Pesan Teks Otomatis dalam E-commerce: Dampak pada Konversi

Intro

ECommerce telah menjadi semakin kompetitif karena semua bisnis online berusaha keras untuk menarik perhatian dan kesetiaan pelanggan mereka. Mereka terus mengeksplorasi strategi baru untuk mengembangkan toko mereka dan meningkatkan upaya pemasaran mereka.

Salah satu strategi yang telah mendapatkan popularitas yang signifikan adalah pesan teks otomatis. Pesan yang dipersonalisasi yang dikirim ke ponsel pelanggan ini dapat berdampak besar pada tingkat konversi Anda. Diketahui bahwa pesan teks SMS memiliki tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang tinggi, sehingga, memanfaatkan alat seperti itu hanya akan membuat strategi pemasaran eCommerce Anda lebih kuat.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi pentingnya pesan teks otomatis di eCommerce dan bagaimana pesan teks otomatis dapat mempengaruhi tingkat konversi secara positif. Namun pertama-tama, mari kita pahami apa itu SMS otomatis dan di mana saja pemilik eCommerce dapat menggunakan SMS otomatis:

Apa yang dimaksud dengan Pesan Teks Otomatis?

Pesan teks otomatis adalah bagian dari strategi pemasaran SMS yang mengacu pada penjadwalan dan pengiriman pesan teks ke prospek atau pelanggan Anda. Pesan-pesan ini dipicu setelah tindakan tertentu oleh pengguna atau peristiwa seperti mendaftar, melakukan pembelian, atau meninggalkan keranjang.

Isi dari pesan berbasis pemicu ini dapat bervariasi tergantung pada tujuan atau maksud dari pesan tersebut. Sebagai contoh, pesan transaksional akan menyertakan rincian untuk pembayaran pesanan dan konfirmasi, sedangkan pesan promosi akan menyertakan rincian tentang penawaran khusus atau diskon.

Pesan teks otomatis adalah alat pemasaran yang efektif karena memanfaatkan tingkat keterbukaan dan respons yang tinggi dari pengguna. Tidak seperti email atau postingan media sosial, yang dapat dengan mudah hilang atau terlewatkan, pesan teks dibaca dengan segera, sehingga meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi pelanggan.

Namun, penting bagi bisnis eCommerce untuk mengikuti praktik terbaik dan mematuhi peraturan saat menerapkan pesan teks otomatis. Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda telah memberikan persetujuan yang tepat untuk menerima pesan dan memberikan instruksi opt-out yang jelas.

Dengan menggunakan pendekatan pemasaran ini secara etis, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan pesan teks otomatis untuk mendorong konversi dan mencapai tujuan konversi eCommerce mereka.

Bagaimana Pemilik eCommerce Dapat Menggunakan Pesan Teks Otomatis untuk Meningkatkan Konversi

Pesan teks otomatis menawarkan alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang dipersonalisasi, yang mengarah pada peningkatan konversi dan kepuasan pelanggan.

1. Kirim Rekomendasi & Komunikasi yang Dipersonalisasi

Dengan sistem pesan teks otomatis, Anda bisa mempersonalisasi komunikasi dengan prospek Anda dan mengirimkan rekomendasi yang disesuaikan untuk setiap pelanggan. Dengan demikian, hal ini membantu pemilik eCommerce menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan mereka dan terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang lebih baik.

Pesan yang dipersonalisasi dapat mencakup rekomendasi produk, diskon eksklusif, atau pembaruan status pesanan. Untuk mempersonalisasi dan mengotomatisasi pesan teks Anda, segmentasikan pelanggan Anda ke dalam berbagai kelompok berdasarkan riwayat pembelian, demografi, preferensi, dan aspek lainnya.

Mulailah pesan Anda dengan menyebut nama mereka dan merekomendasikan produk yang relevan untuk memasukkan elemen personalisasi yang membantu meningkatkan konversi. Menambahkan personalisasi ke pesan teks otomatis Anda mudah dilakukan saat menggunakan alat otomatisasi pemasaran SMS. Semua komunikasi yang dipersonalisasi ini dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami.

2. Kampanye Penawaran yang Peka terhadap Waktu

Mengirimkan penawaran dan penawaran yang sensitif terhadap waktu adalah salah satu cara yang efektif untuk mendorong konversi melalui pesan teks otomatis. Dengan mengirimkan diskon atau promosi dalam waktu terbatas langsung ke ponsel pelanggan, bisnis eCommerce dapat menciptakan rasa urgensi dan mendorong tindakan segera.

Pendekatan ini memanfaatkan rasa takut kehilangan pelanggan (FOMO) dan dapat meningkatkan penjualan secara signifikan dalam jangka waktu yang singkat. Susun pesan Anda yang menekankan hal yang sama dan soroti penawaran eksklusif atau diskon yang tersedia untuk waktu yang terbatas.

Anda juga dapat mengatur pengingat untuk acara mendatang seperti penjualan kilat atau penawaran diskon awal untuk produk Anda yang merupakan cara jitu untuk meningkatkan konversi. Namun, ingatlah untuk merencanakan penawaran Anda dengan cermat, membuat pesan yang menarik, dan mengirimkannya pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan dampak pada keterlibatan dan konversi pelanggan.

