10 Strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi untuk Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga Anda

Intro

Target pelanggan terus mencari bisnis e-niaga yang tepat dengan produk yang dapat membantu mengatasi masalah mereka.

Sebagai toko e-niaga, memiliki strategi yang tepat untuk pemasaran Anda dapat membantu mendorong lebih banyak konversi, menghasilkan prospek, dan menutup mereka menjadi pelanggan. Artikel ini membagikan strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat konversi toko Anda dan mendapatkan lebih banyak penjualan dan pendapatan.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi

Ini adalah strategi dan cara yang digunakan merek untuk meningkatkan persentase pengunjung situs web yang mengambil tindakan setelah mereka masuk ke situs web yang dapat mengarah pada konversi dan pembelian produk e-niaga. Tindakan-tindakan ini dapat berupa:

• Bergabung dengan daftar email
• Meminta demo produk
• Membeli produk
• Melakukan panggilan dengan tim penjualan

Bagaimana Cara Menghitungnya?

Berikut adalah rumus untuk menghitung tingkat konversi untuk toko e-commerce Anda atau bisnis lain yang Anda miliki. Anda membagi jumlah konversi dengan jumlah total pengunjung situs web.

Sebagai contoh, jika dalam satu bulan toko e-niaga Anda menerima 10.000 pengunjung dan 2000 di antaranya mendaftar untuk mendapatkan buletin atau meminta demo produk. Maka tingkat konversi Anda adalah 2000/10000 * 100 = 20%.

Metrik untuk Membantu Mengukur Konversi E-niaga

1. Rasio pentalan Jumlah orang yang mengunjungi situs web dan tidak melakukan tindakan apa pun. Mereka masuk ke situs web dan pergi tanpa melihat halaman lain.
2. Durasi sesi rata-rata Mengukur waktu rata-rata pengunjung berada di halaman situs web
3. Nilai pesanan rata-rata Melacak jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan setiap kali mereka membeli bisnis.
4. Tingkat pengabaian keranjang belanja Ini mengukur jumlah pelanggan target yang menambahkan item ke keranjang dalam proses checkout tetapi tidak menyelesaikan seluruh proses.
5. Tingkat pengembalian dana dan pengembalian Ini menunjukkan jumlah pelanggan yang membeli produk dari toko e-niaga dan mengembalikannya karena berbagai alasan.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga

1. Gunakan Gambar Berkualitas Tinggi Untuk Produk Anda

Pelanggan Anda ingin melihat apa yang mereka beli dari toko Anda. Untuk mendorong lebih banyak konversi, tunjukkan produk yang Anda tawarkan kepada pelanggan target Anda.

Ambil gambar berkualitas tinggi dari produk Anda dan tambahkan deskripsi yang menunjukkan kepada prospek lebih banyak tentang produk dan bagaimana produk tersebut dapat mengatasi masalah mereka jika mereka membelinya. Berikut adalah beberapa contoh gambar produk jam tangan pintar di Amazon.

Sumber: Amazon

Pastikan Anda menggunakan alat berkualitas tinggi untuk memberikan gambar yang jelas dan berkualitas tinggi kepada audiens target untuk produk yang Anda jual di toko e-niaga Anda. Pastikan Anda mengoptimalkan gambar untuk peringkat pencarian.

2. Optimalkan Situs Web Anda Untuk Penggunaan Seluler

Banyak orang sekarang menggunakan perangkat seluler untuk mendapatkan informasi dan mencari layanan atau produk untuk mengatasi masalah mereka. Penelitian statistik menunjukkan bahwa pada tahun 2027, akan ada lebih dari 7,6 juta pengguna ponsel pintar.

Hal ini menunjukkan bahwa semakin banyak target audiens yang menggunakan perangkat seluler untuk mencari produk yang dapat mengatasi masalah mereka. Permudah prospek untuk berinteraksi dengan situs web Anda di perangkat seluler mereka saat mereka mencari solusi untuk masalah mereka.

