu, tidak mengherankan bahwa permintaan akan kemudahan berbelanja juga berlaku untuk proses mempelajari produk.

Menurut Statistik Pemasaran Video Wyzowl, 78% konsumen lebih memilih mempelajari produk dengan menonton video singkat (dibandingkan dengan hanya 9% yang memilih artikel berbasis teks, atau 3% yang tertarik pada infografis.

Dengan mengintegrasikan video produk berkualitas tinggi dan informatif ke dalam desain web B2C Anda, Anda tidak hanya memudahkan audiens untuk memahami manfaat yang Anda tawarkan. Yang lebih penting, format konten ini sangat menarik, sehingga lebih mudah membuat pengunjung web ingin mengetahui lebih lanjut tentang solusi Anda.

Yang terbaik adalah ada banyak cara Anda dapat menggunakan video produk di seluruh situs web Anda.

Selain menampilkan video tersebut di bagian hero situs web Anda untuk keterlibatan pengunjung instan dan positioning produk, Anda juga dapat menggunakannya sebagai konten tambahan selama proses evaluasi produk. Misalnya, Pergola Kits USA menggunakan video animasi untuk membantu pembeli memvisualisasikan produk di ruang nyata, mengingat kinerja di dunia nyata merupakan salah satu pertimbangan utama untuk produk semacam itu.

Sumber: pergolakitsusa.com

Pemicu Promosi dan Urgensi yang Menonjol

Kami telah membahas peran emosi dalam mendorong keputusan pembelian orang. Namun, meskipun membangun hubungan dengan prospek Anda adalah salah satu cara untuk mendorong lebih banyak pengunjung situs web untuk melakukan konversi, itu bukan cara tercepat untuk meningkatkan penjualan.

Faktanya, jika Anda melihat tren perilaku belanja yang umum, Anda akan segera menyadari bahwa salah satu metode paling efektif untuk mendorong konversi adalah dengan mengandalkan dorongan impulsif target audiens Anda.

Misalnya, kebanyakan orang tidak bisa menahan diri dari pembelian impulsif. Faktanya, survei tahun 2025 menemukan bahwa 70% pembeli telah membuat keputusan pembelian yang tidak direncanakan setelah menerima penawaran diskon. Dan 62% orang mengatakan bahwa penjualan kilat dan penawaran terbatas waktu memengaruhi perilaku pembelian mereka.

Jadi, jika Anda ingin memperkaya situs web B2C Anda dengan elemen desain yang mendorong konversi, mengapa tidak membuat beberapa pemicu promosi dan urgensi yang menonjol?

Misalnya, Nour Hammour menggunakan pop-up yang menawarkan pengunjung situs akses ke penjualan eksklusif dan diskon 10% untuk pembelian pertama mereka sebagai imbalan untuk mendaftar ke buletin merek tersebut.

Sumber: nour-hammour.com

Atau bagaimana jika melakukan hal serupa dengan Nomad? Merek ini menggunakan banner menonjol untuk menonjolkan bahwa pengiriman dengan tarif tetap (dan pengiriman gratis untuk pembelian di atas $150) serta bahwa semua bea dan pajak telah dibayar di muka untuk barang yang dijual di situs web. Selain itu, situs web Nomad dilengkapi dengan sistem pemberitahuan cerdas untuk memberitahu pengunjung situs tentang peluncuran produk baru, memanfaatkan daya tarik keunikan untuk mendorong pembelian impulsif.

Sumber: nomadgoods.com

Proses Checkout yang Sederhana dan Menenangkan

Terakhir namun tidak kalah pentingnya, saat menjelajahi strategi desain situs web B2C untuk meningkatkan konversi, ingatlah bahwa meyakinkan pengunjung situs web untuk menambahkan barang ke keranjang belanja mereka saja tidak cukup. Mereka juga harus menyelesaikan proses pembelian agar bisnis Anda mendapat manfaat.

Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa sebagian besar kunjungan situs web — bahkan yang memiliki niat pembelian tinggi — tidak berubah menjadi penjualan. Pada tahun 2025, tingkat penolakan keranjang belanja rata-rata mencapai 70,22%, dengan 18% pembeli meninggalkan pembelian mereka karena proses checkout yang rumit.

Jadi, jika Anda ingin berinvestasi dalam elemen situs web yang dapat membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan, pertimbangkan untuk menyederhanakan proses checkout dan membuatnya lebih terpercaya bagi audiens target Anda.

Strategi optimasi keranjang belanja dasar, seperti memungkinkan checkout tamu, menyediakan berbagai opsi pembayaran, menonjolkan layanan beli sekarang bayar nanti, dan mengintegrasikan sinyal kepercayaan ke dalam desain situs Anda, sudah lebih dari cukup untuk membuat berbelanja di bisnis Anda terasa aman bagi audiens Anda.

Jika Anda mau, Anda juga dapat menjelajahi strategi desain UI lanjutan, seperti menggunakan pop-up kalkulator pengiriman gratis otomatis, yang dilakukan Waterstones untuk mendorong AOV yang lebih tinggi.

Sumber: waterstones.com

Pikiran Akhir

Meskipun meningkatkan tingkat konversi di situs B2C Anda mungkin terlihat seperti proses yang rumit, hal ini sepenuhnya dapat dilakukan dengan strategi desain yang tepat. Strategi yang dijelaskan dalam artikel ini dijamin dapat menarik dan merawat pengunjung situs web. Selain itu, strategi ini mudah diintegrasikan ke hampir semua situs web, menjadikannya pilihan yang bagus jika Anda ingin meningkatkan penjualan.