AI dan Pemasaran-Bagaimana AI dan Pemasaran Dapat Berhasil Dikombinasikan Tanpa Risiko

Intro

Kecerdasan buatan (AI) telah muncul sebagai alat yang ampuh untuk bisnis dalam berbagai cara, mengotomatiskan proses untuk mengurangi biaya, menganalisis data untuk memberikan wawasan keuangan, dan masih banyak lagi.

Namun menurut McKinsey, pemasaran adalah area di mana dampak AI akan menjadi yang terbesar, mengotomatisasi tugas-tugas, tetapi yang lebih penting adalah menganalisis data untuk memberikan wawasan guna menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Namun, penggunaan AI memiliki beberapa risiko, sehingga perusahaan harus menemukan keseimbangan yang tepat antara upaya pemasaran manusia dan penggunaan AI untuk meningkatkan upaya mereka.

Di sini kita akan membahas bagaimana hal itu dapat dilakukan dengan efektif.

Peran AI dalam Pemasaran

Peran AI dalam pemasaran tumbuh secara eksponensial. Pendapatan AI dalam pemasaran pada tahun 2023 diproyeksikan lebih dari $27 miliar secara global pada tahun 2023, dan jumlah tersebut diproyeksikan tumbuh menjadi lebih dari $107 miliar pada tahun 2028. Sebanyak 28% dari semua bisnis sudah aktif menggunakan alat pemasaran AI.

Jadi, peran apa yang dimainkan AI dalam pemasaran? Dampak terbesarnya berasal dari kemampuannya untuk menganalisis data dalam jumlah besar dengan cepat untuk memberikan wawasan kepada pelanggan. AI dapat mengetahui apa yang pelanggan sukai, di mana mereka online, pola pembelian mereka, dan jenis pesan apa yang mereka tanggapi.

Kemudian secara otomatis dapat membuat iklan yang ditargetkan dan dipersonalisasi di situs yang dikunjungi pelanggan. Sistem ini juga dapat menganalisis data di seluruh segmen pelanggan untuk menentukan jenis pesan yang ditanggapi oleh segmen tersebut, dan saluran apa yang paling efektif dalam menjangkau mereka. Hal ini memungkinkan pemasar untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk setiap segmen pelanggan.

Selain itu, chatbot dan asisten virtual yang didukung AI di situs web perusahaan dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs dengan menjawab pertanyaan dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan.

AI juga dapat membantu tugas-tugas sederhana. Sebagai contoh, bisnis baru bahkan dapat menggunakan AI untuk membuat nama bisnis yang unik. Untuk SEO, AI dapat membantu menemukan kata kunci dan melakukan analisis SERP.

Dalam hal kinerja situs web Anda secara keseluruhan, ini dapat membantu dengan audit situs web sehingga Anda dapat mengidentifikasi masalah dan mengambil tindakan untuk mengoptimalkan situs Anda dengan lebih baik.

(Audit situs web 👓- Alat pemeriksaan kesehatan SEO | Ranktracker)

Ini juga dapat mengotomatiskan posting media sosial dan kampanye email, dan membantu dengan strategi pemasaran konten. Bahkan dapat membuat konten, meskipun hal ini memiliki masalah yang akan kita bahas nanti. Penggunaan AI yang lebih baik adalah untuk menghasilkan topik konten yang relevan dan membuat garis besar artikel atau postingan yang dapat digunakan penulis sebagai dasar.

Satu lagi penggunaan AI yang menarik adalah di toko ritel. Lowe's, toko perlengkapan rumah tangga, menciptakan aplikasi bertenaga AI yang dapat digunakan pelanggan di dalam toko. Aplikasi ini menawarkan rekomendasi dan informasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan saat mereka berbelanja.

Sistem ini juga melacak inventaris secara real-time, yang memberikan wawasan kepada pemasar tentang tren belanja pada waktu tertentu. Kemudian mereka dapat memfokuskan upaya pemasaran mereka pada produk yang sedang tren.

Manfaat AI dalam Pemasaran

Penggunaan AI dalam pemasaran memiliki banyak manfaat, salah satunya adalah peningkatan efisiensi dan pengurangan biaya. Dengan mengotomatisasi tugas-tugas, biaya pemasaran dapat dikurangi sekitar 10% hingga 20%. Bagan di bawah ini mengilustrasikan seberapa besar adopsi AI dapat mengurangi biaya di berbagai fungsi bisnis.

