Miért van szükségük a logisztikai vállalatoknak a digitális átalakulásra?

Intro

A digitális átalakulás számos iparágban alapvető fontosságúvá vált, és ez alól a logisztika sem kivétel. Az e-kereskedelem térnyerésével, a globális ellátási láncok növekedésével, valamint a valós idejű láthatóság és átláthatóság iránti növekvő igénnyel a logisztikai vállalatok példátlan kihívásokkal és lehetőségekkel néznek szembe. A digitális átalakulás pedig nemcsak a szolgáltatásnyújtás megközelítésének megváltoztatását jelenti, hanem a termékről és annak fejlesztéséről alkotott elképzelés megváltoztatását is.

A globális logisztikai digitális átalakítási kiadások piacát 2022-re több mint 52 milliárd dollárra becsülik. A szakértők szerint 2030-ra eléri a 108 milliárd dollárt, és évente átlagosan 9,6%-os növekedési ütemmel növekszik. Mint látható tehát, mind a nagyvállalatok, mind a helyi startupok befektetnek a technológiába, hogy lépést tartsanak az iparág fejlődésének ütemével, és teljes mértékben kihasználják a digitális világ előnyeit.

Ebben az összefüggésben a digitális átalakulás nem csupán egy "nice-to-have", hanem a túlélés és a növekedés szükségszerűsége. Ebben a cikkben a logisztikában a digitális átalakulás fő mozgatórugóit, az általa elérhető előnyöket és azokat a kihívásokat vizsgáljuk meg, amelyekkel a logisztikai vállalatoknak ezen az úton szembe kell nézniük. Emellett néhány gyakorlati tippet és példát is adunk arra, hogy a logisztikai vállalatok hogyan navigálhatnak sikeresen a digitális átalakulás útján, és hogyan válhatnak a területük vezetőjévé.

Hogyan növelhető a bevétel a logisztika területén a digitalizációval?

(A Cadabra Studio eredeti képe)

A mai gyors ütemű üzleti környezetben a logisztikai szervezeteknek minden lehetséges eszközt és technológiát fel kell használniuk, hogy folyamatosan javítsák szolgáltatásaikat és új ügyfeleket vonzzanak. A verseny igazán kemény, különösen, ha a piacot olyan óriások veszik át, mint az Amazon vagy a DHL, amelyek óriási erőforrásokkal rendelkeznek.

Ezért a digitalizáció kulcsfontosságú elemmé vált azon vállalatok számára, amelyek versenyképesek akarnak maradni a szállítási ágazatban. Természetesen az optimális logisztikai megoldások keresése a vállalat konkrét igényeitől és méretétől függ, de számos sokoldalú lehetőség van a költségek csökkentésére a szolgáltatások minőségének csökkenése nélkül. Ezek a valós idejű adatfeldolgozás és az automatizálás.

Valós idejű adatfeldolgozás

A valós idejű adatfeldolgozás magában foglalja a technológia használatát az adatok gyűjtésére, elemzésére és az adatokra való reagálásra, amint azok keletkeznek. Az ilyen technológiai megoldásokat a weboldalfejlesztés során vagy a termékfejlesztés bármely más szakaszában is be lehet vezetni.

A valós idejű adatfeldolgozás segíthet a logisztikai vállalatoknak optimalizálni működésüket azáltal, hogy információt nyújt a készletszintekről, a szállítási útvonalakról és a szállítási határidőkről. Emellett megalapozottabb döntéseket hozhatnak, és növelhetik hatékonyságukat.

Ez pedig költségmegtakarítást és nyereségnövekedést eredményez. Ezenkívül lehetővé teszi, hogy az útvonal-optimalizálás során nagyfokú átláthatóságot érjen el, ami hihetetlenül fontos az ügyfelek bevonása és hűségük növelése szempontjából.

Automatizálási szolgáltatások

A digitális átalakulás a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia alkalmazásáról is szól a manuális folyamatok automatizálása érdekében. Ez az egyik fő módja annak, hogy a logisztikai vállalatok növeljék bevételeiket azáltal, hogy felgyorsítják és automatizálják azokat a folyamatokat, amelyek korábban több időt vettek igénybe manuálisan.

