Intro
Proses checkout, meskipun merupakan langkah terakhir dalam pengalaman berbelanja online, dapat membuat atau menghancurkan seluruh persepsi pelanggan terhadap merek yang mereka beli. Menurut statistik, 50% orang menyatakan bahwa proses checkout yang mudah dapat memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan pembelian. Ini adalah angka yang signifikan, dan ini menyoroti perlunya proses checkout yang lebih baik untuk meningkatkan tingkat konversi dalam e-commerce.
Dalam artikel ini, kami akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang cara-cara untuk mengoptimalkan checkout Anda dengan cara yang akan membuat pengalaman berbelanja menjadi lancar dan lebih menyenangkan bagi pelanggan Anda. Rekomendasi kami didukung oleh pengetahuan ahli, sehingga Anda dapat mempercayai kami untuk memberikan saran yang dapat diandalkan.
Bagaimana Cara Membuat Proses Checkout Anda Lebih Baik?
Sebelum kita mulai membuat daftar tips spesifik, penting untuk menggarisbawahi bahwa setiap perubahan, meskipun tidak besar, dapat memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Jika Anda tidak dapat menerapkan beberapa perubahan sekaligus atau lebih memilih untuk menguji satu perubahan saja sebelum Anda mulai mengubah proses pembayaran, Anda masih dapat melihat hasil yang bermanfaat. Bahkan penyesuaian kecil pun memiliki kekuatan untuk memberikan dampak, jadi jangan meremehkan potensi perubahan kecil. Mari kita lihat beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan checkout Anda.
Membuatnya ramah seluler
Perangkat seluler digunakan untuk hampir 60% penjualan online. Tidak memiliki checkout yang ramah seluler di situs web toko Anda akan menjadi peluang yang terlewatkan untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dari kelompok besar orang yang berpotensi tertarik ini. Pelanggan mungkin tidak akan senang dengan situs web yang tidak cukup dioptimalkan untuk penjelajahan seluler, dan mereka mungkin mengingat toko Anda tidak ramah pengguna, yang pada gilirannya mengurangi kemungkinan mereka kembali untuk pembelian di masa mendatang.
Izinkan pembelian dengan sekali klik
Pembeli online mencari kenyamanan, dan salah satu cara untuk menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada mereka adalah dengan membiarkan mereka membeli produk dari toko Anda hanya dengan satu klik. Karena menghemat waktu pelanggan dan membuat seluruh proses lebih mudah dan lebih efisien, mereka akan lebih cenderung kembali ke toko Anda ketika mereka membutuhkan produk lagi. Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara ini adalah strategi yang baik untuk meningkatkan penjualan.
Menerapkan checkout tamu
Opsi pembayaran tamu sangat penting bagi orang-orang yang hanya tertarik untuk melakukan pembelian sekali saja atau tidak ingin membuat akun karena masalah privasi pribadi. Dengan menyediakan opsi ini, Anda melayani pelanggan yang lebih luas, dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang, karena banyak orang tidak ingin repot-repot mendaftarkan akun hanya untuk satu kali pembelian.
Gunakan tema yang berkualitas
Meskipun produk Anda fantastis, situs web yang dirancang dengan buruk dapat merusak bisnis Anda. Waktu muat yang lambat, tidak responsif, dan tata letak halaman checkout yang berantakan akan berdampak negatif pada pengalaman pengguna dan tidak menanamkan kepercayaan pada merek Anda. Pastikan tema yang Anda gunakan untuk toko Anda adalah tema yang dapat diandalkan dan dirancang dengan baik yang akan bekerja dengan lancar terlepas dari perangkat atau browser pelanggan. Anda juga dapat menggunakan alat bantu seperti Hyvä Checkout untuk membuat proses pembayaran lebih mudah dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Mengaktifkan masuk sosial
Dengan pertumbuhan platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram yang terus meningkat, banyak pelanggan yang beralih untuk masuk ke situs web yang berbeda menggunakan akun media sosial mereka. Dengan mengaktifkan proses masuk sosial saat checkout di toko online Anda, Anda dapat menyederhanakan proses belanja bagi pelanggan dan membuatnya lebih nyaman bagi mereka. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas merek dan meningkatkan tingkat konversi, karena orang lebih cenderung menyelesaikan pembelian mereka ketika prosesnya sesederhana itu.
Meminimalkan gangguan
Meskipun Anda mungkin tergoda untuk menambahkan spanduk yang mengiklankan promosi atau produk baru, atau pop-up yang meminta pelanggan untuk mendaftar ke buletin, gangguan ini sebenarnya dapat menghalangi pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka. Lebih dari 70% orang menganggap iklan online yang terus-menerus mengganggu, dan hal ini dapat menyebabkan tingkat pengabaian keranjang yang lebih tinggi, karena calon pelanggan menjadi frustrasi.
Menawarkan beberapa opsi pembayaran
Hari-hari di mana orang hanya menggunakan kartu kredit untuk membeli barang secara online sudah lama berlalu. Untuk memastikan bahwa semua orang puas, Anda harus menawarkan kepada klien Anda setidaknya beberapa opsi pembayaran tambahan. Gerbang pembayaran yang berbeda, seperti PayPal, Apple Pay, dan Google Pay, dapat meningkatkan jumlah pelanggan potensial yang dapat membayar menggunakan metode pilihan mereka. Hanya memiliki satu atau dua opsi yang tersedia akan menghalangi mereka yang tidak dapat menggunakannya.
Gunakan platform e-commerce yang andal
Beberapa platform lebih baik daripada yang lain, dan itu adalah fakta. Pastikan bahwa toko Anda menggunakan platform e-commerce yang andal yang dapat mendukung semua yang dibutuhkan pelanggan Anda - mulai dari navigasi yang mudah dan tema yang dapat disesuaikan ( pengembang profesional Hyvä dapat membantu Anda dalam hal ini) hingga opsi pembayaran yang aman dan perlindungan data. Hal ini akan membantu membangun kredibilitas yang sangat berharga dengan pelanggan Anda, serta menghindari masalah teknis yang berasal dari platform yang berkinerja buruk.
Bersikaplah transparan tentang biaya tambahan
Jangan mengejutkan pelanggan Anda dengan biaya tambahan dan tagihan pada langkah terakhir pembelian mereka. Praktik seperti itu dapat membuat pembeli merasa kecewa ketika mereka menyadari bahwa mereka harus membayar lebih banyak dari yang mereka kira. Pengalaman negatif seperti ini kemungkinan besar akan mengakibatkan hilangnya penjualan dan dapat merusak reputasi Anda, karena pelanggan tidak mempercayai toko yang menerapkan biaya tersembunyi di kasir.
Pikiran Akhir
Cara checkout Anda dirancang dan transparansi yang Anda berikan selama pengalaman tersebut dapat memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan. Menyediakan proses checkout yang lancar dan mulus dengan harga yang jelas dan tanpa kekacauan dapat membantu membangun reputasi merek yang baik dan menghasilkan bisnis yang berulang.
Sangat penting untuk fokus pada pengalaman pelanggan saat mengoptimalkan checkout Anda, karena hal ini dapat sangat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan memprioritaskan pembeli dan kebutuhan mereka, Anda menunjukkan kepedulian dan komitmen yang tulus untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, jadi pertimbangkan untuk melakukan segala sesuatu yang memungkinkan untuk membuat prosesnya semudah dan semenyenangkan mungkin.
