7 Kesalahan Umum Pemasaran Email yang Harus Dihindari di Tahun 2024

Intro

Pemasaran email adalah salah satu saluran akuisisi pelanggan yang paling terbukti untuk bisnis. Sebagian besar bisnis menggunakan pemasaran email sampai batas tertentu, tetapi sangat kurang dimanfaatkan dan kurang dimonetisasi. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh bisnis yang melakukan kesalahan umum dengan pemasaran email dan ini mencegah mereka untuk sepenuhnya menyadari ROI saluran ini. Eksekusi pemasaran email yang tepat membutuhkan pemahaman tentang audiens Anda, segmentasi dan penargetan yang bijaksana, salinan kreatif yang kuat, dan analisis yang kuat untuk terus mengoptimalkan upaya Anda. Dalam artikel ini, kami akan mengidentifikasi jebakan yang harus dihindari serta memberikan tips dan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pemasaran email Anda. Menghindari beberapa di antaranya bisa membantu meningkatkan ROI pemasaran email Anda secara dramatis.

1. 1. Tidak melakukan pemasaran email

Kesalahan pertama dan terbesar yang dilakukan kebanyakan orang dengan pemasaran email mereka adalah tidak melakukannya. Pemasaran email rata-rata merupakan saluran ROI tertinggi untuk bisnis dengan rata-rata $42 yang dihasilkan untuk setiap $1 yang diinvestasikan. Namun banyak bisnis yang gagal memanfaatkan email marketing sama sekali atau tidak mendedikasikan sumber daya yang cukup untuk melakukannya dengan benar. Ini adalah kesempatan yang terlewatkan, karena program pemasaran email yang strategis dapat menjadi mesin yang kuat untuk menghasilkan prospek, penjualan, dan pertumbuhan secara keseluruhan. Daftar email yang aktif menyediakan jalur komunikasi langsung ke audiens Anda tanpa bergantung pada platform eksternal.

Proposisi nilai utama dari pemasaran email adalah:

• Saluran tambahan untuk pendapatan: Sebagian besar saluran akuisisi untuk bisnis adalah pinjaman. Platform seperti LinkedIn, Google, YouTube, Facebook, dan TikTok dapat memilih untuk menonaktifkan saluran dan kampanye Anda sesuai kebijakan mereka. Jika Anda sangat bergantung pada ini, Anda memiliki risiko besar untuk tunduk pada algoritme mereka. Daftar email Anda adalah milik Anda selamanya dan Anda tidak bisa kehilangannya.
• Komunikasi langsung dengan klien Anda: Banyak platform memiliki serangkaian hal yang dapat dan tidak dapat Anda gunakan dalam iklan Anda. Dengan daftar email Anda, Anda bisa langsung menjangkau konsumen dan memasarkan kepada mereka dengan cara apa pun yang Anda inginkan. Hal ini memungkinkan Anda untuk terus menambah nilai pada daftar email Anda sambil mempromosikan produk dan layanan Anda.
• Pengembalian yang berlipat ganda: Seiring dengan bertambahnya daftar email Anda, ROI pemasaran email Anda juga akan bertambah. Hal ini karena biaya pemasaran email tidak meningkat seiring dengan daftar email yang lebih besar. Anda bisa terus memasarkan dan menjual ke lebih banyak klien dengan tetap menjaga biaya overhead Anda relatif rendah.

2. Tidak melacak metrik:

Anda tidak bisa meningkatkan apa yang tidak bisa Anda ukur. Melacak metrik dalam pemasaran email sangat penting untuk mengevaluasi kinerja kampanye Anda. Dengan metrik, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang seberapa besar keterlibatan audiens Anda. Metrik spesifik seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi akan membantu menunjukkan kepada Anda apakah tindakan yang Anda lakukan membantu meningkatkan penjualan atau tidak. Selain itu, metrik dapat membantu mengidentifikasi tren dalam pemasaran email Anda. Jika metrik tertentu mulai menurun, Anda bisa dengan cepat mengambil tindakan untuk memperbaiki akar masalahnya. Beberapa metrik yang paling penting untuk dilacak meliputi:

• Tingkat Keterbukaan: Persentase penerima yang membuka email Anda dari jumlah total email yang dikirimkan.
• Rasio Klik-Tayang (CTR): Persentase penerima yang mengklik setidaknya satu tautan di dalam email Anda. Rasio ini mengukur keefektifan konten email dan ajakan bertindak.
• Tingkat Konversi: Persentase penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir, dari jumlah total penerima. Hal ini menunjukkan seberapa baik kampanye email Anda mendorong hasil yang diinginkan.
• Rasio Pentalan: Persentase email yang tidak berhasil terkirim ke kotak masuk penerima. Bounce dapat dikategorikan sebagai hard bounce (kegagalan pengiriman permanen) atau soft bounce (masalah pengiriman sementara).
• Tingkat Berhenti Berlangganan: Persentase penerima yang memilih untuk tidak menerima email mendatang dari daftar Anda setelah menerima email tertentu. Hal ini menunjukkan ketidakpuasan atau ketidakterlibatan dengan konten atau frekuensi email Anda.

3. Segmentasi email yang buruk atau tidak ada

Segmentasi email adalah tulang punggung pemasaran email. Saat pertama kali mulai membangun daftar Anda, Anda hanya akan memiliki satu daftar besar berisi siapa saja yang bersedia memberikan alamat email mereka kepada Anda. Segmentasi email memungkinkan Anda untuk membagi daftar email Anda menjadi segmen yang lebih kecil dan lebih bertarget. Hal ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi kampanye Anda sekaligus meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan daftar Anda.

Segmentasi email adalah kuncinya karena memungkinkan Anda untuk melakukan A/B test dengan daftar Anda berulang kali. Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan demografi, bagaimana mereka merespons kampanye Anda, apakah mereka telah membeli dari Anda, dll. Dengan segmentasi, Anda dapat menyesuaikan kampanye Anda dan secara signifikan meningkatkan ROI kampanye Anda.

Segmentasi yang efektif membutuhkan perencanaan dan pemikiran strategis tentang persona pelanggan ideal Anda. Bagi daftar Anda ke dalam segmen-segmen terperinci berdasarkan atribut seperti usia, jenis kelamin, minat, pembelian sebelumnya, dan metrik keterlibatan. Tingkat penargetan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan dan penawaran yang sangat personal. Misalnya, kirimkan pembaruan produk baru secara khusus kepada pembeli sebelumnya, atau diskon promosi kepada pelanggan yang sudah berhenti berlangganan. Semakin halus segmen Anda, semakin besar peluang Anda untuk beresonansi dengan pelanggan dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia dari waktu ke waktu.

Contoh desain email yang bagus oleh Melinda's Foods

4. Desain email yang buruk

Anda mungkin memiliki banyak email yang terlalu berwarna, menarik, tidak cocok dengan aplikasi email seluler Anda, dll. Desain email adalah salah satu aspek yang paling diremehkan dalam pemasaran email. Desain email yang baik mencerminkan identitas merek sebuah perusahaan sekaligus menyenangkan bagi pembaca. Selain estetika, desain juga harus dioptimalkan untuk perangkat seluler. Sebagian besar pengguna membuka email di ponsel mereka, jadi yang terbaik adalah mengoptimalkannya.

Beberapa elemen desain email Anda yang perlu diingat meliputi:

• Waktu pemuatan: Desain email harus memungkinkan pemuatan cepat dengan mengoptimalkan ukuran gambar dan elemen interaktif lainnya. Beberapa detik ekstra dalam waktu pemuatan dapat secara dramatis merusak rasio pentalan Anda
• Tombol yang dapat diklik: Sering kali pemasar email menggunakan desain email untuk ajakan bertindak. Ini umumnya berupa tombol besar yang terlihat di akhir email. Sangat penting untuk memastikan bahwa tombol tersebut memiliki tautan ke halaman arahan Anda atau Anda bisa kehilangan semua konversi dalam kampanye pemasaran email Anda.

Desain email Anda juga mencakup pop-up tujuan keluar. Anda bisa mempersonalisasi pop-up Anda ke sesuatu yang relevan dengan situs Anda. Berikut ini adalah contoh yang bagus dari Couch.com:

Seperti yang Anda lihat, situs ini kreatif dan ringkas. Karena situs ini terutama mengulas sofa terbaik, maka tema tersebut juga digunakan dalam desainnya untuk pop-up. Menggunakan desain yang melengkapi tema situs web Anda adalah kunci untuk memaksimalkan tingkat konversi email Anda dan setiap opt-in yang digunakan untuk mengembangkan daftar Anda.