Az olyan rutinfeladatok automatizálásával, mint a rendelésfeldolgozás és a szállítmányok nyomon követése, a logisztikai vállalatok csökkenthetik a kézi munka szükségességét, valamint növelhetik a sebességet és a pontosságot. Ez nagy költségmegtakarítást, termelékenységnövekedést és profitnövekedést jelent, mivel több felhasználót szolgálnak ki kevesebb idő alatt.

Hogyan építsünk bizalmat az ügyféllel az üzleti digitalizáció révén?

A bizalom minden iparágban a siker alapja, és ez alól a logisztikai szolgáltatások sem kivételek. Egy olyan világban, ahol számos ajánlat és kockázat létezik, a potenciális ügyfelek összezavarodnak, és ha találnak egy megbízható szervezetet, akkor hosszú évekig hűségesek maradnak. Ez a garancia az Ön állandó bevételére és vállalkozásának fejlődésére, ezért ezt a kérdést nagyon komolyan kell venni.

(A Cadabra Studio eredeti képe)

A digitalizáció a bizalomépítés kritikus eleme. Az ügyfelek sokkal könnyebben bízzák pénzeszközeiket és adataikat azokra, akik lépést tartanak a fejlődéssel, kényelmes és megfizethető logisztikai megoldásokat kínálnak, és folyamatosan fejlődnek. Ez nem csak a vállalat népszerűségéről szól, hanem a biztonságáról és arról is, hogy bármilyen nehéz körülmények között is képes működni.

Az ügyfelek bizalma és a digitalizáció tehát elválaszthatatlan fogalmak. Nézzük meg közelebbről, hogyan használhatók a digitális megoldások az ügyfélkapcsolatok erősítésére, az ügyfélhűség növelésére és a vállalati kiszolgálás javítására.

Képesség és megbízhatóság

A képességek minden vállalkozás számára létfontosságúak. A vállalat azon képességéről van szó, hogy pontosan azt a szolgáltatást tudja nyújtani, amit az ügyfelek igényelnek, és azt adja nekik, amiért fizetnek. Ez magában foglalja a különböző típusú szállítmányok kezeléséhez és az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez szükséges felszereléseket, személyzetet és technológiát. Képességeik bizonyításával a fuvarozási és logisztikai vállalatok bizalmat ébreszthetnek ügyfeleikben, hogy képesek a kívánt eredményeket elérni.

A megbízhatóság viszont a következetességről és a megbízhatóságról szól. Megbízhatónak kell lennie az üzleti műveletekben, biztosítva a felhasználók számára, hogy küldeményeiket időben, a megfelelő állapotban és a megfelelő helyre szállítsák. Megfelelő mobilalkalmazás-optimalizálásra is szüksége lehet ahhoz, hogy az ügyfelek számára valós idejű adatokat és a legjobb élményt nyújtsa, hogy bizonyítsa vállalkozása megbízhatóságát és képességeit. Ezek alapvető tényezők a bizalom kiépítésében.

Egyszerűség és könnyedség

Először is, az egyszerűség hasznosabbá és alkalmazkodóbbá teszi a logisztikai alkalmazásokat az alkalmazottak számára. Minél jobban működik a vállalati szoftvermegoldás, minél letisztultabb és hatékonyabb a felülete, annál produktívabbak a munkatársak, és annál több feladatot végeznek el adott idő alatt. Emellett kevesebb képzésre és támogatásra lesz szükség, ami csökkenti a költségeket, és lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak más fontos feladatokra összpontosíthassanak. A digitalizálás célja a munkafolyamatok optimalizálása, ezért a könnyű használat kulcsfontosságú sikertényező.

Másodszor, ez a pont jelentős a felhasználókkal való interakció szempontjából. Az egyszerűség az ügyfelek számára elérhetőbbé teszi a programot, ami magasabb elfogadási arányhoz és az ügyfelek elégedettségéhez vezet. Az ilyen termékek bevonják az ügyfeleket, biztosítják a szolgáltatásokkal való interakció átláthatóságát, és hozzáférést biztosítanak az összes ajánlatához. Ezért érdemes elgondolkodni a professzionális UX/UI tervezésen.

Átláthatóság

Az átláthatóság az útvonal-optimalizálás és a logisztikai szolgáltatások partnerekkel való együttműködésen keresztüli javításának alapja. A szervezetek megosztják a küldeményeikre vonatkozó adatokat az ellátási lánc más kereskedelmi partnereivel, ami segít a szállítások jobb koordinálásában és a biztonsági intézkedések fokozásában.

A gyártók és forgalmazók, szállítmányozók, gépjárműfuvarozók, szabályozók, sőt maguk a szolgáltatási felhasználók is hozzáférhetnek a közös adatplatformhoz. Ez a koncepció biztosítja a logisztikai hálózat minden részlegének hatékony és - ami a legfontosabb - zökkenőmentes működését. Ez az Ipar 4.0 koncepció kötelező eleme, amely magában foglalja a blokklánc és az IoT használatát is. És természetesen nélkülözhetetlen eszköz a vállalat bizalmának és hírnevének kiépítéséhez.

Kommunikáció és egyértelműség

A magas színvonalú logisztikai megoldásokról folytatott beszélgetések során nagyon gyakran felmerül a négy Cs fogalma: teljesség, egyértelműség, együttműködés és kommunikáció.

Ez azt jelenti, hogy egy sikeres és megbízható szállítási vállalkozás a teljes szállítási ökoszisztéma minden szempontját figyelembe veszi, és teljes átláthatóságot biztosít. Emellett a modern technológiai megoldások integrálásával és az ellátási lánc folyamatos nyomon követésével tisztánlátást biztosít.

Az együttműködés a fent említett átláthatóságról szól, valamint arról, hogy a szolgáltatások javítása érdekében erős kapcsolatokat tudunk kiépíteni a partnerekkel. És természetesen a kommunikáció a felhasználókkal való közvetlen és átlátható kommunikációról és a minőségi ügyfélszolgálatról szól.

Hozzáférhetőség

Az elérhetőség kritikus tényező az ügyfelekkel való bizalom kiépítésében a logisztika digitalizálása révén. Természetesen számos aspektusból alakul ki, és különös figyelmet igényel az ügyfelek igényeinek figyelembevétele, de általánosságban a hozzáférhetőség a következő összetevőket foglalja magában.

• Inkluzivitás. Azzal, hogy biztosítja, hogy digitális logisztikai rendszerei mindenki számára hozzáférhetőek legyenek, függetlenül képességeiktől vagy fogyatékosságuktól, bizonyítja, hogy értékeli a befogadást és a sokszínűséget. Ez segíthet a bizalom kiépítésében azon ügyfelek körében, akik a méltányosság és egyenlőség iránt elkötelezett vállalkozásokat keresnek.
• Hibátlan ügyfélélmény. Ha az ügyfelek könnyen és kényelmesen tudnak kapcsolatba lépni digitális rendszereivel, nagyobb valószínűséggel szereznek pozitív tapasztalatokat vállalkozásával kapcsolatban. Ez idővel bizalmat és hűséget épít, mivel az ügyfelek megbíznak az Ön logisztikai szoftvermegoldásában.
• Megfelelés. Az akadálymentesítés nem csak egy "szép, hogy legyen" funkció; gyakran jogi követelmény. Azzal, hogy biztosítja, hogy szolgáltatásai hozzáférhetőek legyenek, bizonyítja, hogy elkötelezett a vonatkozó törvényeknek és rendeleteknek való megfelelés iránt, és komolyan veszi jogi kötelezettségeit.

Más szóval, a digitális eszközeinek mindenki számára és mindenhonnan elérhetőnek kell lenniük. A befogadás demonstrálásával, az ügyfélélmény javításával, az átláthatóság kimutatásával és a megfelelőség biztosításával segíthet erős kapcsolatokat kiépíteni ügyfeleivel, és kitűnhet a versenyző piacon.

