8 Cara untuk Meningkatkan Skala Agensi Pemasaran Digital Anda di Era Normal Baru

Intro

Bukan rahasia lagi bahwa dunia telah mengalami perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Pandemi COVID-19 memengaruhi sebagian besar industri dalam satu atau lain bentuk. Secara khusus, pandemi ini telah mengubah cara kita bekerja dan cara perusahaan beroperasi.

Menskalakan agensi pemasaran digital Anda sangat menantang bahkan sebelum tahun 2020. Tetapi apa yang dibutuhkan dalam new normal? Mari kita lihat hambatan yang dihadapi agensi dalam mencapai pertumbuhan dalam iklim saat ini.

Kesulitan dalam meningkatkan skala agen pemasaran

Tentu saja ada tantangan untuk mengembangkan agensi Anda saat ini. Tetapi memahami apa saja hambatan ini dapat membantu Anda mengatasinya.

Menemukan dan mempertahankan bakat

Banyak orang mengevaluasi kembali pekerjaan dan situasi kehidupan mereka selama pandemi. Beberapa orang pindah ke luar kota untuk tinggal di padang rumput baru. Sementara itu, yang lain mengubah karier sama sekali untuk mencari pekerjaan di industri yang berbeda. Tetapi yang paling signifikan, ekspektasi kita tentang lingkungan kerja kita mengalami perombakan yang signifikan.

Sekarang, banyak orang memprioritaskan bekerja di pekerjaan yang menawarkan model hibrida atau sepenuhnya jarak jauh. Kurangnya fleksibilitas di bidang ini telah mendorong orang untuk mencari pekerjaan alternatif yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Selain itu, melatih staf di lingkungan jarak jauh bisa menjadi tantangan. Jika Anda menjalankan pusat kontak, Anda mungkin menggunakan platform seperti perekaman panggilan Dialpad untuk membantu meningkatkan kinerja staf. Tetapi sebagai agensi digital jarak jauh, Anda mungkin juga perlu membuat proses kerja yang terdokumentasi untuk mempercepat staf. Banyak perusahaan harus menemukan cara baru dalam melakukan sesuatu.

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Mendapatkan klien baru

Tekanan finansial pada berbagai industri sangat besar selama pandemi. Banyak merek kreatif harus memangkas biaya untuk bertahan hidup, dan agensi pemasaran digital terkena dampaknya. Ketika klien memperketat dompet mereka, mereka kemungkinan besar menjatuhkan layanan ini.

Sebagian besar industri masih belum pulih secara ekonomi. Ini berarti mungkin perlu beberapa saat bagi perusahaan untuk merasa percaya diri sebelum mereka berkomitmen untuk berinvestasi dalam layanan agen pemasaran lagi.

Mengelola klien baru

Membawa klien baru, tentu saja, merupakan tujuan akhir. Tetapi Anda juga harus mampu mengelola pertumbuhan ketika itu datang. Mempekerjakan terlalu banyak staf dengan harapan pertumbuhan bisa berisiko secara finansial.

Namun, menunggu sampai Anda mendapatkan cukup klien baru untuk merekrut menyebabkan masalah tersendiri. Anda akan memiliki staf yang terlalu banyak bekerja dan stres yang mungkin tidak dapat membuat klien puas.

8 cara untuk meningkatkan skala agensi pemasaran digital Anda

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Setelah Anda mengidentifikasi tantangan utama agensi Anda, sekarang saatnya untuk menetapkan rencana untuk membantu Anda meningkatkan skala. Berikut adalah delapan cara untuk melakukan hal itu.

1. Tetapkan merek Anda

Ketika Anda mempertimbangkan posisi agensi, membangun merek Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Fokus pada industri tertentu atau jenis perusahaan tertentu.

Pepatah "a jack of all trades is a master of none" sangat tepat di sini. Meskipun mungkin tergoda untuk menargetkan dan membawa klien mana pun yang akan memberi Anda bisnis, Anda sebenarnya akan membuat hidup Anda jauh lebih sulit.

