6 KPI yang Perlu Dilacak oleh Bisnis E-niaga di Tahun 2023

Intro

Di era digital yang serba cepat seperti sekarang ini, bisnis e-commerce harus terus memantau kinerja mereka agar tetap unggul dalam persaingan. Itulah mengapa sangat penting untuk melacak indikator kinerja utama (KPI). Metrik ini dapat membantu Anda mengukur kemajuan, mengidentifikasi tren, dan mengungkapkan area yang perlu ditingkatkan di seluruh operasi Anda. Memasuki tahun 2023, ada 6 KPI utama yang harus Anda pantau.

Semua pengukuran ini memainkan peran penting dalam memahami seberapa baik kinerja toko e-commerce Anda secara finansial, serta dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan saat menggunakannya. Perlu dicatat bahwa setiap KPI memiliki kepentingan yang unik, tergantung pada apa yang Anda inginkan dari bisnis Anda. Namun, semua harus dilacak secara teratur agar benar-benar berkembang di antara para pesaing!

1. Tingkat Konversi

Tingkat konversi menunjukkan seberapa baik Anda mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang membayar. Angka ini memberi tahu Anda berapa persentase kunjungan yang berubah menjadi pesanan, memberikan indikasi yang baik tentang seberapa efektif kampanye pemasaran Anda dalam menghasilkan penjualan.

Sederhananya, tingkat konversi mengacu pada persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs web atau aplikasi Anda.

Misalnya, jika 100 orang mengunjungi toko online Anda dan lima di antaranya melakukan pembelian, maka Anda telah mencapai tingkat konversi 5%. Setelah mengetahui maknanya, mari kita bahas cara mengukur tingkat ini. Rumus untuk menghitungnya sangat mudah: bagi total konversi dengan total kunjungan situs dikalikan 100%.

Hal ini akan menghasilkan angka persentase yang mudah dimengerti yang menunjukkan seberapa efektif platform Anda menarik target tindakan dari pengguna. Setelah kita membahas tentang pengukuran, mari kita fokus pada strategi peningkatan, karena tidak hanya pemahaman yang lebih baik tetapi juga meningkatkan kinerja secara terus menerus terbukti penting untuk kesuksesan dalam usaha bisnis di lingkungan digital saat ini. Ada banyak sekali alat dan teknik untuk memastikan pengoptimalan, tetapi jalur yang paling sedikit hambatannya masih tetap penting.

Mulailah dengan melakukan audit menyeluruh terhadap pengalaman pengguna (UX) pada perangkat desktop dan seluler. Hal ini mencakup penilaian kompatibilitas desain, daya tanggap, waktu muat, dan relevansi konten. Selanjutnya adalah pengujian A/B, di mana berbagai versi halaman web dibandingkan satu sama lain untuk mengidentifikasi elemen-elemen seperti judul atau ajakan bertindak yang menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Evaluasi dan uji berbagai pendekatan secara konsisten hingga Anda menemukan pendekatan yang memberikan hasil terbaik. Beberapa faktor berkontribusi pada tinggi atau rendahnya tingkat, oleh karena itu, mengidentifikasi area-area yang memiliki dampak paling besar adalah kuncinya untuk sepenuhnya memahami pentingnya dan mengubah kesadaran menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti. Hal ini membutuhkan analisis terperinci dan rencana yang komprehensif, yang pada akhirnya membantu meningkatkan keterlibatan dan kepuasan, sehingga mendorong pendapatan dan memaksimalkan potensi prospek pertumbuhan di masa depan.

2. Tingkat Pengabaian Gerobak

Tingkat pengabaian keranjang (CAR) mengukur seberapa sering pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi pergi sebelum melakukan pembayaran. Metrik ini menunjukkan apakah pembeli menemukan nilai dalam sebuah situs atau pergi tanpa kembali. Jika toko Anda memiliki persentase CAR yang tinggi, itu berarti Anda kehilangan potensi penjualan karena perjalanan pelanggan yang tidak berhasil.

