7 Strategi untuk Meningkatkan Pengalaman Pengiriman E-Commerce Untuk Meningkatkan Penjualan

Intro

Anda tidak ingin pelanggan Anda melakukan pembelian satu kali, tetapi mempertahankan mereka selama mereka terus meningkatkan penjualan untuk merek Anda. Salah satu faktor penting yang membuat pelanggan bertahan dengan toko e-niaga adalah pengalaman pengiriman yang mereka dapatkan dari toko. Penelitian menunjukkan bahwa merek memprioritaskan pengalaman pelanggan untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Sumber: SupperOffice

Memiliki pengalaman dan penawaran pengiriman yang bagus akan membangun kepercayaan pelanggan Anda dan memberi mereka pilihan yang dapat mereka gunakan untuk mengirimkan barang dengan cara yang tepat sesuai kebutuhan mereka. Artikel ini memberikan strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pengiriman Anda, melayani pelanggan dengan lebih baik, dan mengirimkan barang yang mereka inginkan tepat waktu dan dalam kondisi terbaik untuk mempertahankan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Mengapa Anda Perlu Meningkatkan Proses Pengiriman

• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Ketika pelanggan mulai melakukan pembelian dari merek e-niaga dan menerima barang yang mereka beli tepat waktu dan dalam kondisi yang tepat, mereka akan bertahan lama dengan bisnis tersebut. Jika Anda memiliki produk hebat yang disukai pelanggan tetapi mereka tidak mendapatkannya tepat waktu setelah mereka memesannya atau dalam kondisi yang mereka inginkan, mereka tidak akan bertahan lama dengan toko e-niaga Anda.

• Tingkatkan pendapatan dengan nilai pesanan rata-rata yang tinggi. Pengalaman pengiriman yang baik akan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang dan produk dan mendorong belanja dengan nilai pesanan rata-rata yang tinggi yang meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis Anda serta mengembangkan toko e-commerce Anda. Penelitian oleh Statista menunjukkan bahwa total penjualan ritel e-commerce sebagai persentase dari total penjualan ritel telah tumbuh dari 7,4% menjadi 23% selama bertahun-tahun. Hal ini dikontribusikan oleh pengiriman dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sumber: Statista

• Layani pelanggan Anda dengan lebih baik. Anda tidak ingin pelanggan yang hanya sekali datang tetapi pelanggan yang akan terus menggunakan produk bisnis Anda untuk waktu yang lama. Memiliki pengalaman pengiriman yang luar biasa yang disukai pelanggan Anda akan mendorong mereka untuk terus menggunakan produk e-niaga Anda untuk waktu yang lama.

Strategi untuk Meningkatkan Pengalaman Pengiriman E-niaga

1. Memiliki Opsi Pengiriman yang Berbeda

Pelanggan dapat memilih metode yang mereka sukai. Ini termasuk pengiriman ekspres, pengiriman gratis, dan pengiriman standar. Sangat penting untuk menggunakan opsi pembayaran yang berbeda sehingga pelanggan dapat menggunakan metode yang mereka rasa nyaman untuk melakukan pembelian barang atau produk dari bisnis e-niaga Anda.

Memiliki opsi pengiriman yang berbeda memberi pelanggan keuntungan untuk memilih opsi yang mereka sukai dan melayani mereka sebaik mungkin sesuai dengan anggaran mereka saat mereka menggunakan produk Anda. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda ketika mereka melakukan pembelian di atas ambang batas tertentu untuk memotivasi dan mendorong mereka untuk terus melakukan penjualan.

Selain itu, miliki jadwal yang fleksibel untuk pengiriman pesanan Anda ke pelanggan. Anda dapat menyertakan pengiriman malam hari atau pengiriman akhir pekan. Anda juga dapat membuat pengaturan untuk pengiriman yang terlambat jika pelanggan melakukan pemesanan dan membutuhkannya dalam keadaan darurat.

