7 Strategi Terbukti untuk Meningkatkan AOV untuk Bisnis eDagang

Intro

Dalam dunia eCommerce, klik sangat berarti. Tetapi konversi adalah raja. Sebagai pemilik bisnis online, Anda tahu bahwa setiap dolar sangat berarti dan di situlah AOV berperan. AOV, atau nilai pesanan rata-rata, adalah jumlah rata-rata uang yang dibelanjakan seseorang di situs web Anda per transaksi. Dan mari kita hadapi itu. Siapa yang tidak ingin pelanggan mereka meninggalkan lebih banyak uang?

Tetapi bagaimana cara meningkatkan AOV tanpa membuat pembeli takut? Ini adalah keseimbangan yang rumit antara memberikan nilai dan membuat pengunjung Anda merasa mendapatkan penawaran yang bagus. Beruntungnya Anda, kami telah menyusun tujuh strategi yang telah terbukti untuk membantu Anda meningkatkan AOV tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan. Jadi, duduklah dan bersiaplah untuk mempelajari cara meningkatkan penjualan eCommerce Anda seperti seorang profesional.

1. 1. Membuat Rekomendasi Pribadi

Bayangkan ini: Anda masuk ke toko fisik, dan seorang pramuniaga menyambut Anda dengan senyum lebar. Tanpa bertanya apa pun, mereka tahu apa yang Anda cari. Mereka memahami preferensi, gaya, dan barang yang paling ingin Anda beli. Itulah jenis pengalaman berbelanja yang disesuaikan yang mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan setia.

Tetapi bagaimana dengan belanja online? Bagaimana Anda dapat menciptakan sentuhan pribadi di dunia digital? Sederhana. Dengan memanfaatkan data tentang pembeli Anda untuk menyesuaikan rekomendasi produk. Riwayat penelusuran dan pembelian mereka dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi mereka dan mengembangkan kampanye pemasaran yang ditargetkan. Jadi, Anda dapat menarik lebih banyak audiens target Anda secara langsung, meningkatkan penjualan, menghilangkan masalah seperti keranjang belanja yang ditinggalkan, dan meningkatkan AOV.

Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah dengan menggunakan bagian "Anda Mungkin Juga Menyukai" yang dipersonalisasi. Bagian ini menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis perilaku konsumen, lokasi, demografi, dan detail lainnya untuk menyarankan produk yang mungkin mereka sukai. Jadi, jika seseorang sedang melihat-lihat gaun, program AI dapat menampilkan sepasang sepatu atau sepatu bot yang sesuai dengan gaya mereka dengan sempurna.

Sebagai contoh, Fossil memahami preferensi saya setelah menghabiskan waktu di situs webnya. Jadi saya melihat produk yang serupa dengan yang sebelumnya dipelajari. Bagian dengan rekomendasi produk menampilkan foto produk, harga, dan dua tombol untuk mengakses lebih banyak barang. Seperti yang bisa Anda amati, beberapa barang memiliki tombol "Emboss Me", sehingga Anda bisa menyesuaikannya agar memiliki fitur yang lebih personal dan unik.

(Tangkapan layar diambil di situs web resmi Fossil )

2. Cobalah penawaran waktu terbatas dan penjualan kilat

Penawaran terbatas waktu dan penjualan kilat dapat menjadi pengubah permainan jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan AOV Anda. Strategi ini dapat berguna selama periode penjualan di luar jam sibuk ketika permintaan rendah. Pertimbangkan cara kerjanya. Tawarkan hadiah atau diskon khusus kepada pembeli jika mereka membeli produk dalam jumlah tertentu dalam waktu 48 jam atau lebih.

Hal ini menciptakan rasa urgensi di antara para pembeli, memanfaatkan FOMO atau rasa takut ketinggalan. Strategi semacam itu dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Dengan mempromosikan penawaran ini di media sosial atau menggunakan spanduk situs web, Anda dapat mendorong prospek untuk memanfaatkan penawaran tersebut.