Pastikan situs Anda mudah dinavigasi dan memiliki kecepatan muat yang lebih cepat. Tempatkan informasi terpenting tentang produk bisnis Anda di atas lipatan di mana audiens target dapat melihatnya tanpa perlu menggulir ke bawah halaman situs web.

Anda bisa saja memiliki halaman yang indah dengan deskripsi produk yang bagus, tetapi jika target pelanggan membutuhkan waktu lama untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dari toko Anda, mereka akan mencari alternatif lain, dan hal tersebut bisa memengaruhi penjualan dan pendapatan Anda.

3. Optimalkan Proses Pembayaran Anda

Pelanggan target tidak suka jika mereka menemui kesulitan dalam proses checkout dan dengan mudah meninggalkan troli. Buatlah proses checkout ecommerce menjadi mudah dan tambahkan akun tamu sehingga target pelanggan tidak perlu membuat akun dalam proses pembelian mereka.

Membuat proses yang rumit membuat prospek menghindar dari bisnis Anda yang dapat mempengaruhi penjualan dan pendapatan Anda. Miliki detail pembayaran yang berbeda sehingga target audiens Anda dapat menggunakan model yang mereka sukai saat membeli dari toko Anda.

4. Memiliki Tim Dukungan Pelanggan yang Hebat

Terkadang audiens target Anda menghadapi tantangan dalam proses pembelian produk Anda. Pastikan Anda memiliki tim dukungan pelanggan yang siap membantu pembeli menangani tantangan apa pun yang mereka hadapi dalam proses pembelian.

Agar proses penjualan Anda lebih efisien, Anda dapat menyewa asisten penjualan virtual untuk membantu riset prospek dan menjadwalkan panggilan telepon untuk prospek, di antara tugas-tugas lainnya.

Tim dukungan pelanggan yang hebat dan efektif memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada audiens target bahwa bisnis menghargai mereka dan siap menyediakan produk dan layanan terbaik untuk menyelesaikan tantangan mereka.

Miliki fitur obrolan langsung di situs web Anda di mana pelanggan dapat memperoleh bantuan langsung saat mereka berinteraksi dengan toko e-niaga dan mempelajari tentang bagaimana produk akan mengatasi masalah mereka atau memiliki pertanyaan lain yang memerlukan bantuan. Lihat contoh ini untuk situs kami.

Sumber: Ranktracker

5. Jalankan Survei Pengalaman Pelanggan Dengan Toko Anda

Siapkan survei dan kirimkan ke pelanggan Anda yang paling tepercaya dan bahagia. Biarkan mereka berbagi pengalaman tentang bagaimana mereka menikmati produk Anda.

Mintalah pelanggan untuk membagikan umpan balik mereka tentang apa yang mereka inginkan agar bisnis dapat ditingkatkan untuk memberikan produk dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Sertakan rekomendasi pelanggan tentang apa yang mereka butuhkan untuk meningkatkan dan menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dari toko e-niaga Anda.

Anda juga dapat meminta testimoni pelanggan dari pelanggan yang puas. Pelanggan target mempercayai merek yang telah digunakan orang lain dan melihat nilai dalam menyelesaikan tantangan mereka. Sebagai contoh, berikut ini adalah contoh dari salah satu pelanggan kami yang puas.

Sumber: Ranktracker

6. Memanfaatkan Media Sosial Untuk Pemasaran Merek Anda

Media sosial adalah saluran yang bagus untuk melibatkan dan membuat target pelanggan mengetahui tentang merek Anda dan produk e-niaga yang Anda tawarkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Buat halaman yang luar biasa untuk merek e-niaga Anda di situs media sosial untuk menunjukkan kepada prospek tentang bisnis Anda dan produk yang mereka miliki. Sebagai contoh, berikut ini adalah tangkapan layar dari halaman perusahaan Shopify LinkedIn.