Anda ingin membangun ceruk pasar Anda dan memperkuat merek Anda. Lihatlah klien yang sudah Anda miliki dan gunakan pengalaman itu untuk memperbaiki citra Anda. Ingat, beberapa tahun terakhir mungkin telah mengubah bisnis klien Anda, yang pada gilirannya mempengaruhi Anda.

Apakah mereka telah mengurangi atau bahkan memperluas penawaran mereka? Ini penting untuk memahami apa yang dibutuhkan klien Anda dari Anda. Tetapi lebih dari itu, ini akan membantu Anda untuk menghargai apa yang dibutuhkan calon klien dari Anda juga.

2. Memelihara klien Anda saat ini

Hal ini mungkin sudah jelas, tetapi sebelum hal lain, buatlah klien Anda saat ini bahagia. Bagaimanapun, klien yang bahagia adalah klien yang setia.

Beberapa perusahaan mungkin menemukan bahwa mengukur kepuasan pelanggan adalah tempat yang baik untuk memulai.

Untuk agensi pemasaran digital yang ingin meningkatkan skala, penting untuk memastikan klien Anda saat ini merasa dihargai. Jangan terjebak dalam perangkap terlalu fokus untuk mendapatkan klien baru-Anda tidak ingin mengabaikan apa yang sudah Anda miliki.

Memelihara hubungan klien Anda dapat menghasilkan lebih banyak pekerjaan dari mereka. Selain itu, pendapat positif mereka tentang merek Anda dapat mendatangkan lebih banyak klien dari mulut ke mulut. Akan selalu ada alasan bagi mereka untuk mencari di tempat lain, jadi pastikan Anda memberi mereka alasan yang baik untuk tetap tinggal.

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Pexels)

3. Berteriak tentang kesuksesan Anda

Membuat merek Anda terlihat dapat dipercaya dan berpengalaman dimulai dengan situs web yang hebat. Hindari kesalahan desain web yang umum dan sebagai gantinya, bidiklah situs web yang apik dan menarik secara visual yang menguntungkan Anda.

Selain itu, Anda ingin menampilkan kisah sukses Anda untuk dilihat semua orang. Bicaralah dengan klien Anda yang sudah ada dan kumpulkan ulasan, testimonial, dan statistik. Tampilkan ini dalam grafik yang dirancang dengan baik.

Tunjukkan kepada klien bagaimana layanan Anda dapat membantu mereka untuk tumbuh. Anda menawarkan mereka investasi yang baik, jadi pastikan mereka dapat melihat buktinya.

4. Gunakan magnet timbal

Magnet utama adalah sesuatu yang dapat Anda tawarkan kepada calon klien, yang dapat mereka berikan detail kontak untuk mendapatkannya. Ini mungkin berupa ebook gratis, white paper, atau konten bermanfaat lainnya.

Berinvestasilah dalam membuat magnet utama Anda menarik dan benar-benar informatif. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar tahu barang-barang Anda. Plus, menawarkan sesuatu secara gratis dengan imbalan alamat email adalah kesepakatan yang bagus untuk Anda.

Anda juga dapat menyertakan beberapa pertanyaan cepat untuk mereka jawab ketika mendaftar untuk magnet utama Anda. Anda kemudian akan memiliki lebih banyak informasi untuk dikerjakan, yang akan membantu Anda mempresentasikan layanan Anda dengan lebih efektif.

5. Menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel

Ada banyak alasan orang menginginkan lingkungan kerja yang lebih fleksibel. Yang paling utama adalah keseimbangan kerja/kehidupan yang lebih baik dan menghindari biaya mental tambahan dari rapat. Kenyataannya adalah banyak orang sekarang ingin bekerja dari rumah setidaknya sebagian waktu.

Fleksibel dalam pendekatan ini akan membantu Anda merekrut dan mempertahankan karyawan yang tepat. Karyawan yang bahagia lebih mungkin bertahan dan produktif.

