9 Cara Cerdas Untuk Membuat Bisnis Kecil Anda Lebih Mudah Didekati

Intro

Ingin memikat audiens Anda, membuat pengalaman pelanggan Anda lebih menyenangkan, mengonversi calon pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan Anda? Tentu saja Anda ingin. Anda perlu membuat bisnis kecil Anda lebih mudah didekati.

Inilah kebenaran yang paling utama: Basis pelanggan Anda adalah landasan bisnis Anda, tetapi mengembangkannya cukup menantang.

Seperti halnya manusia yang memiliki kepribadian, bisnis juga memiliki karakteristiknya sendiri. Pemimpin yang sulit didekati dapat dianggap jauh, tidak peduli, dan tidak efektif.

Sulit untuk membuat orang mengikuti pemimpin yang tampaknya tidak mau didekati. Pemimpin bisnis berdiri sebagai perwakilan dari bisnis itu sendiri. Bisnis yang terlihat menyendiri atau sombong akan kesulitan untuk terhubung dengan pelanggannya.

Agar berhasil, Anda harus mudah didekati untuk memperluas jangkauan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka dapat berinteraksi, membeli, atau terhubung dengan bisnis Anda dengan mudah.

1. Tetap berpegang teguh pada satu spesialisasi

Kesalahan umum di antara pengusaha pemula adalah menawarkan katalog lengkap layanan atau produk yang berbeda. Para pemula ini berpikir jika Anda menawarkan lebih banyak, Anda akan menarik lebih banyak pelanggan. Namun pada kenyataannya, pendekatan ini sering menjadi bumerang.

Jika Anda menawarkan produk atau layanan yang tidak sesuai, hal ini dapat membuat orang mempertanyakan otoritas Anda terhadap niche Anda-orang tidak suka kebingungan.

Mereka bahkan mungkin pergi ke tempat lain, mencari seseorang yang berspesialisasi dalam kebutuhan mereka.

Buatlah segala sesuatunya tetap sederhana dan fokus. Daripada mencoba menawarkan segalanya kepada semua orang, fokuslah pada satu layanan atau produk yang Anda kuasai. Spesialisasi dalam satu bidang untuk menarik pelanggan yang mencari apa yang Anda tawarkan.

Dan mereka akan lebih cenderung memilih bisnis Anda daripada pesaing karena mereka menganggap Anda ahli dalam hal yang Anda lakukan.

Katakanlah Anda berada dalam bisnis makanan. Mulailah dengan satu jenis makanan, seperti makanan cepat saji, jajanan pinggir jalan, vegan, atau vegetarian. Kemudian, tambahkan lebih banyak jenis makanan seiring dengan perkembangan bisnis Anda.

Bangun kepercayaan dan reputasi positif dengan satu jenis produk atau layanan. Dengan cara itulah pelanggan akan mempercayai penawaran baru Anda ketika Anda memperkenalkannya.

2. Menghasilkan Konten Positif

Di era pemasaran berbasis konten saat ini, bisnis Anda perlu menghasilkan artikel yang substantif, mendalam, dan otoritatif.

Merek-merek telah menjadi penerbit baru, mengeluarkan ribuan artikel, mensindikasi konten mereka, dan merangkul berbagai bentuk pemasaran baru melalui informasi.

Namun, ini bukan hanya tentang menghasilkan banyak konten. Ini tentang memproduksi jenis konten yang tepat. Nada suara sangat penting dalam pemasaran konten, karena nada suara membangun otoritas, membangun kepercayaan, dan menarik pelanggan.

Berikut ini sebagian saran yang bisa ditindaklanjuti untuk menetapkan nada yang tepat:

• Hindari promosi diri yang berlebihan: Jangan berlebihan. Konten Anda harus informatif dan bermanfaat bagi audiens Anda, bukan sekadar promosi penjualan-Anda berisiko terlihat memaksa atau tidak dapat dipercaya.
• Jangan menjelek-jelekkan pesaing: Berbicara negatif tentang pesaing Anda adalah hal yang tidak boleh dilakukan. Hal ini tidak profesional dan membuat merek Anda terlihat picik dan tidak aman. Sebaliknya, sorotlah nilai jual unik Anda dan apa yang membuat merek Anda menonjol.
• Doronglah orang lain: Kepositifan itu menular dan bisa sangat membantu dalam membangun niat baik dengan audiens Anda. Jadilah sumber dorongan dan inspirasi melalui konten dan interaksi Anda di media sosial.
• Jadilah inspiratif, bukan hanya informatif: Meskipun konten yang informatif sangat penting, namun penting juga untuk menginspirasi dan memotivasi audiens Anda. Bagikan kisah sukses, studi kasus, dan contoh bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu orang lain. Hal ini akan membuat merek Anda lebih mudah diingat dan didekati.

