A keresés pszichológiája: A felhasználói viselkedés megértése a jobb SEO eredmények érdekében

Intro

Tehát javítani szeretné weboldalának SEO eredményeit, igaz? Nos, ha nem, akkor nem olvasná ezt a blogot.

A felhasználói viselkedés megértése, mint a jobb helyezések további kulcsa, néha elhanyagolható ebben a "SEO-csatában".

A Google algoritmusa minden egyes frissítéssel több olyan jelet tartalmaz, amely a jó felhasználói élmény fontosságát hangsúlyozza.

És mi kapcsolódik szorosan a felhasználói élményhez? Pontosan, a felhasználói viselkedés. A felhasználói viselkedés pedig a pszichológiához tartozik.

Ebben a cikkben a következőkről fogok írni....

• Miért lényeges a felhasználói viselkedés a SEO-ban
• Hogyan befolyásolja a felhasználói viselkedés a keresési rangsorolást
• A keresés pszichológiája és annak hatása a felhasználói viselkedésre (szándék)
• A felhasználói szándék három típusa
• Hogyan lehet azonosítani a felhasználói szándékot
• Hogyan befolyásolják a kognitív előítéletek a keresési viselkedést
• Hogyan befolyásolja a társadalmi bizonyíték a keresési viselkedést

Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan használhatja ezt a tudást a webhelye keresési rangsorának javítására.

(A képet Taras Shypka készítette az Unsplash-en)

Miért fontos a felhasználói viselkedés a SEO-ban?

A Google évről évre több rangsorolási jelet adott hozzá az algoritmusához.

Az elmúlt években a frissítéseik folyamatosan több jelet tartalmaztak, jelezve a tartalomkészítőknek és a SEO-knak világszerte, hogy nem csak a jó backlink-profil vagy a minőségi tartalom, hanem a jó felhasználói élmény is fontos.

Tehát azt mondhatnánk, hogy a SEO minden nap egy kicsit inkább a felhasználói igények kielégítéséről szól, vagyis arról, hogy weboldalát úgy optimalizálja, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa a felhasználók számára.

Mi történik azonban, ha nem tudja, hogyan viselkedik a célközönsége vagy a felhasználók? Nem fogja tudni, hogy mit kell tennie sem a weboldalával, sem az egész SEO-stratégiájával.

Itt jön tehát a képbe a felhasználói viselkedés.

Hogyan befolyásolhatja a felhasználói viselkedés a keresési rangsorolást?

Persze, senki, kivéve ritka esetekben a Google-tól, nem fogja kézzel ellenőrizni a weboldaladat egy pohár bor mellett éjszaka, és minősíteni, hogy mennyire jól kombináltad a színeket és a gépelési hibáidat.

Még ha meg is tennék, valószínűleg egy pohár bor nélkül és egy professzionálisabb irodai környezetből.

Ez tehát jellemzően a viselkedési jelzéseken keresztül történik, amelyek a Google számos rangsorjelzésének részét képezik(forrás).

És néhány a rendelkezésre álló mutatók közül annak meghatározására, hogy a felhasználók hogyan viselkednek a weboldalán...

• Átkattintási arányok
• Visszafordulási arányok
• Idő az oldalon

A pozitív felhasználói viselkedés pedig valószínűleg azt jelzi a Google számára, hogy a keresési rangsorolás elég értéket nyújt ahhoz, hogy magasabbra kerüljön, míg a negatív jelzések árthatnak nekik.

Ha a fenti mutatókat figyelembe véve elemzi a felhasználói viselkedést a webhelyén, akkor azonosíthatja a közönség számára jobban működő tartalmakat, és fordítva.

Így többet tudsz előállítani abból, ami működik, és kevesebbet abból, ami nem. Ezáltal például növelheti az oldalon töltött időt.

(Kép: Natasha Connell on Unsplash)

A keresés pszichológiája és hogyan befolyásolja a felhasználói viselkedést (szándék)

A keresés pszichológiája kéz a kézben jár a felhasználói szándékkal. Hogyan?

A korábbi részben már tárgyaltam, hogy mi történhet a weboldaladon, és hogy ez hogyan befolyásolhatja pozitívan vagy negatívan a rangsorolást.

Pszichológiai szempontból azonban sokkal több minden történik, mielőtt a látogató a weboldalára érkezik.

