10 Ide yang Telah Teruji tentang Bagaimana SEO Dapat Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda

Intro

32% pelanggan "putus" dengan merek favorit setelah satu pengalaman pelanggan yang buruk. Hanya dalam hitungan detik untuk beralih ke pesaing Anda ketika pengguna bertemu dengan pengalaman yang "kurang nyaman".

Terlebih lagi, ada mata yang melihat semua yang melacak proses-proses ini:

• jika pelanggan Anda senang, Google meningkatkan peringkat situs web Anda;
• jika tidak, Anda mungkin tahu seberapa dalam lubang kelinci itu.

Manajer SEO telah mempelajari beberapa algoritma Google. Jangan ragu untuk menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs web Anda.

Gunakan Cuplikan Unggulan Google

Anda mungkin melihat bagaimana Google menyoroti posisi teratas Halaman Hasil Mesin Pencari. Tempat terhormat ini adalah cuplikan unggulan. Ini memberi orang jawaban langsung atas pertanyaan mereka:

(Contoh cuplikan unggulan)

Menjadi unggulan memberi Anda 43,7% CTR dari semua hasil halaman Google Penelusuran dan sebagai hasilnya lalu lintas situs web yang lebih baik. Orang-orang mengikuti tautan cuplikan unggulan karena mereka mempercayai Google dan merasa terlalu malas untuk menggulir ke bawah.

Bagaimana cara mendapatkan cuplikan unggulan?

Google membaca informasi** dari data FAQ terstruktur dan konten** di mana Anda memberikan jawaban terperinci untuk masalah pengguna. Yang Anda butuhkan adalah:

• Berada di sepuluh hasil pencarian pertama dengan konten situs web yang dikhususkan untuk masalah pengguna. Misalnya,_ _ artikel perbandingan HelpCrunch ini dioptimalkan ke sekelompok kata kunci yang dekat artinya:

• Buat FAQ. Periksa pertanyaan apa yang dicari pelanggan Anda dalam beberapa topik. Ada alat SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder untuk membantu Anda.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan tersebut pada bagian FAQ di halaman yang relevan.

Lacak apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda di web

Bukan ilmu roket bahwa pengalaman pelanggan yang baik berasal dari mendengarkan pelanggan. Jadi, periksa apa yang mereka bicarakan tentang perusahaan Anda di Reddit, sosial, dan situs web ulasan seperti Capterra.

Berikut ini adalah contoh umpan balik di Amazon:

81% pembeli menggunakan sumber daya tersebut untuk mencari saran tentang produk Anda dari pengguna saat ini.

Gunakan juga!

• Pertama, jawab pertanyaan pengguna. Lakukan dengan cepat karena mengeluh kepada merek di media sosial, mereka mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam atau satu minggu. Itulah reputasi Anda.
• Kedua, komunitas dan jaringan media sosial merupakan sumber umpan balik yang berharga tentang produk Anda.

Anda tahu bahwa ada pelacakan panggilan untuk SEO. Dengan demikian, ada cara untuk melacak penyebutan merek di web:

• Siapkan peringatan Google.
• Lacak tautan balik.
• Untuk sosial, gunakan alat khusus seperti BuzzSumo, SocialMention, dll.

Beri tahu mereka kata kunci untuk dilacak.

Mengoptimalkan basis pengetahuan

Orang-orang lebih suka menyelesaikan masalah mereka secara mandiri, idealnya dengan menggunakan basis pengetahuan. 91% pengunjung akan senang melihat sesuatu seperti ini di situs web Anda:

(Basis pengetahuan HelpCrunch)

Basis pengetahuan berguna untuk:

• Optimasi mesin pencari karena Google suka menambahkan artikel-artikel tersebut ke cuplikan unggulan.
• Perwakilan layanan pelanggan Anda untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih sulit daripada menjawab FAQ.

Yang harus Anda lakukan adalah membuat basis pengetahuan yang dioptimalkan untuk SEO.

• Periksa tiket dukungan Anda untuk menentukan FAQ.
• Gunakan Google Analytics untuk mengetahui pertanyaan kueri penelusuran "Apa" dan "Bagaimana" yang terkait dengan produk Anda.
• Menganalisis dan mengelompokkan masalah pelanggan untuk menjawab masing-masing masalah dengan artikel terpisah.

