A jövőben is szüksége lesz webanalitikára?

Intro

Minden weboldal tulajdonosa habozás nélkül egyetért azzal, hogy több erőfeszítést szeretne tenni annak érdekében, hogy többet tudjon meg a weboldal látogatóiról. Meg lehet határozni a látogatók eredetét, a tartalom iránti elkötelezettségüket, vagy a webhely forgalmának elsődleges mozgatórugóját.

De gondolja-e, hogy ezeknek az információknak jelentősége lesz az elkövetkező napokban? Ha ilyen kérdések vagy a webes nyomkövető elemzéssel kapcsolatos aggályok zavarják Önt, akkor a megfelelő helyre jött.

Miért fontos a webanalitika?

Kortárs világunk adatvezérelté vált, különösen most, hogy a szolgáltatók kihasználhatják az online platformok előnyeit, hogy jobban megértsék ügyfeleiket. És szerencsére nem kell több ezer dollárt költeni erre.

Az ingyenes webanalitikai eszközök elérhetősége ma már biztosítja, hogy ingyenesen hozzáférjen a naprakész forgalmi adatokhoz, amelyek segíthetnek a marketingstratégiák optimalizálásában. Mielőtt továbbmennénk, nézzünk meg néhány okot, amiért a webanalitika talán itt van, hogy maradjon.

A Gartner nemrégiben készült tanulmányára hivatkozva a B2B vállalkozások 65%-a mondta, hogy 2026-ig adatokat fog alkalmazni a döntéseiben. Miért akarná tehát kihagyni, különösen most, hogy az üzleti tevékenység meglehetősen versenyképessé vált? Képzeljük el, milyen gondjai lehetnek valakinek bekötött szemmel történő szigonyhorgászat közben. Majdnem hasonló a helyzet az online működő, de a webes adataikat nem gyakran konzultáló vállalkozások esetében is.

Hogyan állapíthatja meg például, hogy marketingtevékenységei meghozzák-e a gyümölcsüket, ha nem méri a fejlődésüket? Ha nyomon követi, hogyan teljesítenek a kampányai, mindig biztos lehet benne, hogy megfelelő intézkedéseket alkalmazhat, ha azok nem hozzák meg a kívánt gyümölcsöt.

Valójában, tudtad, hogy a Social Shepherd szerint a weboldalak több mint nyolcvan százaléka (83,5%) használ analitikai eszközöket, hogy jobban megértsék a weboldal látogatóit? És mivel egyre több vállalkozás alkalmazza ezeket az eszközöket, az eredetileg 10 milliárd dollárra becsült Analytics as a service piac 2028-ra 69 milliárd dollárra nőhet az Edge Delta szerint.

Ezen felül az analitika segíthet a trendek előrejelzésében és az ügyfelek elvárásainak teljesítésében. Így megmondhatja, hogy milyenek lehetnek a jövőbeli trendek, és felkészülhet ugyanerre. Ráadásul a legtöbb vásárló ma már online kutat, mielőtt vásárolna - ami jó lehetőség lehet új piacokra való behatolásra. A Sales Lion szerint az ilyen vásárlók aránya körülbelül 81%.

Ha meg tudja mondani, hogy ezek az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba a weboldalával, akkor a szolgáltatásait az ő preferenciáikhoz igazíthatja, és ezzel növelheti versenyelőnyét.

A SEO helye

Mi értelme van egy olyan weboldalnak, amelyhez a látogatók nem igazán férnek hozzá? Azt szeretné, ha a felhasználók a keresés során a lehető leggyorsabban megtalálnák Önt. Erről szól a SEO - a tartalom optimalizálásáról, hogy jól szerepeljen a keresőmotorokban. Végül is milyen adatokat fog értékelni, ha senki sem látogatja meg a weboldalát?

És a nyilvánvaló ok, amiért nem hagyhatja figyelmen kívül a SEO-t, az az, hogy 2024-től több mint 200 millió weboldal lesz aktív a világhálón. Ha magasan szerepel a Google keresési találatok között, mindig biztos lehet a magasabb kattintási arányban. A Monster Insights felmérése szerint ugyanis az első helyen szereplő oldalakra az összes kattintás akár 28%-át is eléri. Azok, amelyek a Google első öt találatát tették ki, az összes kattintás mintegy 70%-át kapják.