Biztonság és adatvédelem

A biztonság és az adatvédelem szintén kritikus tényezők, amelyeket figyelembe kell venni, amikor az ügyfelekkel való bizalom kiépítéséről van szó. Minden modern logisztikai megoldás gyűjti és tárolja a felhasználók adatait, ezért az Ön megközelítésének erre a kérdésre kell összpontosítania. Íme néhány pont, amelyre érdemes odafigyelni.

• Érzékeny adatok védelme. A logisztika gyakran sok érzékeny adatot tartalmaz. Ezek lehetnek szállítási címek, ügyféladatok, pénzügyi adatok stb. Azzal, hogy gondoskodik ezen adatok biztonságos tárolásáról és a jogosulatlan hozzáféréstől való védelméről, demonstrálhatja, hogy komolyan veszi ügyfelei adatbiztonságát.
• Kockázatcsökkentés. A logisztikát illetően számos kockázat merül fel, például lopás, csalás és kibertámadás. Ezeket a kockázatokat csökkentheti, és megvédheti ügyfelei vagyonát erős biztonsági intézkedések bevezetésével. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulási eszközök segítségével felismerheti és megelőzheti a csalás nélküli tevékenységeket.
• Az előírások betartása. A hozzáférhetőséghez hasonlóan a logisztikai ágazat és annak biztonsága szempontjából is alapvető fontosságú a vonatkozó törvények és rendeletek betartása. Biztosítania kell, hogy minden rendszere megfeleljen az adatvédelmi törvényeknek és egyéb szabályoknak. Így bizonyíthatja, hogy komolyan veszi jogi kötelezettségeit.

A kommunikáció ebben a tekintetben is alapvető fontosságú. A biztonsággal és a magánélet védelmével kapcsolatos nyílt és átlátható kommunikáció segíthet az ügyfelekkel való bizalom kiépítésében. Adjon meg minden lehetséges információt a vállalata biztonsági rendszeréről, valamint az esetlegesen előforduló adatszegésekről vagy egyéb incidensekről, hogy megmutassa, hogy elkötelezett az őszinteség és a felelősségvállalás mellett.

3 lépés a digitális átalakuláshoz a logisztikai ágazatban

(A Cadabra Studio eredeti képe)

Hozzon létre egy jövőképet

A világos jövőkép kialakításának egyik fő oka az, hogy egy olyan versenyképes iparágban, mint a logisztika, megkülönböztetheti vállalkozását. Egy innovatív jövőkép megkülönbözteti Önt a piacon lévő többiektől. A digitális átalakulás iránti elkötelezettség és az általa kínált lehetőségek világos megértésének demonstrálásával olyan ügyfeleket és partnereket is megnyerhet, akik ígéretes logisztikai szolgáltatókat keresnek.

Ez tehát egyszerűen szükséges lépés a logisztikai ágazat digitális átalakulásában, és íme néhány további ok, amiért.

• Összehangolás és egy közös cél létrehozása, amelyet követni kell. Egy világos és meggyőző jövőkép segít a szervezetben mindenkit egy közös cél köré felsorakoztatni, ami biztosítja, hogy mindenki ugyanazon az oldalon álljon, és ugyanazokért a célokért dolgozzon.
• Az irány meghatározása. A jövőkép irányt is adhat a vállalat számára, ami elengedhetetlen a logisztikai irányítási folyamatok szempontjából. A digitális átalakulás egyértelmű útjának kijelölésével segíthet a döntéshozatal irányításában, valamint a technológiai és folyamatokba történő beruházások rangsorolásában.
• Hatalmas motiváció. Egy meggyőző jövőkép a munkatársakat és az érdekelt feleket is motiválhatja a változás elfogadására és az innovációra. Azzal, hogy képet fest a szervezet jövőbeli állapotáról, arra ösztönözheti az embereket, hogy egy közös cél érdekében dolgozzanak, és legyőzzék az esetlegesen felmerülő akadályokat.