Itt jön a képbe a felhasználói szándék. Ez az a lelkiállapot, amelyben a felhasználó van, mielőtt elkezdi használni a Google-t, és beír valamit, hogy információt találjon. Ez az egész történet, ami előtte történik.

Lehet az a fickó, nevezzük Jimnek, aki reggel merev nyakkal ébred, megpróbál zuhanyozni, és egy furcsa mozdulatot tesz, és a merev nyak miatt kiugrik egy porckorong.

Ez a meglehetősen balszerencsés történet tájékoztat a következőkről. Alighogy kiszabadul a zuhany alól, Jim előveszi a telefonját, és megpróbál megoldást találni a fájdalmára.

Megnyitja tehát a Google-t, és beírja, hogy "hogyan szabadulhat meg gyorsan a nyak- és hátfájástól", miközben még nincs tisztában a mélyebben gyökerező problémájával: túlsúlyos és mozgásszegény életmóddal (ez egy másik téma).

Mint látható, az egész szándéka egy olyan történetbe ágyazódik, amely a Google használata előtt történik.

Ez a szándék a keresés pszichológiájának lényeges eleme. Miért? Mert segít azonosítani a felhasználó keresési lekérdezése mögött meghúzódó okokat.

Ha mélyebben megérti, hogy miért és mit keres egy felhasználó, akkor releváns és értékes tartalmat tud nyújtani, amely megfelel az igényeiknek, ami jobb SEO eredményekhez vezet (lásd a hasznos tartalomfrissítés 2022. augusztusi formanyomtatványát).

(Fotó: path digital on Unsplash)

A felhasználói szándék három típusa

Ha egy kicsit mélyebbre megyünk a felhasználói szándékban, három típust találunk:

• Információs szándék
• Navigációs szándék
• Tranzakciós szándék

E blog olvasójaként ez valószínűleg nem újdonság. Abban az esetben, ha most hall róla először, röviden összefoglalom a szándék három típusát. Néha keresési szándéknak is nevezhetjük.

1. Tájékoztató szándék

A keresés, amelyet Jim végzett, a tájékoztatási szándék kategóriájába tartozik.

Ilyenkor a felhasználó egy adott témáról vagy koncepcióról szeretne tanulni, egy folyamatot megérteni, vagy választ találni egy konkrét kérdésre.

2. Navigációs szándék

Tegyük fel, hogy a fenti szerencsétlen fickó rájön, hogy nemcsak a fájdalomtól kell megszabadulnia, hanem a betegségéhez vezető alapvető problémát (túlsúly és mozgásszegény életmód) is meg kell támadnia.

Mert ha nem, legközelebb még a zuhany alatt is elcsúszhat...

Így néhány hónappal ezelőtt valakitől a baráti köréből hallott a "Weight Watchers"-ről, és arról, hogy segíthetnek neki a fogyásban.

Most ismét a Google-t használja. Ezúttal beírja, hogy "Weight Watchers", és "voilá", ez egy navigációs szándék.

Ez az az eset, amikor a felhasználó már ismer egy weboldalt vagy egy márkát, és közvetlenül arra akar navigálni.

A Google Analyticsben ez gyakran márkás forgalomként jelenik meg, ahogyan azt a Search Engine Journal cikke is elmagyarázza.

3. Tranzakciós szándék

A tranzakciós szándék megfelelne a fenti példának, amikor néhány nappal később, miután átolvasott néhány beszámolót, átaludt néhány éjszakát rajta, és kezelte a fájdalmát, Jim úgy dönt, hogy kipróbálja.

De most szeretné tudni, hogy mennyibe kerül, és beírja a Google-ba, hogy "Weight Watchers Pricing Plans".

Ez most egy tranzakciós szándék. Ennek a keresésnek az az oka, hogy Jim most úgy döntött, hogy vásárol (tranzakciót hajt végre).

További példák a tranzakciós szándékú keresésekre: "XYZ vásárlás", "XYZ feliratkozás" stb.

Hogyan azonosítsuk a felhasználói szándékot

Mivel a világ "Jims"-jeivel nem mindig lehet egy nap az életben tanulmányt készíteni, előfordulhat, hogy más módszerekhez kell folyamodnia a felhasználói szándék azonosításához.

Ennek egyik egyszerű módja a keresőmotorokba beírt keresési lekérdezések elemzése. Ezt a Google keresőmező automatikus kitöltési funkciójának és a józan észnek a kombinálásával teheti meg.

Természetesen különböző SEO-eszközöket is használhat a keresési lekérdezések megtalálásához.