Sumber: Linkedin

Bergabunglah dengan grup dan forum di mana audiens target berkumpul dan jadilah orang yang bermanfaat. Jawab pertanyaan dan ajukan pertanyaan bermanfaat yang menunjukkan keahlian Anda untuk membangun kepercayaan dengan target prospek dan membuat mereka terlibat dengan toko e-niaga Anda.

7. Jalankan Tes A/B Untuk Toko E-commerce Anda

Untuk mengetahui apa yang berhasil untuk e-niaga Anda, Anda perlu menjalankan tes A/B pada berbagai aspek situs web Anda. Anda dapat menjalankan pengujian pada halaman arahan, halaman harga, deskripsi produk, dan halaman pembayaran.

Pastikan Anda menjalankan pengujian cukup lama untuk mendapatkan informasi yang tepat dari pelanggan tentang apa yang berhasil. Dari analisis pengujian Anda, terapkan perubahan yang sesuai untuk situs e-niaga Anda untuk meningkatkan tingkat konversi prospek. Selain itu, hindari melakukan kesalahan a/b test dalam prosesnya karena dapat memengaruhi umpan balik akhir yang Anda dapatkan dari pengujian.

8. Menawarkan Diskon dan Pengiriman Gratis

Banyak target audiens akan mengkonversi dan membeli produk dari toko e-niaga jika mereka mendapatkan penawaran, diskon, atau pengiriman e-niaga gratis untuk produk yang mereka beli.

Anda dapat memberikan penawaran dan diskon kepada target audiens untuk memotivasi mereka mendapatkan produk dengan harga yang lebih murah.

Hal ini sangat efektif, terutama selama musim perayaan. Berikut ini adalah contoh buletin yang mempromosikan penawaran diskon kepada pelanggan kami.

Sumber: Ranktracker

9. Membuat Situs Aman untuk Membangun Kepercayaan

Audiens target tidak akan membagikan informasi kartu kredit jika mereka melihat situs web e-niaga Anda tidak aman. Untuk mendapatkan kepercayaan audiens target Anda, pastikan situs Anda aman dan tambahkan sinyal kepercayaan seperti sertifikat SSL. Berikut ini beberapa contoh segel keamanan yang menunjukkan bahwa situs Anda aman.

Sebagai bagian dari membangun kepercayaan, teruslah membuat konten untuk mengedukasi dan menunjukkan nilai kepada prospek tentang produk Anda dan bagaimana produk tersebut membantu menyelesaikan tantangan.

Optimalkan konten dengan kata kunci yang tepat yang digunakan target pelanggan untuk mencari produk yang tepat. Buat berbagai jenis konten untuk keterlibatan yang lebih tinggi. Terus pelihara prospek melalui pemasaran email untuk membina mereka melalui perjalanan pembeli.

10. Memiliki Info Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian yang Jelas

Banyak target pelanggan yang ingin tahu tentang ketentuan informasi pengiriman produk dan kebijakan pengembalian sebelum mereka membeli dari toko Anda.

Untuk memudahkan prospek memiliki kebijakan yang sederhana dan jelas yang memandu prospek target pada kebijakan pengiriman dan pengembalian perusahaan.

Ini akan membantu mereka mengetahui apa yang harus dilakukan ketika mereka membeli produk dari toko Anda. Tempatkan tautan ke detail informasi di tempat yang mudah dilihat oleh audiens target.

Kesimpulan

Tingkat konversi yang tinggi untuk e-niaga Anda dapat mendorong lebih banyak prospek dan penjualan untuk toko e-niaga Anda.

Untuk mendapatkan konversi yang lebih tinggi untuk toko Anda, Anda perlu menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan kepada audiens target Anda nilai yang akan mereka dapatkan dari produk Anda untuk mengatasi masalah mereka.

Gunakan strategi di atas untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, menunjukkan nilai, membuat pengguna mempercayai merek Anda, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis e-niaga Anda.