Intro
Seperti setiap pemilik bisnis, Anda terus mencari strategi untuk meningkatkan penjualan, dan Anda mungkin merasa percaya diri dengan apa yang Anda jual dan ingin memenangkan pasar. Namun, selain produk dan layanan inovatif yang Anda tawarkan, Anda juga harus memprioritaskan interaksi manusiawi antara Anda dan klien Anda. Orang-orang mencari empati, transparansi, dan personalisasi untuk merasa diperhatikan dan dihargai. Dalam artikel ini, Anda dapat menemukan 5 tips untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas bagi klien Anda:
Sumber gambar: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Kenali produk Anda
Mengetahui produk Anda sangat penting untuk memberikan informasi yang relevan tentang fitur-fiturnya, mengikuti tren terbaru, dan menyesuaikannya dengan konsep inovatif yang dapat memiliki visi yang berorientasi pada masa depan. Pelanggan cenderung mempercayai bisnis yang memiliki pengetahuan mendalam tentang apa yang mereka jual karena kemungkinan besar mereka akan memiliki semua jawaban atas pertanyaan mereka dan memberi mereka informasi terbaru. Tentu saja, lebih mudah menjual produk yang Anda yakini, tetapi itu tidak cukup bagi klien Anda. Audiens ingin tahu apa yang Anda tawarkan yang membuat Anda berbeda di pasar dan mengidentifikasi alasan mengapa mereka harus memilih perusahaan Anda. Pengetahuan memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien Anda, karena Anda dapat meyakinkan mereka tentang kualitas dan fungsi barang Anda, dan ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menunjukkan hasrat Anda pada bidang industri Anda, sehingga membuat pelanggan lebih terlibat dalam cerita Anda. Untuk memastikan pengalaman yang luar biasa, pertimbangkan untuk mempromosikan bisnis Anda, tunjukkan bagaimana bisnis Anda dapat bermanfaat bagi klien potensial Anda, dan bagaimana fitur produk atau layanan Anda dapat membuat hidup mereka lebih mudah.
2. Mengembangkan program loyalitas
Loyalitas klien adalah salah satu kepuasan terbesar bagi pemilik bisnis. Jadi, jika tujuan Anda adalah meningkatkan retensi pelanggan, pertimbangkan untuk membuat program loyalitas. Strategi ini dapat memenangkan hati klien Anda karena, dapat dimengerti, semua orang menyukai diskon dan barang gratis. Jadi, Anda bisa menghargai pelanggan setia Anda dengan beberapa hadiah seperti barang dagangan yang dipersonalisasi atau mengembangkan program yang memberi mereka produk gratis ketika mereka membeli lebih dari satu. Selain itu, diskon adalah cara yang efektif untuk membuat pelanggan Anda senang, karena mereka dapat berkomitmen untuk berbelanja lebih sedikit. Metode-metode ini adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda peduli, dan ini adalah langkah pertama untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang membuat mereka merasa diperhatikan dan dihargai. Selain itu, teknik ini dapat memastikan umpan balik positif sebagai imbalannya, yang sangat penting untuk menentukan reputasi perusahaan Anda.
3. Mempersonalisasi layanan Anda
Studi menunjukkan bahwa 69% pelanggan lebih menyukai pengalaman yang dipersonalisasi dengan sebuah perusahaan. Statistik ini membuktikan bahwa personalisasi sangat penting untuk memenuhi kebutuhan klien Anda sepenuhnya dan memastikan retensi mereka. Sebagai contoh, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan:
- Gunakan nama mereka: menggunakan nama pelanggan Anda saat berinteraksi adalah taktik penting yang dapat membuat mereka merasa dihargai, karena mereka merasa seperti karakter utama dalam cerita Anda. Sebagai contoh, Coca-Cola mengembangkan sebuah kampanye yang menggunakan nama-nama orang pada botol untuk menciptakan rasa penghargaan pribadi, yang sangat penting untuk mengembangkan hubungan emosional.
- Ketahui riwayat mereka: misalkan Anda menerima telepon dari klien yang memberi tahu Anda bahwa mereka menghadapi masalah yang sama berulang kali. Dalam hal ini, bisa jadi membuat mereka frustasi jika Anda tidak mengetahui riwayat mereka dengan perusahaan Anda, karena mereka akan merasa diremehkan. Jadi, untuk memastikan layanan yang dipersonalisasi, kenali interaksi masa lalu klien Anda untuk menyelesaikan masalah mereka secara efisien.
- Buatlah rekomendasi yang dipersonalisasi: lacak aktivitas klien Anda dan cobalah untuk merekomendasikan produk dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan melakukan hal itu, Anda dapat memanusiakan interaksi Anda dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka dan mereka bukan hanya sekadar nomor tiket.
4. Fokus pada dukungan pelanggan
Ketika klien Anda menghadapi masalah, mereka ingin menghubungi Anda untuk menyelesaikannya. Jadi, pertama-tama, pastikan Anda mudah dihubungi. Berikan mereka nomor dukungan pelanggan dan alamat email di situs web Anda sehingga mereka dapat menghubungi Anda dengan cepat. Selain itu, Anda harus menginstruksikan karyawan call center Anda untuk meningkatkan komunikasi dengan menunjukkan empati dan emosi manusia, agar tidak terdengar seperti robot saat mereka membaca naskah. Selain itu, sering kali terjadi bahwa Anda memiliki banyak panggilan, dan karyawan Anda sibuk dengan klien lain. Dapat dimengerti, menunggu di telepon dapat mengganggu, jadi, untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan, pertimbangkan untuk membeli musik pengiring yang bebas royalti. Anda dapat mempersonalisasi musik agar sesuai dengan identitas merek Anda, menambahkan sulih suara untuk pesan yang dipersonalisasi dan informasi atau pengumuman penting untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Selain itu, perlu diingat bahwa mendengarkan secara aktif sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kepribadian klien Anda yang unik, jadi sangat penting untuk terlibat sepenuhnya dalam percakapan.
5. Manfaatkan teknologi
Saat ini, teknologi memiliki kekuatan untuk mempermudah pekerjaan Anda. Anda bisa mengotomatiskan beberapa tugas untuk meringankan pekerjaan karyawan Anda, dan ini juga merupakan alat yang bisa Anda manfaatkan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Misalnya, Anda bisa mengembangkan aplikasi dengan antarmuka yang mudah digunakan untuk mempromosikan navigasi yang lebih mudah. Selain itu, Anda juga bisa menggunakan kecerdasan buatan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengarahkan pertanyaan pelanggan, membuat bagian chatbot yang tersedia 24/7, atau membuat obrolan langsung dengan karyawan layanan pelanggan Anda untuk menjaga interaksi manusiawi.
Intinya
Seperti yang mungkin Anda pahami, pengalaman layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda, membangun kepercayaan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Konsumen cenderung berkomitmen pada merek yang benar-benar memahami kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang dipersonalisasi. Faktanya, mengikuti semua tips di atas dapat memastikan komunikasi yang efektif. Ingatlah bahwa pelanggan Anda ingin diperlakukan seperti manusia, jadi memanusiakan interaksi dapat membuat mereka merasa dihargai, yang merupakan aspek yang akan membantu Anda mendapatkan reputasi positif sebagai perusahaan yang menyenangkan untuk diajak bekerja sama.