2. Memiliki Mitra yang Dapat Diandalkan Untuk Pengiriman Pesanan

Pelanggan akan membutuhkan produk yang dikirim ke tujuan mereka setelah mereka memesannya. Sebagai toko e-niaga, penting untuk memiliki mitra pengiriman yang dapat dipercaya untuk barang yang dibeli pelanggan Anda. Anda juga dapat menawarkan peluang pengiriman gratis atau diskon.

Mitra juga harus memiliki kebijakan pengembalian yang baik untuk barang atau produk yang dibeli pelanggan Anda dan juga memiliki asuransi untuk barang-barang yang sensitif. Ini akan memastikan pelanggan Anda mendapatkan barang dalam kondisi aman.

Bekerja sama dengan mitra pengiriman yang baik dan dapat diandalkan memastikan pelanggan Anda mendapatkan pesanan mereka tepat waktu dan dalam kondisi yang tepat dan tetap mempercayai merek saat mereka meningkatkan nilai seumur hidup mereka. Pelacakan pesanan yang baik memberikan ketenangan kepada pelanggan karena mereka dapat melacak dan mengetahui status pesanan mereka melalui proses pengiriman.

3. Menjaga Komunikasi Melalui Proses Pengiriman

Pelanggan perlu mengetahui bagaimana proses pemesanan mereka setelah mereka melakukan pembelian. Berikan mereka informasi rinci tentang produk, kemasan, dan kapan mereka dapat menerima barang atau produk. Pastikan komunikasi yang berkelanjutan dan tangani semua pertanyaan pelanggan selama proses pembelian dan pengiriman barang mereka.

Gunakan metode komunikasi yang berbeda dengan pelanggan. Prioritaskan saluran komunikasi sesuai preferensi pelanggan. Anda dapat menggunakan alat seperti SMS, email, dan pembaruan notifikasi untuk menjaga pelanggan tetap terlibat selama proses pengiriman. Pemberitahuan pengiriman dapat berupa pembaruan tentang hal-hal seperti:

• Konfirmasi kemasan untuk produk
• Konfirmasi pengiriman setelah produk dikirim
• Komunikasi pengiriman setelah pelanggan menerima produk

Mempersonalisasi komunikasi untuk setiap pelanggan. Hal ini akan memperkuat ikatan yang mereka miliki dengan merek Anda karena mereka dapat melihat bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka dan ingin memberikan solusi terbaik untuk masalah tersebut. Jika klien telah menggunakan bisnis Anda selama beberapa waktu, gunakan riwayat pembelian dan perilaku mereka untuk mempersonalisasi pengalaman pengiriman mereka dan mengirimkan produk seperti yang mereka inginkan.

4. Menawarkan Proses Pelacakan yang Andal Untuk Barang Pesanan

Selain menjaga komunikasi, berikan informasi pelacakan pesanan kepada pelanggan dan biarkan mereka melacak bagaimana pengiriman produk atau barang yang mereka beli.

Personalisasikan proses pengiriman dan dapatkan pengalaman terbaik yang dibutuhkan pelanggan setelah mereka membeli dari toko Anda. Dengan pelacakan yang tepat, pelanggan dapat mengetahui tahapan pengiriman barang karena mereka dapat melacaknya melalui proses pengiriman. Pelanggan dapat merasa tenang setelah mereka melakukan pemesanan dari toko Anda karena mereka tahu kapan mereka harus menunggu pengiriman.

5. Minta Umpan Balik Pelanggan

Anda tidak dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan jika Anda tidak mengetahuinya sejak awal. Biarkan pelanggan berbagi pengalaman mereka dengan merek dan bagaimana mereka ingin merek tersebut ditingkatkan. Tangani tantangan pelanggan secara tepat waktu dan berikan informasi yang tepat yang mereka butuhkan untuk tantangan yang mereka hadapi terkait produk yang Anda lihat dan pengalaman pengiriman. Anda dapat menggunakan alat survei yang tepat untuk menghasilkan pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada pelanggan, mengetahui lebih banyak tentang mereka, dan memberi mereka pengalaman pengiriman terbaik dari toko Anda.

Untuk membangun lebih banyak kepercayaan dengan target pelanggan, sertakan ulasan pelanggan dari pelanggan yang puas di situs web Anda. Hal seperti ini akan lebih memotivasi prospek untuk menggunakan bisnis Anda.