(Penurunan biaya adopsi AI berdasarkan fungsi 2021 | Statista)

Hal ini juga menghemat waktu, karena AI dapat melakukan tugas dengan cepat, sehingga upaya pemasaran dapat menjangkau audiens target dengan lebih cepat.

AI juga dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan karena kemampuannya untuk menawarkan personalisasi di dalam dan di luar situs web Anda. Personalisasi kemudian membangun hubungan antara pelanggan dan merek Anda, yang tentu saja meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian.

AI juga meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menemukan prospek yang berkualitas, dengan beberapa data yang menunjukkan peningkatan prospek hingga 450% ketika alat AI digunakan.

Namun, manfaat terbesarnya berasal dari kemampuannya untuk memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data untuk strategi pemasaran, dan untuk memberikan wawasan secara real time dan melakukan analisis prediktif. Dengan mengumpulkan sejumlah besar informasi tentang pelanggan Anda secara real time dan memprediksi perilaku mereka, strategi pemasaran Anda akan terus dioptimalkan tanpa memerlukan tenaga manusia untuk melakukan penelitian selama berjam-jam.

Netflix adalah contoh perusahaan yang telah berhasil menggunakan AI untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggannya. Mereka menggunakannya untuk mengumpulkan preferensi pelanggan untuk konten dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi. Lebih dari 80% dari apa yang ditonton pelanggan di Netflix saat ini didasarkan pada rekomendasi tersebut. Itu adalah bukti yang bagus untuk kekuatan wawasan AI.

(Bagaimana Netflix Menggunakan Kecerdasan Buatan - Argoid)

Potensi Risiko dalam Integrasi AI dan Pemasaran

Segala sesuatu memiliki kekurangan dan risiko, tidak terkecuali penggunaan AI dalam pemasaran.

Masalah privasi dan keamanan data merupakan salah satu risiko utama yang terkait dengan penggunaan AI. Sistem pemasaran yang didukung AI membutuhkan data dalam jumlah besar agar dapat berfungsi, dan menyimpan serta memproses informasi pelanggan yang sensitif dalam jumlah yang sangat besar meningkatkan risiko pelanggaran data.

Risiko lain berasal dari kekurangan yang mungkin ada pada algoritme AI. Algoritme AI dapat mewarisi bias dari data yang dilatihnya, yang dapat menyebabkan diskriminasi yang tidak disengaja dalam kampanye pemasaran. Mereka juga dapat secara tidak sengaja membuat profil pelanggan berdasarkan data demografis dan perilaku, yang dapat menyebabkan iklan bertarget yang mengecualikan atau meminggirkan kelompok orang tertentu.

Selain itu, ketergantungan yang berlebihan pada personalisasi berbasis AI dapat mengakibatkan penargetan yang invasif dan terus-menerus. Ketika pelanggan merasa bahwa privasi mereka dilanggar, hal ini dapat menyebabkan persepsi merek yang negatif dan menurunnya kepercayaan. Hal ini menyoroti perlunya campur tangan manusia - hanya manusia yang memiliki empati dan kepekaan terhadap perasaan orang lain.

Terakhir, seperti yang telah disebutkan, menggunakan AI untuk membuat konten untuk pemasaran memiliki beberapa masalah potensial. Dalam konten, empati dan wawasan manusia sangat penting agar konten dapat terhubung dengan pembaca. Perusahaan yang menggunakan konten yang dihasilkan AI dengan demikian mempertaruhkan hubungan mereka dengan audiens mereka.

Strategi untuk Menggabungkan AI dan Pemasaran dengan Sukses

Memastikan Praktik Kecerdasan Buatan yang Etis

Pertama-tama, perusahaan perlu menerapkan langkah-langkah keamanan data yang kuat untuk melindungi informasi pelanggan dari pelanggaran.

Penting juga untuk mengaudit algoritme AI secara teratur untuk mengetahui adanya bias dan mengambil tindakan korektif untuk memastikan praktik pemasaran yang adil dan etis.

