5 Cara untuk Memperluas & Mendiversifikasi Basis Pelanggan Anda

Intro

Apakah Anda mengalami kebuntuan dalam mengembangkan basis pelanggan Anda meskipun telah menggunakan berbagai strategi pemasaran? Anda tidak sendirian.

Banyak pemasar dan profesional bisnis yang mencari langkah selanjutnya, jalur untuk terhubung dengan segmen pasar baru. Blog ini membahas lima strategi untuk memperluas dan mendiversifikasi basis pelanggan Anda.

Teruslah membaca untuk mengetahui lebih jauh - solusi-solusi ini dapat membantu bisnis Anda membuka, memperluas, dan mendiversifikasi basis pelanggan Anda.

Memperkuat Kehadiran Online Anda

Bisnis Anda mungkin sudah memiliki kehadiran online dengan situs web, strategi pengoptimalan penelusuran, dan pemasaran online. Namun, dengan lanskap digital yang penuh sesak, mengadopsi strategi canggih dapat secara signifikan meningkatkan visibilitas Anda dan menarik lebih banyak pelanggan.

Dimulai dengan SEO, lebih dari sekadar pengoptimalan kata kunci. Atur konten Anda ke dalam kelompok topik dan silo konten. Ini berarti membuat serangkaian konten terkait yang menautkan kembali ke halaman pilar utama, menjadikan situs Anda sebagai otoritas pada topik tertentu.

Pendekatan ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan membuat informasi lebih mudah ditemukan dan memberi sinyal kepada mesin pencari tentang keahlian Anda dalam bidang tersebut, yang mengarah ke peringkat yang lebih tinggi pada halaman hasil mesin pencari (SERP).

Pengoptimalan penelusuran suara adalah batas lain untuk akuisisi pelanggan karena semakin banyak orang yang menggunakan perangkat yang diaktifkan dengan suara untuk penelusuran Internet. Optimalkan konten Anda untuk kata kunci, frasa, dan pertanyaan percakapan. Pertanyaan ini cenderung lebih panjang dan terdengar lebih alami, jadi memasukkannya ke dalam konten Anda juga dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di SERP.

Untuk bisnis dengan fokus lokal, tingkatkan upaya SEO lokal Anda dengan menggunakan Google Postingan di profil Google Bisnisku. Fitur ini memungkinkan Anda berbagi berita, penawaran, dan acara secara langsung di hasil penelusuran dan di peta.

Dalam hal iklan bayar per klik (PPC) dan pemasaran ulang, gunakan kata kunci berekor panjang untuk penargetan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Kata kunci ini lebih spesifik dan tidak terlalu kompetitif, yang dapat menurunkan biaya per klik dan menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi.

Pemasaran ulang dinamis mengambil langkah lebih jauh dengan menampilkan iklan kepada calon pelanggan yang menampilkan produk atau layanan yang sama persis dengan yang mereka lihat di situs Anda. Hal ini membuat iklan Anda sangat dipersonalisasi dan lebih mungkin untuk dikonversi.

Membuat Inisiatif Rujukan Pelanggan

Selanjutnya, manfaatkan kekuatan basis pelanggan Anda yang sudah ada untuk memperluas dan mendiversifikasi audiens Anda. Menerapkan inisiatif rujukan pelanggan akan mengubah pelanggan Anda yang puas menjadi duta merek, memanfaatkan jaringan mereka untuk mendatangkan pelanggan baru.

Pertama, kenali inisiatif rujukan yang selaras dengan model bisnis dan basis pelanggan Anda - hadiah uang tunai, diskon untuk pembelian di masa mendatang, dan akses eksklusif ke produk atau layanan baru. Opsi rujukan populer lainnya termasuk penawaran waktu terbatas dan hadiah yang meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan yang mereferensikan lebih banyak orang. Namun, pertimbangkan juga imbalan yang lebih kreatif, seperti menyumbang ke badan amal pilihan mereka.

Kunci untuk menjalankan program rujukan yang sukses adalah transparansi dan kesederhanaan - program Anda harus dengan mudah menguraikan cara merujuk orang lain dan potensi imbalannya:

• Integrasikan ke dalam Pengalaman Pelanggan: Integrasikan program rujukan dengan mulus ke dalam perjalanan pelanggan. Misalnya, dorong pelanggan untuk melakukan rujukan setelah berinteraksi secara positif dengan layanan atau produk Anda, seperti setelah melakukan pembelian atau menerima dukungan pelanggan.
• Memanfaatkan Pemasaran Email: Kirimkan kampanye email yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang sudah ada untuk menjelaskan program rujukan. Soroti manfaatnya bagi mereka dan orang-orang yang mereka referensikan. Hal ini dapat menjadi sangat efektif jika Anda menyegmentasikan daftar email Anda berdasarkan perilaku pelanggan dan menyesuaikan pesannya.
• PermudahBerbagi: Sediakan alat bantu sederhana bagi pelanggan untuk membagikan tautan rujukan mereka melalui email, media sosial, dan aplikasi perpesanan. Semakin mudah berbagi, semakin besar kemungkinan mereka akan melakukannya.
• Lacak dan Analisis: Gunakan perangkat lunak program rujukan atau alat CRM untuk melacak rujukan, konversi yang berhasil, dan kinerja program Anda secara keseluruhan. Data ini akan memungkinkan Anda untuk menyempurnakan dan meningkatkan strategi Anda dari waktu ke waktu.

Memperluas ke Pasar Segar

Memanfaatkan basis pelanggan Anda yang sudah ada melalui inisiatif rujukan menawarkan fondasi yang kuat untuk pertumbuhan. Tetapi Anda dapat mengembangkannya dengan memperluas ke pasar baru untuk lebih memperluas dan mendiversifikasi audiens Anda.

Mulailah dengan berkolaborasi dengan bisnis lain dalam industri yang saling melengkapi atau berdekatan. Kemitraan ini dapat menghasilkan promosi silang di mana paket eksklusif atau diskon ditawarkan kepada pelanggan yang berbelanja dari kedua platform, yang secara efektif memanfaatkan segmen baru yang potensial.

Demikian pula, bisnis Anda dapat berkolaborasi dengan influencer yang memiliki kekuatan yang cukup besar dalam membentuk preferensi dan keputusan konsumen. Kolaborasi yang ditargetkan dapat membantu bisnis Anda mendapatkan pengikut influencer, yang banyak di antaranya mungkin tidak termasuk dalam basis pelanggan Anda.

Dengan berkolaborasi dengan bisnis dan influencer yang serupa, Anda dapat melibatkan mereka dengan penawaran khusus yang memenuhi kebutuhan dan minat spesifik mereka. Pendekatan ini meningkatkan visibilitas Anda di berbagai pasar dan membangun kepercayaan serta keandalan yang dibangun oleh bisnis atau influencer yang berkolaborasi dengan Anda.

Menyediakan Pilihan Pembiayaan yang Fleksibel

Ketika Anda memperluas jangkauan produk atau layanan Anda, menyediakan opsi pembiayaan yang fleksibel membuat penawaran Anda lebih mudah diakses oleh audiens yang lebih luas, termasuk mereka yang mungkin tertarik tetapi ragu karena biaya di muka. Dengan meringankan beban keuangan, Anda tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga meningkatkan daya beli pelanggan yang sudah ada.

Menawarkan berbagai pilihan pembiayaan, seperti Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL), sewa guna usaha, pinjaman angsuran, dan pinjaman dengan bunga yang ditangguhkan, untuk memenuhi beragam situasi keuangan pelanggan Anda. Opsi-opsi ini meliputi.

Ketika ingin menawarkan opsi pembiayaan konsumen, banyak bisnis bermitra dengan penyedia Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) dengan solusi siap pakai. Berikut ini adalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam memilih mitra SaaS:

• Bermitra dengan Jaringan Pemberi Pinjaman yang Besar dan Bereputasi Baik: Pilih penyedia SaaS dengan jaringan pemberi pinjaman yang luas dan bereputasi baik. Semakin banyak pemberi pinjaman berarti semakin banyak kesempatan bagi pelanggan dan klien Anda untuk menemukan solusi pembiayaan yang sesuai untuk mereka.
• Menyediakan Solusi Khusus Industri: Pilihlah penyedia yang menawarkan solusi yang disesuaikan dengan industri spesifik Anda. Hal ini memastikan opsi pembiayaan relevan dengan bisnis Anda dan kebiasaan pembelian pelanggan.
• Memiliki Variasi Pilihan Pembiayaan dan Suku Bunga yang Kompetitif: Penyedia yang jaringan pemberi pinjamannya menawarkan spektrum opsi pembiayaan, jumlah, suku bunga yang kompetitif, dan penawaran promosi akan memungkinkan Anda untuk melayani audiens yang luas dan membuat penawaran Anda lebih menarik.
• Melayani Profil Kredit yang Beragam: Pastikan jaringan pemberi pinjaman penyedia SaaS mengakomodasi berbagai macam profil kredit konsumen. Inklusivitas ini memaksimalkan basis pelanggan potensial yang dapat memperoleh manfaat dari pembiayaan.
• Menawarkan Integrasi yang Mudah: Penyedia SaaS harus menawarkan perangkat lunak yang mudah diintegrasikan ke dalam alur kerja bisnis Anda yang sudah ada, sehingga pelanggan Anda dapat mengajukan pembiayaan secara langsung di toko atau di situs web Anda.

