12 Tips untuk Mengoptimalkan Penggunaan Pesan Teks dalam Bisnis Anda

Intro

Jika Anda ingin memperluas dan mengoptimalkan penggunaan pesan teks dalam bisnis Anda tahun ini, Anda bukan satu-satunya.

Faktanya, ukuran pasar pemasaran seluler diperkirakan akan meningkat dua kali lipat pada tahun 2024.

Dan tidak sulit untuk mengetahui alasannya.

Menurut sebuah survei yang diterbitkan pada Januari 2023, ditemukan bahwa 42% dari pesan teks yang diterima benar-benar dibaca - angka yang 10% lebih tinggi daripada pesan komersial email.

Namun, pesan teks komersial bukan hanya jalan satu arah.

Dalam survei konsumen AS tahun 2022, 30% dari generasi milenial dan 25% dari Gen Z yang merespons menyatakan bahwa mereka menggunakan pesan teks untuk menghubungi merek.

Bawa pulang?

Dengan tingkat keterbukaan yang tinggi dan tingkat respons yang mengesankan, tidak ada merek yang mampu mengabaikan kekuatan pemasaran berbasis teks.

Jika Anda siap untuk menggunakan pesan teks dalam strategi pemasaran Anda tahun ini, simak 12 cara untuk memaksimalkannya.

1. Mengirim pemberitahuan dan pengingat acara

Menyelenggarakan webinar atau lokakarya yang akan datang? Mempromosikan acara hibrida untuk memulai rebranding Anda?

Konfirmasikan kehadiran acara dan kirimkan pengingat untuk mendorong peserta hadir secara langsung.

Berikut ini contoh rangkaian pesan teks yang bisa Anda otomatiskan:

• Teks 1: Konfirmasikan bahwa peserta telah berhasil mendaftar untuk acara tersebut.
• Teks 2: Mengirimkan tautan untuk mengunduh buku kerja atau materi acara terkait.
• Teks 3: Mengirim pengingat acara lima hari sebelum acara.
• Teks 4: Mengirim pengingat acara tiga hari sebelum acara.
• Teks 5: Mengirimkan pengingat acara sehari sebelum acara.
• Teks 6: Mengirimkan pengingat acara pada pagi hari sebelum acara berlangsung.
• Teks 7: Kirimkan tautan untuk bergabung dengan acara langsung lima hingga 10 menit sebelum acara dimulai.
• Teks 8: Ucapkan terima kasih karena telah menghadiri acara (dengan opsi untuk mengunduh tayangan ulang) atau mengirimkan tayangan ulang jika mereka tidak hadir secara langsung.

2. Mengumumkan promo dan diskon FOMO

Bangkitkan rasa takut ketinggalan (FOMO) dengan penawaran berjangka waktu yang terlalu bagus untuk dilewatkan.

Kirimkan pengumuman promo, peringatan flash sale, dan peringatan "kesempatan terakhir" untuk berbelanja.

(Gambar disediakan oleh Ioana)

3. Bagikan produk terbaru Anda yang akan dikirimkan/penambahan layanan

Jaga agar audiens Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang penawaran terbaru Anda dengan membagikan penawaran produk dan opsi layanan baru saat penawaran tersebut ditayangkan.

Misalnya, kirimkan tautan uji coba gratis ke alat perangkat lunak manajemen papan yang baru saja dirilis atau beri tahu audiens Anda bahwa Anda telah menambahkan pemasaran media sosial ke opsi layanan konten Anda.

Anda juga bisa memotret melalui teks saat produk kembali tersedia atau saat Anda menghidupkan kembali layanan lama - poin bonus untuk mempersonalisasi ini berdasarkan segmen audiens.

4. Mengirim ucapan selamat liburan dan menghormati acara perayaan

Butuh alasan yang mudah untuk mengirim pesan kepada audiens Anda? Kirimkan ucapan selamat berlibur atau ucapan selamat atas acara perayaan, hanya karena.

