Miért nehezebb az ügyfélkapcsolat egy szolgáltató vállalkozás számára

Intro

Ha Ön szolgáltató vállalkozás, valószínűleg már megállapította, hogy az ügyfélkapcsolat fontos része vállalkozása sikerének. Ez fontos része az ügyfélkör kiépítésének, és segít Önnek abban, hogy az ügyfelekkel személyesebb szinten kapcsolódjon, segítve ezzel az ügyfelek megtartását.

Nem ismeri annyira a Customer Outreach-et?

Az ügyfélkapcsolat minden vállalkozás kulcsfontosságú része, különösen, ha bizalmat akarsz szerezni, hogy ténylegesen kiépíthesd és megtartsd az ügyfélkörödet. Ez a folyamat gyakran a marketing- és értékesítési tevékenységek kombinációja, például e-mailek küldése vagy az ügyfelek kérdéseire való válaszadás. Ez magában foglalhatja a közösségi média használatát is, hogy frissítéseket tegyen közzé vállalkozásáról, vagy válaszoljon az ügyfelek panaszaira.

Az ügyfelekkel való kapcsolattartást különböző módokon végezheti, beleértve a személyes interakciókat is. A személyes interakciók lehetővé teszik, hogy személyesen találkozzon az ügyfelekkel, és megbeszélje velük termékeit és szolgáltatásait. Rendezvényeket is tarthat, például szemináriumokat, konferenciákat és kiállításokat, hogy találkozzon a potenciális ügyfelekkel és válaszoljon a kérdéseikre. A nyilvános fórumok egy másik nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel. Leggyakrabban a vállalkozások online kommunikálnak az ügyfelekkel a közösségi oldalakon, a chaten, közvetlen e-mailben és természetesen telefonon keresztül.

Milyen előnyökkel jár az ügyfélkapcsolat

Az ügyfélkapcsolat nagyszerű módja az ügyfélhűség és az értékesítés növelésének. Nemcsak az új ügyfelek számát növeli, hanem segít a szolgáltatás minőségének javításában is. Végül is az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fogják Önt ajánlani másoknak, ha pozitív tapasztalataik vannak a vállalatával kapcsolatban.

Az ügyfélkapcsolat kritikus fontosságú minden vállalkozás számára;

• A fogyasztói bizalom erősítése
• Termék magasabb CTR
• Növelje a konverziókat
• A válaszidő javítása
• Vevői elégedettség növelése
• Ügyfelek megtartása.

Miért más a Service Business Outreach?

A szolgáltató vállalkozások gyakran küzdenek azzal, hogy kitalálják a megfelelő megközelítést. Bár a hálózatépítés és a szocializáció kiváló első lépés, gyorsan közhelyessé válhat, ha nem megfelelően végzik.

Az ügyfélmegjelenítés fontos stratégia, amely segít a vállalat hírnevének kezelésében és a konverziós arányok növelésében. Az online áruházaknak sokkal több lehetőségük van arra, hogy az ügyfélkapcsolati pontokat hozzanak létre a vásárlói út során, mivel a vásárlók tényleges termékeket vásárolnak, összehasonlítanak és vásárolnak. Ez exponenciálisan megnöveli a lehetőséget a vélemények generálására, a közösségi megosztásra és a vásárlókkal való kommunikációra.

Egy jó példa a lehetőség által létrehozott egyszerűen azáltal, hogy egy online áruház az a képesség, hogy hozzon létre automatizált elérés által kiváltott egyszerűen;

• A vásárló érdeklődése egy termék iránt
• Kosárba helyezés
• A kocsi elhagyása
• Elhagyás a fizetés során
• Utánkövetési e-mailek a sikeres vásárlást követően
• Termék hozzáadása a kívánságlistához stb.

Mindezek a dolgok sokkal könnyebbé teszik a bizalom kiépítését, sokkal kevesebb erőfeszítéssel. Az e-kereskedelmi üzletek több lehetőséget kínálnak arra, hogy nagyobb mennyiségű értékelést és gyorsabban építsenek ki a termékeken keresztül. A szállítási és pénztári opciók javíthatják a bizalmat és ösztönözhetik a vásárlókat. Hasonlóképpen. A termékvideók és más, felhasználók által generált tartalmak növelhetik a vásárlók bizalmát és javíthatják az értékesítést.

A szolgáltatási vállalkozásoknak egyszerűen nincsenek meg ezek a lehetőségek az ügyfélútvonal mentén. Egy szolgáltatás értékesítése kicsit nehezebb lehet, de nem lehetetlen, ha a kapcsolatteremtési lehetőségek megteremtésére összpontosít. Szolgáltatásalapú vállalkozásként modellezhet néhány ilyen e-kereskedelmi érintkezési pontot az ügyfelei útjába, hogy segítsen meggyőző felhívásokat létrehozni a cselekvésre.