Elemzéssel megtudhatja, hogy valaki mennyi ideig tartózkodik az Ön webhelyén, vagy milyen hamar távozik onnan. Nos, az olyan motorok, mint a Google, prioritásként kezelik annak biztosítását, hogy a felhasználók hasznos tippeket találjanak, amelyek megfelelnek az igényeiknek. Ha azonban azt veszik észre, hogy a felhasználók kevés időt töltenek az oldaladon, akkor rossznak érzékelhetik a weboldaladat, ami hatással lehet a rangsorolásodra. Ezért a webanalitika segítségével azonosíthatja az ilyen buktatókat, és alkalmazhatja a szükséges korrekciós intézkedéseket.

Egy másik értékes szempont, amire érdemes odafigyelni, az a webhely sebessége. A Google manapság a rangsorolásnál figyelembe veszi, hogy az oldalakat mennyi idő alatt töltik be. Egyébként is, miért akarná azzal tölteni az időt, hogy egy weboldal betöltésére várjon, amikor egy másik platformon is találhat hasonló termékeket, amelyek gyorsabban töltődnek be?

És ha a statisztikákat nézzük, az ügyfelek 83%-a valóban elvárja, hogy a weboldalakat legfeljebb három másodperc alatt töltsék be. Ha ez az idő 10 másodpercre vagy annál hosszabbra nő, akkor a visszafordulási arány több mint 123%-ra emelkedhet.

Az ügyfélszerzési mérőszámok értékelése

Az ügyfélszerzés megértése azért fontos, mert segít meghatározni, hogy az ügyfelek hogyan találtak Önre online, és hogyan kerültek az Ön platformjára. Nem csak arról van szó, hogy a pénzét marketingkampányokra költi; meg kell tudnia mondani, hogy ebből mennyit költöttek hova.

Gondoljon erre úgy, mint egy repülőgép műszereire. Legyen szó a magasságról, a horizontról vagy az üzemanyag-fogyasztásról, mindezek az elemek nagy segítséget jelentenek a sikeres navigáció biztosításában. Nézzünk meg néhány mérőszámot, amelyek ebben segíthetnek.

Ügyfélszerzési költség

Mennyit költ egyetlen új ügyfél megszerzésére? Mennyi megy a programra és a marketingre, a bónuszokra, a fizetésekre és így tovább? Mindezek a költségek összeadódnak az ügyfélszerzés költségévé. És ahhoz, hogy tiszta rálátást kapjon az ilyen adatokra, válasszon olyan platformot, amely ilyen hozzáférést biztosít Önnek.

Konverziós ráta optimalizálás

Nem minden megcélzott ügyfél fog válaszolni. De azzal a kevéssel, amelyik válaszol és cselekszik, ténylegesen mérheti a százalékos arányukat. Ezt az értéket úgy kapjuk meg, hogy a válaszoló ügyfelek számát elosztjuk azok teljes számával, akik csak megtekintik a kampányát.

Nem számít, ha az összes kívánt vezetést hozzáadod, de soha nem optimalizálod a CRO-t; ezek soha nem lesznek annyira hasznosak. Ezért érdemes megfontolni a következők beépítését:

• Cselekvésre való felhívás, hogy közvetlenül közölje a felhasználókkal, mit szeretne, mit tegyenek, miután látták a kampányt.
• Landing oldalak, amelyek a látogatókat vezetőkké, vagy a vezetőket hűséges vásárlókká konvertálják.
• A felhasználói élmény javítása, hogy a felhasználóknak pozitív élményt nyújtson az Ön platformján.

Ügyfél élettartam-érték

Mennyit vársz el egy-egy ügyféltől a velük való interakció során? Erről szól az ügyfél élettartam-értéke, amelyet a várt ügyfélértékkel együtt kapunk a várhatóan veled való kapcsolattartás idejével. Ha ez rövid, akkor érdemes több ügyfél megszerzésére összpontosítania. De ha magas, akkor a megtartásra való összpontosítás lehet, hogy kényelmesebb.

