9 Tips yang Mengubah Industri untuk Layanan Perhotelan

Intro

Industri perhotelan terus berubah seiring dengan perubahan preferensi konsumen dan kemajuan teknologi. Ini berarti bahwa bisnis harus tetap proaktif agar tetap kompetitif. Untuk berkembang dalam lingkungan bisnis yang dinamis ini, Anda harus tetap adaptif dan inovatif untuk membedakan diri Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas sembilan area utama yang harus ditangani oleh bisnis Anda agar dapat berkembang dalam lingkungan yang dinamis ini. Dari keberlanjutan hingga penawaran layanan yang beragam, dengan menerapkan kiat-kiat berikut ini, Anda dapat menawarkan layanan yang luar biasa kepada para tamu dan melampaui harapan mereka.

1. Personalisasi

Salah satu perubahan paling signifikan dalam industri perhotelan adalah kekuatan personalisasi menggunakan teknologi. Melalui sistem CRM yang kuat, Anda dapat mengumpulkan dan menyimpan informasi untuk profil tamu Anda, termasuk preferensi dan perilaku belanja mereka. Dengan mengumpulkan data melalui pemesanan sebelumnya, interaksi media sosial, dan titik kontak lainnya, Anda dapat menganalisis data untuk lebih memahami pengalaman tamu Anda dan bekerja untuk meningkatkannya.

Dengan menggunakan data yang dikumpulkan melalui CRM dan algoritme AI, Anda dapat menyesuaikan rekomendasi Anda kepada tamu. Misalnya, untuk klien kelas atas, Anda dapat menyarankan kamar tertentu, pilihan tempat makan, dan atraksi lokal berdasarkan pilihan dan preferensi sebelumnya untuk memberikan pengalaman yang sesuai dengan setiap tamu Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan tamu dengan lebih baik dan mengotomatiskan kampanye pemasaran Anda untuk menarik demografi yang berbeda.

Anda juga dapat menggunakan data ini untuk menerapkan strategi harga yang dinamis. Dengan menawarkan diskon, paket, atau peningkatan yang dipersonalisasi, Anda dapat menarik lebih banyak tamu untuk menginap di bisnis Anda.

2. Keterlibatan masyarakat

Untuk bisnis di industri perhotelan, melibatkan komunitas di sekitar Anda menawarkan beberapa manfaat utama. Berkolaborasi dengan komunitas lokal memungkinkan Anda menawarkan pengalaman yang lebih otentik kepada pelanggan. Dengan bermitra dengan seniman lokal dan bisnis atau organisasi lain di komunitas Anda, Anda dapat memberikan pengalaman yang unik dan mendalam secara budaya bagi para tamu.

Selain itu, partisipasi aktif Anda dalam komunitas lokal berkontribusi pada peningkatan persepsi merek. Ketika Anda terlibat dalam acara komunitas dan mendukung kegiatan lokal, Anda menunjukkan komitmen bisnis Anda terhadap lokasi tempat Anda tinggal.

Dukungan Anda terhadap komunitas dan kolaborasi dengan bisnis lokal lainnya juga dapat membangun pelanggan setia dan meningkatkan tingkat keterlibatan. Pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis yang menjadi peserta aktif dalam meningkatkan komunitas. Hal ini dapat membuktikan ikatan dengan pelanggan di luar hubungan transaksional yang mendasar, yang berpotensi mengarah pada kunjungan ulang dan rekomendasi positif.

3. Protokol pembersihan dan keselamatan yang lebih ketat

Selama pandemi, kami melihat banyak pembaruan protokol kebersihan untuk bisnis di industri perhotelan. Meskipun kita mungkin tidak lagi berada dalam karantina wilayah secara global, namun peningkatan kebersihan dan keamanan ini tetap ada dan memiliki beberapa manfaat bagi bisnis. Di era di mana kesehatan dan keselamatan menjadi perhatian utama, protokol pembersihan yang ketat membantu meyakinkan para tamu selama mereka menginap di bisnis Anda. Jaminan yang meningkat ini membantu pelanggan merasa lebih nyaman, yang menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif, kunjungan berulang, dan kepuasan tamu yang lebih tinggi.

Di sisi lain, langkah-langkah keamanan yang ketat membantu mengurangi risiko bagi bisnis Anda. Jika terjadi krisis kesehatan masyarakat, protokol kebersihan dan keselamatan yang telah ditetapkan membuat Anda lebih siap untuk mengelola situasi ini. Hal ini tidak hanya melindungi tamu dan staf Anda, tetapi juga menjaga reputasi bisnis Anda dengan menunjukkan komitmen proaktif Anda untuk menghindari risiko kesehatan.