Hogyan teremtsünk elérési lehetőségeket?

A siker érdekében stratégiájának a lehető legszemélyesebbnek kell lennie. Mindannyian tudjuk, hogy az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan márkáktól, amelyek személyesebb élményt nyújtanak. A hatékony elérés lényege, hogy személyesebb kapcsolatot teremtsen ügyfeleivel.

Ahhoz, hogy kiaknázhassa az elérés előnyeit, először is meg kell határoznia az ideális ügyfelet. Ezután olyan tartalmat kell létrehoznia, amely vonzza őket. Nyilvánvaló, hogy a webhelye tartalmának le kell írnia a szolgáltatásait, és azt, hogy azok milyen előnyökkel járhatnak az ügyfél számára. Ezt azonban rendkívül nehéz lehet úgy megtenni, hogy ne legyen eladós. Hogyan a fenébe lehet úgy kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, hogy ne legyen eladós? Szüksége van a fogyasztói szemléletre.

A legjobb kiindulópont az, ha megérti, hogy mit keres az ügyfele. Például a könnyen hozzáférhető GYIK biztosítása remek módja annak, hogy megmutassa a potenciális ügyfeleknek, hogy mit kérdeztek már más ügyfelek, és ami még fontosabb - hogyan válaszolt már a kérdéseikre.

Ez egy egyszerű megközelítés a releváns információk és értékek nyújtására az ügyfelek számára, ami növelheti a márkahűséget és fellendítheti az eladásokat. Ez a fajta megközelítés egy jó érintkezési pont ugródeszkájaként is működhet. Azzal, hogy egy egyszerű online chatet is biztosít néhány nagyszerű GYIK mellett, segíthet ösztönözni az ügyfeleket arra, hogy közvetlenül Önnel lépjenek kapcsolatba, következésképpen megszerezve az elérhetőségi adataikat. Nézze csak - a kapcsolatfelvétel sikere.

Ezt a taktikát alkalmazom a www.happycampers.store oldalon, hogy minden nap kapcsolatba lépjek az ügyfelekkel a chaten keresztül. Igaz, hogy ez egy e-kereskedelmi üzlet, de az elv még mindig érvényes.

Hogyan lehet személyre szabni az ügyfélkapcsolatokat

Az ügyfélmegjelenítés személyre szabása a marketingstratégia kulcsfontosságú része. A releváns információk és értékek nyújtása az ügyfelek számára növeli az átkattintást, az elkötelezettséget és a megtartást. Az ügyfélmegjelenítés megalkotásakor ne feledje, hogy figyelembe kell vennie az ügyfél tulajdonságait, a helyszínt és az eseményeket. Ezek mind felhasználhatók az üzenetek személyre szabásához.

Szerezz egy nevet

A jó ügyfélélmény növeli a vásárlás, az ajánlás és az ajánlás valószínűségét. A kommunikáció személyre szabásának egyik legegyszerűbb módja az, ha az ügyfelet név szerint szólíthatjuk meg.

Szerencsére a legtöbb űrlap, csevegőeszköz és telefon ezt az alapvető, de lényeges információt tartalmazza. Még számomra, mint marketinges, és tudom, hogy egy e-mail automatikusan generált, Amikor Kedves Chris vagy Hey Chris az én fejemben én vagyok, mint... ó igen, ez az e-mail legális, és én sokkal valószínűbb, hogy olvassa el.

Szerezd meg az érdekeiket

A személyre szabás azzal kezdődik, hogy üzenetet küld az ügyfeleinek. Ezt nem teheti meg anélkül, hogy előbb ne rendelkezne információkkal az ügyfeleiről.

Ahhoz, hogy ilyen típusú információkat kapjon a marketingkampánya személyre szabásához, fel kell tennie kérdéseket ügyfeleinek. Tudja meg, mi fontos számukra, mit szeretnének, és hogyan szeretnék. Ezt többféleképpen is megteheti, például;

• Online kvíz felállítása
• Egyszerű felvételi űrlapok és jutalomajánlatok (mint például egy ingyenes próba)
• Futtasson versenyt vagy nyereményjátékot

Az elérés célja, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa ügyfeleinek. Egy rossz ügyfélszolgálat árt a bevételnek, az értékesítésnek, a hírnévnek és még sok másnak.

