10 Fitur Perangkat Lunak CRM yang Ampuh untuk Meroketkan Penjualan Anda

Intro

Adakah cara untuk meningkatkan seluruh proses penjualan Anda secara ajaib dalam satu malam? Fitur perangkat lunak CRM yang tepat menawarkan kemampuan meningkatkan penjualan.

Perangkat lunak CRM penjualan telah bertransformasi menjadi solusi terdepan dalam penjualan yang meningkatkan kecepatan operasional dan manajemen interaksi penjualan.

Pembahasan berikut ini berfokus pada 10 fitur perangkat lunak CRM terkemuka yang tersedia untuk mengoptimalkan proses penjualan dan produksi pendapatan Anda.

1. Manajemen Pimpinan

Mengelola prospek secara efektif berfungsi sebagai persyaratan mendasar untuk mengembangkan proses penjualan yang sukses. Perangkat lunak CRM menyediakan fungsionalitas yang memungkinkan pengguna untuk menangkap prospek sambil melacak perkembangan mereka untuk menjadi klien yang berharga.

Pengiriman pesan melalui CRM yang kuat membantu tenaga penjualan mengidentifikasi prospek yang paling menjanjikan dengan menjalankan evaluasi berbasis AI.

Bisnis yang menggunakan alur kerja otomatis dan pelacakan prospek menghilangkan kesalahan manual yang menjamin prospek tidak luput dari deteksi. Tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan kemampuan yang lebih baik bagi tim penjualan untuk menangani aktivitas penting merupakan hasil dari pendekatan ini.

Pelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan strategi manajemen prospek Anda dan meningkatkan hasil CRM Anda.

2. Manajemen Kontak

Era masa lalu dari spreadsheet yang tidak terorganisir dan distribusi informasi kontak yang kacau telah lenyap.

Perangkat lunak CRM menyediakan sistem terpusat yang menyimpan informasi tentang nama pelanggan bersama dengan email mereka beserta catatan pembelian dan interaksi media sosial mereka.

Seorang karyawan yang bekerja sebagai perwakilan penjualan memanfaatkan fitur ini untuk mempersiapkan diri sebelum pertemuan dengan klien dan membangun hubungan khusus dengan klien.

Ada cukup data untuk mendukung fakta bahwa mayoritas pelanggan sekarang ingin diperlakukan melalui pendekatan yang disesuaikan. Untuk mencapai hal ini, fitur manajemen kontak memainkan peran kunci.

Selain itu, ketika ada sistem terpusat untuk mengelola kontak, akan lebih mudah bagi anggota tim baru untuk mengenal klien yang sudah ada melalui riwayat panggilan.

3. Manajemen Saluran Penjualan

Sangat penting bagi bisnis untuk memvisualisasikan proses penjualan mereka untuk menemukan titik-titik penghambat yang membantu pengoptimalan kinerja. Alat manajemen pipeline penjualan memungkinkan pengguna untuk melacak kemajuan transaksi secara real-time bersama dengan prediksi keuntungan sambil memantau metrik kinerja.

Data yang diperoleh dari pipeline penjualan memungkinkan manajer penjualan untuk mengidentifikasi tahapan penjualan yang bermasalah yang memungkinkan mereka untuk membuat keputusan distribusi sumber daya yang ditargetkan. Hasil dari metode ini menciptakan periode penjualan yang lebih pendek yang mengarah pada keberhasilan konversi yang lebih tinggi.

4. Otomatisasi Alur Kerja

Menurut sebuah laporan yang diterbitkan oleh McKinsey, 64% dari waktu yang dihabiskan oleh tenaga penjualan didedikasikan untuk tugas-tugas yang tidak menghasilkan pendapatan secara langsung. Fitur-fitur perangkat lunak CRM seperti pengingat tindak lanjut, penjadwalan email, dan otomatisasi tugas membebaskan waktu berharga bagi tenaga penjualan sehingga memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada penutupan kesepakatan.

Sebagai contoh, tim penjualan harus mengirim ratusan atau ribuan email dalam sehari. Jika tim penjualan diminta untuk mengirim email tersebut secara manual, maka tidak mungkin bagi mereka untuk menyelesaikan tugas tersebut. Namun, dengan fitur otomatisasi email, tidak hanya memungkinkan untuk mengirim email ke banyak orang dalam satu klik tetapi juga mempersonalisasi email tersebut.

Selain itu, dengan bantuan otomatisasi, konsistensi dapat dipertahankan, yang mengarah pada peningkatan kepercayaan dan kepuasan. Sebagai contoh - ucapan selamat ulang tahun dan catatan terima kasih meninggalkan kesan yang mendalam bagi pelanggan.

5. Analisis dan Pelaporan

Penilaian yang akurat atas kinerja penjualan masih berada di luar jangkauan hingga Anda memiliki data yang dapat diandalkan. Fitur perangkat lunak CRM tingkat lanjut menyediakan fungsi pelaporan terperinci yang menyajikan wawasan tentang berbagai hal, termasuk pola penjualan dan efisiensi tim serta analisis aktivitas pelanggan dan melacak peringkat kata kunci.