4. Peningkatan keterampilan

Menyediakan program pelatihan yang luas dan kesempatan pelatihan lebih lanjut bagi karyawan Anda adalah area lain yang dapat menguntungkan bisnis Anda secara signifikan. Melatih dan meningkatkan keterampilan tim Anda memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih baik dan mengantisipasi kebutuhan tamu. Staf Anda membutuhkan keterampilan tidak hanya dalam hal layanan pelanggan, tetapi juga interpersonal, resolusi konflik, dan kemampuan teknis, tergantung pada departemen mereka, untuk memberikan standar layanan yang lebih tinggi. Dengan membekali karyawan dengan keterampilan tingkat lanjut, Anda memberikan dampak positif terhadap pengalaman dan kepuasan tamu secara keseluruhan.

Selain itu, karena industri perhotelan terus berkembang, tren baru muncul setiap saat. Meningkatkan keterampilan karyawan memastikan mereka memiliki pengetahuan industri terbaru dan diperlengkapi untuk menangani kemajuan teknologi baru dan memenuhi ekspektasi tamu yang terus berkembang. Kemampuan beradaptasi tidak hanya untuk bisnis Anda, tetapi juga karyawan Anda membantu Anda dan tim Anda tetap kompetitif.

5. Layanan yang beragam

Diversifikasi layanan yang Anda tawarkan dan melayani audiens Anda memungkinkan bisnis Anda melampaui apa yang tradisional sambil membuka aliran pendapatan baru. Bergantung pada lokasi tempat Anda beroperasi dan jenis pelanggan yang Anda layani, ini mungkin terlihat seperti layanan kesehatan dan spa, antar-jemput dari dan ke bandara, tur, atau pernikahan dan penyelenggaraan acara. Layanan tambahan menarik segmen pelanggan baru, memungkinkan Anda menghasilkan pendapatan melalui berbagai sumber, mengurangi ketergantungan Anda pada satu layanan tunggal, dan memberdayakan stabilitas keuangan Anda sebagai sebuah bisnis.

Layanan yang beragam juga dapat mengubah pengalaman tamu menjadi lebih baik. Dengan beragam penawaran, Anda dapat memenuhi spektrum preferensi dan keinginan yang lebih luas. Misalnya, tamu yang mencari bisnis yang menawarkan usaha yang komprehensif akan senang mendapatkan berbagai layanan dan fasilitas langsung dari hotel, sedangkan pelancong bisnis mungkin mengharapkan pusat bisnis yang terstruktur dengan baik dengan layanan binatu dan cuci kering yang ahli. Dengan mendiversifikasi layanan Anda, Anda meningkatkan pengalaman bagi tamu dan meningkatkan kepuasan tamu.

6. Menggunakan tanpa kontak

Perkembangan lain yang mengubah industri yang merupakan hasil dari pandemi adalah gerakan menuju nirsentuh. Layanan nirsentuh memudahkan pelanggan mulai dari tahap pemesanan hingga proses pembayaran. Layanan nirsentuh tidak hanya membatasi titik sentuh fisik, menciptakan lingkungan yang lebih bersih dan lebih aman bagi para tamu, tetapi juga menawarkan peningkatan efisiensi operasional, hutang piutang, dan penghematan biaya. Mengotomatiskan proses check-in dan check-out menggunakan aplikasi seluler atau kios swalayan mengurangi beban kerja staf, sehingga mereka dapat fokus pada kebutuhan tamu yang lebih kompleks

Seiring dengan berkembangnya preferensi konsumen, keinginan yang semakin besar akan kenyamanan di samping integrasi teknologi canggih merupakan permintaan yang terus meningkat. Menyediakan layanan nirsentuh dapat memenuhi keinginan ini melalui proses yang mulus dan ramah teknologi. Dengan beradaptasi terhadap perubahan preferensi, bisnis Anda dapat menarik basis pelanggan yang lebih besar dan membedakan diri dalam pasar yang kompetitif.