A jövőkép kialakításakor elengedhetetlen, hogy figyelembe vegyük az olyan tényezőket, mint az ügyfelek igényei, a feltörekvő technológiák és az összes fontos iparági trend. Érdemes az érdekelt feleket is bevonni a szervezet egészéből, hogy mindenki beleszólhasson a folyamatba, és mindenki érdekelt legyen a végeredményben.

Szakemberek bevonása és a megfelelő technológiába való befektetés

Nem kell az összes aktuális technológiai újításba befektetnie ahhoz, hogy sikeres legyen. Éppen ellenkezőleg, a megfelelő digitalizáláshoz világos tervezés és a frissítés professzionális megközelítése szükséges, valamint az, hogy csak a megfelelő eszközöket használja a szolgáltatásai javításához.

Nem számít tehát, hogy weboldalfejlesztésről vagy mobilalkalmazás-optimalizálásról van-e szó; előzetesen elemezni kell a piacot, a terméket és a célközönséget, valamint tapasztalt szakembereket kell találni, akik segítenek kiválasztani a megfelelő technológiákat, és bölcsen befektetni ezekbe. Ez jelentősen felgyorsítja az átalakulást, és sok pénzt és erőfeszítést takarít meg.

Vonja be az alkalmazottakat és az ügyfeleket is

Az alkalmazottak és az ügyfelek digitális átalakulásba való bevonásának folyamata az átlátható kommunikációról, a képzés és a támogatás biztosításáról, valamint a visszajelzés és az együttműködés lehetőségeinek megteremtéséről szól. Ez segít abban, hogy a célközönséget hozzáigazítsa a változásokhoz, szilárd logisztikai irányítási rendszert alakítson ki, és az ügyfelek beleszeressenek az új termékbe.

Ez egy kritikus lépés, és itt van néhány ok, amiért:

• Segít biztosítani, hogy az emberek készen álljanak a változásra, és motiváltak legyenek az új eszközök és folyamatok használatára. Azzal, hogy a különböző szintű és részlegű munkatársakat bevonja a digitális átalakítási kezdeményezések tervezésébe és végrehajtásába, az ő tudásukat és tapasztalataikat is hasznosíthatja, és biztosíthatja, hogy a megoldások az ő igényeikhez igazodjanak.
• Az ügyfelek visszajelzései hihetetlenül fontosak. Segít biztosítani, hogy a megoldások megfeleljenek az igényeiknek és elvárásaiknak. Az ügyfelek visszajelzéseinek és ötleteinek összegyűjtésével betekintést nyerhet a kihívásaikba és preferenciáikba, és ezeket az információkat felhasználhatja a digitális átalakítási stratégia kialakításához.
• A logisztikában a digitális átalakulás sikere attól függ, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek elfogadják-e a változásokat. Azzal, hogy bevonja őket a folyamatba, hozzájárulhat ahhoz, hogy nagyobb valószínűséggel fogadják el az új eszközöket és folyamatokat, és legyőzzék az esetleges ellenállást vagy szkepticizmust.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek az innováció és az új ötletek forrásai lehetnek. A visszajelzési és együttműködési csatornák létrehozásával kihasználhatja kreativitásukat, és új megoldásokat vezethet be a digitális átalakulás előmozdítása és a versenyelőny megteremtése érdekében.

Következtetés

Összefoglalva tehát, a digitális átalakulás nélkülözhetetlenné vált a logisztikai vállalatok számára, hogy versenyképesek maradjanak a szállítási ágazatban, optimalizálják működésüket, csökkentsék költségeiket és növeljék bevételeiket. A valós idejű adatfeldolgozás és a manuális folyamatokat automatizáló technikai eszközök a digitalizáció kulcsfontosságú elemei, amelyek segítik a vállalkozásokat e célok elérésében.

A digitalizáció az ügyfelekkel szembeni bizalom kiépítésében, a képességek, a megbízhatóság, az egyszerűség és az átláthatóság biztosításában is fontos szerepet játszik. A szállítmányozási vállalatoknak tehát be kell fektetniük a technológiába, hogy lépést tartsanak az iparág fejlődésének ütemével, és teljes mértékben kihasználják a digitális világ előnyeit.