Sesederhana itu. Orang-orang menyukai ide untuk mendapatkan sesuatu sebelum masa diskon berakhir. Bagi Anda, ini berarti mereka mungkin akan menambahkan lebih banyak barang ke keranjang mereka, meskipun tidak ada dalam rencana awal mereka. Jadi mengapa tidak mencobanya?

Lihat bagaimana Lenox menggunakan rasa urgensi di halaman Instagram-nya. Mereka menggunakan kata-kata seperti "Hanya hari ini" dan memberikan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis.

(Tangkapan layar diambil di akun Instagram resmi Lenox )

3. Jadikan program loyalitas sebagai senjata rahasia Anda

Program loyalitas seperti pelukan hangat untuk pelanggan Anda yang sudah ada. Program ini bukan hanya tentang mempertahankan mereka, tetapi juga menciptakan ikatan yang kuat yang membuat mereka kembali lagi. Berikut adalah beberapa poin yang menjelaskan mengapa program loyalitas adalah hal yang saling menguntungkan bagi perusahaan dan pembeli:

• Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah(hingga 5-7 kali lipat) daripada mendapatkan pelanggan baru.
• Retensi adalah raja dalam hal ROI. Meningkatkan tingkat retensi hanya sebesar 5% saja dapat meningkatkan keuntungan hingga 95%.
• Pembeli yang senang dan setia akan menyebarkan kabar baik tentang merek Anda dan menjadi duta merek utama Anda, sehingga mendatangkan lebih banyak klien.

Jika Anda bertanya-tanya apakah Anda harus menerapkan program loyalitas atau tidak, izinkan saya memberi tahu Anda: ini semua tentang meningkatkan AOV. Bayangkan ini. Seorang pembeli telah mengisi keranjang belanjaan mereka dengan semua barang yang mereka inginkan dan akan menekan tombol pembayaran. Tapi tunggu, bagaimana jika mereka bisa mendapatkan hadiah menarik dengan membeli produk tertentu atau mencapai ambang batas pembelanjaan tertentu?

Bisa berupa diskon untuk pembelian berikutnya, hadiah, atau bahkan kesempatan untuk mendapatkan lini produk terbaru sebelum orang lain. Dan begitu saja, mereka akan menambahkan beberapa barang lagi ke keranjang mereka, sehingga lebih banyak uang yang masuk ke toko Anda. Selain itu, mereka akan terus kembali untuk menukarkan poin yang mereka peroleh dengan susah payah. Lihat keajaibannya?

Di bawah ini adalah program loyalitas Designer Shoe Warehouse (DSW). Penjual membagi program VIP-nya menjadi beberapa tingkatan sehingga Anda dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

(Tangkapan layar dari situs web resmi DSW )

4. Tingkatkan penjualan dengan bundel produk pintar

Berbelanja bisa jadi sangat melelahkan, dan konsumen tidak selalu ingin menghabiskan waktu untuk memilih satu per satu barang. Tetapi bagaimana jika Anda dapat membuat hidup mereka lebih mudah dengan menawarkan penawaran paket yang nyaman? Pembeli lebih cenderung membeli produk yang dibundel karena menghemat waktu dan pengambilan keputusan.

Misalnya, membeli burger dengan sendirinya sudah bagus. Tapi kombo yang sudah jadi dengan kentang goreng, saus, dan minuman? Bahkan lebih baik! Restoran cepat saji mendapatkannya, dan Anda juga bisa bergabung dengan mereka. Anda bisa meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan mendapatkan lebih banyak uang dengan menawarkan produk paket. Alih-alih membayar $5 untuk satu item, klien bisa dengan senang hati membayar $25 untuk paket lengkap.