A személyre szabás szerepe

A webanalitika lényege valójában az, hogy jobban megértse az ügyfeleit. Így mindig biztos lehet benne, hogy olyan élményeket és termékeket kínál, amelyek tökéletesen megfelelnek annak, amit keresnek. El tudja képzelni, hogy az ügyfelek több mint 80%-a a személyre szabott élményeket nyújtó márkákat választja azokkal szemben, amelyek nem teszik ezt? Az ilyen statisztikák csak megerősítik azt a tényt, hogy a személyre szabás nem csak egy divatszó az e-kereskedelemben; ez valójában egy olyan trend, amely itt van, hogy maradjon.

Valójában a marketingesek 89%-a megerősítette, hogy a személyre szabás után pozitív ROI-t tapasztalt. Ez nyilvánvalóan azt jelenti, hogy a jövőben valószínűleg több ilyen élményt fogunk látni. Egy másik helyen a Sender tanulmánya kiemeli, hogy a személyre szabott találkozásokkal találkozó vásárlók mintegy 60%-a állítja, hogy újra üzletet kötne olyan márkákkal, amelyek ilyen élményeket kínálnak. Mindezek a statisztikák azért vannak, hogy bebizonyítsuk, a személyre szabás itt van, hogy maradjon.

A különböző demográfiai csoportok különböző formátumokat, tartalmakat és csatornákat részesítenek előnyben. Például 2024-ben a mobilforgalom az összes internetes forgalom több mint 60%-át teszi ki. A WiserNotify szerint pedig a 25 és 34 év közötti korosztály állt az élen a mobilok vásárlásra való használatában. Ha az Ön vállalkozása elsősorban ilyen közönséget céloz meg, akkor érdemes gondoskodnia arról, hogy weboldala mobilbarát legyen, hogy javítsa az élményüket. De hogyan juthat ilyen statisztikákhoz? A válasz a webanalitikai eszközök használatában rejlik.

Van-e jövője az analitikának?

Bár úgy tűnik, hogy a webanalitika az online vásárlói magatartás feltárásának jövője, egyes joghatóságok vállalkozásai kihívásokkal szembesültek. Ausztrália például 2022-ben elsőként nyilvánított illegálisnak egy népszerű analitikai eszközt. Más EU-tagállamok, köztük Franciaország és Olaszország hasonló döntésekkel követték a példát.

A Cloud Act szerint az amerikai hatóságok akkor is követelhetnek személyes adatokat a Google-tól és más amerikai szolgáltatóktól, ha azok nem az államokban működnek. És mivel a legtöbb vállalkozás amerikai tulajdonú felhőszolgáltatásokat használ, ezek az országok úgy érezték, hogy ez veszélyeztetné állampolgáraik adatait.

Az európai piacokat megcélzó vállalkozások számára az ilyen döntések mindenképpen fontosak. De a kérdés továbbra is fennáll: Kihatással lesznek-e ezek a lépések a globális analitikai iparág jövőjére? Nos, mivel az ilyen előrejelzések csak spekulatívak, csak tovább figyelhetjük, hogyan alakulhatnak a dolgok.

Végső gondolatok

Ha azon gondolkodott, hogy vajon a webanalitikára szükség lesz-e még az elkövetkező években, akkor mostanra már választ kell kapnia. A naponta induló számos weboldal miatt nehéz lehet nélküle működni. Még rosszabb lehet, ha nem fér hozzá az ügyféladatokhoz.

Olyan korban élünk, amikor az ügyfelek nem csak üzletet akarnak kötni, hanem azt is szeretnék, hogy megértsék őket. Ahogy már utaltunk rá, több mint 80%-uk személyre szabott élményt vár, amikor egy platformot látogat. És ha nem találnak ilyen találkozást, 74% elkedvetlenedik, és a versenytársak felé fordulhat a WiserNotify szerint. Ezért a webanalitikával képes lehet mérni, gyűjteni és elemezni a webes adatokat, hogy optimalizálja a használatot.

Így mindig biztos lehet benne, hogy termékei még inkább ügyfélközpontúak. De ahogy számos analitikai eszköz megjelenik, egy másik kihívás is megjelenik - a kormányzati szabályozás. Az olyan kormányok, mint Franciaország, keményen fellépnek az ügyfelek adatvédelmével kapcsolatban, és megtiltják egyes eszközök használatát. Ahogy a felhasználói adatvédelemmel kapcsolatos viták egyre erősödnek, csak tovább figyelhetjük az iparágat, hogy lássuk, mit hoz a jövő.