Terakhir, mereka harus mematuhi undang-undang dan peraturan perlindungan data yang mengatur penggunaan data pribadi.

Pengawasan dan Kolaborasi Manusia

Perusahaan harus menemukan keseimbangan antara wawasan pemasaran yang digerakkan oleh AI dengan keahlian manusia. Meskipun AI dapat memberikan panduan berbasis data yang berharga, AI tidak dapat menggantikan pemahaman intuitif dan visi kreatif yang dimiliki manusia. Keahlian manusia memungkinkan pemahaman yang lebih dalam tentang emosi pelanggan, nuansa budaya, dan konteks, sehingga memungkinkan pemasar untuk membuat narasi yang akan beresonansi dengan audiens mereka.

Dengan kata lain, AI harus meningkatkan upaya pemasaran manusia, bukan menggantikannya.

Pengumpulan dan Analisis Data

Langkah pertama dalam memanfaatkan AI untuk pemasaran adalah mengidentifikasi dan memilih sumber data yang relevan dengan tujuan pemasaran tertentu. Data harus akurat, dapat diandalkan, dan mewakili audiens target untuk menghindari bias. Dengan mempertimbangkan sumber data secara cermat, pemasar dapat memastikan bahwa algoritme AI menerima informasi yang tepat, yang akan menghasilkan prediksi dan wawasan yang lebih akurat.

Selain itu, sebelum memasukkan data ke dalam algoritme AI, pembersihan dan validasi data secara menyeluruh sangat penting untuk menghilangkan kesalahan. Hal ini dapat meningkatkan efektivitas analisis berbasis AI, sehingga menghasilkan hasil yang lebih akurat.

Terakhir, meskipun AI dapat menganalisis data historis untuk mengidentifikasi pola dan tren, sangat penting untuk mempertimbangkan dinamika pasar dan faktor eksternal yang dapat memengaruhi keakuratan prediksi. Tren pasar, aktivitas pesaing, dan ekonomi secara umum, adalah variabel yang dapat memengaruhi perilaku konsumen. Sekali lagi, manusia sangat berharga dalam mengintegrasikan variabel-variabel ini dengan data.

Pembelajaran dan Adaptasi Berkelanjutan

Model AI perlu dilatih dengan data yang diperbarui secara teratur agar akurat. Selain itu, sangat penting untuk memantau kinerja alat AI dan menyesuaikan algoritmanya secara teratur. Seiring dengan berkembangnya kondisi pasar, perilaku konsumen, dan bahkan tujuan bisnis, penting untuk selalu memperbarui algoritme AI untuk memastikan efektivitasnya.

AI juga masih berkembang pesat, jadi penting untuk mengikutinya dengan mengadopsi alat baru yang masuk ke pasar agar tetap kompetitif.

Peraturan mengenai penggunaan AI juga pasti akan terus berkembang. Pemasar perlu mengikuti peraturan ini serta praktik terbaik AI sehingga mereka dapat menggunakan AI secara bertanggung jawab dan etis.

Perusahaan harus memiliki kebijakan yang kuat tentang penggunaan AI dalam pemasaran dan di area lain untuk memastikan hal ini terjadi.

Kesimpulan

Jelas sekali bahwa AI memiliki potensi untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan dan membantu mereka tumbuh dengan kampanye pemasaran yang lebih efektif. Hebatnya, teknologi ini masih dalam tahap awal pengembangan, jadi jika teknologi ini memiliki dampak yang begitu besar sekarang, bayangkan apa yang bisa dilakukannya di masa depan.

Namun, penting untuk menyadari potensi risikonya, dan menetapkan kebijakan perusahaan yang jelas tentang penggunaannya. Penting juga untuk memperhatikan peraturan yang muncul terkait penggunaan yang etis dan bertanggung jawab agar tetap patuh.

AI tidak akan pernah menggantikan elemen unik yang dapat dibawa oleh manusia ke dalam strategi pemasaran, tetapi AI adalah alat yang luar biasa yang dapat meningkatkan apa yang dilakukan oleh manusia. Jika digunakan dengan cara yang tepat, AI dapat menjadi bagian dari kemitraan yang unggul antara keahlian manusia dan teknologi.