Jelajahi Panggilan Dingin sebagai Strategi

Untuk personalisasi tambahan, panggilan telepon memungkinkan bisnis Anda memperluas basis pelanggan dengan menjawab kebutuhan spesifik secara real-time. Metode penjangkauan langsung ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan presentasi Anda dan dengan cepat merespons keberatan, sehingga meletakkan dasar bagi strategi akuisisi pelanggan yang sukses.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara melakukan panggilan dingin:

• Identifikasi Prospek Anda: Mulailah dengan menentukan profil pelanggan ideal Anda untuk menargetkan prospek yang paling menjanjikan. Manfaatkan direktori bisnis, LinkedIn, forum industri, dan jaringan yang ada untuk menyusun daftar klien potensial yang akan mendapatkan keuntungan dari produk atau layanan Anda.
• Buatlah Naskah yang Menarik: Naskah panggilan telepon yang baik berfungsi sebagai peta jalan, bukan sebagai monolog kata demi kata. Naskah tersebut harus mencakup pernyataan pembuka yang kuat yang menarik perhatian, menyoroti nilai yang dapat diberikan oleh bisnis Anda, dan mengajukan pertanyaan yang melibatkan prospek dalam percakapan. Sesuaikan naskah untuk berbagai segmen target pasar Anda untuk menjawab tantangan dan kebutuhan spesifik mereka.
• Tangani Keberatan dengan Santun: Antisipasi keberatan umum dan siapkan tanggapan yang dapat mengatasi kekhawatiran sambil mengarahkan percakapan kembali ke manfaat penawaran Anda. Kuncinya adalah mendengarkan secara aktif, memvalidasi kekhawatiran prospek, dan memberikan informasi yang meringankan kekhawatiran tersebut.
• Tetapkan Tujuan yang Jelas: Tentukan seperti apa kesuksesan untuk setiap panggilan - apakah itu mengatur pertemuan, mendapatkan izin untuk mengirim informasi lebih lanjut, atau melakukan penjualan. Menetapkan tujuan membantu mengukur efektivitas upaya panggilan dingin Anda.

Jika bisnis Anda sudah menggunakan cold calling, berikut adalah beberapa strategi yang dapat meningkatkan efektivitasnya dalam menarik klien baru:

• Personalisasikan Pendekatan Anda: Gunakan informasi tentang prospek untuk mempersonalisasi panggilan Anda. Menyebutkan pencapaian perusahaan baru-baru ini, mengomentari hubungan timbal balik, atau merujuk pada tren industri yang relevan dapat membuat panggilan terasa lebih relevan dan tidak terlalu mengganggu.
• Waktu adalah Kunci: Teliti waktu terbaik untuk menelepon industri target Anda. Bagi sebagian orang, pagi hari mungkin paling baik; bagi yang lain, sore hari. Hindari menelepon pada waktu-waktu yang dikenal sibuk, seperti jam makan siang atau Senin pagi.
• Manfaatkan Media Sosial untuk Pemanasan: Sebelum menelepon, jalinlah hubungan dengan prospek potensial di platform media sosial seperti LinkedIn. Terlibatlah dengan konten mereka agar nama Anda dikenal. Perkenalan yang hangat akan meningkatkan kemungkinan suksesnya panggilan telepon.
• Menindaklanjuti Tanpa Memaksa: Jika seorang prospek menyatakan ketertarikannya namun belum siap untuk berkomitmen, mintalah izin untuk menindaklanjuti. Jadwalkan waktu dan tanggal tertentu untuk menindaklanjuti dan patuhi. Hal ini menunjukkan rasa hormat terhadap waktu mereka dan membuat bisnis Anda tetap berada di radar mereka.
• Gunakan Teknologi untuk Keuntungan Anda: Menerapkan alat pelacakan dan analisis panggilan dapat membantu Anda menyempurnakan pendekatan Anda dengan mengidentifikasi pola-pola dalam panggilan yang berhasil. Wawasan ini bisa sangat berharga untuk tujuan pelatihan dan untuk meningkatkan strategi Anda secara keseluruhan.

Pikiran Akhir

Dengan menerapkan strategi online yang canggih, mengembangkan program rujukan pelanggan yang kuat, dan berekspansi ke pasar baru, bisnis dapat secara signifikan meningkatkan visibilitas dan jangkauan mereka. Upaya-upaya ini tidak hanya meningkatkan akuisisi pelanggan, tetapi juga memperkuat pertumbuhan jangka panjang dan loyalitas pelanggan dalam lanskap digital yang kompetitif.