A használt szavakat és kifejezéseket megvizsgálva felteheti a kérdést, hogy miért használja őket valaki, és így megérezheti, hogy mit keres a felhasználó.

Például egy olyan lekérdezés, mint a "legjobb ingatlanügynökök New Yorkban", arra utal, hogy a keresőnek még mindig inkább információs szándéka van.

A keresési szándék feltárásának másik módja a felmérések elvégzése és a felhasználók megkérdezése az igényeikről és céljaikról.

Megkérdezheti a potenciális lakásvásárlókat, hogy milyen tényezők a legfontosabbak számukra az ingatlanügynök kiválasztásakor.

A válaszok alapján további inspirációt kaphat a keresési lekérdezésekhez és a hozzájuk tartozó szándékokhoz.

A meglévő ügyfelektől származó adatok felhasználása megfigyelési szempontból egy kicsit megbízhatóbb.

Ebben az esetben például megfigyeli a viselkedésüket az Ön weboldalán, hogy azonosítani tudja a viselkedési mintákat és tendenciákat.

Mellékesen találhat olyan tartalmakat, amelyekre nagyon gyakran kattintanak.

Ez gyakran azt jelentheti, hogy ez a tartalom érdekli őket, és hasonló tartalmakat hozhat létre szemantikailag releváns keresőkérdésekkel.

Bármilyen jól hangzik is a felhasználói szándék azonosítása, előfordulhat, hogy buktatókba ütközik, például...

• A homályos keresési lekérdezések értelmezhetők, így nem lehet tudni, milyen felhasználói szándék áll mögöttük.
• Nem derül ki az elsődleges szándék, mivel a felhasználóknak több cél vagy igény is lehet a keresés során.
• Nehézségek a felhasználói szándék pontos azonosításához szükséges adatok összegyűjtésében, ami az iparágtól és a célközönségtől függ.

Hogyan befolyásolják a kognitív előítéletek a keresési viselkedést?

Az emberi agyunk óriási kalóriazabáló gépezet. Ezért sok energiára van szükségük.

A mai világban pedig könnyebben jutunk élelmiszerhez, mint a vadászó-gyűjtögető korszakunkban.

Ez általában nem jelent problémát (legalábbis a fejlett országokban).

Vadászokként és gyűjtögetőkként azonban ezt a gépezetet táplálni kellett. És hogy "akkumulátortakarékos üzemmódba" kerüljön, az agy túlórában rövidítéseket fejlesztett ki az információk gyors és hatékony feldolgozása érdekében.

Ez akkoriban hasznos volt, de a mai, összetettebb világunkban gyakran nem az.

Ezeket a mentális rövidítéseket kognitív torzításoknak nevezzük, és ezek hibás ítélőképességhez és döntéshozatalhoz vezethetnek.

A keresés tekintetében ezek az előítéletek befolyásolhatják a felhasználók interakcióját a keresési eredményekkel, és így azt is, hogy a keresőmotorok hogyan értékelik és értékelik a tartalom relevanciáját és minőségét.

A keresési viselkedés szempontjából elsősorban három kognitív torzítás releváns:

• Megerősítési torzítás
• Horgonyzási torzítás
• Elérhetőségi torzítás

1. Megerősítési torzítás

Térjünk vissza Jimhez. Ő hisz abban (én nem), hogy a Weight Watchers hatékonyan segít neki a fogyásban. Ezért olyan információkat keres, amelyek megerősítik meglévő meggyőződését, és figyelmen kívül hagyja azokat az információkat (amelyeket én adhatnék neki), amelyek ellentmondanak nekik.

Ami a keresési viselkedést illeti, a felhasználó inkább kattint egy olyan találatra, amely megfelel a meggyőződésének, még ha nem is a legrelevánsabb vagy legpontosabb, mint egy olyanra, amely ellentétes vele, de releváns és pontos.

2. Horgonyzási torzítás és rendelkezésre állási torzítás

Biztos vagyok benne, hogy ismeri az első oldali keresési eredmények forgalmi megoszlási statisztikáit.

Az első helyen lévő keresési eredmény a forgalom 34,35%-át kapja, a második pozíció 16,96%-át, és így tovább lefelé(forrás).

Ez a lehorgonyzási torzítás hatása. Hogyan?

A lehorgonyzási torzítás az a tendencia, hogy túlságosan is az első információra támaszkodunk, amelyet a döntéshozatallal kapcsolatban kapunk.