Untuk mengukur dan meningkatkan metrik penting ini, penting untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengabaian keranjang di toko online Anda. Dengan menyelidiki masalah yang terkait dengan desain situs web, pengalaman pengguna (UX), alur proses checkout, ketersediaan opsi pembayaran, atau transparansi biaya pengiriman, Anda dapat mulai mengatasi tantangan ini secara strategis.

Untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang situs Anda secara konsisten, bagi jumlah total pembelian yang diselesaikan dengan jumlah keranjang belanja unik yang dibuat selama periode waktu tertentu, lalu kurangi hasil tersebut dari 100%. Perhitungan ini menjelaskan seberapa efektif corong penjualan Anda menavigasi pembeli melalui berbagai tahapan hingga mereka menyelesaikan pesanan.

Manfaatkan alat seperti Google Analytics untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang perjalanan pelanggan, menemukan halaman di mana sebagian besar pengguna cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka. Menerapkan peta panas adalah strategi efektif lainnya, memberikan representasi visual dari interaksi pengguna di berbagai halaman web, yang membantu mendeteksi masalah potensial yang memengaruhi konversi.

Selain itu, pertimbangkan untuk melakukan uji kegunaan dengan pelanggan yang sebenarnya melalui proses pembelian sambil diamati atau direkam. Hal ini akan membantu menentukan elemen spesifik yang menyebabkan orang meninggalkan toko sebelum menyelesaikan pembelian mereka, sehingga memungkinkan peningkatan yang ditargetkan untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang. Selain itu, libatkan pembeli pada saat-saat kritis dengan menggunakan pop-up keluar dan sistem dukungan obrolan langsung ketika mereka akan pergi tanpa melakukan pembelian.

Atau, hubungi melalui email tindak lanjut setelah meninggalkan transaksi yang tidak lengkap.

3. Biaya Akuisisi Pelanggan

CAC adalah metrik penting yang membantu menghitung seberapa besar upaya dan biaya yang diinvestasikan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru-yang penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. CAC memperhitungkan setiap investasi yang dilakukan untuk menarik pelanggan potensial, seperti belanja iklan atau hadiah produk.

Memahami biaya akuisisi pelanggan sangat penting bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan mereka secara berkelanjutan. Ketika Anda memiliki wawasan tentang CAC Anda, akan lebih mudah untuk mengidentifikasi area-area di mana biaya dapat dikurangi atau dialokasikan dengan lebih baik sambil tetap mempertahankan tingkat pelanggan baru yang optimal.

Mulailah dengan menghitung CAC menggunakan rumus: total biaya pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode waktu tertentu. Setelah Anda memiliki angka dasar ini, analisis saluran pemasaran mana yang lebih efisien dalam memperoleh pelanggan.

(Sumber: KPIMax)

Untuk meningkatkan metrik ini, fokuslah pada strategi untuk mengurangi biaya sambil mempertahankan atau meningkatkan tingkat konversi. Rampingkan upaya periklanan melalui penargetan yang lebih baik, tentukan klien potensial yang kemungkinan besar tertarik dengan produk atau layanan Anda daripada melemparkan jaring yang luas. Selain itu, jelajahi berbagai pendekatan pertumbuhan yang selaras dengan tujuan bisnis, dan teruslah bereksperimen hingga Anda mengidentifikasi taktik yang membuahkan hasil positif.

Mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat juga berperan penting dalam menurunkan CAC dari waktu ke waktu, karena pelanggan yang loyal membutuhkan investasi yang lebih sedikit daripada akuisisi baru.

4. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

AOV membantu bisnis e-niaga mengidentifikasi berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari setiap pesanan pelanggan. AOV juga memberi tahu mereka jenis barang apa yang dibeli dan dibelanjakan pelanggan dalam sekali jalan sehingga mereka dapat menyusun strategi inisiatif pemasaran yang sesuai.