Mendidik pelanggan tentang produk Anda

Jika Anda menunjukkan kepada pelanggan cara mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda, Anda akan melihat semakin banyak dari mereka yang kembali kepada Anda.

Mari kita hitung. Stat mengatakan bahwa setiap pertumbuhan 5% dari tingkat retensi dapat meningkatkan keuntungan Anda dari 25% menjadi 95%.

Saya suka cara Canva peduli dengan penggunanya:

Mereka menggunakan cara yang paling populer untuk mengedukasi pelanggan:

• Kursus. Semuanya gratis.

• Webinar tentang topik yang relevan. Juga gratis.

• Buku putih dan e-book

• Video penjelasan

• Tips penggunaan produk yang lebih baik.

Meningkatkan orientasi pelanggan

Ini adalah tentang membimbing mereka melalui langkah-langkah awal hingga momen aha dalam menggunakan fitur produk Anda secara efektif.

Jika Anda gagal, 55% pengguna bisa meminta pengembalian dana.

Temukan praktik terbaik yang diterapkan perusahaan agar pengguna dapat bergabung secara mandiri:

• Alur orientasi yang dipersonalisasi. Alih-alih memaksa semua orang untuk menonton video yang sama, SemRush mengirim email yang dipersonalisasi sesuai dengan 40 alat yang dilanggan pengguna.
• Ketahui preferensi pelanggan Anda untuk membantu mereka menyiapkan alat sesuai dengan kebutuhan mereka. Seperti yang dilakukan aplikasi pasar tiket Ticketmaster:

• Jangan meninggalkan fitur tanpa data apa pun. Selalu berikan contoh data kepada pendatang baru, kemudian tawarkan untuk mengeditnya sesuai dengan kebutuhan mereka. Sama seperti yang dilakukan Grammarly:

• Biarkan mereka melewatkan tur produk dan kembali lagi nanti jika mereka membutuhkannya, seperti yang dilakukan Heap:

• Rayakan setiap langkah yang dilalui pengguna dalam perjalanan menuju sasaran mereka. Misalnya, katakan sesuatu seperti: "_Selamat! Anda telah meluncurkan iklan pertama Anda _🥳", seperti yang dilakukan Aplikasi LeadGen ketika pengguna menyelesaikan tur produk:

Jaga kecepatan pemuatan situs web Anda

Menjengkelkan, heh? Menunggu sesuatu adalah jenis penyiksaan yang canggih. Itulah mengapa orang membenci situs web yang lambat.

Satu dari empat pengunjung akan meninggalkan situs web yang membutuhkan waktu lebih dari empat detik untuk dimuat. Setiap detik berikutnya menurunkan kepuasan pelanggan sebesar 16%. Itu fakta.

Perbaikannya? Berikut adalah tips terbaik tentang apa yang harus diperiksa di situs web Anda:

• Kurangi ukuran gambar Anda hingga kurang dari 1 MB.
• Gunakan PoP untuk mengirimkan konten melalui server yang paling dekat dengan lokasi pengguna Anda.
• Mengurangi waktu antara memulai permintaan jaringan dan menerima respons.
• Optimalkan kode Anda untuk Core Web Vitals. Minifikasi file HTML, JavaScript, dan CSS.
• Singkirkan pengalihan.
• Pindahkan situs web Anda ke platform hosting yang lebih cepat.
• Tentukan waktu browser pengguna harus menyimpan JS, CSS, dan gambar.

Beradaptasi dengan teknologi terbaru

Jika Anda adalah toko elektronik, pengunjung berharap untuk melihat opsi dukungan obrolan langsung di situs web Anda. Jika Anda adalah aplikasi seluler, orang-orang berharap Anda mengingat data mereka setelah mendaftar, sehingga mereka tidak perlu memasukkannya kembali setiap kali. Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana perusahaan mengadopsi tren teknologi.

Ingin melacak tren?

Biasakan untuk memeriksa tren Google, Twitter, Quora, dll. Mereka bekerja dengan cara yang sama: masukkan industri dan lokasi Anda untuk melihat hasilnya.

Berikut ini adalah tampilannya di Google:

Analisis topik-topik yang sedang tren dan pikirkan bagaimana Anda bisa menggunakannya dalam perusahaan Anda. Misalnya, daftar ini akan berguna bagi pemilik toko laptop. Ini dapat membantu untuk mengetahui produk apa yang akan disorot di situs web.