5. Mengirim email pada waktu yang salah

Mengirim email pada jam 8 malam di hari Minggu untuk bisnis Anda bukanlah waktu yang tepat. Rata-rata orang berlangganan ratusan daftar email dan mengirimkannya saat mereka paling tidak mungkin mengambil tindakan adalah strategi yang buruk. Waktu terbaik untuk mengirim email biasanya selama hari kerja dan minggu kerja. Hal ini dapat bervariasi secara dramatis tergantung pada industri tempat Anda bekerja, jadi yang terbaik adalah mendapatkan umpan balik dari pelanggan untuk menyesuaikannya untuk kampanye Anda. Misalnya, email yang dikirim ke profesional pajak mungkin berbeda dengan email yang dikirim ke pusat kebugaran. Setiap ceruk memiliki nuansa tersendiri, jadi yang terbaik adalah memenuhi kebutuhan audiens Anda.

6. Kurangnya personalisasi

Banyak pelanggan yang berlangganan daftar email yang bahkan tidak menyapa mereka dengan nama depan mereka. Sangat sulit untuk membangun hubungan pribadi atau membangun hubungan dengan pelanggan ketika email tidak memiliki personalisasi dasar. Dengan perusahaan seperti Amazon, Walmart, dll. yang memiliki data pelanggan selama bertahun-tahun, standar untuk personalisasi sangat tinggi. Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk membantu mempersonalisasi email Anda. Hal-hal tersebut antara lain:

• Kumpulkan data yang relevan: Langkah pertama untuk melakukan personalisasi adalah mengumpulkan data. Anda perlu mengumpulkan semua data yang penting untuk kampanye email Anda. Data ini bisa mencakup nama, rentang usia, alamat email bisnis, dll.
• Mempersonalisasi baris subjek: Cantumkan nama penerima atau referensi interaksi terakhir mereka untuk membuat baris subjek lebih menarik dan relevan.
• Elemen personalisasi A/B Test: Anda dapat bereksperimen dengan mempersonalisasi berbagai bagian email Anda dan melihat respons terbaik dari daftar Anda. Kemudian Anda dapat menggunakan metode yang telah terbukti dalam kampanye selanjutnya.

7. Penulisan naskah yang buruk

Copywriting dapat membuat atau menghancurkan pemasaran email Anda. Segala sesuatu mulai dari baris subjek hingga ajakan bertindak sangat dipengaruhi oleh kemampuan copywriting Anda. Email yang bagus akan menggunakan prinsip-prinsip copywriting yang baik untuk menarik, melibatkan, dan mengonversi klien. Tanda-tanda bahwa Anda perlu meningkatkan copywriting Anda adalah ketika metrik Anda seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dll. rendah

Ini berarti bahwa meskipun email Anda dikirim ke pelanggan Anda, tidak ada cukup insentif bagi mereka untuk membukanya. Copywriting yang bagus tidak hanya akan menarik mereka untuk membuka email, tetapi juga secara aktif memancing emosi dan memberikan nilai. Hal ini pada akhirnya membantu email Anda menonjol di kotak masuk yang penuh sesak.

Menghindari jebakan ini adalah langkah pertama yang bagus untuk dilakukan dalam meningkatkan hasil pemasaran email Anda. Dengan menghindari kesalahan umum seperti desain email yang buruk, copywriting yang buruk, dan tidak ada segmentasi, Anda dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi secara dramatis. Anda tidak memerlukan perangkat lunak super mahal atau agensi bernilai miliaran dolar untuk memperbaiki kebocoran dalam pemasaran email Anda. Hanya dengan berpegang teguh pada dasar-dasar pemasaran ke daftar Anda secara konsisten dan membuat email Anda mudah dibaca dan berharga akan menempatkan Anda di depan sebagian besar pesaing. Mengambil langkah-langkah ini akan membantu Anda mengembangkan saluran pemasaran email yang mendorong kunjungan berulang, penjualan, dan loyalitas dalam jangka panjang.