Untuk menghindari mengasingkan siapa pun, tetaplah menggunakan teks "selamat hari raya" yang umum. Atau, lebih baik lagi, rayakan berbagai macam hari libur, seperti Kwanzaa, Hanukkah, Natal, dan Holi untuk menarik segmen audiens yang beragam.

Dan berbicara tentang segmen yang beragam, jangan lupakan hari libur dan acara inklusif lainnya, seperti Pride Week dan Black History Month, misalnya.

Anda juga dapat menyoroti hari libur yang lucu dan menarik jika sesuai dengan kepribadian merek dan strategi pemasaran Anda - misalnya Hari Donat Nasional dan Hari Pujian Sedunia.

Terakhir, jangan lupakan musim (Halo Musim Panas!) dan acara-acara penting lainnya, seperti Hari Kembali ke Sekolah dan Super Bowl.

Tidak harus sesuatu yang mewah. Anda selalu dapat menggunakan ulang konten untuk menghemat waktu dan uang.

5. Mendidik audiens Anda tentang produk dan layanan yang kompleks

Bantu audiens Anda mencerna produk dan layanan Anda yang kompleks dengan mengirimkan tautan ke konten dan artikel blog.

Misalnya, jika Anda berada di industri data, kirimkan artikel tentang apa yang dimaksud dengan ELT atau mengapa audiens Anda harus menggunakan gudang data sebagai pengganti platform data pelanggan.

Anda juga dapat menawarkan dukungan tambahan, seperti mengirimkan tautan ke basis pengetahuan Anda atau memberikan pilihan kepada prospek untuk menghadiri demo langsung dengan salah satu perwakilan Anda.

6. Membagikan survei dan meminta umpan balik yang spesifik

Apakah Anda baru dalam industri e-commerce dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dipikirkan oleh prospek tentang toko Anda? Atau mungkin Anda merasa gugup dengan alat bantu penulis AI terbaru yang baru saja Anda gunakan? Bagaimana jika Anda ingin berekspansi ke pasar baru namun ingin mengetahui apakah ada ketertarikan terlebih dahulu?

Dapatkan umpan balik tentang peluncuran dan ide Anda dengan mengirimkan survei merek dengan pertanyaan khusus.

(Gambar disediakan oleh Ioana)

Misalnya, jika Anda ingin mengetahui pendapat audiens Anda tentang alat tulis baru Anda, tanyakanlah! Pastikan Anda menggunakan bahasa yang singkat dan mudah dipahami.

Berikut ini sebuah contoh:

"Hai Tracy! Bagaimana Anda menyukai Simplified AI Writer, dengan skala antara 0-5 di mana 0 = Tidak Sama Sekali dan 5 = Sangat Menyukai?"

7. Mengirim hadiah ulang tahun dan kode kupon

Berikan audiens Anda alasan untuk tersenyum dengan mengirimkan tautan ke hadiah atau kode kupon yang dipersonalisasi untuk digunakan pada hari ulang tahun atau hari jadi pelanggan.

Poin bonus untuk mengirimkan hadiah yang Anda tahu akan mereka sukai, seperti isi ulang pelembap favorit mereka atau pilihan untuk melakukan panggilan pelatihan gratis dengan pelatih yang mereka inginkan.

8. Umumkan postingan blog terbaru Anda

Pelihara hubungan yang berkelanjutan dengan audiens Anda dengan selalu memberi tahu mereka kapan pun Anda mempublikasikan postingan blog atau aset konten baru.

Misalnya, kirimkan pesan seperti ini: "Kami telah menyusun daftar 10 penyedia perangkat lunak penggajian terbaik di tahun 2023! Lihat di sini.

Atau, "Dapatkan informasi tentang asuransi gigi terbaik di California! Daftar 2023 kami ada di sini."

Anda juga dapat mengumumkan aset konten lainnya, seperti video YouTube baru, Instagram Reel, atau unduhan berpagar.

9. Memberikan tips, alat, dan trik yang dipersonalisasi

Bantu audiens Anda untuk sukses dengan produk atau layanan Anda dengan berbagi tips dan praktik terbaik yang dipersonalisasi yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan kehidupan pribadi dan profesional mereka.