Gunakan gambar dan video

Orang-orang menyukai video. Mesin pencari menyukai video.

Ini adalah cara tercepat untuk memahami produk atau cara melakukan sesuatu. Google menganggap pendapat seperti itu dan menyediakan tab dan blok Video di daftar hasil pencarian.

Jadi, gunakanlah di situs web Anda! Berikut adalah praktik terbaik untuk Anda:

• Tanyakan kepada tim dukungan Anda tentang masalah pelanggan yang paling umum untuk menyelesaikannya dengan video.
• Satu video harus mengacu pada satu masalah atau ide pelanggan.
• 7-15 menit adalah waktu terbaik untuk video penjelasan.
• Publikasikan di halaman produk, YouTube, sosial.
• Biarkan tim dukungan Anda membagikannya dengan pelanggan.
• Tambahkan ke bagian FAQ.

Dengan demikian, pelanggan Dollar Shave Club dapat dengan mudah menemukan video tentang cara menggunakan pisau cukur mereka.

Video-video ini sangat cocok untuk dibagikan melalui tautan dalam obrolan, messenger, sosial, atau email.

Tingkatkan navigasi situs dengan struktur yang tepat

Bandingkan kedua menu toko online ini:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Sumber: House of Gucci)

Pertanyaannya: di mana pengguna akan menemukan produk yang diinginkan lebih cepat?

Terlepas dari keindahan desain situs web kedua, yang pertama menang. Itu karena navigasi web seperti supermarket yang telah direnovasi. Anda biasanya menemukan donat favorit Anda di baris ketiga. Tetapi semuanya baru, dan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menemukan donat Anda.

Semakin banyak menu standar yang Anda miliki, semakin mudah bagi pengguna untuk menemukan konten yang tepat.

Berikut ini adalah dasar-dasar tentang cara membuatnya jelas bagi pengguna situs web:

• Pilih tanda menu "hamburger" ☰ di bagian atas atau sisi kiri setiap halaman untuk perangkat seluler.
• Gunakan label seperti "solusi desain UX" alih-alih "Solusi" generik. Temukan kata kunci yang digunakan pengunjung Anda saat googling produk Anda.
• Psikologi mengatakan bahwa memiliki terlalu banyak item pada menu itu buruk. 3 hingga 6 pilihan adalah yang terbaik.
• Gunakan remah roti untuk menunjukkan di mana pengunjung berada.

(Sumber)

• Pisahkan elemen menu dari yang lain dengan ruang putih dan warna.
• Menu footer adalah tempat yang sempurna untuk konten yang "tidak muat" di header Anda.

Publikasikan ulasan

Sulit untuk mendapatkan kepercayaan jika Anda adalah sebuah bisnis. Coba tebak siapa sumber daya yang paling dapat dipercaya di web untuk pelanggan pada umumnya? Teman? Keluarga? Reputasi sempurna dari merek yang matang?

Pengguna lain.

Stat mengatakan bahwa 85% konsumen mempercayai ulasan online. Setelah membacanya pada sumber daya pihak ketiga, seperti G2, Capterra, atau TrustRadius, 57% pelanggan mengunjungi situs web perusahaan.

Misalnya, di bawah ini Anda dapat melihat beberapa ulasan pelanggan di TrustRadius yang dapat membangkitkan minat pada produk:

Ingin menggandakan minat itu? Publikasikan ulasan pelanggan di situs web Anda juga.

Anda membunuh dua burung dengan satu batu dengan mempublikasikan ulasan: dapatkan pelanggan dan kepercayaan Google. Konsumen menyukai ulasan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Itulah mengapa Google menganggap elemen ini sebagai faktor peringkat.

Bagaimana cara mendapatkannya? Tanyakan kepada pelanggan Anda. 68% dari mereka dengan senang hati membantu setelahnya:

• Pembelian berulang.
• Merujuk seseorang kepada Anda.
• Keberhasilan pertama dengan layanan/produk Anda.
• Menandai merek Anda di media sosial.

Itulah strategi yang tepat yang digunakan toko bantal Casper dalam email ini:

Bungkus

Isian kata kunci sudah ketinggalan zaman. Tujuan utama SEO saat ini adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kiat-kiat di atas akan membantu meningkatkan peringkat Anda dan membuat calon pelanggan Anda senang.