Dengan bantuan data, pola musiman dapat dianalisis yang selanjutnya membantu dalam menyusun strategi pemasaran dan penjualan yang strategis.

6. Integrasi Pihak Ketiga

CRM mendapatkan fleksibilitas tambahan melalui kemampuannya untuk terhubung dengan solusi perangkat lunak pihak ketiga yang mencakup perangkat lunak pemasaran email dan sistem akuntansi serta platform e-commerce.

Kombinasi sistem yang berbeda melalui integrasi menghilangkan penyimpanan data yang terisolasi untuk menciptakan proses alur kerja yang seragam antar divisi. Dengan mengintegrasikan sistem pembayaran ke dalam aplikasi CRM, sistem menghasilkan faktur secara otomatis sehingga menghilangkan biaya manual dari proses tersebut.

7. Aksesibilitas Seluler

Akses ke CRM Anda kapan saja dan di mana saja kini menjadi elemen penting untuk operasi bisnis di dunia modern yang serba cepat. Fitur-fitur perangkat lunak CRM seluler memungkinkan tim penjualan untuk memodifikasi informasi kesepakatan bersama dengan pencatatan interaksi dan aksesibilitas data lengkap dari lokasi mana pun dan kapan pun.

Bayangkan seorang eksekutif penjualan menghadapi pertemuan klien yang mendadak dan menggunakan CRM seluler untuk memberikan informasi penting secara real-time yang mendapatkan nilai mengesankan dari klien. Kemampuan sistem untuk berfungsi dengan cepat memungkinkan organisasi untuk menyenangkan pelanggan dan menciptakan hasil penjualan yang lebih baik.

8. Segmentasi Pelanggan

Bisnis dapat melakukan pendekatan penjualan yang lebih efektif dengan membagi pelanggan mereka berdasarkan demografi dan pola pembelian serta perilaku keterlibatan. Sistem CRM memungkinkan pengecer online untuk menentukan profil pelanggan yang berharga sehingga mereka dapat membuat program loyalitas yang unik untuk menjaga hubungan.

Segmentasi pelanggan membantu perusahaan untuk melakukan kontak proaktif dengan klien mereka. Identifikasi pelanggan yang tidak aktif menggunakan pola perilaku memungkinkan perwakilan penjualan untuk memberikan penawaran diskon khusus yang menurunkan tingkat perputaran pelanggan.

9. Dasbor yang Dapat Disesuaikan

Setiap pelanggan membutuhkan pendekatan yang berbeda dalam hal penjualan. Beberapa tim di seluruh organisasi dapat membuat dasbor yang dipersonalisasi yang menyesuaikan antarmuka pengguna CRM dengan kebutuhan proyek mereka.

Eksekutif penjualan berfokus secara eksklusif pada pelacakan transaksi menuju penyelesaian, tetapi manajer memusatkan upaya mereka pada prediksi pendapatan. Antarmuka yang dapat disesuaikan memberikan akses real-time ke titik data tertentu kepada semua orang.

Elemen visual dalam dasbor khusus menggunakan bagan dan grafik untuk menyederhanakan interpretasi data yang kompleks bagi pengguna. Desain ini memungkinkan tim untuk melihat informasi yang diperlukan yang mendukung keputusan dan membantu mereka mencapai tujuan perusahaan.

10. Kolaborasi yang Ditingkatkan

Penjualan jarang beroperasi secara terpisah. Komponen-komponen perangkat lunak CRM memungkinkan kerja sama tim melalui dokumentasi bersama dan pembaruan informasi di antara anggota staf. Pengaturan tersebut menjamin pendekatan terkoordinasi yang menguntungkan tim, terutama mereka yang bekerja pada beberapa siklus untuk kesepakatan penjualan yang kompleks.

Implementasi alat kolaborasi memungkinkan peningkatan distribusi pengetahuan. Ketika salah satu anggota tim berpindah dari suatu proyek, staf pendukung dapat dengan mudah melanjutkan pekerjaan tanpa gangguan sehingga membantu pemeliharaan hubungan dengan klien dan kelangsungan proyek.

Kesimpulan

Fitur-fitur perangkat lunak CRM modern memungkinkan organisasi untuk melanjutkan ke arah ekspansi penjualan yang luar biasa ketika digunakan dengan benar. Setiap fitur di dalam aplikasi CRM ini mendukung pembangunan proses penjualan yang efisien yang melayani pelanggan dengan tetap mempertahankan operasi yang efisien.

Beberapa fitur harus menjadi prioritas Anda selama evaluasi opsi CRM berdasarkan tujuan bisnis Anda. CRM yang tepat memberikan keselarasan strategis sebagai alat bisnis untuk pencapaian penjualan yang sangat baik dalam pengembangan organisasi Anda.

Keuntungan penuh dari CRM membutuhkan pelatihan yang tepat dan investasi integrasi oleh bisnis. Pemanfaatan fitur perangkat lunak yang lengkap oleh tim akan menghasilkan pencapaian awal dan juga kesuksesan bisnis yang langgeng. Sistem CRM Anda harus berfungsi sebagai katalisator yang akan mendorong grafik pendapatan Anda menuju perkembangan bisnis yang luar biasa.