Kiatpro: Izinkan klien untuk memilih fitur atau add-on spesifik yang mereka inginkan dalam paket mereka. Dengan begitu, mereka merasa dihargai, dan ini adalah kesempatan untuk memamerkan produk Anda. Berikut ini beberapa kiat tambahan untuk memaksimalkan penawaran bundel:

• Tawarkan penawaran bundel yang telah dipilih sebelumnya berdasarkan preferensi pembeli atau produk populer.
• Buat bundel untuk acara-acara khusus atau liburan.
• Gunakan penawaran bundel untuk melakukan upselling atau cross-selling produk terkait.
• Tampilkan penghematan yang akan diterima prospek dengan membeli kesepakatan paket.

Ingat, tujuannya adalah untuk memudahkan pengunjung untuk membeli dan memberi mereka nilai untuk uang mereka. Penawaran paket dapat membuat pengalaman berbelanja mereka lebih menyenangkan, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Terkadang yang ingin Anda lakukan hanyalah menambahkan beberapa item dengan satu klik, baik untuk alasan kenyamanan atau penghematan biaya. ColourPop memungkinkan Anda melakukannya di halaman khusus untuk bundel produk.

(Tangkapan layar dari situs web resmi DSW )

5. Menawarkan pengiriman gratis setelah mencapai ambang batas

Mencari cara untuk memberi insentif kepada pembeli agar membeli lebih banyak dari toko eCommerce Anda? Gratis ongkos kirim bisa menjadi motivator yang kuat, tetapi Anda mungkin ragu untuk menanggung biaya tambahannya. Jangan khawatir. Ada solusinya: ambang batas pengiriman gratis.

Mungkin sulit untuk menentukan ambang batas yang tepat untuk toko Anda. Tetapi sebagai aturan umum, disarankan untuk menetapkannya sekitar 30% lebih tinggi dari nilai pesanan rata-rata Anda. Misalnya, jika AOV Anda adalah $ 50, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan $ 65 atau lebih.

Tampilkan penawaran ini dengan jelas di beranda, halaman produk, dan saat pembayaran. Anda bahkan dapat menggunakan pemberitahuan untuk mengingatkan pembeli seberapa dekat mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan pengiriman gratis. Percayalah pada kami. Strategi ini dapat membuahkan hasil yang besar!

Berikut adalah cara kerja keranjang belanja Barnes & Noble. Ini adalah pop-up dengan daftar barang, di mana Anda dapat mengubah jumlah barang, menghapusnya, atau menyimpannya untuk nanti ke daftar keinginan. Kita juga bisa melihat informasi tentang pengiriman gratis, yang tersedia setelah mencapai ambang batas $40 atau lebih untuk pesanan.

(Tangkapan layar dari situs web resmi Barnes & Noble )

6. Menilai ulang halaman produk

Mari kita lihat halaman produk Anda. Selain remah roti, halaman ini harus berisi lebih banyak elemen penting untuk mengubah orang menjadi klien, seperti:

• Foto dan video produk: Foto dan video produk beresolusi tinggi membantu pemirsa lebih memahami apa yang mereka beli.
• Deskripsi produk: Deskripsi harus memberikan semua informasi yang relevan, seperti ukuran, bahan, warna yang tersedia, dll.
• Ulasan pelanggan: Umpan balik sangat penting untuk memberikan pendapat yang tidak bias kepada calon klien tentang produk, sehingga membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Produk terkait: Pembeli dapat menemukan barang menarik lainnya yang terkait dengan permintaan mereka saat ini dan menambahkannya ke dalam tas belanja.
• Jaminan kepuasan produk: Menawarkan jaminan kepuasan akan memastikan pembeli bahwa pembelian mereka bebas dari risiko. Jaminan ini dapat berupa percobaan gratis sebelum membeli, pengembalian yang mudah, kepatuhan peritel terhadap prinsip-prinsip berkelanjutan, dan sebagainya.
• Informasi pengiriman: Memberikan informasi biaya dan jadwal pengiriman yang tepat kepada prospek membantu meningkatkan kepercayaan dan meningkatkan konversi.
• Kebijakan pengembalian: Membuat kebijakan pengembalian yang transparan membantu membangun kepercayaan konsumen dan mendorong mereka untuk mengambil langkah terakhir dalam proses konversi.