Sumber: Ranktracker

Biarkan prospek tahu betapa profesionalnya Anda dalam mengirimkan barang yang mereka pesan dari toko Anda tepat waktu dan dalam kondisi yang tepat. Hal ini akan terus meningkatkan kepercayaan pelanggan target dan membuat mereka membeli dari toko e-niaga Anda.

Sertakan chatbot langsung di situs web di mana pelanggan dapat memperoleh bantuan instan dari bisnis dengan tantangan yang mereka hadapi dalam tahap pemesanan dan pembelian.

6. Memastikan Ketersediaan Barang

Sangat penting untuk selalu mengecek ketersediaan produk di gudang penyimpanan. Anda tidak ingin kehilangan kepercayaan dari pelanggan Anda hanya karena mereka melakukan pemesanan dan ternyata Anda tidak memiliki barang atau produk yang mereka pesan dari toko Anda.

Gunakan teknologi modern untuk menyimpan dan menjaga barang tetap aman dan memastikan ketersediaannya bagi pelanggan saat mereka memesannya. Gunakan juga pergudangan lokal untuk menyimpan barang Anda sehingga Anda dapat mengurangi waktu pemrosesan, pengemasan, dan pengiriman barang ke pelanggan.

Selain itu, Anda juga perlu mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan Anda untuk memastikan keakuratan dan penyimpanan barang serta ketersediaannya. Dari waktu ke waktu, evaluasi manajemen inventaris Anda dan selalu siapkan produk yang siap dan tersedia saat pelanggan membutuhkannya.

7. Pastikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Pelanggan Anda harus mengunjungi situs web Anda untuk melakukan pemesanan. Sangat penting untuk memiliki situs web yang memuat lebih cepat. Desain situs web Anda juga harus ramah seluler karena banyak pelanggan menggunakan perangkat seluler untuk mengakses layanan dan informasi.

Permudah target pelanggan untuk menavigasi situs web dan menemukan apa yang mereka butuhkan dari bisnis Anda. Miliki gambar berkualitas tinggi dari produk yang Anda tawarkan kepada pelanggan untuk memikat pelanggan dan menarik mereka ke situs web Anda. Jika mereka tidak dapat menemukan produk yang mereka inginkan atau sulit menavigasi situs web, mereka akan mencoba pesaing Anda dan Anda kehilangan kesempatan untuk mendapatkan penjualan dari mereka.

Selain itu, buatlah proses checkout ecommerce Anda sederhana dan mudah digunakan. Anda juga dapat menyertakan akun tamu pada proses checkout sehingga pelanggan tidak perlu membuat akun dalam proses pembelian barang. Jika pelanggan merasa kesulitan untuk melakukan pembelian dan pembayaran di situs web Anda, Anda dapat kehilangan mereka ke pesaing Anda. Pastikan situs web Anda aman dan pelanggan dapat mempercayai Anda dengan informasi kartu kredit mereka. Beberapa segel keamanan yang bisa Anda miliki antara lain.

Prospek mempercayai merek yang aman dan merasa nyaman memberikan detail pembayaran mereka dalam proses pembayaran ketika mereka tahu bahwa situs web tersebut aman.

Ingin Meningkatkan Penjualan Ecommerce Anda?

Proses pengiriman merupakan bagian integral dari proses penjualan ecommerce. Meskipun Anda memiliki produk hebat yang disukai pelanggan, Anda harus memiliki pengalaman dan strategi pengiriman yang hebat. Pelanggan akan lelah jika perlu berhari-hari bahkan berbulan-bulan untuk mendapatkan pesanan pembelian mereka dikirimkan kepada mereka setelah mereka membuat pesanan dan mencoba toko e-niaga lain yang lebih cepat.

Ingatlah bahwa Anda bukan satu-satunya bisnis di pasar. Gunakan kiat-kiat di atas untuk membuat pengalaman pengiriman e-niaga Anda luar biasa, membuat lebih banyak pelanggan berbelanja dari bisnis Anda, dan menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan.