Miért kulcsfontosságú az online hírnévkezelés a vállalkozások számára?

Intro

Az online vállalkozások tulajdonosai sokat beszélnek az online hírnévről. Még egy internetes marketing szakma is létezik, amely azt irányozza elő, hogy egy szakember gondoskodik egy márka és/vagy cég ORM-éről. Ebben a cikkben térjünk ki e fogalom meghatározására és jelentőségére.

Az internetes hírnév egy vállalat, személy, termék, szolgáltatás vagy bármi más hírneve az interneten és más digitális platformokon. Logikusnak tűnik. A mindennapokban az emberek az Ön vállalkozásáról beszélnek: az Ön alkalmazottairól, szolgáltatásairól/termékeiről vagy akár az Ön rendezvényeiről. Az is előfordulhat, hogy az Ön vállalkozásával kapcsolatos dolgokról beszélgetnek, például az Ön iparágában felmerülő hírekről vagy a versenytársáról szóló véleményekről.

Az internetes hírnévmenedzsment hatással van a szervezet termelékenységére és folyamataira, és arra is összpontosít, hogy a nyilvánosság (ügyfelek, olvasók, beszállítók) hogyan látja az Ön vállalkozását. Ez a márka imázsának javítását jelenti az online világban, a pozitív vagy negatív visszajelzések, valamint az ügyfél- vagy termékproblémák kezelését. Amint láthatja, az online hírnév minden piaci rés számára kulcsfontosságú, beleértve a Forex vállalatokat is. Tehát, ha Forex üzletet működtet, az online hírnév kezelése nem maradhatna figyelmen kívül.

Mit mondanak a számok az online hírnév jelentőségéről?

Számos tanulmány szerint:

• Afogyasztók 77%-a tanulmányozza a vállalatról szólóvéleményeket, mielőtt szolgáltatást vagy árut rendelne;
• A potenciális vásárlók csaknem fele az interneten található vélemények elolvasása után alkot véleményt a vállalatról;
• Az 1-2 csillaggal alacsonyan értékelt cégek a potenciális ügyfelek akár 97%-át is elveszítik.

Az elégedett fogyasztók nem sietnek véleményt írni az interneten. Megkapták, amit akartak, és nem akarnak fáradozni. A felháborodás és az elégedetlenség azonban villámgyorsan terjed az interneten. Ezért a hírnévvel a hálózatban kell foglalkozni, és nem szabad hagyni, hogy minden magától menjen.

Egy vállalkozás hírneve nagyon könnyen sérülhet:

• az információk közzétételének egyszerűsége (mindenki tud tartalmat közzétenni);
• a tartalom terjesztésének sebessége;
• évek óta online tartalommal rendelkezik.

Jelenleg három módja van az online hírnév kezelésének:

• Az ORM a hírnévkezelés az interneten általában;
• A keresőmotorok hírnevének kezelése (SERM) csak a keresőmotorok hírnevére vonatkozik;
• A rejtett marketing (HM) a rejtett marketinghatásokon keresztül történő hírnévmenedzsment.

Internetes hírnév és közösségi hálózatok

A közösségi média térnyerése megváltoztatta a vállalatok hírnevének megítélését és értelmezését. A múltban az üzenetet a televízióban, a rádióban és az újságokban népszerűsítették a nagyközönség számára. Jelenleg a legtöbb vállalkozás a közösségi médiaprofilokon keresztül kommunikál ügyfeleivel, ami egy teljesen más környezetet jelent. A különböző vállalkozások elsősorban olyan közösségi hálózatokat használnak, mint az Instagram, a Facebook, a TikTok, a Twitter és a YouTube. Ezeken a közösségi hálózatokon bárki posztolhat, tweetelhet vagy megoszthat egy videót a vállalatáról.

Egy véleményvezér a közösségi hálózatokon írhat az Ön márkájáról, vagy az Ön vállalkozásáról szóló híreket a hétköznapi felhasználók nagy hulláma veszi fel, és terjed a közösségi hálózaton, vagy esetleg valamelyik poszt vírusszerűen terjed - mindez jelentősen befolyásolja az Ön vállalkozásáról kialakult képet. Ezért a közösségi médiában való hírnévre való odafigyelés szerves része a vállalkozás online népszerűsítésére szolgáló legjobb SEO-gyakorlatok végrehajtásának.

Internetes hírnév és értékelő oldalak

Számos értékelő weboldal, mint például a TripAdvisor és a Google Maps (Places), a vállalatokról hely szerint közöl információkat. Ezek az oldalak lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy véleményeket tegyenek közzé az általuk felkeresett vállalkozásokról, éttermekről, szállodákról és egyéb helyekről.

Amellett, hogy a fogyasztók megoszthatják véleményüket, a véleményező oldalak utazók, turisták és szakemberek közösségeit is létrehozhatják. Most már a fogyasztó nemcsak más fogyasztók döntéseire, hanem az üzlet eredményeire is hatással van.

Íme az ORM előnyei. Ez:

• feltárja és alakítja a vállalat, a termék vagy a szolgáltatás nyilvános megítélését;
• bizalmat és szakértői pozíciót teremt a fogyasztók szemében;
• lehetővé teszi a negatív vélemények és megjegyzések gyors eltávolítását/javítását, amint azok valós időben kerülnek fel;
• valós időben észleli az ügyfélpanaszokat, lehetővé téve az azonnali megoldást;
• új ügyfelek bevonásával segíti a vállalatot üzleti és marketingcéljainak elérésében;
• válsághelyzetekben segít;
• azonosítja a támogatókat, és közösséget hoz létre a vállalat, a termék vagy a szolgáltatás körül;
• lehetőséget biztosít arra, hogy megismerje a vállalkozásának fejlesztésére vonatkozó javaslatokat;
• a hírnevet számokká alakítja: az internetes említések száma, a hangulatelemzés, a közösségi hálózatokban való elérés és még sok más.

A legfontosabb, hogy a hírnévmenedzsment erőfeszítéseknek köszönhetően a vállalkozások tudják, hogy milyen irányba kell fejlődniük, és mit kell megváltoztatniuk. Az ügyfelek megjegyzéseit és visszajelzéseit figyelembe véve javítani lehet az ügyfelek elégedettségi szintjét, ami végül pozitívan befolyásolja minden vállalkozás eredményét - több olyan ügyfél lesz, aki ajánlja Önt másoknak, így a bevételei is növekedni fognak.

Meggyőző szavak

Amint láthatja, az online hírnévkezelés minden online vállalkozás alapvető szempontja és a jó marketingstratégia egyik eleme. A jó hírnév nyereséget hoz, a rossz hírnév pedig csak a piaci pozíció elvesztéséhez vezet. A negatív megjegyzéseket, a rossz értékeléseket és az információs háborúkat mindig kordában kell tartani. Az online hírnévkezelés mindhárom módszere (ORM, SERM és HM) segít Önnek javítani hírnevét és online imázsát az interneten.

Egy hozzáértően kidolgozott hírnévkezelési stratégia hatékony eszközzé válhat az Ön számára a márka ismertségének növelésében és a potenciális ügyfelek hűségének biztosításában. Emellett segít megvédeni a gátlástalan versenytársakkal szemben, ami minden vállalkozás számára valóban létfontosságú.

És nem kevésbé fontos, hogy gondosan válasszon ki egy olyan céget vagy ügynökséget, amely gondoskodik az Ön online hírnevéről. Egy rossz lépés - és a kár katasztrofális lehet. Sőt, egy hírnévkezelési szakembernek a promóciós szakemberekkel összehangoltan kell dolgoznia. Tehát, ha egy SEO ügynökséget kíván felvenni Forex vállalkozásához, kérdezze meg őket arról, hogy milyen megközelítéseik vannak a vállalat hírnevének javítására az interneten. Akár hiszi, akár nem, mindig érdemes inkább a szakemberekkel való együttműködésbe kezdeni, mint megpróbálni helyreállítani a szakszerűtlen intézkedésekkel megrongált hírnevet.