Misalnya, jika Anda seorang pelatih pemasaran, Anda dapat membagikan beberapa Quicktools favorit Anda dari Picsart atau cara membuat ajakan bertindak yang sempurna untuk kampanye pemasaran Musim Semi.

Atau, jika Anda menjalankan bisnis SaaS, Anda dapat mengajari audiens Anda cara membuat jadwal menggunakan alat bantu manajemen proyek atau cara membuat presentasi profesional menggunakan perangkat lunak rapat Anda.

10. Mengirimkan info pengiriman dan pelacakan kepada pelanggan (atau pengingat layanan)

Tidak ada yang lebih dibenci pelanggan selain menunggu produk tiba. Berikan mereka ketenangan pikiran yang mereka dambakan dengan mengirimi mereka tautan pelacakan pengiriman dan pembaruan status.

(Gambar disediakan oleh Ioana)

Dalam hal layanan, beri tahu pelanggan tentang janji temu yang akan datang dan jangan lupa untuk mengirimkan instruksi khusus yang mungkin mereka perlukan.

Misalnya, jika mereka akan segera menghadiri panggilan strategi, pastikan untuk mengirimkan dokumen apa pun yang perlu mereka isi dan daftar barang yang perlu mereka bawa ke rapat (jika ada).

11. Membagikan tautan ke unduhan konten yang terjaga keamanannya

Menggunakan konten perolehan prospek untuk mengembangkan daftar kontak dan buletin email Anda? Kirimkan tautan keikutsertaan Anda ke konten berpagar yang mereka daftarkan.

Untuk memanfaatkan kiat ini sebaik-baiknya, tambahkan prospek ke kampanye tersegmentasi otomatis sehingga Anda dapat terus menindaklanjuti dan membina hubungan dengan mereka. Untuk melakukan upaya lebih, bagikan kiat dan sumber daya tambahan untuk membantu mereka memanfaatkan konten yang telah mereka unduh.

Misalnya, jika mereka mengunduh panduan pembuatan tautan, tawarkan mereka kesempatan untuk bergabung dengan lokakarya pembuatan tautan atau grup Facebook pribadi Anda yang akan datang agar mereka dapat belajar lebih banyak.

12. Memperbarui informasi anggota tentang poin dan hadiah

Buat anggota VIP bersemangat dengan poin dan hadiah mereka dengan mengirimkan pembaruan kapan pun poin dan hadiah tersebut meningkat.

Anda juga dapat membagikan praktik terbaik untuk membantu mereka memanfaatkan hadiah mereka sebaik-baiknya dan mengirimkan tautan ke penawaran favorit mereka sehingga mereka dapat menggunakan poin mereka untuk menukarkannya.

Pro-Tip: Jika hadiah atau poin berisiko kedaluwarsa, beri tahu anggota Anda agar mereka dapat menukarkannya sebelum terlambat. Untuk menghindari air panas dan mencegah keluhan pelanggan, pertimbangkan untuk membiarkan anggota memperpanjang poin mereka daripada membiarkannya kedaluwarsa.

Bungkus

Mengoptimalkan pemasaran pesan teks Anda tahun ini semudah merencanakan strategi dan mengambil tindakan.

Jika ragu, tinjau 12 tips yang kami bagikan hari ini dan cari cara untuk mengintegrasikannya ke dalam kalender pemasaran Anda.

Sebagai contoh ...

Ada promo yang akan datang? Kirim pesan.

Perlu menghasilkan buzz untuk webinar mendatang? Beri tahu audiens Anda dengan teks.

Ingin memberikan ketenangan kepada pembeli? Kirimkan tautan pelacakan kepada mereka.

Carilah cara alami untuk mengintegrasikan pesan teks ke dalam rencana pemasaran Anda - lalu lihatlah bagaimana Anda dan audiens Anda mendapatkan manfaat dari kekuatan saluran komunikasi dua arah yang sederhana.

Sekian dulu, teman-teman.

Untuk kesuksesan Anda!