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

Dalam hal ini, tidak ada bukti bahwa kerja jarak jauh berdampak pada produktivitas. Malahan, banyak bisnis yang melihat sebaliknya. Terlebih lagi, terbuka untuk bekerja jarak jauh akan memungkinkan Anda merekrut dari kumpulan talenta yang lebih luas.

Tidak dibatasi oleh geografi akan membuat perekrutan lebih mudah. Selain itu, mengurangi jumlah staf yang datang ke kantor atau bekerja sepenuhnya dari jarak jauh memiliki manfaat lebih lanjut-Anda bisa menghemat biaya sewa dan tagihan utilitas. Kerja jarak jauh tidak akan kemana-mana, jadi terimalah sebagai normal baru.

6. Jenjang layanan Anda

Menawarkan paket yang berbeda memungkinkan fleksibilitas klien baru dan memberi Anda lebih banyak peluang untuk tumbuh. Anda mungkin mengambil klien dengan ukuran yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda pula. Jadi, pendekatan satu ukuran untuk semua tidak tepat.

Opsi berjenjang juga memberi Anda peluang untuk melakukan upsell kepada klien saat ini di kemudian hari. Meskipun mereka mungkin mulai dengan hanya tingkat layanan dasar, namun pekerjaan Anda bisa membantu mereka mencapai sasaran mereka.

Hasilnya, mereka mungkin bersedia meningkatkan ke paket yang lebih ekstensif di kemudian hari. Membawa klien yang lebih kecil dengan harga yang lebih rendah bisa sangat menguntungkan dalam jangka panjang.

7. Susun proses Anda

Memulai lagi dengan setiap klien baru memang memakan waktu. Meskipun penting untuk memperlakukan mereka semua secara individual dan memberikan layanan yang dipersonalisasi, Anda bisa membuatnya lebih mudah dikelola.

Anda mungkin sudah tahu cara membuat strategi merek digital untuk pertumbuhan yang optimal, tetapi sempurnakan itu menjadi kerangka kerja yang dapat diikuti tim Anda setiap saat. Ini bisa menjadi titik awal untuk setiap klien, yang kemudian dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Bekerja dari cetak biru seperti ini akan membantu Anda di masa pertumbuhan. Ketika tim Anda menangani banyak tugas, klien dan proyek, ini akan merampingkan proses dan secara signifikan mengurangi beban kerja mereka.

(Gambar bebas digunakan yang bersumber dari Unsplash)

8. Prioritaskan komunikasi

Ada banyak cara untuk mempermudah komunikasi, termasuk menggunakan sistem telepon dengan opsi perutean panggilan atau aplikasi perpesanan. Bekerja dalam situasi hibrida atau jarak jauh berarti komunikasi yang efektif memerlukan banyak pemikiran.

Anda mungkin tidak bekerja sama secara langsung atau bahkan pada waktu yang sama. Namun, membangun saluran khusus untuk komunikasi sangatlah penting. Adakan pertemuan tim secara teratur dan bahkan acara sosial jarak jauh untuk menjaga hubungan tim.

Jika Anda belum melakukannya, lihatlah untuk menggunakan platform alur kerja seperti Jira dan HubSpot. Sistem mana pun yang Anda gunakan, mengintegrasikan pengiriman pesan juga akan sangat membantu. Ini akan memungkinkan Anda untuk merampingkan proses kerja dan komunikasi Anda. Ditambah lagi, ini akan mempermudah untuk menjaga klien tetap diperbarui dengan kampanye yang sedang berlangsung.

Saatnya untuk mengukur sekarang

Lanskap untuk bisnis tentu berbeda dari sebelumnya. Tetapi jika Anda menawarkan layanan berharga yang membantu merek untuk sukses, tidak ada alasan agensi pemasaran digital Anda tidak dapat berkembang.

Ingat, setiap orang harus memulai dari suatu tempat. Bahkan CEO dari sebuah agensi besar mungkin harus mencari di Google "contoh kontrol SOX" pada masa-masa awal pelaporan keuangan mereka. Tapi itu semua adalah kurva pembelajaran. Gunakan tips di atas untuk membuat rencana terperinci, bersabarlah, dan pertumbuhan akan datang.