Dalam hal jenis konten yang memancarkan positivisme yang mudah didekati ini, ada banyak pilihan. Beberapa yang terbaik termasuk petunjuk, panduan mendalam, kertas putih, dan postingan pemecahan masalah.

Jenis konten ini menunjukkan keahlian Anda dan memberikan nilai kepada audiens Anda sambil membangun nada positif dan membantu yang mendorong keterlibatan dan kepercayaan.

3. Bersikaplah Kompetitif, Bukan Kejam

Persaingan adalah aspek fundamental dari bisnis. jika Anda tidak cukup kompetitif, Anda mungkin akan kesulitan untuk sukses di pasar yang ramai. Ada berbagai cara untuk mendekati persaingan.

Beberapa bisnis memilih untuk bersaing secara tidak sehat dengan melakukan taktik negatif. Taktik ini termasuk menjelek-jelekkan pesaing mereka, menggunakan penipuan, atau mencampuri upaya jujur pesaing mereka.

Pelanggan tidak suka jika bisnis menjelek-jelekkan pesaing mereka atau menggunakan taktik yang tidak etis untuk menjadi yang terdepan. Namun, ada cara yang lebih baik untuk menghadapi persaingan: persaingan yang sehat.

Hal ini difokuskan untuk mengungguli pesaing Anda dengan menjadi versi terbaik dari bisnis Anda tanpa menggunakan taktik negatif. Temukan cara untuk mengungguli dan mengakali pesaing Anda dengan tetap menjaga integritas dan rasa hormat.

Dengan pendekatan ini, Anda mewujudkan kepercayaan di antara para pelanggan Anda. Mereka melihat bahwa Anda bisa sukses tanpa harus menggunakan taktik kotor. Bersainglah dengan tepat untuk menjadi pilihan utama bagi pelanggan Anda.

Berinvestasilah dalam strategi pemasaran tradisional dan digital yang membedakan Anda dan menunjukkan kekuatan unik Anda. Dengan begitu, bisnis Anda dapat berkembang dengan cara yang berkelanjutan dan positif bagi semua orang yang terlibat.

4. Lebih Terlibat Dalam Komunitas Lokal

Terlibatlah dalam usaha nirlaba untuk membangun citra yang ramah dan mudah didekati. Alih-alih hanya berfokus pada perolehan laba, tujuannya adalah untuk menunjukkan ketertarikan bisnis Anda pada kehidupan masyarakat.

Mensponsori acara seperti kegiatan amal, penggalangan dana, atau acara komunitas untuk menunjukkan keterlibatan dan empati Anda kepada masyarakat.

Bahkan untuk bisnis besar, acara nasional dapat disponsori untuk mencapai tujuan yang sama.

Hal ini tidak hanya menggambarkan bisnis Anda sebagai bisnis yang dapat dipercaya, tetapi juga menyoroti aspek manusiawi dari perusahaan Anda.

Buatlah banyak orang menyadari bahwa bisnis Anda berinvestasi dalam usaha nirlaba.

Ambil foto Anda, karyawan, dan pelanggan Anda selama acara berlangsung. Gunakan foto-foto ini untuk mengiklankan bisnis Anda lebih lanjut di media sosial.

Hal ini menciptakan citra positif bisnis Anda sebagai bisnis yang lebih peduli dan manusiawi, yang juga dapat disorot di media untuk menjangkau klien baru yang potensial.

Jalin jaringan dengan pelanggan potensial dan berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada, dengan mengiklankan bisnis Anda.

Siapkan konter portabel dengan logo bisnis Anda, alamat web, dan nama media sosial, yang memungkinkan orang untuk melihat dan berinteraksi dengan bisnis Anda. Ini seperti memiliki kartu nama raksasa di tempat terbuka-situasi yang saling menguntungkan bagi semua orang yang terlibat.

5. Fokus pada Pengembangan Lokal

Jika Anda adalah bisnis yang beroperasi secara lokal, Anda perlu meningkatkan visibilitas online Anda agar lebih mudah didekati.

Profil Bisnis Google Anda adalah kunci untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda.

Dengan Profil Bisnis Google yang dioptimalkan, saat seseorang mencari nama dan lokasi bisnis Anda, Anda akan muncul:

• Hasil Google Maps
• Bagian lokal dari hasil Penelusuran Google
• Panel Pengetahuan sisi kanan di hasil Pencarian

Karena Google menjadi lebih baik dalam mempersonalisasi hasil pencariannya sesuai dengan lokasi pencari, memiliki daftar direktori gratis di Google harus menjadi prioritas utama untuk bisnis Anda.

