10 Praktik Terbaik untuk Pemasaran Inklusif dalam Branding Perusahaan

Intro

Di abad ke-21, setiap merek harus menyadari kekuatan branding inklusif. Beberapa perusahaan termotivasi untuk membangun citra inklusivitas untuk menambah nilai pada merek mereka. Perusahaan lainnya hanya ingin melakukan hal yang benar kepada pelanggan mereka yang memiliki latar belakang dan identitas yang beragam.

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa praktik terbaik yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran inklusif dalam branding perusahaan. Kami juga akan mengulas beberapa contoh merek yang melakukan pekerjaan dengan baik dalam menjaga pemasaran mereka tetap inklusif untuk semua.

10 Pendekatan untuk Pemasaran Inklusif

Ada banyak cara untuk mendorong inklusivitas dalam kampanye pemasaran Anda. Cara Anda menerapkan setiap teknik akan bergantung pada nilai-nilai perusahaan, persona merek, dan sumber daya yang tersedia.

Pendekatan yang telah kami rangkum dimaksudkan untuk memandu Anda saat Anda mengambil langkah menuju inklusivitas dan aksesibilitas dalam merek Anda.

Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah sepuluh pendekatan pemasaran inklusif untuk merek perusahaan Anda.

1. Gunakan Bahasa yang Inklusif

Salah satu cara termudah untuk membuat pemasaran Anda lebih inklusif adalah dengan menggunakan bahasa yang lebih inklusif.

Beberapa contoh perubahan yang dapat Anda lakukan untuk membuat bahasa Anda lebih inklusif antara lain:

• Menghindari penggunaan bahasa dari budaya lain (misalnya, menggunakan Bahasa Inggris Vernakular Afrika-Amerika (AAVE) kecuali jika Anda adalah perusahaan yang dimiliki dan dioperasikan oleh orang kulit hitam)
• Menggunakan deskriptor kesehatan hanya ketika berbicara tentang kondisi medis yang sebenarnya (misalnya, jangan gunakan "lumpuh", "gila", atau "psikopat" secara sembarangan)
• Menghindari istilah-istilah gender jika memungkinkan (misalnya, gunakan "wiraniaga" alih-alih "salesman", atau "pemadam kebakaran" alih-alih "petugas pemadam kebakaran")
• Berhati-hati untuk menghindari istilah-istilah yang menghina (meskipun tidak bermaksud menyinggung perasaan)
• Menggunakan akronim dengan hati-hati agar tidak menimbulkan kebingungan
• Menghindari generalisasi

Dengan menyusun pesan Anda secara hati-hati dan inklusif, Anda dapat memastikan audiens Anda merasa diperhatikan dan tidak tersinggung.

2. Memprioritaskan Keterwakilan Kelompok yang Beragam

Cara sederhana lainnya untuk membawa inklusivitas ke dalam kampanye pemasaran Anda adalah dengan memastikan bahwa beragam kelompok terwakili dalam aset Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki merek pakaian, penting untuk menggunakan model dari berbagai etnis dan dengan tipe tubuh yang berbeda. Anda juga dapat menyertakan orang-orang yang hadir dengan item keagamaan yang berbeda, seperti jilbab, dan orang-orang dengan disabilitas penglihatan.

(Sumber Gambar)

Dengan mendobrak pakem model kurus dan putih yang menjadi standar dalam industri mode di masa lalu, Anda memberi tahu audiens Anda bahwa orang dengan segala bentuk, ukuran, dan warna adalah cantik.

3. Pekerjakan Tim Pemasaran yang Beragam

Mempekerjakan tim pemasaran yang beragam adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa materi pemasaran Anda mencakup keragaman.

Mengikutsertakan orang-orang dari berbagai usia, jenis kelamin, ras, agama, dan sebagainya akan membantu menjaga upaya Anda tetap inklusif karena orang-orang dengan perspektif yang berbeda dapat memberikan pertimbangan.

Sebagai contoh, misalkan seseorang dalam tim Anda menggunakan istilah yang menghina dalam naskah mereka tanpa menyadarinya. Dalam hal ini, anggota kelompok lain dari latar belakang yang berbeda dapat dengan cepat mengenali penyalahgunaan bahasa ini dan menjelaskan mengapa hal tersebut tidak sesuai untuk kampanye.

