A márka megítélésének megértése és mérésének módjai

Intro

A márkaépítés több mint a cégnév és a logó. Ez a személyiség vagy a karakter, amely megkülönbözteti a vállalkozásokat, valamint termékeiket és szolgáltatásaikat a versenytársaktól. Sajnos nem számít, hogy mennyire jól tervezi meg vagy alakítja ki az általános márkáját, az, hogy a piac hogyan érzékeli azt, továbbra is a célközönségétől függ. Az ő véleményük a márkájáról diktálja majd, hogy mennyire lehet sikeres a vállalkozása.

Ezért kulcsfontosságú a márka megítélésének megértése. Ez egy fontos szempont, amely segít többet megtudni a márkájáról, javítani a termékeit vagy szolgáltatásait, és emelni az általános ügyfélélményt.

Olvasson tovább az alábbiakban, hogy többet tudjon meg a márka megítéléséről és annak méréséről. Fedezze fel, hogyan segítheti a márkáját, és még többet.

A márka megítélésének megértése

A márka megítélése arra utal, hogy a fogyasztók hogyan értelmezik egy vállalat általános identitását. Ez azt jelenti, hogy a célközönség hogyan látja a vállalatát az Ön által megjeleníteni kívánt képpel szemben vagy azzal összhangban.

Általában ez a fogalom minden tényezőt magában foglal, beleértve a termékeket és szolgáltatásokat, a marketinget és az ügyfélszolgálatot. A fogyasztók az interakciók, a tapasztalatok és a vállalkozással való találkozásból származó érzelmek alapján alakítják ki a márkaérzékelést.

Az ügyfelek például kiváló márkának fogják tekinteni vállalkozását, ha olyan minőségi szolgáltatásokat nyújt, mint a vonat e-jegyek kényelmes letöltése vagy a mentális egészségügyről szóló értelmes üzenetek. Többek között ezek a tényezők is pozitív márkaérzékelést eredményeznek, tekintve, hogy ez egy mentális asszociáció.

A márka pozitív megítélése segíthet abban, hogy kitűnjön a versenytársak közül. A negatív márkafelfogással rendelkező vállalkozásoknak kihívást jelent majd a célközönséggel való kapcsolatteremtés és a piacon való jó szereplés. Ezért ez létfontosságú elem a siker meghatározásában.

Ennek javítása növeli annak esélyét, hogy potenciális ügyfeleket konvertáljon, és több bevételt hozzon vállalkozásának. Ráadásul, ha kiváló márkaérzékkel rendelkezik, a meglévő ügyfelek valószínűleg ajánlani fogják Önt az újaknak.

(Kép: fauxels a Pexels oldalról)

A márka megítélésének mérési módjai

Számos módja van annak, hogy javítsa márkája megítélését. Mielőtt azonban ezt megtenné, először is meg kell határoznia, hogy pozitív vagy negatív az ismertsége. Bár nincsenek olyan online eszközök vagy mérőszámok, amelyek segítségével mérhetné a márka megítélését, különböző gyakorlatok segítségével azonosíthatja a sajátját.

Az alábbiakban bemutatunk néhányat a márka megítélésének legjobb mérési módjai közül.

Márkaérzékelési felmérések

A márka megítélésének mérésére az egyik legegyszerűbb módszer a célközönség megkérdezése felméréseken keresztül. Különböző kérdéseket tehet fel a résztvevőknek, amennyiben meghatározza, hogy mit éreznek a márkájáról, annak kínálatáról és élményeiről.

Néhány kérdés, amit feltehet, a következő:

• "Milyen valószínűséggel ajánlaná a BRAND-ot másoknak?"
• "Mit gondol a BRAND marketingkampányairól?"
• "Hogyan érzi magát a BRAND a termékei vagy szolgáltatásai használata közben?"
• "Mennyire valószínű, hogy a jövőben is használni fogja a BRAND-ot, vagy megbízik benne?"
• "Egy 1-10-es skálán mennyire tartja megbízhatónak a BRAND-ot?"

Ezenkívül törekednie kell a fejlesztendő területek azonosítására. Függetlenül attól, hogy pozitív visszajelzéseket kap a meglévő ügyfeleitől, akkor is a legjobb, ha ismeri az ilyen tényezőket, hogy emelje a már kínált élmények minőségét.

Ezenkívül a résztvevőket különleges ajánlatokkal, például kedvezményekkel és termékcsomagokkal is jutalmazhatja, hogy a felmérés megválaszolására ösztönözze őket. A meglévő és potenciális ügyfelei megkérdezése mellett az is segíthet, ha megkérdezi azokat is, akik a verseny miatt távoztak. Az ő véleményük értékes, mert betekintést nyújtanak abba, hogy miben szenved hiányt vagy mit csinál rosszul a márkája.