Kunci untuk mempromosikan bisnis Anda melalui Profil Bisnis adalah dengan memverifikasi kepemilikan listing melalui akun Google Bisnisku yang tersedia secara gratis. Optimalkan daftar Anda agar muncul lebih tinggi di hasil penelusuran dan untuk penelusuran yang lebih relevan.

Jika bisnis Anda memiliki peringkat di Google Maps atau muncul di Local Pack pada halaman hasil reguler, pada dasarnya Anda mempromosikan bisnis Anda 24/7.

Publikasikan postingan langsung ke daftar Google Anda, letakkan promosi yang menarik di depan audiens Anda ketika mereka memiliki niat yang tinggi. Anda harus melakukan riset kata kunci yang mendalam untuk menemukan kata kunci komersial yang berniat tinggi.

Sementara itu, tawarkan nilai dan pengalaman pelanggan yang sama atau lebih baik kepada pelanggan Anda daripada pesaing Anda di area yang ingin Anda rangking.

Pengalaman pelanggan dapat membuat perbedaan besar. Seorang pelanggan memberi tahu sembilan orang tentang pengalaman positif dengan sebuah merek. Dalam hal pengalaman negatif, mereka cenderung menceritakannya kepada sekitar 16 orang.

Untuk mendapatkan keunggulan atas pesaing Anda, lihat apa yang dilakukan bisnis serupa dengan bisnis Anda di area yang lebih kompetitif.

Semakin kompetitif sebuah pasar, semakin banyak perusahaan yang berfokus pada pengembangan strategi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka.

Untuk melakukannya, pasang VPN pada Mac Anda atau sistem operasi apa pun yang Anda gunakan.

Gunakan VPN tersebut untuk mengubah lokasi Anda ke lokasi yang lebih kompetitif (seperti San Francisco untuk ceruk legal) untuk menjelajahi bisnis seperti milik Anda dan meniru strategi mereka di pasar persaingan rendah Anda.

Dengan begitu, Anda akan menghancurkan pesaing Anda dengan taktik bisnis yang sudah mapan dan berpengaruh.

6. Menyediakan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda utama untuk bisnis Anda. 95 persen konsumen menganggap layanan pelanggan penting untuk loyalitas merek.

Bangun fondasi yang kuat untuk bisnis Anda dengan basis pelanggan setia, dan bangun reputasi sebagai merek yang peduli dengan pelanggannya dengan layanan pelanggan yang sempurna.

Tetapi, apa sebenarnya yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? Berikut ini adalah beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda memulai:

Jadikan itu pribadi:

Pelanggan ingin merasa dihargai dan didengar. Kenali pelanggan Anda, kebutuhan mereka, dan preferensi mereka dengan lebih baik. Gunakan nama mereka dalam interaksi Anda untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan situasi unik mereka.

Katakanlah seorang pelanggan menelepon untuk menanyakan tentang suatu produk. Tanyakan kepada mereka tentang tujuan penggunaan produk tersebut dan berikan rekomendasi yang disesuaikan.

Bersikaplah responsif:

Tanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan dengan segera, dan pastikan mereka merasa didengarkan. Siapkan tanggapan otomatis atau chatbot untuk membantu Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, bahkan di luar jam kerja reguler.

Tawarkan solusi, bukan alasan:

Ketika pelanggan memiliki masalah, fokuslah untuk menemukan solusi daripada mencari-cari alasan. Ambil alih tanggung jawab atas masalah tersebut dan bekerja sama dengan pelanggan untuk menemukan solusi bagi semua orang.

Katakanlah pelanggan menerima produk yang rusak. Jangan menyalahkan perusahaan pengiriman; sebaliknya, tawarkan untuk mengganti produk atau memberikan pengembalian dana.

Bekerja lebih keras:

Layanan pelanggan yang luar biasa lebih dari sekadar memenuhi harapan. Temukan cara untuk memberikan kejutan dan menyenangkan pelanggan Anda.

Misalnya, tawarkan sampel gratis untuk setiap pembelian, berikan catatan terima kasih yang ditulis tangan, atau tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan.

Terus meningkatkan diri:

Layanan pelanggan bukanlah upaya sekali jadi, melainkan sebuah proses yang berkelanjutan. Kumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda dan gunakan untuk meningkatkan layanan Anda.