4. Berhati-hatilah dengan Hari Libur

Banyak merek yang dengan cepat mengirimkan memo dan membuat konten seputar hari libur seperti Natal, Hari Valentine, dan Halloween. Meskipun hari raya ini memiliki akar religius, namun mereka telah menjadi relatif sekuler, yang menyebabkan popularitasnya.

Namun demikian, banyak hari libur lainnya di kalender yang mungkin penting bagi setidaknya sebagian dari audiens target Anda, dan mereka layak untuk dikenali.

Sebagai contoh, anggota audiens Anda yang beragama Yahudi mungkin akan menghargai pengakuan atas Rosh Hashanah atau Hanukkah, dan anggota audiens yang berkulit hitam mungkin akan menghargai pengakuan atas Juneteenth.

5. Menciptakan Produk yang Inklusif

Meskipun pengembangan produk tidak sama dengan pemasaran, namun keduanya sangat berkaitan. Jika Anda menjual produk yang dibutuhkan oleh semua orang tetapi tidak dapat diakses oleh sebagian orang, itu bukanlah tampilan yang baik untuk merek Anda.

Ambil inspirasi dari Fenty Beauty, yang memprioritaskan inklusivitas (kecantikan untuk semua). Dengan melakukan hal tersebut, Fenty Beauty berhasil meroket hingga mencapai valuasi $2,8 miliar.

(Sumber Gambar)

Jangan meremehkan kekuatan merek inklusif yang misi utamanya adalah menciptakan produk yang mudah diakses. Mungkin diperlukan upaya tambahan untuk penelitian dan pengembangan, tetapi hal ini sepadan untuk mengakomodasi mereka yang tidak terlayani dengan baik di tempat lain.

6. Jangan Melanggengkan Stereotip

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap stereotip dalam pemasaran, terutama jika Anda mencoba membuat aset Anda lucu. Meskipun Anda mungkin mendapatkan tawa dari beberapa audiens Anda, mengabadikan stereotip bisa berbahaya bagi mereka yang identitasnya diolok-olok.

Sebagai contoh, wanita berambut pirang secara historis telah diolok-olok di media. Kita telah melihat beberapa generasi seksualisasi dan infantilisasi yang berlebihan terhadap wanita berambut pirang, yang sama sekali mengabaikan fakta bahwa banyak orang yang brilian memiliki rambut pirang.

Ini adalah contoh yang sangat ringan dari penyalahgunaan stereotip di media. Minoritas sering dieksploitasi lebih banyak dalam hal ini. Sayangnya, pengabadian stereotip ini sering kali mengambil bentuk serangan mikro yang tidak terlihat, dan itulah bagaimana aset pemasaran digunakan sejak awal.

7. Hindari Penyesuaian Budaya

Banyak merek yang dikecam karena mengikuti tren yang dicuri dari budaya lain atau karena menggunakan item budaya untuk menghasilkan uang. Jika Anda tidak terbiasa, konsep ini sering disebut "perampasan budaya."

Contoh penting dari hal ini yang telah dilakukan oleh banyak merek di masa lalu adalah penggunaan istilah "hewan roh" dan bahasa lain yang dicuri dari penduduk asli Amerika.

(Sumber Gambar)

Banyak perusahaan juga bersalah karena mencuri dan memonetisasi tren yang umum terjadi pada demografi tertentu, seperti komunitas kulit hitam. Meskipun tidak masalah untuk mengambil inspirasi dari budaya lain dalam pemasaran, namun tidak boleh mengambil keuntungan dari hal-hal budaya yang secara historis dianiaya secara sosial.

8. Membuat Aset yang Dapat Diakses

Bukan rahasia lagi bahwa pemasaran digital sangat penting bagi sebagian besar merek modern. Untungnya, teknik pemasaran digital yang berbeda menciptakan peluang untuk mendistribusikan aset yang dapat diakses oleh individu dengan berbagai disabilitas.

Sebagai contoh, banyak platform media sosial yang mengizinkan pengguna untuk mempublikasikan gambar dan video dengan "alt text". Dengan menambahkan teks alt pada sebuah postingan, para penyandang tunanetra dapat meminta perangkat mereka membaca teks ini untuk memberi tahu mereka tentang gambar yang ada pada postingan tersebut. Hal ini memberikan lebih banyak konteks pada teks dan menciptakan pengalaman yang lebih inklusif.