A felmérések és egyéb fogyasztói kutatások segíthetnek a márkaaktiválási kampányok tájékoztatásában. Ezek olyan események vagy interakciók, amelyeken keresztül a márka vásárlói cselekvésre készteti a vásárlókat.

A vásárlói aktiválások, azaz a vásárlók élményszerű tevékenységeken keresztül történő bevonására irányuló kampányok is informálhatják a vásárlókat.

Társadalmi meghallgatás

A közösségi média többet tud mondani vállalkozásáról és annak márkaérzékeléséről. Az olyan tevékenységek, mint a hozzászólások és megosztások nyomon követésével megtudhatja, mit mondanak az ügyfelek a márkájáról. Ez a stratégia a közösségi figyelés számos példája közül az egyik.

A közösségi figyelés a különböző online beszélgetések nyomon követése és elemzése bármilyen platformon, beleértve a közösségi médiát és a fórumoldalakat is. Ennek elvégzése lehetővé teszi, hogy olyan tanulságos információkat gyűjtsön, amelyek segítségével felmérheti, mennyire jó vagy mennyire rossz a márka megítélése. Ráadásul adatokat gyűjthet a versenytársairól is.

A megfelelő kulcsszavak használatával manuálisan is végezhet közösségi figyelést. A közösségi médiában a márkája szempontjából releváns hashtageket is használhat. Eközben egyes online eszközök olyan közösségi figyelési funkciókat kínálnak, amelyek segítségével könnyebben nyomon követheti. Ezek az eszközök segíthetnek a közösségi médiaoldalak, blogbejegyzések és más, a márkájával kapcsolatos online beszélgetések követésében.

Fókuszcsoportok

A márkaérzékelési felmérések kiküldése mellett fókuszcsoportos vizsgálatokat is végezhet, hogy közvetlenül megkérdezhesse a célközönségét. A vállalkozások számára a fókuszcsoport egy nyolc-tíz főből álló kis csoport, amely az ideális célpiacot képviseli. Segítségükkel jobban megértheti márkáját, és első kézből kezelheti az esetleges problémákat.

A cél a márka megítélésének jobb megértése. Hozzon létre egy olyan csoportot, amely különböző demográfiai, nemi, területi és preferenciákat képvisel, hogy megértse a különböző hangokat. Ne korlátozza magát azonban ezekre a kategóriákra. Kitalálhat sajátos osztályokat is.

Ami a kérdéseket illeti, olyan kérdéssort kell összeállítania, amely segít céljai elérésében. Emellett határokat kell szabnia, hogy meddig mehet el a beszélgetés, hogy mindenki kényelmesen és koncentráltan tudjon dolgozni a tanulás során.

Végezetül, a résztvevők jutalmazása különleges ajánlatokkal vagy kiegészítő elemekkel szintén tanácsos. Ez motiválni fogja a résztvevőket, hogy tovább foglalkozzanak a vizsgálattal.

Márkaaudit

A márkaaudit a vállalat márkapozíciójának értékelését jelenti a piacon. Három fő területet ölel fel: a belső márkaépítést, a külső márkaépítést és az ügyfélélményeket.

Gondoljon úgy a márkaauditra, mint vállalkozásának általános egészségügyi vizsgálatára. Ennek elvégzése segít felmérni márkája erősségeit és gyengeségeit. Emellett lehetővé teszi, hogy jobban megismerje célközönségét, különösen azt, hogy ők hogyan érzékelik márkáját. Nem is beszélve a versenytársaid megértéséről.

A márkaaudit emellett számos lehetőséget kínál a kínálat javítására. Rendszeres gyakorlása kiváló módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a márkaépítés és minden más erőfeszítés a megfelelő irányba halad, illetve hogy következetesen megfeleljen a célközönség igényeinek. Segít továbbá azonosítani a potenciális problémákat, mielőtt azok eszkalálódnának.

Javítsa a márka megítélését

Ahogy a mai üzleti környezet egyre versenyképesebbé válik, a márkaépítés egyre fontosabbá válik a vállalkozások számára, hogy kitűnjenek. A legfontosabb, hogy jobban kapcsolódjanak a célközönséghez.

A márka megítélésén keresztül meghatározhatja, hol áll a vállalat a sikerhez vezető úton. Ennek mérése lehetővé teszi, hogy olyan hatékony stratégiákat kövessen, amelyek jobb ügyfélhűséghez, magasabb bevételhez és kiváló piaci hírnévhez vezetnek.