Pertimbangkan untuk melakukan survei, mengadakan kelompok fokus, atau menggunakan media sosial untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

7. Lebih Aktif Secara Online

Internet adalah sumber informasi utama bagi orang-orang di seluruh dunia, dan di sanalah mereka kemungkinan besar akan mencari lebih banyak informasi tentang bisnis Anda. Berinvestasilah pada situs web yang dirancang dengan baik yang secara akurat mencerminkan citra merek Anda.

Selain itu, media sosial telah menjadi alat yang ampuh untuk bisnis periklanan-media sosial menyediakan cara langsung dan efektif untuk menjangkau pelanggan potensial.

Manfaatkan media sosial untuk memberikan suara kepada perusahaan Anda dan membentuk kepribadian merek Anda, baik melalui humor, sindiran, kesopanan, atau kerendahan hati.

Posting foto acara, staf, produk baru, atau rencana bisnis Anda yang telah selesai dan pasangkan dengan keterangan yang menarik untuk membuat iklan yang menarik.

Dorong iklan gratis dari pelanggan Anda melalui retweet, share, dan repost. Tawarkan hadiah untuk postingan yang paling sukses.

Terlibat secara aktif dengan pelanggan Anda melalui pertanyaan, kuis, dan aktivitas menyenangkan lainnya di media sosial.

8. Jadilah Dermawan

Kemurahan hati adalah karakteristik yang sangat menarik baik dalam dunia bisnis maupun pribadi. Namun, apa yang dimaksud dengan menjadi perusahaan yang murah hati? Berikut ini adalah beberapa cara untuk menunjukkan kedermawanan Anda:

Membuat perangkat lunak gratis:

Ini adalah cara yang bagus untuk menarik pemirsa baru sekaligus memberikan nilai yang luar biasa kepada pelanggan Anda yang sudah ada.

Sebagai contoh, perusahaan asuransi dapat menawarkan kalkulator keuangan di situs web mereka, yang bermanfaat bagi pelanggan mereka dan bertindak sebagai umpan backlink, meningkatkan SEO situs web mereka dengan sedikit usaha.

Tawarkan sumber daya gratis:

Sediakan sumber daya gratis untuk menjadikan perusahaan Anda sebagai pemimpin industri yang disegani. Lihatlah perusahaan seperti HBR, IBM, dan Google, yang masing-masing menerbitkan artikel dan kertas putih, serta menyusun informasi yang bermanfaat bagi para pencari web.

Terlepas dari format atau isinya, menawarkan sumber daya yang berharga kepada pelanggan Anda dapat dilakukan tanpa biaya dan tanpa pamrih. Bahkan perusahaan makanan dapat memberikan sampel gratis untuk menunjukkan kemurahan hati mereka.

Menawarkan layanan konsultasi secara gratis:

Keahlian dan wawasan Anda bisa sangat berharga bagi mereka yang membutuhkannya. Berikan konsultasi kepada individu tertentu secara gratis untuk menjadikan perusahaan Anda sebagai pemimpin dalam industri Anda.

9. Hargai Umpan Balik Pelanggan Anda

Pelanggan Anda adalah alat periklanan terbaik Anda; untuk memanfaatkannya sebaik mungkin, Anda perlu mendengar apa yang mereka katakan.

Bersiaplah untuk menerima umpan balik positif dan negatif, karena umpan balik yang terakhir ini selalu ada-akan selalu ada ruang untuk perbaikan.

Jangan mencoba menyembunyikan umpan balik negatif dan menyelesaikannya secara tertutup. Sebaliknya, gunakan untuk menyelesaikan masalah secara terbuka, seperti melalui situs web atau media sosial Anda.

Hal ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan peduli untuk menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat dan memuaskan mereka. Ciptakan pelanggan seumur hidup yang akan membuat bisnis Anda terus berkembang.

Ingat, setiap umpan balik adalah umpan balik yang baik. Luangkan waktu untuk bertanya kepada pelanggan Anda mengapa mereka mendekati bisnis Anda.

Tanyakan kepada mereka apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari pengalaman mereka bersama Anda. Biarkan mereka menjadi juri Anda dan gunakan umpan balik mereka untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang perlu diubah.

Membungkus

Anda mungkin menganggap merangkul pendekatan sebagai tujuan sekunder, terutama jika Anda adalah bisnis yang sangat berorientasi pada keuntungan. Namun, hal ini dapat menjadi batu loncatan menuju kesuksesan Anda.

Kembangkan citra yang ramah dan mudah diakses untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, menginspirasi loyalitas, dan mendorong pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

Tentu saja, membangun merek yang mudah didekati membutuhkan usaha dan komitmen-Anda membutuhkan keinginan yang tulus untuk terhubung dengan pelanggan dan kemauan untuk mendengarkan umpan balik dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka. Namun, imbalannya sepadan.