3. Kampanye SMS Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan

Menurut penelitian Baymard, rata-rata tingkat pengabaian keranjang lebih dari 70% sementara yang lain melaporkan hal yang sama lebih dari 80% untuk toko online. Pengabaian keranjang adalah tantangan umum bagi bisnis eCommerce dan ada berbagai alasan mengapa mereka meninggalkan situs web Anda.

Namun, pesan teks otomatis memberikan kesempatan untuk memulihkan keranjang dan penjualan yang hilang. Dengan mengirimkan pengingat yang ramah kepada pelanggan yang telah meninggalkan troli mereka, bisnis dapat membujuk mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Selain itu, menawarkan insentif seperti pengiriman gratis atau diskon kecil dapat menjadi pemicu yang kuat untuk mengonversi potensi penjualan.

Anda dapat mengotomatiskan pesan teks tersebut dengan menggunakan API perangkat lunak otomasi SMS dan menyiapkan pemicu. Pemicu ini menjadi aktif setiap kali pengguna meninggalkan situs Anda setelah menambahkan produk ke keranjang dan membantu Anda memulihkan penjualan yang hilang, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi Anda.

4. Konfirmasi & Pelacakan Pesanan

Kasus penggunaan lain dari pesan teks otomatis untuk eCommerce adalah mengirim konfirmasi pesanan dan SMS pelacakan pengiriman. Pesan-pesan otomatis ini membantu meyakinkan pelanggan bahwa pesanan mereka telah berhasil dilakukan dan menawarkan transparansi selama proses pengiriman.

Sekali lagi, pesan teks ini berbasis peristiwa dan dipicu setiap kali pengguna melakukan pembelian dari situs web eCommerce Anda. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan teks-teks ini dengan mengintegrasikan API perangkat lunak SMS dengan sistem Anda dan mulai mengirim pesan teks untuk memberi informasi kepada pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan.

Manfaat terbesar dari mengotomatisasi pesan tersebut adalah bahwa pesan tersebut dikirim hampir seketika dan menyertakan rincian seperti nama barang, jumlah, total pesanan, status pembayaran, dll. Selanjutnya, pelanggan dapat melacak pesanan mereka dari tautan yang disertakan dalam pesan teks otomatis yang dikirim setelah pesanan dikirim. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang keberadaan pesanan mereka.

Dengan demikian, dengan memanfaatkan pesan teks otomatis untuk konfirmasi dan pelacakan pesanan, Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan. Pesan-pesan ini meningkatkan komunikasi, mengurangi pertanyaan pelanggan, membangun kepercayaan, dan memengaruhi konversi Anda.

5. Umpan Balik & Ulasan Pelanggan

Umpan balik dan ulasan sangat penting untuk membangun kredibilitas dan memengaruhi keputusan pembelian. Pesan teks otomatis dapat digunakan untuk meminta umpan balik dan mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan. Dengan membuat proses umpan balik menjadi mudah dan lancar, bisnis dapat mengumpulkan wawasan yang berharga sekaligus mengumpulkan konten buatan pengguna yang membantu mendorong konversi.

Untuk mendorong pelanggan Anda memberikan umpan balik, gunakan nada bicara yang ramah dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan. Selain itu, Anda perlu mengatur waktu umpan balik otomatis dan meninjau pesan teks dengan sempurna dan mengirimkannya dalam beberapa minggu pertama untuk mendapatkan balasan.

Selain itu, Anda juga dapat memberikan insentif kepada pelanggan Anda dan menyertakan rincian tentang apa yang akan mereka dapatkan setelah mereka menulis umpan balik untuk produk yang mereka beli. Terakhir, ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah memberikan umpan balik atau ulasan. Dengan melakukan hal ini, pengalaman mereka akan semakin meningkat dan membantu mereka melakukan pembelian berulang dari merek Anda.

Praktik Terbaik untuk Menerapkan Pesan Teks Otomatis

Ketika menerapkan pesan teks otomatis, penting untuk mengikuti praktik terbaik tertentu untuk memaksimalkan dampaknya. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama yang perlu diingat:

• Memperoleh persetujuan yang tepat dari pelanggan sebelum mengirim pesan otomatis.
• Menyediakan jalan keluar yang jelas bagi pelanggan untuk meninggalkan daftar pesan Anda.
• Mensegmentasi pelanggan berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian mereka.
• Mempersonalisasi pesan untuk menciptakan hubungan yang bermakna.
• Menjaga pesan tetap ringkas, jelas, dan menarik.
• Menguji berbagai format pesan, insentif, dan waktu pengiriman.
• Memantau dan menganalisis metrik utama untuk melakukan perbaikan berbasis data.

Membungkus

Pesan teks otomatis telah muncul sebagai alat yang ampuh dalam e-commerce, mendorong konversi, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan otomatisasi di saluran SMS, Anda dapat mempersonalisasi komunikasi Anda dengan pesan yang ditargetkan dan menawarkan penawaran yang sensitif terhadap waktu, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, mengirimkan konfirmasi pesanan & detail pelacakan, dan meminta umpan balik dari pelanggan.

Hal ini dapat secara signifikan mempengaruhi pengalaman pelanggan Anda dan meningkatkan keuntungan Anda. Jika diimplementasikan dengan cerdas dan etis, pesan teks otomatis dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis eCommerce Anda untuk berkembang di ranah digital dan berdampak positif pada tingkat konversi Anda.