7. Keberlanjutan

Pergerakan menuju keberlanjutan merupakan tren industri yang digerakkan oleh konsumen. Konsumen saat ini mengharapkan bisnis di dalam dan di luar industri perhotelan untuk melakukan bagian mereka untuk melindungi planet ini. Menerapkan keberlanjutan akan berdampak positif terhadap bisnis Anda dan menarik lebih banyak pelanggan. Dengan mengadopsi praktik ramah lingkungan seperti mengurangi limbah, memasang perlengkapan dengan aliran rendah, dan memanfaatkan teknologi hemat energi atau energi terbarukan, Anda mendapatkan keunggulan kompetitif di industri ini sekaligus meminimalkan dampak bisnis Anda terhadap lingkungan. Mengkomunikasikan dan mempromosikan praktik-praktik ini kepada audiens Anda akan meningkatkan reputasi bisnis Anda dan menarik tamu yang memprioritaskan praktik bisnis yang ramah lingkungan.

Mengadopsi praktik berkelanjutan juga dapat menghasilkan penghematan biaya dalam jangka panjang untuk bisnis Anda. Menerapkan perlengkapan hemat energi seperti lampu LED dan sistem HVAC yang efisien dapat mengurangi biaya operasional. Selain itu, pengurangan limbah dan pengadaan yang bertanggung jawab meminimalkan pengeluaran yang tidak perlu, sehingga berkontribusi pada efisiensi operasional. Peluang umpan balik

Mendapatkan umpan balik dari pelanggan juga memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis Anda. Dengan munculnya platform seperti Yelp, di dunia saat ini, semua orang adalah kritikus. Dengan memanfaatkan umpan balik yang diterima bisnis Anda melalui Yelp, media sosial, Google Bisnis, dan lainnya, Anda dapat memperoleh wawasan berharga untuk perbaikan. Umpan balik seperti jendela untuk memahami bagaimana rasanya menjadi tamu di hotel atau restoran Anda. Umpan balik membantu Anda dan tim Anda memahami di mana Anda melampaui harapan dan area mana yang perlu ditingkatkan.

Secara aktif mencari dan terutama menangani umpan balik positif dan negatif menunjukkan komitmen bisnis Anda terhadap kepuasan tamu. Ketika tamu merasa didengarkan dan dapat menyaksikan perubahan yang terjadi karena umpan balik tersebut, hal ini akan meningkatkan pengalaman mereka secara signifikan. Perhatian khusus Anda terhadap kebutuhan dan preferensi mereka juga akan membantu membina kelompok klien yang setia dan mendorong mereka untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain.

8. Program loyalitas

Tren lain yang muncul dalam industri perhotelan adalah keinginan untuk program loyalitas. Program loyalitas memberikan insentif kepada pelanggan tetap, sehingga menumbuhkan rasa komitmen terhadap bisnis Anda. Dengan menawarkan hadiah, diskon, dan fasilitas lainnya melalui program Anda, Anda mendorong tamu untuk merencanakan masa inap mereka di masa mendatang bersama Anda. Peningkatan retensi akan menghasilkan aliran bisnis yang berulang, yang lebih efisien secara ekonomi daripada memperoleh pelanggan baru.

Mendorong bisnis yang berulang melalui program loyalitas juga dapat menghasilkan pengeluaran yang lebih tinggi. Anggota program loyalitas cenderung membelanjakan lebih banyak uang untuk layanan dan pengeluaran untuk mengumpulkan poin tambahan dan mencapai tingkat keanggotaan yang lebih tinggi, sehingga berkontribusi pada peningkatan pendapatan untuk bisnis Anda.

Perubahan Industri menjadi lebih baik

Program loyalitas yang terstruktur dengan baik dan efektif juga dapat membedakan bisnis Anda dengan kompetitor. Nilai tambah yang diberikan oleh program-program ini dapat membedakan bisnis Anda dan membuatnya lebih menarik bagi segmen pelanggan yang menghargai cara-cara untuk mendapatkan hadiah. Gamifikasi semacam ini melalui program loyalitas tidak hanya menarik pelanggan baru dan pelanggan tetap, tetapi juga menawarkan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda.

Meskipun lanskap perhotelan terus berubah, untuk berkembang dalam bisnis ini, Anda harus tetap berpikiran maju. Dengan menerapkan kiat-kiat yang mengubah industri ini, Anda dapat mendorong bisnis perhotelan Anda menuju kesuksesan yang lebih besar. Mulai dari merangkul keberlanjutan hingga mengadopsi program loyalitas, strategi-strategi ini akan membuka jalan bagi pengalaman bintang lima bagi para tamu dan meningkatkan efisiensi operasional. Ingatlah, memenuhi permintaan tamu yang terus berubah merupakan proses yang berkelanjutan, namun hal ini dapat memastikan kesuksesan jangka panjang Anda dalam industri yang terus berubah dengan cepat.