9. Bersikaplah Terbuka terhadap Umpan Balik

Kesalahan tidak dapat dihindari dalam bisnis. Terkadang, Anda akan mengacaukan segalanya, dan orang-orang mungkin akan memanggil Anda. Jika merek Anda melakukan kesalahan yang ketahuan oleh publik, Anda harus menerima umpan balik dan melangkah maju.

Bahkan ketika umpan balik terasa sangat kasar, pertimbangkan bahwa orang tersebut terluka atau tersinggung. Perasaan yang terluka dapat menyebabkan masukan diberikan dengan cara yang menyulut emosi. Pilah-pilah umpan balik Anda untuk menentukan mana yang produktif dan dapat menghasilkan tindakan.

Ingatlah bahwa orang tidak menyukai permintaan maaf dalam bentuk video yang terkesan dipaksakan dan dipaksakan dalam menanggapi sebuah kesalahan. Mereka ingin merek melakukan perubahan dan bertanggung jawab atas kesalahan yang telah dilakukan.

Berikut adalah contoh yang bagus dari Airbnb yang mengakui kesalahan mereka, meminta maaf, dan menjelaskan upaya mereka untuk menjadi lebih baik.

(Sumber Gambar)

10. Jadilah Otentik

Banyak perusahaan mengalami masalah ketika mereka menggunakan pesan dalam pemasaran mereka yang terdengar bagus namun tidak didukung oleh tindakan apa pun.

Sebagai contoh, banyak merek perusahaan yang memposting konten terkait LGBTQ untuk bulan Pride namun menyumbang ke organisasi anti-gay telah dikecam karena praktik pemasaran yang tidak otentik. Ketika perusahaan ketahuan melakukan hal ini, hal ini akan berdampak sangat buruk pada merek tersebut.

Jika pemasaran Anda mewakili merek yang inklusif, Anda harus benar-benar menjadi merek yang inklusif.

Contoh Pemasaran Inklusif dalam Branding Perusahaan

Sekarang setelah Anda lebih mengenal beberapa praktik terbaik untuk pemasaran inklusif, mari kita lihat beberapa merek yang berhasil dengan pendekatan ini.

Hims

Hims adalah merek e-commerce yang menawarkan solusi untuk masalah kesehatan dan kebugaran pria, seperti obat rambut rontok dan perawatan untuk disfungsi ereksi seperti Viagra. Perusahaan ini menargetkan kaum milenial dengan strategi branding yang inovatif, lucu, dan menarik.

(Sumber Gambar)

Hims juga menggunakan prinsip-prinsip pemasaran inklusif, seperti

• Melibatkan dan mewakili berbagai kelompok orang dalam komunikasinya, seperti orang kulit berwarna, individu LGBTQ+, dan penyandang disabilitas
• Menawarkan produk dan layanan yang meningkatkan kualitas hidup dan kebahagiaan pelanggan, tanpa memandang usia, ras, jenis kelamin, atau jenis kelamin mereka
• Menciptakan komunitas yang positif dan suportif yang mendorong pria untuk berbicara secara terbuka tentang kesehatan dan kesejahteraan mereka
• Menggunakan bahasa yang penuh hormat dan empati yang menghindari stereotip dan membahas keragaman pelanggan

Hims menggunakan praktik pemasaran inklusif ini dalam branding perusahaannya, karena bertujuan untuk terhubung dengan audiensnya, memahami kebutuhan mereka, dan merefleksikan realitas dunia kita.

Orang Amerika yang baik

Good American adalah merek pakaian yang dimulai dengan misi menciptakan denim untuk semua tipe tubuh. Karena merek ini dibangun dengan inklusivitas sebagai intinya, pemasarannya secara alami mengikuti jalur yang sama.

Salah satu cara Good American memprioritaskan inklusivitas dalam pemasarannya adalah dengan menggunakan model dari berbagai ras dengan berbagai tipe dan ukuran tubuh.

(Sumber Gambar)

Pikiran Akhir

Memasukkan praktik pemasaran inklusif harus menjadi tujuan utama bagi tim pemasaran perusahaan. Apa pun jenis merek yang Anda miliki, tidak ada alasan untuk membuat siapa pun merasa dikecualikan.

Dengan mengambil langkah menuju representasi yang beragam dan inklusif, merek Anda akan lebih menarik bagi lebih banyak orang dan menjadi contoh positif bagi orang lain di industri Anda.

Praktik pemasaran inklusif apa yang akan Anda sertakan dalam kampanye Anda berikutnya?