Untuk menghitung AOV, bagi total pendapatan yang dihasilkan selama periode tertentu dengan jumlah pesanan yang dilakukan selama jangka waktu yang sama. Metrik yang berharga ini memberikan wawasan tentang kebiasaan dan pola pembelian pelanggan, sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang tepat mengenai strategi pemasaran, harga produk, dan penawaran promosi untuk meningkatkan angka penjualan secara keseluruhan.

Misalnya, jika bisnis Anda menghasilkan pendapatan $20 ribu dari 500 pesanan dalam sebulan, maka AOV Anda adalah ($20.000 dibagi 500) = $40 per pesanan!

Untuk meningkatkan AOV secara efektif, mulailah dengan menganalisis pola perilaku pembelian pelanggan. Hal ini memungkinkan strategi yang ditargetkan dengan lebih baik seperti meningkatkan penjualan atau menjual silang produk yang relevan dengan harga yang sesuai. Gabungkan barang-barang populer dan tawarkan dalam bentuk paket diskon.

Tidak hanya menciptakan persepsi nilai lebih di benak pembeli, tetapi juga mendorong pembelian tambahan dari toko Anda. Tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan yang melebihi ambang batas tertentu sambil memastikan bahwa hal itu dapat dicapai tanpa mengorbankan profitabilitas. Taktik lain termasuk menyiapkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada klien tetap berdasarkan kebiasaan belanja mereka dari waktu ke waktu.

Insentif ini mendorong nilai yang lebih tinggi karena motivasi psikologis untuk mencapai tonggak penghargaan. Terakhir, pertimbangkan untuk menyediakan layanan dukungan obrolan langsung yang luar biasa untuk bantuan instan selama keputusan pembelian. Menjawab pertanyaan dengan segera dapat membantu mencegah masalah pengabaian keranjang sekaligus memungkinkan peluang lebih lanjut untuk rekomendasi produk yang disesuaikan dengan preferensi pengguna.

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV melihat nilai total satu pelanggan dari waktu ke waktu. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menentukan berapa banyak pendapatan yang akan dihasilkan oleh setiap pelanggan dalam jangka panjang. Dengan memiliki pengetahuan ini, bisnis dapat membuat perencanaan yang lebih akurat.

Memahami nilai seumur hidup pelanggan sangat penting bagi bisnis yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan, mempertahankan pelanggan yang berharga, dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif. CLV mengacu pada proyeksi jumlah pendapatan yang akan dihasilkan pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan Anda. Dengan menghitung metrik ini, Anda mendapatkan wawasan tentang segmen mana yang paling menguntungkan bagi bisnis Anda sekaligus memungkinkan alokasi sumber daya yang lebih efisien untuk menarik dan mempertahankan klien bernilai tinggi.

Untuk menghitung CLV secara akurat, kenali komponen-komponen utama: nilai pembelian rata-rata, tingkat frekuensi pembelian, dan umur pelanggan. Pertama, tentukan jumlah pembelanjaan rata-rata pelanggan Anda per transaksi selama periode waktu tertentu.

Selanjutnya, analisis seberapa sering mereka melakukan pembelian selama jangka waktu yang sama untuk mengetahui kebiasaan pembelian mereka. Terakhir, evaluasi durasi hubungan pelanggan dengan bisnis Anda sebelum memperhitungkan churn atau gesekan. Setelah faktor-faktor ini ditetapkan, kalikan semuanya dalam urutan ini: Nilai Pembelian Rata-rata x Tingkat Frekuensi Pembelian x Umur Pelanggan = CLV.

Hal ini akan memberikan Anda pemahaman yang komprehensif tentang apa yang dikontribusikan oleh setiap klien terhadap pendapatan perusahaan Anda selama hubungan mereka dengan Anda. Strategi peningkatan yang ditujukan untuk meningkatkan CLV harus berfokus pada peningkatan setiap komponen secara independen sambil menjaga keselarasan di antara ketiga aspek tersebut.

Meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah strategi yang ampuh untuk mengoptimalkan dan meningkatkan CLV. Dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan, Anda akan menciptakan klien jangka panjang yang loyal dan berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan bisnis Anda.

Mulailah dengan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang sudah ada melalui survei atau percakapan langsung; hal ini akan membantu mengungkap area yang perlu ditingkatkan dalam kualitas produk, pemberian layanan, strategi penetapan harga, dan banyak lagi. Selain itu, tawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi individu untuk produk atau layanan menggunakan wawasan berbasis data yang dikumpulkan dari interaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda. Menerapkan program hadiah, seperti sistem poin atau manfaat khusus anggota, juga efektif untuk mendorong pembelian berulang. Hal ini menguntungkan kedua belah pihak, dan konsumen mendapatkan insentif untuk terus memilih Anda daripada pesaing sambil terus berkontribusi terhadap peningkatan pendapatan.

6. Margin Laba Bersih

Margin laba bersih sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan operasi mereka dari kesuksesan biasa-biasa saja menjadi pencapaian yang luar biasa. Metrik KPI ini melacak dan membandingkan laba bersih dengan total penjualan, sehingga membantu Anda memahami profitabilitas Anda lebih dalam dari sebelumnya. Perbedaan antara margin kotor dan margin bersih dapat digunakan sebagai tolok ukur yang menunjukkan seberapa efisien operasi bisnis Anda berjalan.

Misalnya, jika keuangan perusahaan Anda menurun drastis dari waktu ke waktu, tetapi pengeluarannya tetap stabil atau bahkan meningkat, ini bisa menjadi sinyal bahwa mungkin ada sesuatu yang tidak efisien dalam bauran. Mungkin diperlukan praktik manajemen inventaris yang lebih baik atau strategi pemasaran yang baru. Dengan demikian, mengidentifikasi indikator kinerja utama seperti ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat di mana perbaikan dapat dilakukan sehingga sistem yang gagal secara efektif dapat kembali ke jalur yang benar.

Untuk mengukurnya, hitung margin laba bersih perusahaan Anda dengan menggunakan rumus ini: laba bersih dibagi total pendapatan dikalikan 100.

Ini akan memberi Anda persentase yang menunjukkan berapa banyak laba aktual yang dihasilkan per dolar pendapatan yang diperoleh. Untuk meningkatkan margin laba bersih Anda, fokuslah pada upaya strategis seperti meningkatkan volume penjualan, menyesuaikan strategi harga, atau mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas. Analisis komponen seperti biaya variabel, bahan baku, dan biaya input tenaga kerja, serta pengeluaran tetap seperti sewa dan gaji.

Mengidentifikasi area-area di mana pemangkasan dapat dilakukan dengan tetap mempertahankan efisiensi operasional. Pendekatan lainnya adalah mengoptimalkan produktivitas dalam organisasi Anda dengan merampingkan proses, berinvestasi dalam peningkatan teknologi, atau program pelatihan karyawan untuk meningkatkan tingkat kinerja. Dengan meningkatkan efisiensi kerja secara keseluruhan, lebih banyak output dapat menghasilkan margin yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Pantau tolok ukur industri untuk mengukur apakah margin laba bersih Anda saat ini berada dalam kisaran yang dapat diterima dibandingkan dengan kinerja pesaing. Pemantauan indikator keuangan ini dapat mengungkapkan wawasan berharga tentang peluang peningkatan potensial yang menunggu untuk diimplementasikan. Terakhir, yang tak kalah penting, tetapkan tujuan yang jelas untuk meningkatkan tingkat profitabilitas berdasarkan pengambilan keputusan berbasis data.

Dengan analisis yang dapat ditindaklanjuti yang didukung oleh metrik yang relevan yang dilacak hingga tahun 2023 dan seterusnya, bisnis yang cerdas tidak boleh lalai untuk melacak keenam KPI ini untuk menjaga keuangan yang sehat agar bisnis e-niaga dapat berkembang pesat di masa depan!