Ezért a felhasználók nagyobb valószínűséggel kattintanak az oldal tetején található keresési eredményekre, még akkor is, ha az alacsonyabb pozíciókban találnak relevánsabb és pontosabb találatokat.

A lehorgonyzási torzítást egy hasonló torzítás erősíti: a rendelkezésre állási torzítás.

Ilyenkor túlbecsüljük a rendelkezésre álló információk jelentőségét. Ez tehát ismét arra késztet minket, hogy gyakrabban kattintsunk az oldal tetején lévő keresési eredményekre.

A CRO (konverziós ráta optimalizálás) keretében a megfelelő hatást a felette lévő tartalomra is kifejtheti. Ugyanez történik itt is. Ez a tartalom egyszerűen jobban elérhető.

Ha a kognitív előítéletekről akarsz elmélyülni, és igazán lehangolódni a rengeteg ember, akkor itt találsz egy hosszú listát.

Hogyan befolyásolja a társadalmi bizonyíték a keresési viselkedést?

A társadalmi bizonyítékot szinte a fentiek alapján a kognitív előítéletek kategóriájába sorolhatjuk, de nem tartozik közéjük.

Ez történik például akkor, amikor a "társak nyomásának" áldozatául esel, és olyasmit teszel, amit nem akarsz. Csak azért teszed meg, mert a körülötted lévő emberek megteszik.

Ez tehát az a tendencia, hogy mások véleményére és cselekedeteire hagyatkozol a döntéshozatalodat illetően, és ezt olyan kognitív torzítások befolyásolhatják, mint a fent említett elérhetőségi torzítás vagy a megerősítési torzítás.

A keresési viselkedést befolyásoló társadalmi bizonyíték klasszikus példája az olyan keresési eredmények, ahol a tartalom értékelő jelölést használ a review snippeteken keresztül, és a normál keresési eredmény mellett egy felhasználói értékelés is megjelenik (pl. 5 az 5 csillagból 5).

A társadalmi bizonyíték miatt ezekre az eredményekre nagyobb valószínűséggel kattintanak, mivel a felhasználó mások véleményére támaszkodik, akik állítólagosan ezt a véleményt hagyták.

Legalább ezek a keresési eredmények egy kis előnyt jelentenek a nélkülük megjelenő találatokkal szemben.

Nem minden tartalom alkalmas erre, egy áttekintő cikk azonban erre lenne predesztinálva.

A következő példa, amelyben a társadalmi bizonyíték hatással lehet a keresési viselkedésre, a közösségi médiajelek.

Ha egy felhasználó azt látja, hogy egy tartalmat sokan megosztanak vagy kedvelnek, akkor nagyobb valószínűséggel kattintanak rá és foglalkoznak vele.

Egy másik példa lehet egy olyan weboldal, amelyet más jó hírű források idéznek vagy amelyre más jó hírű források hivatkoznak.

Emiatt a felhasználók hiteles információforrásnak tekintik, ezért valószínűleg el is olvassák a tartalmat.

Következtetés

Amint a fentiekből megtudhatja, a felhasználói viselkedés napról napra kritikusabbá válik a SEO-ban.

Miért?

A keresőalgoritmusok egyre több jelet használnak annak meghatározására, hogy egy weboldal mennyire jól teljesít a felhasználói élményt illetően.

Ha elemzi a felhasználók viselkedését és szándékait, azonosíthatja, hogy mi működik a legjobban.

Múlóan jobban megismeri a célközönség igényeit és szükségleteit (ami egyébként szintén előfutára a jó értékesítési szövegnek vagy a jó terméknek).

Ha tudja, mi működik a legjobban, és személyre szabott tartalmat nyújtva ennek megfelelően cselekszik, javíthatja a keresési rangsorolást.

A kognitív előítéletekkel nem sokat tehetünk anélkül, hogy megváltoztatnánk az emberi agy évezredek óta tartó működését.

A SEO szempontjából fontosak közül sokan hiedelemalapúak, és valakinek a hiedelmét megváltoztatni nehéz harc.

Használhatod arra, hogy megmagyarázz bizonyos viselkedéseket, de nem feltétlenül a rangsorolásod javítására.

A társadalmi bizonyíték azonban akkor használható, ha bizonyos típusú tartalmakra alkalmazza, mint például az értékelő cikkek és más, minősítésre alkalmas jelölések.