Di bawah ini adalah contoh toko online Bombas. Halaman produknya berisi informasi, visual, dan bagian yang sangat penting bagi seseorang untuk melakukan konversi tanpa berpikir panjang. Bahkan memberikan jaminan kebahagiaan 100% melalui Tim Kebahagiaan Pelanggan Bombas.

Tangkapan layar diambil di situs web resmi Bombas

Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan halaman produk Anda dan berpotensi memperkuat AOV, Rank Tracker dapat menjadi alat yang berguna untuk dipertimbangkan. Platform ini menganalisis dan melacak kinerja situs web dan peringkat kata kunci untuk membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam hal SEO.

(Tangkapan layar diambil di situs web resmi Ranktracker )

Pengoptimalan halaman produk memerlukan lebih banyak pengunjung. Dan semakin banyak pengunjung yang Anda miliki, semakin tinggi peluang Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan dan meningkatkan AOV.

7. Menyediakan layanan yang cepat dan efisien melalui chatbots dan AI

Mendukung pembeli selama perjalanan pembelian adalah kunci untuk menjawab cara meningkatkan pengalaman pengguna di situs web eCommerce. Dengan mengatasi masalah apa pun yang mungkin mereka temui sebelum, selama, dan setelah pembelian, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menghargai kepercayaan dan kesetiaan mereka. Hasilnya, hal ini dapat menghasilkan AOV yang lebih baik.

Bahkan situs web yang paling nyaman pun tidak kebal terhadap masalah. Tetapi pembeli mengharapkan respons yang cepat, serta dukungan 24/7. Jadi, selalu siap sedia untuk mengatasi masalah apa pun itu penting. Untuk mengatasi hal ini di era digital, gunakan chatbot dan alat bantu berkemampuan AI lainnya untuk meningkatkan efektivitas layanan pelanggan dan dukungan.

Dengan bantuan teknologi baru ini, Anda dapat mengantisipasi pertanyaan klien dan merespons secara real time dengan informasi yang akurat. Hal ini akan meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan klien dan mencegah ulasan negatif memengaruhi penjualan.

Chatbot dapat menjawab pertanyaan dasar tentang produk atau layanan. Chatbot yang diaktifkan dengan AI lebih efisien daripada perwakilan layanan pelanggan karena mereka tidak mengalami kelelahan atau membuat kesalahan. Mereka dapat menangani tugas-tugas sederhana dan berulang seperti menerima pesanan, memesan meja dan kamar, atau menginformasikan status pesanan.

Chatbot juga dapat memberikan rekomendasi berdasarkan pembelian dan pertanyaan sebelumnya. Lihatlah tangkapan layar di bawah ini. Angara menawarkan chatbot untuk membantu pengunjung dalam melakukan pemesanan, mengelola pesanan yang sudah ada, dan terhubung dengan ahli perhiasan.

(Tangkapan layar diambil di situs web resmi Angara )

Untuk menyimpulkan

Apakah Anda ingin tahu berapa banyak uang yang ditinggalkan pengunjung toko Anda? Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik penting yang dapat memberi tahu Anda hal tersebut. AOV yang lebih tinggi berarti lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda, tetapi bagaimana cara meningkatkannya?

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghitung titik awal. Setelah Anda mengetahui posisi Anda, saatnya untuk menerapkan beberapa strategi. Mulai dari penjualan silang hingga menawarkan pengiriman gratis, ada banyak cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan bagi pelanggan Anda, meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Jadi kenapa harus menunggu? Mulailah menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk toko Anda hari ini dengan mengoptimalkan AOV Anda. Dengan sedikit usaha, Anda akan berhasil meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.