Annak meghatározásakor, hogy melyik elérési módszert érdemes használni, kezdje a céljai mérlegelésével. Győződjön meg róla, hogy a megkeresés egyértelmű felhívást tartalmaz a címzett számára. Ez motiválja őket a cselekvésre, és segít meghatározni, hogy melyik módszer a leghatékonyabb. Érdemes nyomon követnie a megkeresési eredményeket is, hogy megállapíthassa, melyek működnek, és melyek nem.

Milyen elérési csatornákat érdemes használni

Ahhoz, hogy minél szélesebb közönséget érjen el, elérési programjának több csatornát is ki kell használnia. Ez azt jelenti, hogy a megfelelő üzeneteket és marketinganyagokat kell használnia a célzott ügyfélszemélyek számára. Azt is meg kell értenie, hogy mely elérési csatornák működnek a legjobban vállalkozása számára.

Sok kisvállalkozás például nem rendelkezik nagy közösségi médiajelenléttel, és ehelyett nagymértékben támaszkodik a LinkedInre. Nincs ezzel semmi baj, ha ez az a tér, ahol az ügyfelei lógnak. A LinkedIn egyszerű csevegő- és üzenetküldő rendszert, valamint platformot biztosít az elégedett ügyfelek számára, hogy véleményeket hagyjanak. Ennek ellenére, ha az Ön konkrét ügyfelei inkább a Facebookon, a Twitteren, az Instagramon stb. vannak jelen, akkor érdemes lehet megnéznie, hogy ezeket a kapcsolatokat hozzáadja-e a weboldalához az egyszerűsített kommunikáció érdekében.

Az e-mail egy alapvető csatorna

Az e-mailes elérés volt és még mindig a legjobb módja annak, hogy elérjük a jelenlegi és potenciális ügyfeleket. Nézzünk meg néhány eszközt, amelyek segítenek az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésében és a hatékony kommunikációban.

Ügyfélkapcsolati eszközök az automatizáláshoz

Számos olyan ügyfélkapcsolati eszköz áll rendelkezésre, amely automatizálhatja az e-mailes ügyfélkapcsolatot a szolgáltató vállalkozások számára. Ezek az eszközök automatizálhatják az e-mailes nyomon követést, ütemezhetik a nyomon követést, és többcsatornás érintkezési pontokat hozhatnak létre. Emellett telefonhívásokat és LinkedIn-üzeneteket is be tudnak ütemezni. Ezen túlmenően ezek az eszközök egyszerű felhasználói felületekkel rendelkeznek, és integrálhatók bármilyen típusú CRM-hez, például a Salesforce-hoz.

Vállalkozása növekedésével az ügyfelekkel való kapcsolattartás kihívást jelenthet. Sőt, az ügyfelei talán még igényesebbek, mint a munkatársai. Még ha kis ügyfélszolgálati csapata van is, előfordulhat, hogy túlterheli őket a szolgáltatásait igénylő ügyfelek száma. Az automatizált ügyfélkapcsolati eszközökkel csapatának nem kell számtalan órát töltenie azzal, hogy kézzel kövesse az ügyfeleket. Ráadásul ezek az eszközök nyomon követik az összes ügyfélinterakciót, és skálázzák vállalkozását.

Eszközök a listaépítéshez

1. OptinMonster

Az OptinMonster egy prémium WordPress plugin, amely lehetővé teszi az e-mail címek és vásárlói nevek automatikus gyűjtését és szegmentálását. Ezek szegmentálhatók a felhasználó aktivitása, inaktivitása, cookie-k, földrajzi elhelyezkedés és egyéb tényezők alapján.

Az OptinMonster segítségével lenyűgöző lead-generáló űrlapokat készíthet, amelyek bizonyítottan növelik az e-mail listáját. Az OptinMonster a legnépszerűbb e-mail marketing eszközökkel is integrálható.

2. Moosend

AMoosend inkább egy teljes körű e-mail marketing automatizálási platform, amely az egyik legfunkcionálisabb online űrlapkészítővel is rendelkezik. Segítségével könnyen és gyorsan létrehozhat bármilyen stílusú feliratkozási űrlapot, amelyet csak szeretne, és ehhez nem szükségesek technikai ismeretek. Építője modern, reszponzív és testreszabható sablonokat tartalmaz, amelyeket felhasználhat az e-mail feliratkozók elfogásához, a leadek generálásához és a konverziók fokozásához.

Eszközök az e-mail marketinghez

1. MailChimp

(Forrás)

Az egyik legnépszerűbb e-mail készítő a Mailchimp. Könnyű belépési lehetőséget kínál ingyenesen a legszükségesebbekkel. Kész email-designok széles választékával és online űrlapkészítő lehetőségekkel rendelkezik, amelyek nagyszerű leadgenerálást tesznek lehetővé.

A Mailchimps e-mail-építője intuitívabbnak tűnik a nem marketingesek számára, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy könnyen kezeljék vizuális tartalmukat, helytálló automatizálási szekvenciákat építsenek, és szerkesszék sablonjaikat a Content Studio funkció segítségével.

2. Hubspot

A HubSpot a digitális marketing egyik legismertebb platformja, és nemrég egy ingyenes e-mail marketing eszközt is elindítottak. A Hubspot azért nagyszerű platform, mert egyetlen központként működik az összes digitális marketing és SEO menedzsment számára.

A HubSpot e-mail marketing eszközének ingyenes verziója elég robusztus, lehetővé téve, hogy visszavágó e-maileket küldjön a vezető ajánlatokról, köszönő e-maileket a vásárlás után, vagy csak a jelenlegi kampányokat népszerűsítse. Ez az eszköz is nagyon könnyen használható, praktikus drag-and-drop vizuális szerkesztővel és kész sablonokkal rendelkezik, hogy gyorsan beindulhasson.

Rengeteg jó e-mail marketing eszköz létezik, néhány másik, amit érdemes megnézni, a Constant Contact és a Sender.

Eszközök az élő csevegéshez

A chatbotok nagyszerű lehetőséget kínálnak az ügyfelekkel való közvetlen és gyors kommunikációra. Ismét rengeteg megoldás létezik, amit megnézhet, itt van néhány, amit nagyon kedvelek.

1. Tidio

A Tidio jól átgondolt, és többcsatornás támogatást nyújt a csapata számára. Egy helyen tartja az ügyfelekkel folytatott összes kommunikációját, és tökéletesen alkalmas kis- és középvállalkozások számára.

A Tidio nagyon jól testreszabható, lehetővé téve egy AI chatbot és egy élő chat beállítását is. A Tidio a legtöbb platformon használható, és viszonylag könnyen telepíthető. Van némi, amit a beállításokban kell töltenie a beállítási lehetőségek konfigurálásával, de ez egy nagyszerű szolgáltatás.

2. WhatsApp Widget

Ez egy személyes kedvencem, az Elfsight által készített WhatsApp widget. Ezt az alkalmazást különösen könnyűnek találom telepíteni és használni, és az ügyfelekkel kapcsolatban tartja őket, hogy válaszolhassanak minden kérdésre és kérésre. Még akkor is, ha nem vagyok az íróasztalomnál, egész nap élőben elérhető vagyok az ügyfelek számára a kedvenc messengerükben.

Emellett létrehozhat indítócsevegést kiváltó eseményeket, megírhatja egyedi üdvözlő üzenetét, ikonokat választhat, és még sok mást is. A weboldalra beágyazott HTML Chat kód segítségével bármikor és bárhonnan kapcsolatban maradhat nézőivel.

Nyomon követheti ügyfélkapcsolati erőfeszítéseit

Minden vállalkozás számára, beleértve a szolgáltatási vállalkozásokat is, létfontosságú, hogy nyomon kövesse az ügyfélkapcsolati erőfeszítéseket. Ezeknek az erőfeszítéseknek az ügyfélkörével kapcsolatos céljain kell alapulniuk. Ezután eldöntheti, hogy mely elérési erőfeszítések működnek a legjobban.

Különösen hasznos lehet egy ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer használata az elérési erőfeszítések nyomon követésére. Ez a szoftver segíthet az értékesítési csapatnak automatizálni a folyamatokat, egyetlen ügyféladat-tárat és analitikát biztosítva, amely lehetővé teszi az interakciók és lehetőségek nyomon követését. A CRM használata azt is lehetővé teszi, hogy egységesítse az értékesítési csapat által használt folyamatokat.

Kezdje el helyesen végezni az ismeretterjesztést

Szolgáltatói vállalkozásként előfordulhat, hogy széleskörű elérést folytat egy szűkös költségvetésből vagy egy értékesítési csapattal. A kapcsolatépítési erőfeszítések csak akkor lehetnek hatékonyak, ha megfelelő célokat tűzött ki, az ideális ügyfelet célozta meg, és a kapcsolatfelvételt a megfelelő módon hajtotta végre.

Ne feledje, hogy a kapcsolatépítési erőfeszítések célja az üzletszerzés és a jelenlegi ügyfelek megtartása. Az elérési taktikától függetlenül a marketing és az értékesítési erőfeszítések közötti megfelelő összehangolás hatékony elérési stratégiához vezethet. Remélem, hogy ez a bejegyzés elegendő információval és forrással látta el Önt ahhoz, hogy tökéletesítse a megközelítését.